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Suivre le rythme des évolutions rapides••
du marché et des demandes des clients
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clients (CRM)
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fonctionnal...
Les Best Practices SAP reflète les
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de pointe
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Les solutions SAP Business All-in-One sont les logiciels ERP sectorielles les plus
performantes du marché pour les PME en pleine expansion. Facilement adaptables selon les besoins, elles fournissent une vue intégrée de l’entreprise. Elles favorisent la croissance de l’activité, la mise en place et la pérennité d’une excellence opérationnelle, mais aussi l’optimisation des performances financières. Le logiciel est doté de fonctionnalités avancées
qui permettent de gérer efficacement l’ensemble de l’activité, pour un coût modéré et un amortissement rapide.

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SAP présentation détaillée - SAP Business All-in-One (français)

  1. 1. Solution SAP - Présentation détaillée Solutions SAP pour les PME SAP Business All-in-One Supporter la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
  2. 2. Sommaire 4 Aperçu rapide 5 Le défi : utiliser des logiciels de gestion capables de soutenir le développement de l’activité Un système de gestion inadapté peut vous freiner Solutions SAP Business All-in-One performantes de nos partenaires 7 Développer votre croissance grâce aux solutions SAP Business All-in-One Gestion des ventes, des produits et des services Mise en place et maintien d’une excellence opérationnelle Optimisation de la gestion des performances financières Regroupement et simplification Faciliter l’adoption de la solution et améliorer la productivité Un investissement rentable à long terme 9 Une solution intégrée qui prend en charge tous vos processus clés Planification des ressources d’entreprise (ERP) Gestion de la relation clients (CRM) Gestion de la relation fournisseurs Business Intelligence Meilleures pratiques Une plate-forme technologique de pointe 13 Une mise en œuvre rapide avec le programme Fast-Start 14 Des fonctionnalités sectorielles pour répondre à vos besoins Pour en savoir plus
  3. 3. Aperçu rapide Enjeux pour les entreprises Suivre le rythme des évolutions rapides•• du marché et des demandes des clients Rationaliser les opérations de gestion•• Respecter les obligations en matière•• de reporting financier Bénéficier d’une vision précise et éten­•• due sur les activités de l’entreprise Fonctionnalités clés Fonctionnalité ERP puissante :•• gérez efficacement les données financières, les ventes, les services, l’approvisionne­ ment, la logistique, le développement, la fabrication, les ressources humaines, les services d’entreprise et les analyses de rentabilité. Fonctionnalités sectorielles :•• relevez les enjeux métier avec une solution adaptée à votre secteur d’activité. Plate-forme technologique•• SAP NetWeaver : complétez votre solu­ tion rapidement et à moindre coût à mesure que votre activité se développe et que vos besoins évoluent. Meilleures Pratiques :•• appliquez des méthodes éprouvées reposant sur les meilleures pratiques dans les principaux domaines fonctionnels et les secteurs clés. Évolutivité :•• commencez avec les fonc­ tions dont vous avez besoin, puis adap­ tez et développez votre solution au rythme de votre croissance. Ajoutez à tout moment des fonctions avancées de CRM, de SRM ou de BI. Avantages pour l’entreprise Réactivité accrue•• pour faire face plus rapidement à l’évolution du marché et des exigences des clients. Efficacité et performances renfor­•• cées grâce à la rationalisation des pro­ cessus de gestion, à l’automatisation des tâches et à la réduction des erreurs. Gestion financière améliorée•• grâce à un reporting financier plus précis, à une mise à jour plus efficace des enregistre­ ments et à une meilleure visibilité sur les performances de l’entreprise. Visibilité accrue•• grâce à des outils d’analyse intégrés qui permettent de mieux identifier les risques et les opportunités qui s’offrent à l’entreprise. Pour en savoir plus Rendez-vous sur www.sap.com /businessallinone pour obtenir des infor­ mations complémentaires sur les solu­ tions SAP Business All-in-One et pour localiser le partenaire SAP le plus proche. Résumé Les solutions SAP Business All-in-One sont les logiciels ERP sectorielles les plus performantes du marché pour les PME en pleine expansion. Facilement adapta­ bles selon les besoins, elles fournissent une vue intégrée de l’entreprise. Elles favorisent la croissance de l’activité, la mise en place et la pérennité d’une excel­ lence opérationnelle, mais aussi l’optimi­ sation des performances financières. Le logiciel est doté de fonctionnalités avan­ cées qui permettent de gérer efficace­ ment l’ensemble de l’activité, pour un coût modéré et un amortissement rapide.
