Este documento descreve um plano de negócios para uma nova unidade de uma empresa chamada LR Tapetes e Estofados, que fornece serviços de limpeza e restauração de estofados, carpetes e tapetes. O plano detalha a missão, princípios, objetivos, estrutura, mercado-alvo, análise da concorrência e fornecedores da empresa.

1. Trabalho de Marketing Criação de um empreendimento – 2ª unidade

2. O empreendimento: “LR - Tapetes e Estofados” Serviço de limpeza e restauração de estofados em geral, carpetes e tapetes.

3. O propósito da LR Tapetes e Estofados Levar um serviço de boa qualidade e que seja inovador no mercado baiano de serviços de limpeza de estofados, carpetes e tapetes. Proposta da LR: unir os serviços de restauração e limpeza, que normalmente não trabalham em conjunto. Esse é o nosso diferencial.

4. Missão da LR Tapetes & Estofados Oferecer soluções diferenciadas para embelezamento e proteção do seu estofado e tapete, respeitando o meio ambiente e atingindo o máximo de satisfação dos clientes.

5. Princípios da LR Tapetes & Estofados Manter a "Satisfação do Cliente sempre em Primeiro Lugar" Criar e manter um bom ambiente de trabalho através da integração das pessoas; Trabalho em equipe com comprometimento ético; Comprometimento com o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.

6. Os Objetivos da LR Tapetes & Estofados Objetivos da LR Tapetes & Estofados: Curto prazo – gerar lucro Médio – almejar uma carteira de clientes fiéis Longo – estender o negócio com novas filiais O nosso objetivo é suprir as necessidades de origem secundária pelo fato de que nossos serviços promovem grande conforto, podendo promover o status social

7. Descrição do Empreendimento Descrição do Empreendimento Organograma Funcional da LR Tapetes & Estofados Serviços Prestados Pela LR Tapetes & Estofados Estrutura Física

8. Descrição do Empreendimento Este empreendimento consiste no serviço a domicílio e empresarial de lavagem comum ou a seco e restauração de tapetes, carpetes e estofados; A empresa também atuará na reforma de tapetes orientais.

9. Organograma Funcional da LR Tapetes & Estofados

10. ESTRUTURA FÍSICA Localização no bairro da Pituba, na Avenida Octávio Mangabeira, em Salvador -BA. Contaremos com um estabelecimento de 72m² de área Avenida Octávio Mangabeira

11. ESTRUTURA FÍSICA Os ambientes estarão divididos em: Área para técnicos em transição Gerência administrativa e financeira Banheiros e estoques Estacionamento para clientes e para entrada e saída de material da empresa Local do empreendimento, no Edifício Viabella

12. MERCADO CONSUMIDOR Segmentação de Mercado que será feita Processo de Decisão de Compra Análise do Consumidor

13. Mercado Consumidor SEGMENTAÇÃO DE MERCADO QUE SERÁ FEITA A LR Tapetes & Estofados pretende agir em dois segmentos no setor de limpeza e restauração: Higienização e Restauração.

14. Mercado Consumidor PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA Influenciador e Desisor: Em sua maioria, são as mulheres (donas de casa e empresárias) Comprador e Utilizador: Geralmente podem ser feitas individualmente (domicílio) ou por licitação (empresa). As empresas utilizam muito mais o serviço do que os domicílios.

15. Mercado Consumidor Planejamento da Contratação do Serviço O serviço precisa ser planejados antes de contratá-lo, pois ela exige uma inspeção do objeto a ser limpo ou restaurado para saber o método adequado a ser tomado. Períodos de sazonalidade Períodos de Festas – Épocas de festas, como Natal Altas Estações – O Inverno

16. Análise do Consumidor Perfil do consumidor: Clientes das classes A e B, podendo se estender para a classe C; Faixa etária entre 35/ 60 anos; Famílias com crianças. Necessidades e desejos dos consumidores: Bom atendimento Serviços de qualidade Cumprimento do prazo de entrega Boas condições de pagamento

17. Análise do Consumidor Fatores que influenciam o comportamento de compra: Desgaste físico do produto, impactando no visual do ambiente. Fatores Culturais e Sociais: Grupo de referência: Família, amigos Questões de status-social; Por questões hereditárias; Aquisição de produtos em antiquários.

19. Ambiente Sociocultural

21. Ambiente Demográfico Censo 2010 O Censo 2010 mostra que a população brasileira está mais velha e urbana: Fonte: Censo 2010

22. Ambiente Demográfica Salvador Salvador está em ritmo acelerado no seu crescimento demográfico; O aumento da população ainda é estrondoso, superando dois milhões em 1990 e 2,5 milhões em 2000. Em 2010 já estamos com quase 3 milhões de pessoas na capital baiana. Fonte: Barsa Planeta Ltda , ano de 2009. Gráfico elaborado pelo site Wikipédia.

