MARKETING & INNOVATION 
Objets connectés : entre mythe 
et réalité 
2 octobre 2014 
Etienne DEFOSSEZ – Damien SCHUTZE 
Amé...
Sommaire 
• Définition : Objets connectés 
• Etat de l’art du marché des objets connectés 
• Panorama des objets connectés...
Définition: objets connectés 
Objet connecté - définition scientifique : 
« Objet ayant des identités et des personnalités...
Les caractéristiques d’un objet connecté 
Adresses IP, 
puces RFID, 
code barres, 
les livres des ISBN, 
… 
Interactivité ...
Les objets connectés : le terminal comme interface 
terminaux mobiles : écrans de contrôle déportés pour les objets connec...
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 6 
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• Etat de l’art du marché ...
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Etat de l’art du marché 
Le marché des objets connectés à date 
Les e...
1 Le marché des objets connectés à date 
Déploiement des objets connectés dans le monde et en France 
 1,9 milliards d’ob...
2 Les estimations de croissance à 3 ans 
 470 millions de ventes prévues en 2017 
 40 milliards d'euros de CA prévu en 2...
Les 5 secteurs principaux pour les objets 
Les attentes des particuliers 
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATIO...
4 Focus sur les objets connectés développés avec services 
Les services connectés n’en sont qu’à leurs prémices 
Peu d’obj...
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• Etat de l’art du marché ...
Panorama des objets connectés 
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La Domotique 
La Santé 
Les Objets Pr...
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1 La Domotique 
La domotique 
 3 fonctions principales : la surveil...
 Ceux qui mesurent : le rythme cardiaque, la pression artérielle, la masse corporelle (musculaire 
et graisseuse), la qua...
3 Les objets connectés dans un usage B2B 
 Appareil électronique qui peut envoyer des informations à son constructeur 
Co...
 Ils permettent de comptabiliser les kilomètres courus -ou marchés-, en incluant le rythme 
cardiaque, le parcours, le no...
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5 Les Loisirs 
Devices de loisirs 
 Les produits High-Tech connecté...
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• Etat de l’art du marché ...
Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets 
connectés 
Le « Big Data » et le Marketing 
Copyright Bei...
Le « Big Data » et le Marketing 
L'objet connecté en cheval de Troie du Big Data ? 
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Le « Big Data » et le Marketing 
La révolution Marketing 
 Les objets connectés comme supports de communication 
 L’appr...
Le « Big Data » et le Marketing 
Une révolution pas encore bien exploitée par les marques 
Un enjeu de taille pour les mar...
La relation client 
L’actuelle connaissance client 
Via les Objets Connectés 
Connaissance Client par une marque DEMAIN 
C...
La relation client 
Les objets connectés pour connaître et fidéliser la clientèle 
Connaître la Clientèle 
 Le client ser...
La relation client 
Les objets connectés pour développer de la valeur 
Développer de la valeur chez les clients habituels ...
« TOYOTA FRIENDS » 
Réfrigérateur connecté 
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La relation client 
Cas ...
Le développement des nouveaux services 
Le device connecté, support de services 
Les objets ne sont plus réduits à une sim...
Le développement des nouveaux services 
Opportunité pour les entreprises 
Windows in the Car 
CarPlay 
Android Auto 
Copyr...
Le développement des nouveaux services 
Illustration 
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Google Glas...
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Les limites actuelles (1/2) 
Un marché pas encore mature 
 Les obje...
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4 Les limites actuelles (2/2) 
Un manque de réglementation 
 Il exi...