  4. 4. 5Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One Un système de gestion inadapté peut vous freiner Alors qu’elles grandissent, les entreprises de taille moyenne ont de plus en plus de difficultés à préserver ce qui les a condui­ tes au succès : la réactivité, la flexibilité et une relation client forte. Nombreuses sont les entreprises en pleine croissance pénalisées par des systèmes de gestion tout simplement incapables de suivre la cadence. Bien souvent en effet, des sys­ tèmes peu évolués peuvent se révéler inefficaces pour la gestion des tâches quotidiennes et se caractérisent par une intégration insuffisante, synonyme d’une maintenance longue et coûteuse. Une infrastructure inefficace représente un sérieux obstacle à la compétitivité et la réactivité. L’utilisation de systèmes inca­ pables de s’adapter à l’augmentation des volumes de transactions générés par une clientèle de plus en plus importante peut considérablement affecter la réactivité et la prise de décision. De même, le déve­ loppement d’un réseau de fournisseurs et de partenaires dispersés dans le monde entier rend la communication de plus en plus complexe. L’utilisation de différents systèmes non intégrés peut également entraver la visi­ bilité sur les opérations de gestion. Mais surtout, il est difficile de suivre une ligne directrice cohérente au sein de l’entre­ prise si chaque opération ou chaque site s’appuie sur des systèmes hérités indé­ pendants et très peu coordonnés. Ces systèmes sont un obstacle à une meilleure visibilité et au partage des processus de gestion qui doivent, par essence, trans­ cender les opérations individuelles. Pour faire face à ce type de difficultés, les entreprises en pleine expansion comme la vôtre ont besoin d’une solu­ tion de gestion unique intégrée à leur stratégie informatique. À mesure que votre stratégie d’entreprise gagne en précision et qu’elle s’aligne sur les com­ pétences clés propres à un secteur d’activité ou à un ensemble de filiales, de nouveaux besoins sectoriels voient le jour.Vous devez être en mesure de relier les processus de gestion aux différents départements de l’entreprise qui sont interdépendants de ces processus. Il est essentiel que votre entreprise adopte les nouvelles technologies qui soutiennent l’ensemble de ses activités et qui pren­ nent en compte ses principaux besoins (ventes, finances, comptabilité, res­ sources humaines et logistique), qui lui apporteront l’évolutivité et la valeur ajoutée nécessaires à l’épreuve du temps. Quelle que soit la stratégie informatique choisie, c’est la flexibilité qui prime. Votre entreprise doit pouvoir s’adapter aux changements induits par l’activité (expan­ sion géographique, réorganisations ou évolution des modèles de gestion par exemple) tout en continuant de répondre rapidement à la demande des clients internes et externes. Solutions SAP Business All-in-One performantes de nos partenaires Les solutions SAP Business All-in-One sont les logiciels ERP les plus perfor­ mants du marché pour les PME en pleine expansion. Elles prennent en charge les principaux processus de gestion d’entre­ prises de différents métiers (finance, ventes et services, approvisionnement et logistique, développement et fabrication des produits, gestion des ressources humaines, services d’entreprise ou ana­ lyse de la rentabilité). Le défi : utiliser des logiciels de gestion capables de soutenir le développement de l’activité Pour accompagner la croissance de votre entreprise, vous avez besoin d’une solution de gestion unifiée capable de s’adapter à l’évolution des besoins. Une solution SAP Business All-in-One vous aide à vous développer, à mettre en place l’excellence opéra­ tionnelle et à optimiser vos performances financières, ce qui vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence. Appliquant les meilleures pratiques du secteur, ces solutions ERP sont conçues spécifiquement pour les PME en pleine expansion qui souhaitent intégrer des processus de gestion à l’échelle de l’entreprise. L’utilisation de systèmes distincts et non intégrés peut également entra­ ver la visibilité sur les opéra­tions de gestion.
  5. 5. cessus appliquées par les entreprises les plus performantes dans votre secteur, tout en vous offrant la flexibilité néces­ saire pour mettre en œuvre les pratiques qui vous sont propres. Plus de 800 solu­ tions sectorielles sont proposées par des partenaires SAP locaux, aux secteurs et domaines d’expertise multiples. En réduisant les risques, les coûts et le délai de rentabilisation, tout en assu­ rant une maintenance et un support en continu, les outils et les méthodologies éprouvés fournis par SAP garantissent une mise en œuvre accélérée des solu­ tions. Avec les Best Practices SAP, nos partenaires peuvent créer leurs propres solutions agréées SAP Business All-in-One ou y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Pour faciliter la configuration et l’exten­ sion des solutions, SAP propose égale­ ment un configurateur de solutions et un outil d’activation de solutions destinés aux consultants externes ou à l’équipe informatique de l’entreprise. Basées sur les applications ERP éprou­ vées de SAP et sur la plate-forme techno­ logique flexible SAP NetWeaver®, choisie par les plus grandes entreprises, les solu­ tions SAP Business All-in-One sont opti­ misées pour les PME en pleine expansion. Elles peuvent être étendues et adaptées à mesure que l’activité se développe : Vous pouvez en effet ajouter à tout moment des fonctionnalités supplémentaires de CRM, de SRM ou de BI. Les solutions SAP Business All-in-One respectent les normes locales et interna­ tionales les plus strictes dans plus de 50 pays. Des fonctionnalités totalement intégrées permettent de rationaliser les principaux processus de gestion. Grâce aux outils d’analyse incorporés et à des rapports standard faciles d’accès, les solutions améliorent la visibilité sur les performances de l’ensemble des opéra­ tions de l’entreprise. Reposant sur les meilleures pratiques de chaque secteur, votre solution met à votre disposition les méthodes et pro­ Une solution SAP Business All-in-One vous aide à sti­ muler la croissance, à mettre en place l’excellence opé­ rationnelle et à optimiser vos performances financières de manière à ce que vous puissiez renforcer votre avan­ tage concurrentiel.