23. Ambiente Demográfico Escolaridade A média dos jovens brasileiros que estudam continua a aumentar. Em 2009, 43,1% da população ocupada tinham pelo menos o ensino médio completo, contra 33,6% em 2004 Fonte: GEPE 2008/09

24. Análise Sociocultural ASPECTOS CULTURAIS DA BAHIA Segundo a pesquisa "Hábitos de Consumo do Turismo Brasileiro 2009", realizada pelo Vox Populi em novembro de 2009, a Bahia é o destino turístico preferido dos brasileiros com 21,4%

25. Ambiente Sociocultural ASPECTOS CULTURAIS DA BAHIA A influência africana na Bahia permanece em destaque, na música, na culinária, na religião, no modo de vida de sua população O catolicismo é a religião dominante no estado O sincretismo religioso também é forte na Bahia

26. Ambiente Sociocultural INSTITUIÇÃO DA DEFESA DO CONSUMIDOR O PROCON o órgão responsável pela coordenação e execução da política de proteção e de defesa do consumidor. Cabe ao mesmo, orientar, receber, analisar e encaminhar reclamações, consultas e denúncias de consumidores; fiscalizar os direitos do consumidor e aplicar sanções quando for o caso.

27. Ambiente Sociocultural SINDICATO DO EMPREEDIMENTO O SIDLIMP-BA(Sindicato Dos Trabalhadores Em Limpeza Do Estado Da Bahia) atua a 16 anos com uma forte organização sindical. Atualmente o SINDILIMP-BA é um dos sindicatos mais comprometidos com a luta da classe dos trabalhadores e mais especificamente dos trabalhadores em limpeza.

28. Ambiente Sociocultural Em uma Pesquisa feita pelo nosso grupo com os consumidores, de classe A, B e C da cidade de Salvador, nos bairros do centro, Castelo Branco (periféria) e Ímbuí (bairro de classe média) concluiu-se: Possuem tapetes variados para quarto, salas; Pagam a um restaurador de sofá conhecido do bairro(caso valha a pena); Lavam seus estofados em suas residências ; A maioria pagam para lavar seus estofados de automóveis; Na classe C, o consumidor não pagaria para lavar sofás e tapetes, devido aos valores financeiros, pois consideram mais um custo para a renda familiar ; Na classe B e A, o consumidor busca qualidade e garantia dos serviços prestados;

29. Ambiente Econômico Taxa de Inflação Segundo pesquisas realizadas (Yahoo Economia e Estadão), o Brasil vai atravessar nos próximos anos uma inflação elevada; Como afetará a LR?

30. Ambiente Econômico Nível de Desemprego O desemprego em 2010 atingiu seu nível mais baixo em oito anos, Forte crescimento da economia brasileira que vem dado força à geração de empregos e a redução de empregos informais. Fonte: IBGE 2010. Gráfico elaborado pelo site G1.globo.com

31. Análise Econômica Produto Interno Bruto (PIB) De acordo com a OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico), o PIB brasileiro fechará o ano com aumento de 7,5%; SEI (Segundo a Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais), o PIB baiano cresceu 9,5% no primeiro semestre deste ano comparado ao mesmo período do ano passado; Ainda segundo a SEI houve crescimento 7,7% na área de serviços.

32. Ambiente Econômico Ainda segundo a SEI houve crescimento 7,7% na área de serviços. Fonte: Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais (SEI) 2010. Gráfico elaborado pelo jornal A Tarde.

33. Ambiente Econômico Apoio a Pequenas e Médias Empresas (PME’s) No Brasil temos como apoio as PME’s o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento)

34. Ambiente Político, Governamental e Legal EXIGÊNCIAS LEGAIS ESPECÍFICAS Registro de empresa nos seguintes órgãos: JUCEB (Junta Comercial do Estado da Bahia); Secretaria da Receita Federal (CNPJ); SEFAZ - BA (Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia); Alvará concedido pela Prefeitura Municipal do Salvador Enquadramento na Entidade Sindical Patronal; Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”; Corpo de Bombeiros Militar.

35. Ambiente Político, Governamental e Legal Pós-Registro da LR Tapetes e Estofados nos órgãos públicos: Registrada em todos os órgãos competentes, a LR Tapetes e Estofados deve ainda: Ter o local do empreendimento aprovado junto à prefeitura; Enviar um requerimento ao chefe DFA/SIV da Bahia, requerendo a vistoria das instalações e equipamentos; Adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário e obter o alvará de vigilância sanitária junto à SESAB (Secretaria Estadual de Saúde da Bahia), com certificação da ANVISA.

