Přednáška online marketingu pro VŠE Praha / Retail Marketing. Přednáška je doplněna o case study.

1. Internet, sociální sítě & nová media
v marketingové komunikaci
10. prosince 2012

2. Témata dnešní přednášky
SEO PPC microsite Facebook Linkedin
members club affilate programy sociální sítě
komunity QR case study cross-media
kampaně virtuální průvodce guerilla YouTube
video online PR podcasty geomarketing
WEB2.0 advergaming branding
virální reklama Remarketing

3. Proč online marketing?
Má význam se tím zabývat?

4. Využívání internetu ve světě a v ČR
Celosvětová populace 7,017 mld.
Uživatelé internetu - svět 2,405 mld.
Internetová penetrace ve světě 34,3 %
Nárůst uživatelů internetu 2000-2011 566,4 %
Počet obyvatel v ČR 10,51 mil.
Počet uživatelů internetu v ČR 6,56 mil.
Internetová penetrace v ČR 62,4%
Počet uživatelů Facebooku v ČR 3,8 mil.
Zdroje: Internet World Stats 2011, © Miniwatts Marketing Group
SPIR – NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius, říjen 2011, ČSU září 2011

5. Internetová penetrace dle regionů 2011
Zdroj: Internet World Stats 2011 © Miniwatts Marketing Group

6. Kontrolní otázka
Kolik lidí z cílové skupiny „obyvatelé v ČR“ ve
věku 20-39 let používá Internet?
Všichni 20-39 let
Všichni 20-39 let 3.228.129 (30,6% populace)
3.228.129 (30,6% populace)
2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)
2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)
Zdroj: NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius červenec 2011, ČSÚ

7. Jak vnímání krize mění nákupní chování
Všechno si dobře rozmyslet
prosperující segmenty:
pokrmy take away, filmy na DVD, žrádlo pro domácí zvířata
prioritou se stává život doma a rodina
Obhajování nákupů „udělat dobrý obchod“
pro firmy a prodejce:
využívání CRM, péče o stávající zákazníky
nabízet „něco navíc“- věrnostní programy, slevové kupony
nárůst obliby slevových kupónů: mezi ´07 a ´08 o 26 %.
Rozvoj slevových serverů
Mít dobrý pocit z obchodu

8. Zákazníci dneška
více rozmýšlejí své nákupy
více plánují a rozvrhují své investice
jsou méně otevření spontánním nákupům
chtějí větší kontrolu nad svým rozhodnutím
rozmyslet si rozhodnutí i po nákupu
možnost vrátit zakoupené zboží
více si obhajují své nákupy

9. Online fáze nákupního procesu

10. Hlavní důvody nákupu na internetu
84% - nižší cena zboží
71% - slevy a speciální nabídky
66% - širší sortiment
Zboží na internetu je srozumitelněji
a komplexněji prezentováno.
Při nákupu na internetu může nakupující
navštěvovat diskuze a inspirovat se v nich
Zdroj: Heureka.cz 2008, SPIR - květen 2008

11. Jak zákazníci na internetu vybírají?
Technické zboží/produkty:
vyhledávání dle parametrů a funkcí
recenze a zkušenosti ostatních uživatelů
Netechnické zboží:
uživatelé ocení velké obrázky
video ukázky a 3D prezentace
dobře zpracované popisky zboží
reference od jiných zákazníků

12. Způsoby nakupování na internetu
Komunitní nakupování (social shopping)
Slevomat.cz, BonyBony.cz, ZaPakatel.cz
Kaboodle.com, ThisNext.com, Wists.com
Srovnávací nakupování
Aukční servery
Obchodní tržiště
Pixmania.com, Amazon.com
Klasický eshop
Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme
Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme

13. Měření úspěšnosti online
komunikace

14. Vyhodnocování úspěšnost online reklamy
Proklik Chování Konverze
Zobrazení
na webu & ROI

15. Statistiky návštěvnosti

16. Statistiky návštěvnosti

17. Průměrný konverzní poměr
3,5%
3,0%
2,5%
2,0%
1,5%
Průměrný
Průměrný
1,0%
konverzní poměr
konverzní poměr
0,5% 2,0 %
2,0 %
0,0%
VIII.04 IX.04 X.04 XI.04 XII.04 I.05 II.05 III.05 IV.05 V.05 VI.05 VII.05 VIII.05 IX.05 X.05
Overall First-Time visitors Returning visitors
Zdroj: Neil Mason - Applied Insights, UK Market 2004 - 2005

18. Tvorba vstupní stránky
(landing page)

19. Skutečnosti o uživatelích webu
Nečtou
Nerolují (většinou)
Ignorují dlouhé texty bez nadpisů a obrázků
Pokud je stránka během několika sekund
nezaujme, jdou zpět nebo zavírají prohlížeč
Nad odkazem se před kliknutím zamýšlejí,
zda to stojí za to!