  6. 6. 7Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One exemple, les règlements aux filiales et autres décaissements), mais aussi de consolider les niveaux de liquidité au sein de l’entreprise. Grâce à la prise en charge de ces fonctionnalités, le logiciel peut vous aider à réduire vos frais bancaires. En outre, grâce à un niveau de prévisions plus détaillé de vos flux et de vos besoins de trésorerie, la solution vous permet d’améliorer votre fonds de roulement et vos liquidités. Vous bénéficiez ainsi d’une vue centralisée en temps quasi réel sur vos positions de trésorerie (plusieurs comptes bancaires), ce qui vous aide à tirer le meilleur parti de vos liquidités et donc de maximiser votre rentabilité. Globalement, vous pouvez améliorer votre gestion des contrôles internes, notamment pour tout ce qui concerne la documentation, l’évaluation et les tests. Regroupement et simplification Toutes les fonctionnalités de la solution SAP Business All-in-One sont intégrées pour simplifier vos activités et votre infrastructure informatique à travers les fonctions, régions et équipes. Elles pren­ nent en charge les processus de gestion rationnalisés et vous permettent d’élabo­ rer des processus de bout en bout. Ainsi, vous pouvez créer une opportunité à l’aide de la fonctionnalité CRM, la conver­ tir directement en devis, puis en com­ mande, que vous pouvez compléter entre autres avec des informations sur les pro­ duits, les prix, la facturation et la livrai­ son, le tout à l’aide des fonctionnalités d’ERP. La BI vous offre une visibilité en temps réel sur vos performances com­ merciales tout au long du processus. Grâce aux données centralisées et aux outils de BI, vous êtes certain de dispo­ ser d’une vision unique de l’état de votre activité, avec une vue globale de vos opé­ rations, de vos collaborateurs et de vos clients. processus complexes de réparation et de révision) pour augmenter la rotation des stocks et raccourcir les cycles. Pour une meilleure efficacité, vous pouvez aussi acheminer de façon proactive les tâches et les demandes d’approbation. Les solutions vous permettent de gérer de manière efficace la logistique interne et externe pour une meilleure effectivité et dynamique des commandes. Elles four­ nissent également aux collaborateurs des alertes et des informations pertinentes en fonction de leurs responsabilités pour optimiser la prise de décisions.Ainsi, vous pouvez mieux gérer les processus et les compétences de vos collaborateurs, de manière à augmenter leur niveau de satisfaction et à les fidéliser davantage. Enfin, ces solutions vous permettent de gérer les projets, les portefeuilles et les exigences réglementaires afin de mieux exploiter les ressources et d’améliorer la conformité. Optimisation de la gestion des performances financières Les solutions SAP Business All-in-One vous permettent d’accélérer la clôture de vos comptes et de renforcer la préci­ sion de votre reporting financier tout en optimisant la gestion de la trésorerie. Vous pouvez produire plus facilement vos comptes, quelles que soient vos acti­ vités. La prise en charge des normes comptables internationales et nationales contribue à réduire les risques de non- conformité. Avec les solutions SAP Business All-in-One, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les risques, mais aussi sur les performances de l’entreprise, grâce à une analyse des recettes et des coûts par client, produit, projet et service. Nos solutions vous permettent également de centraliser et de mieux contrôler les pro­ cessus de paiement inter-entreprise (par Équipé d’une solution SAP Business All-in-One, vous pouvez piloter votre croissance, mettre en place l’excellence opérationnelle et optimiser vos perfor­ mances financières. Gestion des ventes, des produits et des services Les solutions SAP Business All-in-One vous permettent d’exploiter de façon proactive de nouvelles opportunités et de préparer des plans marketing tout en accélérant le développement de vos produits et services. En hiérarchisant, en réaffectant ou en modifiant vos oppor­ tunités commerciales, vous pouvez amé­ liorer les prévisions de ventes et conclure plus facilement des ventes. Pour aborder de nouveaux marchés et lancer de nou­ veaux produits, vous pouvez mettre en œuvre des plans et des processus mar­ keting en suivant un calendrier adapté. Pour accroître la fidélisation des clients, vous pouvez vous concentrer sur la ges­ tion des demandes de services, des contrats et des garanties. Enfin, le rac­ courcissement du cycle de développe­ ment des produits est possible grâce à une solution intégrée unique qui prend en charge l’ensemble des opérations, de l’ingénierie et de la gestion des don­ nées produit jusqu’à la fabrication. Mise en place et maintien d’une excellence opérationnelle Les solutions SAP Business All-in-One vous permettent d’accompagner le développement et la croissance de votre entreprise en optimisant les processus de gestion (logistique, production et res­ sources) tout en automatisant les opéra­ tions récurrentes dans l’ensemble de vos domaines d’activité. Vous pouvez égale­ ment alléger les opérations d’assem­ blage et de fabrication (y compris les Développer votre croissance grâce aux solutions SAP Business All-in-One