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2 les grandes marques s’impliquent et lancent des 
signaux forts vers le marché : iWatch, Google Glass… 
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Objets connectés : entre mythe et réalité

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- Définition
- Etat de l'art du marché des objets connectés
- Panorama des objets connectés
- Les nouveaux business Models induits par l'émergence des objets connectés
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  • Selon l’Idate, il y avait plus de 15 milliards de “choses” connectées à Internet en 2012 contre 4 milliards en 2010. Source : http://www.lenouveleconomiste.fr/objets-connectes-la-deuxieme-revolution-de-linternet-20299/
    1,9 billion devices today. Source : http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10#ixzz32FRcze6j (07/12/2013)
    Les objets connectés ont représentés 175 millions d'unités pour un chiffre d'affaires de 24,2 milliards d'euros en 2013. Source : http://www.leparisien.fr/high-tech/l-envolee-des-objets-connectes-fera-t-elle-la-fortune-des-operateurs-27-02-2014-3628513.php
    Environ 300 000 dispositifs de ce type ont été écoulés en 2013, représentant un marché de 64 millions d’euros. Source : http://www.usine-digitale.fr/article/les-objets-connectes-vont-ils-sauver-le-marche-de-la-high-tech-en-france.N240580
    et devrait atteindre 500 millions en 2016, soit 3% des dépenses high-tech des Français (vs 1% en 2013). Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/marche-francais-des-objets-connectes-pour-la-sante-et-la-maison-0314.shtml
  • - Meilleure compréhension des clients, du suivi client, utilisation
    Objets Connectés et Big Data deviennent de vraies opportunités d’innovation en terme de connaissance client
    L’arrivée de ces nouveaux usages va contraindre les marques à repenser la gestion de leur relation client d

    Offline:
    Ses achats passés sur la Marque précise
     Déduction des catégories de produits qu'il aime
    Ses interactions avec le SAV
    En ligne, s'il autorise les cookies:
    ses données de visite
    ce qu'il regarde sans acheter,
    ce qu'il met de côté,
    les produits sur lesquels il place une alerte
    Sur les réseaux sociaux: ce que l’utilisateur partage
     Déduction de ses goûts et usages
    e manière à créer une réelle interaction avec le client.
  • iPhone 2G
    iPhone 3G
  • Objets connectés : entre mythe et réalité

    1. 1. MARKETING & INNOVATION Objets connectés : entre mythe et réalité 2 octobre 2014 Etienne DEFOSSEZ – Damien SCHUTZE Amélie DE LA MASSELIERE – Nicolas SIMON
    2. 2. Sommaire • Définition : Objets connectés • Etat de l’art du marché des objets connectés • Panorama des objets connectés • Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 2 connectés • Conclusion
    3. 3. Définition: objets connectés Objet connecté - définition scientifique : « Objet ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces intelligentes pour se connecter et communiquer au sein de contextes d’usages variés » Source: Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso D.4 Networked Enterprise & RFID; Infso G.2 Micro & Nanosystems in co-operation with the working group RFID of the EPOSS : 4. Objet connecté - définition utilisée :  «devices» (appareils, périphériques), pour certains portés à même le corps, munis de capteurs qui communiquent à distance avec un smartphone jouant le rôle de «hub» (unité centrale). Source: http://www.strategies.fr/etudes-tendances/diaporamas/232132W/objets-connectes- Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 3 une-nouvelle-revolution-industrielle.html
    4. 4. Les caractéristiques d’un objet connecté Adresses IP, puces RFID, code barres, les livres des ISBN, … Interactivité Source : http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/73919.htm Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 4 Humidité, température, géolocalisation, niveau de vibrations, de bruit, … Possible interconnexion d'une grande variété d'objets et d'équipements avec ou hors connexion permanente Possibilité pour un programme présent sur le cloud d'agir au nom d'un objet physique auquel il est rattaché Chaque objet est autonome et indépendant. Capacité d'être interrogé et d'interagir avec d'autres objets du réseau Autonomie Identification Sensibilité à l’environnement Représentation virtuelle Les 5 composantes d’un objet connecté
    5. 5. Les objets connectés : le terminal comme interface terminaux mobiles : écrans de contrôle déportés pour les objets connectés Les terminaux, pré-requis des objets connectés :  Contrôle de l’écosystème des différents objets  Centralisation des informations obtenues  Utilisation optimale des données collectées (via le big data) Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 5
    6. 6. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 6 Sommaire • Définition : Objets connectés • Etat de l’art du marché des objets connectés • Panorama des objets connectés • Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés • Conclusion
    7. 7. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 7 Etat de l’art du marché Le marché des objets connectés à date Les estimations de croissance Les principaux secteurs Le marché des services adaptés 1 2 3 4