20. Budování webu - pravidlo 3-30-3
Pravidlo 3-30-3
do 3 vteřin – „o co tady jde“
do 30 vteřin – „kde to najdu“
do 3 minut – „už to vím“

21. Ukázky podoby Landing Page

22. Formy online reklamy

23. Interaktivní webové stránky

24. Display reklama – Rollout

25. Display reklama - Scyscraper

26. Display reklama - Interstitial

27. Rozdělení on-line reklamy
Marketingové Chování
cíle uživatele
Budování Pasivní
povědomí
Důraz na
prodej Aktivní

28. Vysvětlení pojmů
SEM - Search Engine Marketing
Reklamní aktivity ve vyhledávačích (search engines)
PPC reklama
Pay-per-click reklama placená za prokliknutí (akci)
Reklama se zobrazuje na zvolená klíčová slova
Inzerent rozhoduje sám o max. ceně za proklik
Kontextová reklama
Cílí na obsah (webových stránek, článků), "con-text"
Zobrazováni reklamy v závislosti na obsahu (klíčových slovech)
SEO – optimalizace pro vyhledávače
Úprava webu pro lepší pozici ve výsledcích vyhledávání
Affiliate marketing
Reklama placená za realizované akce (provize z prodeje)

29. Ukázka PPC reklamy na Google

30. Ukázka – PPC a SEO na Seznam.cz
Vyhledávaný výraz
PPC reklama
Sklik.cz
Výsledky vyhledávání
Vliv SEO optimalizace

31. Pozornost uživatelů při vyhledávání
75% uživatelů shlédne pouze
75% uživatelů shlédne pouze
prvních 11 odkazů
prvních 11 odkazů

32. Sociální sítě v marketingu

33. Sociální sítě - komunity
Sociální síť (komunita) je propojená skupina lidí,
kteří se navzájem ovlivňují.
tvoří se na základě zájmů, profese, rodinných vazeb,
vyznání nebo z jiných důvodů
mohou se vytvářet také v zájmových komunitách kolem
určitých webů (diskusní fóra)

34. Využívání sociálních sítí v ČR
Počet uživatelů v ČR 3.803.180
Penetrace inter. populace 57,92%
Počet uživatelů v ČR 212.353
Počet uživatelů v ČR 3.200.000
Počet uživatelů v ČR 260.000
Počet uživatelů v ČR 265.000

35. Profil uživatelů Facebook dle věku

36. Firemní profily na Facebook

37. Aplikace na Facebook

38. FaceBook.com – ukázka reklamy
Titulek
Titulek
25 znaků
25 znaků
Text
Text
90 znaků
90 znaků
Obrázek
Obrázek
100x72 px
100x72 px

39. Profesní sociální síť
212.353 uživatelů z ČR
Muži 62%, ženy 38%
45.809 ředitelů a manažerů

40. Tvorba online komunikační
strategie

41. Proč právě od vás?
Typické chování internetového zákazníka:
Láduju dotazy do Googlu. Rychle skáču sem tam.
Mám svůj cíl. Sháním jednu z těch potvor, co jsou
zároveň tiskárna, skener i kopírka. A jakmile vlezu
na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než
se obtěžuju zjišťovat cokoli jiného – je:
proč bych měl nakoupit od vás?
To je má první a nejnaléhavější otázka!
Unique Selling Proposition (USP)
jedinečný prodejní argument.
Zdroj: Bryan Eisenberg [GROK]

42. Definice USP jedinečný prodejní argument
USP je výrazné, stručné a jednoduché prohlášení
o vaší firmě či značce, které zájemci řekne,
proč jste pro něj jedinou alternativou …
USP - unikátní přínos pro zákazníka
Zdroj: http://interval.cz/clanky/piseme-pro-web-odliste-se-od-konkurence/