  7. 7. nouveaux processus, modèles com­ merciaux, produits et utilisateurs par exemple). Les solutions SAP Business All-in-One fonctionnent avec des équipements matériels fournis par des partenaires sélectionnés, ainsi qu’avec différentes options logicielles prétestées (bases de données et systèmes d’exploitation), ce qui vous permet de réduire le coût total de possession. En choisissant ces options prétestées et préconfigurées, vous pou­ vez éliminer le tâtonnement et mettre en œuvre une solution abordable pour votre entreprise. En outre, les solutions SAP Business All-in-One reposent sur la plate-forme SAP NetWeaver ; vous avez donc la possibilité d’intégrer à la fois des logiciels SAP et non-SAP. Vous êtes ainsi assuré que votre infrastructure informa­ tique répond aux exigences actuelles et qu’elle est prête pour l’avenir. Aujourd’hui, des milliers d’entreprise de taille moyenne, basées dans plus de 50 pays, utilisent des solutions SAP Business All-in-One. Vous pouvez être sûr que SAP, qui fait partie des plus grands fournisseurs de logiciels de ges­ tion au monde, restera à vos côtés pour de nombreuses années. Plus de 1 100 par­ tenaires SAP dans le monde assurent des services de support en local pour l’implémentation et la configuration des solutions SAP Business All-in-One, ce qui vous permet, où que vous soyez, de bénéficier de l’assistance d’experts. Workflows automatisés En automatisant les processus manuels, les solutions permettent de gagner du temps et de l’argent. Par exemple, vous pouvez créer une alerte automatique pour tous les contrats à renouveler ou pour les clients en retard de paiement. Vous pouvez également identifier les demandes de service associées à vos plus gros clients et répartir automatique­ ment les tâches entre les groupes et les départements. Intégration d’outils collaboratifs L’intégration d’applications de bureauti­ que, par exemple IBM Lotus Notes ou Microsoft Office, permet aux utilisateurs d’optimiser la gestion de leurs activités et de leurs communications, où qu’ils soient et à tout moment. Les utilisateurs peuvent synchroniser des tâches, des rendez-vous et des e-mails, puis exporter les listes de clients et d’opportunités dans Microsoft Excel à des fins d’analyse. Un investissement rentable à long terme Avec les solutions SAP Business All-in-One, vous pouvez avoir une entière confiance en votre investissement. Les solutions sont configurées pour répon­ dre directement à vos besoins de gestion sans que vous ayez à les personnaliser. Elles peuvent être étendues en fonction de vos exigences particulières, quel que soit votre mode de gestion (au sein même de votre pays, dans d’autres devises ou avec l’étranger). Si nécessaire, vous pou­ vez ajouter des fonctionnalités supplé­ mentaires (pour la prise en charge de Faciliter l’adoption de la solution et améliorer la productivité L’utilisation de la solution SAP Business All-in-One présente en outre les avantages suivants : une prise en main plus rapide, des gains de productivité et une diminu­ tion du nombre d’erreurs. Grâce aux logi­ ciels intégrés et à un environnement de travail commun, vos collaborateurs se familiarisent rapidement avec la solution. L’intégration des différentes fonctionnali­ tés évite la ressaisie des mêmes données d’un domaine fonctionnel à un autre, ce qui leur permet de gagner du temps tout en réduisant le risque d’erreurs. Les solutions SAP Business All-in-One vous apportent les fonctionnalités suivan­ tes, pour une productivité et une simpli­ cité maximales. Une interface intuitive Les solutions permettent d’augmenter la productivité de vos collaborateurs, grâce à un accès plus rapide aux informations essentielles. Vous pouvez accéder aux contenus métier clés via un environne­ ment utilisateur complet, unifié et per­ sonnalisé qui permet d’exécuter tâches et transactions de façon rapide et effi­ cace. Grâce à une navigation basée sur les rôles, à des écrans personnalisables, à des liens vers les informations clés, à des instantanés d’enregistrements récents, à des tableaux de bord de repor­ ting analytique intégrés, à des fonctions clés de rappel et d’alerte, ainsi qu’à une fonction de recherche avancée, vos colla­ borateurs peuvent optimiser l’exécution des tâches quotidiennes. Les solutions SAP Business All-in-One sont les solutions de gestion sectorielles les plus performantes du marché pour les PME en pleine expansion.