    8. 8. 1 Le marché des objets connectés à date Déploiement des objets connectés dans le monde et en France  1,9 milliards d’objets connectés en circulation en 2013  175 millions d’objets connectés vendus en 2013  24,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2013  300 000 unités d’objets connectés vendus en 2013  64 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013  1% des dépenses High Tech en 2013 Source: IDATE Source: GFK et Xerfi France Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 8
    9. 9. 2 Les estimations de croissance à 3 ans  470 millions de ventes prévues en 2017  40 milliards d'euros de CA prévu en 2017  32 milliards d’unités d’objets connectés en circulation en 2020 (Selon un rapport d’IDC pour EMC)  Marché de 14 000 milliards de dollars en 2020 Sources: Cisco, IDC pour EMC, idate Pour le cabinet ABI Research, le marché mondial des objets connectés mobiles va exploser auprès du grand public et connaître une croissance de 41% Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 9 par an en moyenne.  400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015 et de plusieurs milliards d’euros en 2020* Source: GFK *non chiffrable à date
    10. 10. Les 5 secteurs principaux pour les objets Les attentes des particuliers Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 10 3 Les principaux secteurs connectés  La domotique  La santé  La gestion d'informations distantes  Le sport  Les loisirs Les principaux équipements des particuliers en France  6% des Français possèdent une balance intelligente  2% des Français possèdent soit tensiomètres, montres ou traqueurs connectés  la voiture (61%)  la montre (49%)  le réfrigérateur (48%)  les lunettes et le pèse-personne (38%)  les stylos (36 %)  les bracelets (35 %)  les vêtements (32 %)  les chaussures (28 %)  les brosses à dents (25 %)  les fourchettes (19 %) Etude menée par l'Atelier BNP Paribas Sondage réalisé par l'institut CSA pour Havas Media France, janvier 2014
    11. 11. 4 Focus sur les objets connectés développés avec services Les services connectés n’en sont qu’à leurs prémices Peu d’objets connectés sont concernés Montre connectée Sources: Canalys Digitimes Research Lunettes connectées Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 11  TV connectée  Montre connectée  Lunettes connectée  Voiture connectée  Ventes 2013:  France: 35 000  Monde: 1,8 millions  Prévisions annuelles en unités vendues :  8 millions en 2014 / 150 000 en France en 2014  22,79 millions en 2015  75,66 millions en 2016 Télévision connectée  Nombre d’unités vendues (France) :  En 2012: 1,6 millions, soit 23% du marché  Prévisions 2014: 2,2 millions, soit 36% du marché 68% des foyers possèdent un téléviseur connecté à Internet en France  Pour 59%: uniquement TV connectée via la box ADSL.  Pour 9%: smart TV  Nombre d’unités vendues :  87 000 unités dans le monde en 2013  9,4 millions de lunettes connectées sur le marché en 2016 Source: GFK Sources: Juniper Research et IHS
    12. 12. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 12 Sommaire • Définition: Objets connectés • Etat de l’art du marché des objets connectés • Panorama des objets connectés • Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés • Conclusion
    13. 13. Panorama des objets connectés Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 13 La Domotique La Santé Les Objets Professionnels Le Sport Les Loisirs 1 2 3 4 5
    14. 14. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 14 1 La Domotique La domotique  3 fonctions principales : la surveillance, le pilotage à distance et la commande proactive Les objets phares : Flower Power de Parrot Station météo de Netnamo Réfrigérateur T900 de Samsung Ampoule Hue de Philips Interrupteur de Nest/Google Le futur de la domotique :  Le « Home Chat » de LG  L’appartement connecté  SmartHome Home By SFR
    15. 15.  Ceux qui mesurent : le rythme cardiaque, la pression artérielle, la masse corporelle (musculaire et graisseuse), la qualité du sommeil, les calories brûlées, la consommation de cigarettes, la glycémie, le nombre de pas, la température des intestins  Ceux qui analysent : la façon de se brosser les dents, d’ingurgiter les aliments… Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 15 2 La Santé Pèse-personne Withings Cigarette électronique Smokio Les objets phares : Pilulier Imedipac Tensiomètre Withings Cardio Wahoo Fitness Les deux types de « Devices » Fourchette connectée HAPIfork Brosse à dents Kolibree
    16. 16. 3 Les objets connectés dans un usage B2B  Appareil électronique qui peut envoyer des informations à son constructeur Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 16 Devices Les objets phares : Poubelle connectée Compteur Linky de EDF Le futur des objets professionnels :  Stationnement intelligent  Smart building  Exemple de Nice : boulevard connecté  Exemple de Wuxi (Chine) : ville connectée La Smart City Lapin Karotz
    17. 17.  Ils permettent de comptabiliser les kilomètres courus -ou marchés-, en incluant le rythme cardiaque, le parcours, le nombre de foulées, les calories brûlées, les statistiques de course… Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 17 4 Le Sport Les objets phares : Capteur de Golf Zepp Podomètre Fitbit Nike SportWatch Nike+ Devices en sport Les objets attendus: Ecouteurs connectés The Dash Bracelet Smash Sensoria Fitness Socks d’Heapsylon Capteur de cuisson Leo
