Cafenumérique avisclients

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Cafenumérique avisclients

  1. 1. LES AVIS CLIENTS Surtout pas ! Et si je n’avais pas le choix ?
  2. 2. La parole est à vous… Définition des avis clients
  3. 3. DÉFINITION DES AVIS CLIENTS Un avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet. Source : http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Avis-consommateur
  4. 4. La parole est à vous… Qu’est-ce donc que la e-réputation ?
  5. 5. DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION Cest limage construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque. Cette image sur la toile est une identité numérique, constituée par lensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous. Sources : http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy
  6. 6. La parole est à vous… Quels sites d’avis connaissez-vous ? - -
  7. 7. LES CHIFFRES CLÉS
  8. 8. LES CHIFFRES CLÉSConcernant le marché français* : • 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver leurs vacances. • Plus d‘1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients pour réaliser ses achats touristiques. • 72% des internautes français consultent les avis en ligne en préparant leur séjour. • 64 % affirment être influencés par ceux-ci. Source : http://goo.gl/BXg5n
  9. 9. LES CHIFFRES CLÉS 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis Source : Jean-Luc Boulin- Mopa
  10. 10. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Il n’y a que les clients mécontents qui donnent leur avis et les gens se « lâchent » sur internet ! FAUX !!! Les internautes expriment plutôt leur satisfaction*: • En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox • 89% d’avis positifs sur LaFourchette • Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont positifs Source : http://goo.gl/hu8gw
  11. 11. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Il y a beaucoup de faux avis ! FAUX !!! Ou presque… Certains sites d’avis clients garantissent d’ores et déjà les avis. Les faux avis ne sont pas majoritaires. L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliser les commentaires en ligne. Source : http://goo.gl/WZ4yu
  12. 12. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Si je ne m’occupe pas des avis on ne dira rien sur moi FAUX !!! Les internautes s’expriment malgré vous, ils ne vous demandent pas votre autorisation ! SURVEILLEZ CE QUI SE DIT SUR VOUS VOTRE E-REPUTATION !
  13. 13. Les avis clients sont partout ! Tripadvisor arrive dans les 1ers résultats Les Google adresses
  14. 14. Les avis clients sont partout ! Les Google adresses avec des notes pour les restaurants
  15. 15. Les avis clients sont partout ! Avis avec des notes
  16. 16. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Je n’ai pas besoin des avis clients, je suis bien référencé FAUX !!! Les avis sont partout ! PAS D’AVIS = VOUS ÊTES PLUS NUL QUE LE PLUS MAUVAIS AYANT UN AVIS ! Source : http://www.touristic.fr/
  17. 17. Ici, le restaurant Le Viaducest peut être bien meilleur, autant dans l’assiette quedans l’accueil que certains prestataires notés négativement au dessus… mais le fait de ne pasavoir d’avis le place APRESces critiques mauvaises !!!!
  18. 18. LE CERCLE VERTUEUX DES AVIS CLIENTS + d’avis + de clients + de visibilité Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
  19. 19. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR AVANT LE SEJOUR • • Les internautes consultent les avis pour choisir leurs prestations • Ils regardent les conseils de leurs « amis » virtuels
  20. 20. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR PENDANT LE SEJOUR • choix des prestations (restaurants et activités de loisirs en particulier ) •Ils postent des avis en temps réel sur les prestations réalisées, ils partagent des photos PENSER MOBILITÉ
  21. 21. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR APRES LE SEJOUR •Ils postent des avis sur les prestations réalisées, ils partagent des photos, racontent leur séjour •Ils échangent les « bons plans » avec leurs amis virtuels
  22. 22. SUBIR OU MAITRISER ?
  23. 23. VOUS ÊTES PRÊTS À VOUS LANCER ?
  24. 24. PAYS DE BERGERAC Vignoble & BastidesMERCI DE VOTRE ATTENTION ! www.bergerac-tourisme-pro.com VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.frMERCI AUX ANT DE FRANCE!

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