  8. 8. 9Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One Comptabilité et gestion financière :•• pour créer des rapports financiers pré­ cis et intégrer l’ensemble des transac­ tions opérationnelles effectuées dans l’entreprise Ventes et services : pour répondre aux•• demandes de vos clients, prendre en charge la totalité de votre processus de gestion (de la commande à l’encais­ sement) et assurer un service après- vente efficace Achats et logistique : pour contrôler•• vos coûts et gérer les processus de logistique entrants et sortants (y compris les livraisons directes) Gestion des stocks : pour suivre en•• temps réel la quantité, la valeur et les mouvements de vos stocks Gestion du capital humain : pour gérer•• les changements d’affectation du per­ sonnel et rationaliser vos processus de paie Développement et fabrication des pro­•• duits : pour améliorer le processus du cycle de vie des produits et les opéra­ tions de fabrication Reporting et analyse : pour planifier,•• mesurer et contrôler les processus organisationnels Services d’entreprise : pour réduire vos•• coûts administratifs, exécuter vos opé­ rations de manière plus transparente et améliorer votre politique de confor­ mité face aux exigences professionnel­ les, réglementaires et légales Les entreprises ont confiance en SAP ERP, une base logicielle éprouvée pour l’ex­ cellence commerciale et l’innovation. Reposant sur les meilleures pratiques identifiées tout au long de nos 35 ans d’expérience, SAP ERP fournit les fonc­ tionnalités puissantes, l’ouverture sur le marché mondial et les capacités d’exten­ sion dont votre entreprise a besoin pour renforcer son avantage compétitif sur le long terme et soutenir ainsi une crois­ sance rentable. Les solutions SAP Business All-in-One fournissent les fonctionnalités intégrées supplémentaires suivantes pour un coût modéré : CRM (Gestion de la relation client)••  : pour une gestion efficace de tous les aspects de vos relations client (mar­ keting, vente, service). SRM (Gestion de la relation fournis­•• seur) : pour un meilleur contrôle des coûts via l’optimisation de l’approvi­ sionnement et des achats. BI (Business Intelligence)••  : pour l’amélioration de votre stratégie et de vos prises de décision au moyen de puissants outils d’analyse et de reporting financier et opérationnel. Planification des ressources d’entreprise (ERP) Les solutions SAP Business All-in-One sont conçues pour répondre aux besoins particuliers des PME en pleine expansion et reposent sur l’application SAP ERP, un produit leader sur le marché. Chaque solution intégrée inclut des fonctionnali­ tés étendues qui permettent de gérer tous les aspects de vos opérations et qui fournit un accès dynamique aux données métier et aux outils d’analyse.Votre entre­ prise peut l’utiliser dans les domaines suivants : Contrairement aux autres logiciels de gestion proposés sur le marché, SAP Business All-in-One vous permet de gérer toutes vos opérations critiques dans une seule et même solution inté­ grée, comme le montre le graphique. Elle vous permet de démarrer avec les pro­ cessus dont vous avez besoin aujourd’hui et d’en ajouter d’autres au fil de votre croissance. Chaque solution SAP Business All-in-One offre les fonctionnalités indis­ pensables suivantes : ERP••  : pour gérer efficacement les don­ nées financières, les ventes et les servi­ ces, l’approvisionnement et la logistique, le développement et la fabrication des produits, les ressources humaines, les services d’entreprise et les analyses de rentabilité. Prise en charge des meilleures prati­•• ques : au cours des 35 dernières années, SAP et ses partenaires ont mis au point des solutions sectorielles et des pro­ cessus de gestion de pointe pour des entreprises du monde entier, dans plus de 25 secteurs d’activité différents. Plate-forme technologique••  : pour adap­ter votre solution rapidement et à moindre coût à mesure que vos activi­ tés se développent et que vos besoins changent. Une solution intégrée qui prend en charge tous vos processus clés Business Intelligence (BI) Meilleures pratiques Gestion de la relation fournisseurs Gestion de la relation client Planification des ressources d’entreprise (ERP) Plate-forme technologique Schéma : SAP® Business All-in-One, une solution intégrée
