KPIs & Analytics
Baptiste Legrand
@Baptiste_L
www.ubeek.io
Quoi mesurer, et comment bien le mesurer
avec Google Analytics
...
Aujourd’hui :
Planification / réflexion : quels KPIs ?
 Définitions
 Bien penser ses KPIs
 Précautions
Google Analytics...
1. Réflexion
Que veut-on / doit-on mesurer ?
Définitions
Définitions
 Analytics
 Metrics
 KPIs
Définitions
KPI
 Key Performance Indicator
 En français : Indicateur Clé de Performance
 Métrique essentiel,
 Reflétan...
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le but ?
 Savoir si ça va ou pas
 Se focaliser sur les signaux essentiels & éviter
...
Le risque (très réel !)
perdre toute perspective,
se laisser submerger par la complexité,
et en arriver
à ne même plus sav...
Comprendre et bien utiliser les KPIs
C’est à vous de définir vos KPIs
Car ils varient selon le contexte
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Dépendent de :
 votre fonction (et donc : de vos objectifs)
 Manager opérationnel ?...
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Méthodo
1. Quel est votre objectif n°1 ?
2. Sur quoi repose sa réussite ? Quels pré-r...
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Précautions d’usage
Bien penser, bien récolter
 Mauvaise implémentation ou logique f...
Comprendre et bien utiliser les KPIs
On joue ?
« KPI ou pas KPI ? »
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de visiteurs
ayant consulté votre site
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de fans
de votre page FB ?
Comprendre et bien utiliser les KPIs
Le nombre de mails reçus via le
formulaire de contact de votre
site ?
Comprendre et bien utiliser les KPIs
A votre avis ?
Quels KPIs pour …
Comprendre et bien utiliser les KPIs
un site de contenu ?
Comprendre et bien utiliser les KPIs
… une app ?
Comprendre et bien utiliser les KPIs
… une landing page
« Coming soon »
?
Ok pour les KPIs ?
2. Analytics
Comment mesurer tout ça ?
Les web Analytics les + connus
Focus sur
Google Analytics
Focus sur : Google Analytics
A quoi sert GA ?
 observe et vous renseigne sur ce qu'il se passe
 Visiteurs, détails techn...
Focus sur : Google Analytics
A quoi s’attendre ?
 GA est une usine à gaz
 Puissant, flexible, mais méchamment complexe
…...
First things first
Mise en place de GA
Mise en place de Google Analytics
1. Inscription à GA
2. Inscription de votre site ou app (« propriété »)
3. Récupération ...
Votre IP ici ! (trouvable sur
www.whatsmyip.org)
Mise en place de Google Analytics
Est-ce que ça marche ?
 Vérifier que le code apparaît bien sur
TOUTES vos pages
 Temps...
Usage de base
Les fonctionnalités
« out of the box »
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Réponse facile à :
 Combien de visiteurs ?
 D'où arrivent-ils ?
...
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Les 3 rubriques de base
1. Audience : Combien de visiteurs, et
que...
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Définitions
1. Utilisateur : ( = visiteur unique) 1 personne ayant...
Ne faites pas confiance à GA
quand il vous parle de TEMPS
« Temps moyen passé sur la page »
« Temps de chargement des page...
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Audience
Combien sont vos visiteurs, quelles
sont leurs caractéris...
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Acquisition
D’où viennent vos visiteurs ?
 Tout le trafic : vos v...
Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA
Comportement
Comment vos visiteurs naviguent-ils
sur votre site ? ...
Fini !
Questions ?
Baptiste Legrand
baptiste.legrand@gmail.com
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Dans le prochain épisode :
GA : Usage avancé
Subtilités et personnalisation :
Faire faire à GA ce qu’on a besoin qu’il fas...
Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser
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Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser

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La formation pour devenir développeur Web le Wagon Bordeaux a la chance d'accueillir Baptiste Legrand lors du Meetup du 25 Novembre, Baptiste présentera le premier volet d'une présentation consacrée à Google Analytics : comment bien mener sa réflexion, les fondamentaux de Google Analytics (ses fonctionnalités de base, ainsi que les erreurs d'interprétations à éviter).