    18. 18. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 18 5 Les Loisirs Devices de loisirs  Les produits High-Tech connectés (hors domotique) Les objets phares : Lunettes connectées Télévision connectée Voiture connectée • Principaux acteurs : Epson, Google, Samsung, Sony • Les applications : Uniquement des webapps pour commencer, applications natives pour plus tard • Les OS car : Android Auto (Google) CarPlay (Apple) Windows in the Car (Microsoft) • Futurs services : La réalité augmentée dans les parebrises, garage automatique, détection des piétons, recherche de voiture • Principaux acteurs : LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Thomson • Les usages : Applications de base, internet. Boutiques d’applications et possibilité d’Android selon les modèles Montre connectée • Principaux acteurs : Samsung, Apple, Pebble, Google, Sony • Les usages : Compagnon du smartphone, capteur de mouvement • Futurs services : Santé, télécommande universelle, photo
    19. 19. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 19 Sommaire • Définition: Objets connectés • Etat de l’art du marché des objets connectés • Panorama des objets connectés • Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés • Conclusion
    20. 20. Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés Le « Big Data » et le Marketing Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 20 La relation client Le développement des nouveaux services Les limites actuelles 1 2 3 4
    21. 21. Le « Big Data » et le Marketing L'objet connecté en cheval de Troie du Big Data ? Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 21 1 Collecter des données  Les objets connectés génèrent des données variées :  En domotique, en sport, en loisirs, etc.  Ces données enrichissent des bases de données utilisateur :  Utiliser ces données va logiquement conduire à de nouveaux modèles économiques, créateurs de valeur et améliorant le marketing produit. Des objets connectés au « Big Data »  Les objets connectés ont en commun :  d’être raccordés à Internet et d’être capteurs d’informations  d’être émetteurs et/ou récepteurs d’informations via des applications « intelligentes »  Ces informations sont stockées par ces applications  L’information circule ainsi via un flux continu de données variées  Ces données collectées en grande quantité nous raccordent à l’univers du « Big Data »
    22. 22. Le « Big Data » et le Marketing La révolution Marketing  Les objets connectés comme supports de communication  L’apprentissage des usages  Une nouvelle génération d’objets « scientifiques » avec des données plus proches de la réalité et moins Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 22 1 biaisées Un "cookie" physique  Les objets connectés sont autant de nouveaux points d’entrée au sein des foyers et permettent de :  de décrypter et d’analyser les habitudes, les usages et les comportements des utilisateurs  on peut donc les assimiler à des « cookies » physiques, des marqueurs de comportement et des activités des consommateurs  Tout comme le « cookie » Internet, ils permettront :  de connaître plus précisément les comportements, les habitudes et les besoins des utilisateurs  d’aider à l’émergence d’un marketing de plus en plus ciblé et personnalisé le consommateur devient contributeur passif Une révolution en 3 partie :
    23. 23. Le « Big Data » et le Marketing Une révolution pas encore bien exploitée par les marques Un enjeu de taille pour les marques  Les marques devront être capables de se positionner au centre de cette nouvelle chaîne de valeur  cela impliquerait de faire tomber les barrières qui existent entre les entreprises et le consommateur final  Le marché des objets connectés est un formidable potentiel business pour les marques :  opportunité de passer d’une logique orientée produit à une logique basée sur le service et l’expérience utilisateur Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 23 1 « Internet for everything" Dans ce futur tout objet pourra être connecté :  les vainqueurs ne seront pas les seuls fabricants de ces objets connectés mais les entreprises qui présenteront en utilisant ces nouvelles data :  des services répondant aux besoins identifiés  des nouveaux modèles économiques créateurs de valeur Parmi les pistes les plus avancées :  la communication  le ciblage publicitaire  La gestion de ces données se fera via des « Data Management Platforme » ou DMP :  Gestion des données remontées via les capteurs de la maison ou de la voiture par exemple à des fins Marketing
    24. 24. La relation client L’actuelle connaissance client Via les Objets Connectés Connaissance Client par une marque DEMAIN Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 24 2 Réseaux Sociaux Le client Online Offline Connaissance Client par une marque AUJOURD’HUI Connaissance Client avec les Objets Connectés :  Chaque connexion devient une source de données et potentiellement une part de l’expérience et du parcours client
    25. 25. La relation client Les objets connectés pour connaître et fidéliser la clientèle Connaître la Clientèle  Le client sera au coeur du processus d’élaboration d’une offre ou d’un produit :  Ultra connectivité et interactivité des objets connectés  Création d’un engagement de la part de l’utilisateur  Apparition du bénéfice client à interagir avec les marques  Transmission des informations qui devient volontaire  Exploitation à des fins commerciales Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 25 2 Fidéliser la Clientèle  Contacts personnalisés entre la marque et l’utilisateur :  Discours spécifique grâce à une segmentation et un scoring plus performant et pointu  Réponse adaptée en fonction de l’utilisation des objets  Suivi des besoins pour un contact au moment adapté  Logique one-to-one ultra personnalisée