  9. 9. Gestion de la relation clients (CRM) Conçues pour répondre aux besoins des entreprises de taille moyenne, les fonctionnalités CRM pour les solutions SAP Business All-in-One se basent sur l’application SAP CRM, une autre solu­ tion leader sur le marché. Grâce à la fonctionnalité CRM intégrée à la solution SAP Business All-in-One, vous dynami­ sez vos activités marketing en ciblant davantage vos messages, vous augmen­ tez les ventes grâce à des outils dédiés qui améliorent votre efficacité, vous aug­ mentez votre chiffre d’affaires et vous fidélisez votre clientèle durablement en lui offrant une qualité de service supé­ rieure. Vous pouvez gérer efficacement tous les aspects de la relation client, du développement de prospects à la conclu­ sion de la vente, en passant par le suivi et les ventes de produits supplémentaires. Avec un périmètre de fonctionnalités complet, le système CRM couvre les domaines suivants : Marketing : alignez vos processus, sti­•• mulez la demande des clients et amé­ liorez vos retours sur investissement marketing Ventes : capturez, développez et pré­•• servez les comptes les plus rentables Services : favorisez la rentabilité et•• augmentez le chiffre d’affaires généré par les services Centre d’interaction : fidélisez vos•• clients, réduisez vos coûts, dynamisez vos revenus, gérez efficacement vos activités axées sur le client (e-mails, télémarketing, télévente, service client) Reporting et analyse : prenez des déci­•• sions rapides et avisées, attirez des clients potentiels et fidélisez-les, effec­ tuez un suivi efficace des opportunités et signez davantage de contrats L’intégration préalable des fonction­ nalités CRM et ERP dans la solution SAP Business All-in-One vous permet de gérer tous les aspects de vos relations clients et de vos processus opération­ nels, du début jusqu’à la fin. Gestion de la relation fournisseurs Conçues pour répondre aux besoins des PME, les fonctionnalités de SRM pour les solutions SAP Business All-in-One repo­ sent sur l’application SAP SRM. Vous pouvez à tout moment ajouter les fonc­ tionnalités intégrées de SRM à votre solution SAP Business All-in-One. Les fonctionnalités de SRM pour les solutions SAP Business All-in-One pré­ sentent les caractéristiques suivantes : Achat en libre-service : des workflows•• automatisés vous permettent d’éviter les acquisitions irrationnelles et de renforcer le contrôle de vos dépenses Approvisionnement fournisseur avec•• appel d’offres : identifiez le meilleur fournisseur et optimisez votre pouvoir d’achat Rôles préconfigurés : optez pour les•• meilleures pratiques de SRM et deve­ nez opérationnel plus rapidement Déploiement sur un seul serveur : dis­•• posez des fonctionnalités SRM et ERP sur le même serveur pour réduire le coût total de possession. Grâce aux fonctionnalités de SRM et ERP préintégrées dans vos solutions SAP Business All-in-One, gérez les pro­ cessus de l’approvisionnement au paie­ ment dans une seule et même solution unifiée. Business Intelligence Préconfigurée à partir de rôles et de scé­ narios de gestion, SAP Business All-in-One propose aux PME des rapports, des ana­ lyses et des outils fondés sur les meilleu­ res pratiques pour répondre à leurs besoins de reporting les plus complexes (comptabilité financière, logistique, ges­ tion de la relation client, etc.). Vous pou­ vez planifier, mesurer et contrôler les processus organisationnels, accéder à quasiment tous les rapports ERP, CRM ou SRM disponibles, ainsi qu’intégrer des données à partir d’applications bureautiques. Pour répondre à la demande des entre­ prises de taille moyenne désireuses de s’équiper d’outils d’analyse plus puissants, les partenaires SAP proposent désormais des fonctions de Business Intelligence pour les solutions SAP Business All-in-One sous la forme d’une solution d’ERP et de BI combinée. Vous obtenez des rapports graphiques et des tableaux de bord interactifs qui vous permettent de voir instantanément et de contrôler plus effi­ cacement vos recettes, vos marges et vos liquidités. Reposant sur le logiciel de BI performant SAP BusinessObjects Edge, les fonctionnalités de BI intégrées sont fournies en tant que solution pré­ configurée et prétestée ; ainsi, les coûts d’intégration de BI et ERP et le temps de déploiement sont réduits. Elles prennent en charge les meilleures pratiques en matière d’analyse des ventes, des servi­ ces, des données financières, de la fabri­ cation et de l’approvisionnement, ce qui vous aide à réduire les coûts liés au déve­ loppement de rapports et de tableaux de bord et accélère ainsi le retour sur investissement. Ces fonctionnalités com­ plètes augmentent la productivité des utilisateurs et permettent de minimiser les coûts de formation et de support. Meilleures pratiques Les Best Practices SAP font partie inté­ grante des solutions SAP Business All-in-One. Ces solutions packagées intè­ grent la méthodologie, les options de configuration et la documentation qui vous permettent d’évaluer, d’implémen­ ter et de déployer rapidement les meilleu­ res pratiques métiers, dans le but de prendre en charge aussi bien les proces­ sus transverses généraux que ceux spé­ cifiques à un secteur (par exemple, la gestion de la relation client, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la Business Intelligence).
