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Quand la transformation numérique dans le secteur bancaire prend “chaire”

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Bertrand MOCQUET, Fabienne VILLESEQUE-DUBUS et Michel
MANNARINI vous propose le dspositif Chaire usage du numérique de la Fondation UPVD, financée par la Banque Populaire du Sud - Colloque MTO 2015


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Quand la transformation numérique dans le secteur bancaire prend “chaire”

  1. 1. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School1 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Colloque : Management Technique des Organisations 2015 – Désordres numériques : incertitudes et opportunités Quand la transformation numérique dans le secteur bancaire prend “chaire”. Bertrand MOCQUET Fabienne VILLESEQUE- DUBUS Michel MANNARINI Responsable de la chaire « Usages du numérique » Enseignant, Vice-Président à l’Université de Perpignan Chercheur au MICA, Université de Bordeaux Montaigne Bertrand.mocquet@univ-perp.fr, @UPVDMocquet, MCF HDR en Sciences de Gestion IAE de Perpignan-UPVD Montpellier Recherche en Management fabienne.villeseque@univ-perp.fr MCF en Sciences de Gestion IAE de Perpignan-UPVD Montpellier Recherche en Management mannarini@univ-perp.fr
  2. 2. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School2 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Introduction Contexte : le secteur bancaire •  Sentiment de « désordre » (Weller, 2008) ressenti par les dirigeants •  Création d’une chaire « Usages du numérique », fruit de l’opportunité entre un établissement bancaire et une fondation d’université. Questions de recherche •  observer et comprendre les mécanismes de structuration de ce dispositif d’accompagnement du changement, •  observer comment des outils de gestion et de pilotage de la transformation numérique vus comme des techniques managériales peuvent émerger de la mise en place de ce dispositif (Hatchuel et Weil, 1992 ; DeVaujany, 2006 ; Aggeri et Labatut, 2010)
  3. 3. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School3 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Du désordre numérique aux rôles des outils et dispositifs de gestion : une lecture théorique Désordre numérique et organisation • une transformation des organisations, des compétences-métiers, qu’implique l’arrivée du numérique dans le secteur bancaire. • Passage d’une approche techno-centrée de l’informatique dans nos métiers, • Le numérique appris dans la rue est un numérique qui donne « l’illusion de participation » (Vidal 2013), le client de l’établissement bancaire souhaite avoir cette illusion dans les services numériques. L’établissement bancaire change ainsi de stratégie en passant d’une stratégie produit à une stratégie client.
  4. 4. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School4 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Du désordre numérique aux rôles des outils et dispositifs de gestion : une lecture théorique Rôle des outils et dispositifs de gestion pour structurer l’action : •  rôle des outils et dispositifs de gestion pour structurer et accompagner l’action collective. (Hatchuel et Moisdon, 1993, Hatchuel et Weil, 1992; De Vaujany 2006, …). La chaire comme un dispositif de gestion •  s’appuyant sur des échanges multiples et centrés sur une thématique particulière, •  des partenariats privés-publics, •  vue comme des dispositifs de gestion au sens de Moisdon.
  5. 5. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School5 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Du désordre numérique aux rôles des outils et dispositifs de gestion : une lecture théorique Design la chaire sur 3 ans •  posture d’analyse des usages du numérique et d’ aider les décideurs, qui (se) doivent (de) manager le changement apporté par la transformation numérique de leur structure. •  Une thèse, 2 bourses par an pour des stages master2. Organisation de la chaire •  « adaptative » (Barbaroux, 2010), s’appuyant sur un « design conceptuel et stratégique » (Vieira, 2014) singulier, agile (indispensable à la transformation numérique), •  apporte à cette structuration un peu d’ « ordre » organisationnel et propose des actions-réactions plus à l’image de la réactivité des organisations qu’imposent le numérique,
  6. 6. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School6 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie
  7. 7. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School7 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Du désordre numérique au rôle des dispositifs de gestion porteurs d’ordre dans l’organisation : une lecture pratique Vers une compréhension partagée du numérique : l’innovation collaborative au cœur du dispositif •  effet positif sur la coopération, la collaboration, la cohésion et la confiance des acteurs, •  développement d’un processus d’innovation collaborative. •  Processus de collaboration (Callon, 1986). Ces éléments de réflexion s’appliquent parfaitement au changement dans le contexte managérial qui nous intéresse, où il est difficile, voire impossible, de proposer un changement qui soit immédiatement aligné aux attentes, forcément différentes, des parties prenantes au changement.
  8. 8. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School8 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie Du désordre numérique au rôle des dispositifs de gestion porteurs d’ordre dans l’organisation : une lecture pratique Vers une approche interactive du changement numérique propice à l’émergence de nouvelles pratiques • pilotage « interactif » Simons (1992, 1995), • réunions de pilotage mensuelles et des échanges associés sources d’interactions multi-niveaux, multi-fonctions, internes et externes, • Une attention continue de la part des directeurs centrée sur les « incertitudes stratégiques », • Des débats et échanges porteurs de nouvelles idées, d’apprentissage et d’actions.
  9. 9. Introduction Une lecture théorique MTO2015 – Montpellier Business School9 Une lecture pratique Conclusion Design de la recherche Bibliographie En guise de conclusion En guise de conclusion Ce que nous retenons de cette première année : •  le rôle moteur et coordinateur de la chaire usages du numérique dans la compréhension partagée de l’introduction du numérique dans le milieu bancaire, •  La meilleure compréhension est le socle d’une innovation collaborative ainsi observée, La chaire en termes de dispositif de gestion : •  facilite les échanges créateurs de d’ordre dans le désordre engendré par le changement numérique, •  A permis la co-construction d’outils (l’intégration à venir de nouvelles compétences liées au numérique dans le référentiel RH et outils de suivi de l’usage des tablettes)

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