Editeur web depuis plus de 12 ans et développeur web autodidacte, Baptiste dirige plusieurs sites qui reçoivent près de 1M de visiteurs au total chaque mois, et a développé une réelle expertise en matière de webmarketing, tant sur la partie acquisition que sur la monétisation. En 2015, il a fondé Ubeek.io, toute jeune startup bordelaise qui permet aux médias web de pousser leurs contenus sur d'autres sites aux thématiques similaires et auprès d'internautes ciblés, afin de les aider à développer leur audience et leur visibilité.

Un second volet, présenté lors d'un prochain Meetup, traitera des fonctionnalités avancées de Google Analytics, et de comment il est possible de le mettre au service d'un projet digital, en lui faisant mesurer exactement ce qu'on a besoin de tracker.

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Google Analytics : bien le comprendre et bien l'utiliser

  1. 1. KPIs & Analytics Baptiste Legrand @Baptiste_L www.ubeek.io Quoi mesurer, et comment bien le mesurer avec Google Analytics WORKSHOP
  2. 2. Aujourd’hui : Planification / réflexion : quels KPIs ?  Définitions  Bien penser ses KPIs  Précautions Google Analytics : ce qu’il est possible de faire  GA en bref  First things first : mise en place de GA  Découverte, prise en main et fonctionnalités de base
  3. 3. 1. Réflexion Que veut-on / doit-on mesurer ?
  4. 4. Définitions Définitions  Analytics  Metrics  KPIs
  5. 5. Définitions KPI  Key Performance Indicator  En français : Indicateur Clé de Performance  Métrique essentiel,  Reflétant le niveau de performance d’un aspect clé du projet,  Et dans l’idéal :  Permettant une lecture / analyse sans ambigüité / doute / biais possible  Permettant une prise de décision éclairée
  6. 6. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le but ?  Savoir si ça va ou pas  Se focaliser sur les signaux essentiels & éviter de se laisser hypnotiser / noyer par le superflu
  7. 7. Le risque (très réel !) perdre toute perspective, se laisser submerger par la complexité, et en arriver à ne même plus savoir ce qu’on veut savoir.
  8. 8. Comprendre et bien utiliser les KPIs C’est à vous de définir vos KPIs Car ils varient selon le contexte
  9. 9. Comprendre et bien utiliser les KPIs Dépendent de :  votre fonction (et donc : de vos objectifs)  Manager opérationnel ? Resp. Marketing ? CEO ?  de la nature du produit / service  Application ? Site de contenu ? E-Commerce ?  du niveau de maturité de l’entreprise
  10. 10. Comprendre et bien utiliser les KPIs Méthodo 1. Quel est votre objectif n°1 ? 2. Sur quoi repose sa réussite ? Quels pré-requis essentiels ? 3. Qu’est-ce qui traduit leur santé / niveau de performance ? => KPIs. Et c’est tout. Résister à l’envie de tout mesurer : la complexité est exponentielle.
  11. 11. Comprendre et bien utiliser les KPIs Précautions d’usage Bien penser, bien récolter  Mauvaise implémentation ou logique fallacieuse : données erronées ou trompeuses  Données ambigües / pas claires : risque de paralysie ou de décisions contreproductives
  12. 12. Comprendre et bien utiliser les KPIs On joue ? « KPI ou pas KPI ? »
  13. 13. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de visiteurs ayant consulté votre site
  14. 14. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de fans de votre page FB ?
  15. 15. Comprendre et bien utiliser les KPIs Le nombre de mails reçus via le formulaire de contact de votre site ?
  16. 16. Comprendre et bien utiliser les KPIs A votre avis ? Quels KPIs pour …
  17. 17. Comprendre et bien utiliser les KPIs un site de contenu ?
  18. 18. Comprendre et bien utiliser les KPIs … une app ?
  19. 19. Comprendre et bien utiliser les KPIs … une landing page « Coming soon » ?
  20. 20. Ok pour les KPIs ?
  21. 21. 2. Analytics Comment mesurer tout ça ?
  22. 22. Les web Analytics les + connus
  23. 23. Focus sur Google Analytics
  24. 24. Focus sur : Google Analytics A quoi sert GA ?  observe et vous renseigne sur ce qu'il se passe  Visiteurs, détails techniques, provenance, comportement et interactions  … sur votre site / app UNIQUEMENT  (… sauf éventuellement quand … )