  10. 10. Les Best Practices SAP reflète les 35 années de leadership de SAP dans le secteur des applications métier, ainsi que le niveau élevé de notre collabora­ tion avec nos partenaires et nos clients. Ces packages offrent aux entreprises une prise en charge hors pair de leurs processus métier. En outre, les Best Practices SAP proposent des méthodes de déploiements adaptées et, selon les cas, l’activation automatisée du proces­ sus choisi. Ces packages vous proposent : Une préconfiguration flexible que vous•• pouvez activer dans votre logiciel SAP pour rationaliser vos processus métier Des guides d’activation et de configu­•• ration détaillés Une documentation sur les processus•• de gestion Des diagrammes illustrant les proces­•• sus de gestion Une documentation exhaustive sur•• les projets Des ressources de formation•• Les packages Best Practices SAP pré­ configurés prennent en charge les scéna­ rios adaptés aux principaux processus de gestion suivants : Gestion financière•• Ventes•• Marketing•• Service•• Gestion de la relation client•• Achats•• Gestion des stocks•• Fabrication•• Reporting d’analyse•• Gestion des ressources humaines•• 11Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One Exemples de processus de gestion sectoriels pris en charge par SAP® Best Practices Secteur Exemples de processus de gestion Fabrication discrète Planification logistique• Fabrication sur stock• Fabrication à la commande• Fabrication sur projet• Sous-traitance• Remise en production• Gestion des modifications• Fabrication par lots Gestion des articles• Gestion des lots• Planification de la production• Traitement des composants actifs et calcul• de la quantité de matériel Gestion des entrepôts• Services professionnels Acquisition de clients et de projets• Gestion des engagements• Gestion des incidents• Services de réparation sur site• Gestion des accords de niveaux de service• Commerce de gros/Gestion des entrepôts et des dépôts Transbordement• Livraison directe en magasin• Gestion intégrée des entrepôts• Gestion du transport• Ventes indirectes avec gestion étendue• des remises Vente au détail Gestion des promotions• Gestion des commandes client• Gestion de la relation client en magasin• Réapprovisionnement des marchandises• Distribution des marchandises•
  11. 11. Une plate-forme technologique de pointe Comme les solutions SAP Business All-in-One s’appuient sur la technologie SAP NetWeaver, vous pouvez rapide­ ment et à moindre coût compléter votre solution à mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins chan­ gent. SAP NetWeaver représente égale­ ment la plate-forme technologique rêvée pour intégrer des logiciels SAP et non- SAP, ce qui vous permet de réduire le coût total de possession de votre infras­ tructure informatique. SAP NetWeaver prend également en charge l’évolution des applications vers une architecture orientée services (SOA). Les sociétés qui ont une haute maîtrise de leur système d’information se tour­ nent vers des plates-formes technologi­ ques flexibles et unifiées.Ainsi, les équipes informatiques aident les équipes métiers dans la création de nouveaux processus, produits et services visant à augmenter les recettes et les bénéfices tout en conti­ nuant de prendre en charge de manière efficace les opérations clés. La techno­ logie SOA repose sur une architecture informatique ouverte, qui vous permet de regrouper des fonctionnalités autour de processus de gestion et de les propo­ ser comme services interopérables. Ces services agissent comme des modules interchangeables qui fournissent des services spécifiques aux applications. Ainsi, vous pouvez étendre vos proces­ sus métier (appliqués aux commandes, à l’inventaire et à la comptabilité par exem­ ple) sans pour autant devoir changer les applications sous-jacentes. Chaque solution SAP Business All-in-One s’appuie sur un socle consti­ tué de SAP NetWeaver et de l’architec­ ture SOA, ce qui vous permet d’être plus efficace et d’améliorer instantanément votre productivité. Grâce à sa conception et son interopérabilité, vos collaborateurs accèdent directement à leurs tâches via une interface intuitive. L’utilisation de rôles prédéfinis permet de contrôler les informations et les fonctions auxquelles ils ont accès. Cette solution fournit éga­ lement des outils et des informations aux entreprises et aux partenaires SAP pour les aider à développer des rôles personnalisés ou à adapter des rôles actuels pour mieux répondre aux nouvel­ les exigences en termes de processus tout en utilisant les différents systèmes et applications requis. Nos partenaires SAP personnalisent encore davantage les solutions SAP Business All-in-One en ajoutant des fonctionnalités sectorielles, créant ainsi un catalogue complet de solutions de gestion hautement spécialisées. Les logiciels SAP prenant en charge l’archi­ tecture SOA, nos partenaires peuvent également fournir des configurations personnalisées complémentaires pour répondre aux exigences métier les plus spécifiques ou pour se conformer aux réglementations sectorielles. Vous béné­ ficiez ainsi d’options parfaitement adap­ tées à la réussite de vos projets et vos opérations. Les solutions SAP Business All-in-One respectent les normes locales et internationales les plus strictes de plus de cinquante pays. Exemples de processus de gestion intersectoriels pris en charge par SAP® Best Practices Comptabilité financière (comptabilité générale, dettes et créances, gestion• des immobilisations, etc.) Gestion des commandes• Cycle Approvisionnement - Paiement• Planification des stocks• Ventes : gestion des opportunités et des activités• Ventes : gestion des devis et des commandes• Centre comptable : téléventes entrantes et sortantes• Service et support• Transfert de stocks•
  12. 12. Vous pensez toujours que la solution SAP Business All-in-One n’est pas adap­ tée à votre entreprise en raison d’une trop grande complexité et d’un prix trop élevé ? Et pourtant... Grâce au programme Fast-Start de SAP Business All-in-One, votre entreprise est en mesure d’attein­ dre ses objectifs rapidement. Inutile de commencer à zéro pour comprendre comment évaluer, acquérir et mettre en œuvre votre solution. SAP s’est chargé des tâches fastidieuses. Nous avons même développé des innovations en collaboration avec des partenaires fabricants de matériel triés sur le volet, comme HP, IBM ou encore Fujitsu ; vous disposez ainsi d’une solution matérielle et logicielle ultra-performante en seule­ ment 8 à 12 semaines. Pour que la mise en œuvre soit encore plus abordable, les partenaires sélectionnés proposent une option d’hébergement sur abonnement. Le programme Fast Start vous aide à : Accélérer le retour sur investisse­•• ment : profitez d’un progiciel ERP prêt à l’emploi et adapté à vos besoins. Évaluer votre budget avant de vous•• lancer : estimez automatiquement le coût total de votre solution (logiciel, matériel et services compris). Simplifier les décisions d’achat••  : choisissez vos options en matière de logiciels préinstallés et de matériels optimisés. Réduire le coût total de possession••  : tirez parti d’un logiciel facile à mettre en œuvre et préconfiguré. S’adapter et évoluer au rythme de•• votre croissance : adoptez les applica­ tions et la technologie de pointe SAP en mesure d’accompagner votre développement. Disponible en ligne (à l’adresse www.sap.com/configurator), notre confi­ gurateur de solutions innovant vous per­ met de choisir les modules fonctionnels qui déterminent l’étendue et le coût estimé de votre solution. Ensuite, un par­ tenaire SAP vous aide à déterminer les étapes de la mise en œuvre. Il s’appuie sur vos données pour créer une démons­ tration personnalisée et établir des scéna­ rios complets offrant une vue exhaustive de toutes les fonctionnalités que la solu­ tion SAP Business All-in-One peut vous apporter. 13Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One Une mise en œuvre rapide avec le programme Fast-Start Conçues pour répondre aux besoins particuliers des PME en pleine expansion, les solutions SAP  Business All-in-One sont basées sur l’application SAP ERP.