36. Ambiente Político, Governamental e Legal Informações Fiscais e Tributárias O segmento de serviços de lavagem de estofados e carpetes poderá optar pelo SIMPLES NACIONAL - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte

37. Ambiente Político, Governamental e Legal Optando pelo Simples Nacional, o empreendedor deste segmento poderá recolher por uma única alíquota e por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional), os seguintes tributos e contribuições: IRPJ - Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica; CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido; PIS - Programa de Integração Social; COFINS - Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social; ISS - Imposto sobre Serviços de qualquer natureza; INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa à parte da empresa.

38. Ambiente Tecnológico A Evolução do Aspirador do Pó Em Iowa, EUA, Daniel Hess inventou o primeiro protótipo do aspirador de pó em 1860. Em 1869, surge o segundo protótipo do aspirador, inventado por Ives McGaffey, acionado por uma manivela.

39. Ambiente Tecnológico Electrolux Modelo V Em 1921 a Electrolux lançou o modelo V, que foi desenhado para deitar no chão em dois corredores de metal fino. Esta inovação, se tornou um recurso padrão para as gerações futuras de aspiradores de pó. Dois modelos verticais de aspirador

40. Ambiente Tecnológico Tecnologia Utilizada pela LR Tapetes & Estofados A LR Tapetes & Estofados utiliza tecnologias modernas e com bom índice de desempenho, todas profissionais para o nosso serviço. Utilizamos máquinas das fábricas LavorWash, DryCarpetel e CERTEC.

41. Ambiente Natural Produtos Químicos Utilizados Os parceiros e os produtos selecionados pela LR Tapetes & Estofados estão sempre de acordo com as normas da Secretaria do Meio Ambiente e da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária - MS). Produtos da SPARTAM DO BRASIL.

42. Ambiente Natural Redução nos Custos na Área de Energia e Água A empresa os orienta a racionalizar o uso de água, desligar as luzes dos ambientes que não estejam sendo ocupados, bem como desligar os equipamentos que não se encontrem em operação. O nosso pessoal recebe treinamento para evitar o desperdício de água e de eletricidade.

43. Ambiente Natural Reforma de Estofados para Diminuir o Desmatamento Com o forte desmatamento, tem sido forte o apelo pela conservação das florestas, o que resulta em um forte aumento nos preços da madeira; Assim, cresce a valorização de móveis elaborados com madeiras nobres, que não mais são descartados, mas reformados.

44. fornecedores VICTÓRIOS IMPACTOR SPARTAN DO BRASIL PRODUTOS QUIMICOS LTDA.

45. Principaisfornecedores IMPACTOR Soluções profissionais em produtos para limpeza. Fornecimento de material de limpeza e higiene para empresas. VICTÓRIOS Venda de material de limpeza e descartáveis produtos higiênicos e hospitalares - ÁGUA SANITÁRIA, DESINFETANTE, HIPOCLORITO, LUVAS, PAPEL, SACO DE LIXO.

46. Principaisfornecedores SPARTAN DO BRASIL PRODUTOS QUIMICOS LTDA A Spartan do Brasil Produtos Químicos Ltda atua na área de produtos químicos para o mercado de manutenção e limpeza institucional e industrial.

47. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA CONCORRENTES INDIRETOS CONCORRENTES INDIRETOS

48. Concorrentes Diretos ESTOF LAVAGEM DE ESTOFADOS Serviços: Limpeza e impermeabilização de estofados e tapetes Segmento de mercado que atua: Higienização de carpetes e estofados

49. Concorrentes Diretos CLEAN DRY Serviços: Limpeza e impermeabilização de estofados Hidratação de estofados feitos de couro Segmento de mercado que atua: Higienização de carpetes e estofados

50. Concorrentes Diretos ESTOFARIA NOVO STYLO Serviços: Limpeza e impermeabilização de estofados Serviço de reformas em estofados Segmento de mercado que atua: Higienização e Restauração de estofados

51. Concorrentes Diretos Outros Concorrentes Serviços de lavagem de estofados informais que chegam a ser realizados em casas próprias, ou em locais como garagens.

52. Concorrentes Indiretos VanishKarpex e Outros produtos de limpeza caseira de tapetes e estofados Lojas de estofados baratos, como Ricardo Eletro e Insinuante

53. EQUIPE: Felipe Barros Janívia Costa Lucila Copque Poliana Oliveira Roberta Muniz Yanna Vaz