  25. 25. Focus sur : Google Analytics A quoi s’attendre ?  GA est une usine à gaz  Puissant, flexible, mais méchamment complexe … et pas très user-friendly, surtout au premier abord  Risque : mal interpréter les données / faire des raccourcis hâtifs  Aujourd’hui : on débroussaille pour vous donner une bonne vision d’ensemble de ce que GA peut faire pour vous.
  26. 26. First things first Mise en place de GA
  27. 27. Mise en place de Google Analytics 1. Inscription à GA 2. Inscription de votre site ou app (« propriété ») 3. Récupération et mise en place du code  A placer sur toutes vos pages 4. Paramétrage de votre « vue »  Qu’est-ce qu’une « vue » dans GA ?  Duplicata puis :  Euro, timezone  Exclure votre IP  Exclure les robots connus  Association de votre compte AdWords / AdSense
  28. 28. Votre IP ici ! (trouvable sur www.whatsmyip.org)
  29. 29. Mise en place de Google Analytics Est-ce que ça marche ?  Vérifier que le code apparaît bien sur TOUTES vos pages  Temps réel ?  Exclusion de votre IP ?
  30. 30. Usage de base Les fonctionnalités « out of the box »
  31. 31. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Réponse facile à :  Combien de visiteurs ?  D'où arrivent-ils ?  Que font-ils ? Quelles pages consultent-ils ?  Quelles pages retiennent leur attention ? Quelles pages n'y parviennent pas ? (attention !)  Combien de visiteurs les réseaux sociaux m'envoient-ils ?  Combien de partages mon site a-t-il généré ?
  32. 32. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Les 3 rubriques de base 1. Audience : Combien de visiteurs, et quelles caractéristiques 2. Acquisition : Par où sont-ils arrivés ? 3. Comportement : Où vont-ils ? / Que font-ils
  33. 33. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Définitions 1. Utilisateur : ( = visiteur unique) 1 personne ayant visité votre site. N’est comptée qu’une fois si plusieurs visites. 2. Sessions : total des visites (1 visiteur peut être venu plusieurs fois). Sessions est dc toujours > à Utilisateurs 3. Pages vues : nombre total des pages de votre site consultées par vos visiteurs 4. Taux de rebond : % de visites « à une seule page » 5. Conversions : % de réalisations des objectifs que vous avez définis
  34. 34. Ne faites pas confiance à GA quand il vous parle de TEMPS « Temps moyen passé sur la page » « Temps de chargement des pages » « Durée moyenne des sessions » Ces données sont complètement faussées parce que … Attention (parenthèse) règle importante dans GA :
  35. 35. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Audience Combien sont vos visiteurs, quelles sont leurs caractéristiques  Données démographiques et Centres d’Intérêt : données déduites par Google : pas très fiable  Comportement : nouveaux vs connus, fréquences de revisites,  Intérêt & Interactions : attention, données trompeuses  Technologie : intéressant pour détecter d’éventuels bugs navigateurs
  36. 36. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Acquisition D’où viennent vos visiteurs ?  Tout le trafic : vos visiteurs, répartis par canal d’acquisition  AdWords : si vous utilisez Google AdWords pour acheter du trafic vers vos pages  Optimisation du référencement : indications sur votre positionnement moyen dans les moteurs  Réseaux sociaux : les visiteurs arrivés via des réseaux sociaux ou assimilés + l’activité sociale générée depuis votre site (likes, partages, …)  Campagnes : présentation du trafic arrivé à la suite d’une campagne marketing (prochaine fois!)
  37. 37. Usages de « base » : les fonctionnalités basiques de GA Comportement Comment vos visiteurs naviguent-ils sur votre site ? Pages vues, recherches effectuées …  Contenu du site : les contenus les plus visionnés et leurs performances  Vitesse du site : PAS FIABLE DU TOUT !  Evènements : les interactions de vos visiteurs avec les différents éléments du site (on y reviendra)  Analyse des pages Web : comment se répartissent les clics sur une page donnée
  38. 38. Fini ! Questions ? Baptiste Legrand baptiste.legrand@gmail.com @Baptiste_L www.ubeek.io
  39. 39. Dans le prochain épisode : GA : Usage avancé Subtilités et personnalisation : Faire faire à GA ce qu’on a besoin qu’il fasse

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