  13. 13. Pour SAP, chaque secteur d’activité est unique et se distingue par des proces­ sus, des défis et des exigences qui lui sont propres. C’est pourquoi nous propo­ sons des solutions sectorielles adaptées à vos besoins. SAP et ses partenaires pro­ posent dans plus de 50 pays des solutions SAP Business All-in-One couvrant les principaux secteurs d’activité, ainsi que de nombreuses langues et devises. Les solutions SAP Business All-in-One fournissent une plate-forme éprouvée (qui s’appuie sur SAP ERP, SAP CRM, SAP SRM et SAP Best Practices) que nos partenaires enrichissent grâce aux servi­ ces qu’ils proposent et à leur expertise. Aujourd’hui, nous offrons, dans plus de 50 pays, plus de 800 solutions partenai­ res SAP Business All-in-One qualifiées couvrant les principaux secteurs d’activité. Les solutions homologuées SAP Business All-in-One de nos parte­ naires et les solutions sectorielles sont disponibles par le biais de notre réseau mondial de plus de 1 200 partenaires agréés. En outre, vous pouvez choisir des partenaires pour le programme Fast-Start dans plus de 50 pays. Experts informati­ ques et spécialistes de votre secteur d’activité, ces partenaires pourront vous guider pour l’achat, la mise en œuvre et le support de votre solution SAP Business All-in-One. Pour en savoir plus Solutions SAP Business All-in-One pour les entreprises de taille moyenne et les petites entreprises en pleine expansion qui souhaitent bénéficier d’une gestion intégrée complète et flexible. Pour plus d’informations concernant les solutions SAP Business All-in-One, rendez-vous sur www.sap.com/businessallinone. Des fonctionnalités sectorielles pour répondre à vos besoins Solutions SAP Business All-in-One par secteur Aéronautique et défense• Automobil• e – Concessionnaires automobiles – Constructeurs automobiles Banqu• e Chimi• e – Caoutchouc et matières plastiques – Produits chimiques spéciaux Biens de consommatio• n – Habillement et chaussures – Biens de consommation durables et électroménager – Alimentation et boissons – Produits d’hygiène et d’entretien Défense et sécurit• é Bâtiment et travaux publics• – Construction Sant• é Enseignement supérieur et recherch• e Haute technologi• e – Circuits et composants électroniques – Semi-conducteurs et cellules photovoltaïques – Logiciels Machines et composants industriel• s Assurance• s Sciences de la vi• e – Industrie pharmaceutique Média• s Produits transformé• s – Matériaux de construction – Produits métallurgiques – Emballages – Métaux de première fusion – Pâtes et papier Exploitation minièr• e – Métaux primaires Industrie des hydrocarbure• s Services professionnel• s Secteur publi• c Vente au détai• l Télécommunications• Transports et logistiqu• e – Services logistiques Services public• s – Eau Distribution de gro• s
  14. 14. www.sap.com/france/contactsap 50 085 440 frFR (12/01) © Copyright 2011 SAP AG. Tous droits réservés. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, et les autres pro­ duits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays. Business Objects et le logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius et les autres pro­ duits et services Business Objects mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des mar­ ques déposées de Business Objects Software Ltd. Business Objects est une société du Groupe SAP. Sybase et Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, et les autres produits et services Sybase mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des mar­ ques déposées de Sybase, Inc. Sybase est une société du Groupe SAP. Tous les autres noms de produits et de services mentionnés sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises respectives. Les données contenues dans ce document sont uniquement mentionnées à titre informatif. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre. Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d’aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garan­ ties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire.

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