    26. 26. La relation client Les objets connectés pour développer de la valeur Développer de la valeur chez les clients habituels de la marque Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 26 2  Offres personnalisées  Promotions significatives et adaptées aux besoins  Proposition d’un service gratuit supplémentaire lors de l’utilisation d’un service de la marque Exemple : potentiel usage des Lunettes connectées :  Identification plus facile des clients, même mobiles  Apparition de promotions lors d’un passage devant un magasin
    27. 27. « TOYOTA FRIENDS » Réfrigérateur connecté Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 27 La relation client Cas pratiques  Sortie le 15/10/2014  Abonnement 2€/mois  Une pression met le client en contact avec un des 750 conseillers de l’enseigne  SAV pour les objets du catalogue Darty  Suivi des commandes et des livraisons  Stockage de l’historique d’achat pour des conseils de vente adaptés 2  Véritable réseau social reliant les véhicules, les conducteurs et les concessionnaires  Les voitures connectées : anticipent les révisions techniques et proposent au client des créneaux de rendez-vous chez le concessionnaire le plus proche  Premier contrôle de base à distance  Guider le client à distance lors de la réservation d'un billet en ligne  Des téléconseillers assistent l’internaute dans son parcours de réservation  Utilisation future : guider les voyageurs dans les gares, donner les informations aux passagers d'un train sur le paysage qui défile  Dans une optique de fidélisation, une marque d’alimentation pourra proposer à un client un produit qu’il a l’habitude d’acheter lorsque celui-ci n’est plus dans son frigidaire par exemple DARTY et son BOUTON Voyages-sncf et son appli Google Glass
    28. 28. Le développement des nouveaux services Le device connecté, support de services Les objets ne sont plus réduits à une simple fonction utilitaire mais impliquent une véritable remise en question de la place de l’objet. Ils deviennent supports de services Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 28 3 Objet connecté « fermé » Objet connecté « ouvert » Les objets connectés supports de services :  Intègrent plusieurs applications qui agrandissent le champ des possibles  Possèdent leurs propres stores qui rendent développables à l’infini les applications de ces objets  Donnent naissance à un nouveau type de marketing
    29. 29. Le développement des nouveaux services Opportunité pour les entreprises Windows in the Car CarPlay Android Auto Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 29 3 Android TV Google Play App Store Windows Store BlackBerry World Nokia Store Apple Watch Android Wear Oculus Rift Samsung Gear VR
    30. 30. Le développement des nouveaux services Illustration Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 30 3 Google Glass Application Suivi Interventions Intervention filmée et pilotable à distance
    31. 31. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 31 Les limites actuelles (1/2) Un marché pas encore mature  Les objets connectés sont encore vus comme des gadgets, et il reste un décalage entre les objets connectés et la réalité  le marche ne représente que 1% des dépenses high tech des Français Une innovation qui fait peur  Deux freins principaux à l’expansion des objets connectés :  le respect de la vie privée, même si plusieurs organismes sont déjà présents pour réguler les données privées : CNIL…  les objets connectés apparaissent toujours comme trop compliqués à utiliser 4
    32. 32. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 32 4 Les limites actuelles (2/2) Un manque de réglementation  Il existe aujourd'hui un manque de réglementation claire sur :  Question de la responsabilité lorsque l’information est prise pour soi-même mais qui passe par des machines externes  Question de la confidentialité des informations médicales  Question de l’autorisation de géolocalisation dans le cadre de la ville connectée Faire face à deux enjeux capitaux  L’exploitation des données et respect de la vie privée entre liberté et être sous contrôle L’important est de trouver le bon équilibre pour susciter l'engagement sans effrayer  L'émergence d'un écosystème pérenne : est-il prêt à se développer? Les consommateurs vont-ils adhérer ? N’est-ce pas un simple effet de mode ?
    33. 33. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 33 Sommaire • Définition: Objets connectés • Etat de l’art du marché des objets connectés • Panorama des objets connectés • Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets connectés • Conclusion
    34. 34. 2 les grandes marques s’impliquent et lancent des signaux forts vers le marché : iWatch, Google Glass… Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 34 Conclusion 1 les objets connectés connaissent enfin leur essor 3 de nouveaux business models apparaissent et revisitent la relation client 4 encore des freins de la part des consommateurs enfin le grand bond ?
    35. 35. MARKETING & INNOVATION Merci de votre attention

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