43. Cíle komunikace
Pokud cíle neměříme, nemůžeme
je ani efektivně řídit!
Ten kdo neví, kam chce dojít nemůže
se divit, že tam nikdy nedojde…

44. Start nové turistické atrakce
Případová studie Galerie panenek DollsLand
7. prosince 2012

45. Představení Galerie panenek DollsLand
Soukromá Galerie panenek DollsLand
Výstava 1200 panenek Barbie & Monster High
Otevřena 28.11.2011 (1 rok fungování)
Lokalita Rytířská 6, Praha 1
Přes 20.000 návštěvníků
6 zaměstnanců
Žádné dotace
… ani z 

46. Komunikační kanály galerie
 Webové stránky
 Facebook
 YouTube + Stream
 Pinterest
 Wikipedie
 LinkedIN
 Mimibazar
 Online, PR, guerilla,
emailing, outdoor,
veletrhy, sponzoring

47. SEO & PPC reklama
PPC
SEO

48. Reklama na Facebook

49. Google Remarketing

50. Vyhledávání obrázků na Google

51. Online PR – tiskové zprávy

52. Profil galerie na oborových webech

53. Wikipedia – profil galerie
 Není to špatné
 Nečekejte však zázraky
 Váš profil stále někdo edituje!
 Vhodné pro podporu PR aktivit

54. Návštěvnost webu galerie
www.dollsland.eu

55. Měření konverzí
 Období 10/2012
 1.654 unikátních
zobrazení stránky
kudy-k-nam
 1.315 prodaných
vstupenek
 Offline konverze
79,5%

56. Statistiky webu DL 10/2012
 Období 10/2012 | 1.315 platících návštěvníků | 5,5%

57. Návštěvy stránek DL 10/2012
 Praha
 Období 10/2012
 10.180 návštěv
 8,4% konverze

58. Sumární statistiky 10 / 2012
22.854 unikátní návštěvníci
2.814 str. vstupné
1.653 str. kudy k nám
908 str. kontakt
7,2% online konverze
1.315 prodané vstupenky
5,7% offline konverze
15 Kč náklady na prodanou vstupenku

59. Virtuální prohlídka galerie

60. (Nové) trendy
interaktivního marketingu

61. Nové možnosti - Web 2.0
uživatelé vytvářejí vlastní obsah UGC
nový způsob zasáhu cílových skupin
interaktivní nástroje pro komunikaci
Behavioural a geo targeting
Komunity, Blogy, diskuse, wiki
Online video – YouTube, Stream
RSS kanály (Rich Site Summary)
Podcasts, Webinars
WOM – Word of Mouth
Buzz marketing
Využívání QR kodů
Rozšířená realita

62. Praktické využití QR kódů

63. Seznam na Mobil | Banner 300x50
Landing page
Landing page
(mobilní stránka)
(mobilní stránka)

64. Internetové obchody budoucnosti
Budoucnost e-shoppingu spočívá v pohodlí
uživatelů a ve špičkových technologiích
„eye-tracking“
sledování pohybu lidského oka
využití u oční kamery
„eye-buying“
nákupu pohybem oka či mrknutím
„brain-buying“
implementaci čipu přímo do mozku
uživatele (zákazníka)
realizace nákup pouhou myšlenkou

65. Aplikace technologie i-TAG
Ukázka fungování i-TAG

66. Ostatní interaktivní kanály
Mobilní zařízení
SMS, pSMS, WAP
PDA, MDA, Smart Phone
Terminály
Informační kiosky, platební terminály
Automobily
Navigační systémy
Digitální televize
Video on demand,
interaktivní DVB-T
Ostatní zařízení

67. Virální marketing … trochu jinak …

68. Virální marketing – „Lidová tvořivost“

69. Guerilla marketing – Spider-man 3

70. Buzz marketing

72. Evian Roller Babies – virální reklama
http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs

73. Virální marketing – „Alkoholické nápoje“

74. Virální marketing – Brahma 2

75. Tak, to už je vážně úplně všechno
Děkuji za vaši pozornost
Kontakty pro dotazy:
E-mail: milan.beneda@benedagroup.com
Mobil: +420 605 376 530 | ICQ: 59-266-304