Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)

1. B–able·
ser capaces es posible
#SMHuelva
@Biable_es
@Sergio_Biable

2. Qué Redes Sociales utilizar y
para qué las necesito
en mi Organización

3. ¿Qué son las Redes Sociales?
Plataformas
Soportes
Herramientas

4. La Figura del Community Manager
#SMHuelva 4

5. #SMHuelva 5

6. ¿Más es mejor?
¿Más es más?
#SMHuelva 6

7. Los 3 errores fundamentales en torno a
las Redes Sociales:
1. Creer que las Redes Sociales Sólo valen para vender más
2. No saber qué y cómo medir
3. Proponer Objetivos no vinculados a la Estrategia de empresa

8. 1er ERROR => Son para Vender Más
1. Suponer que el plan de marketing es la gestión de las redes sociales (que
hace el CM)
2. Encargar al responsable de “redes sociales” (véase CM) que “venda”
3. Entender que la venta se realizará directamente asociada a la acción
realizada en Social Media
4. No disponer de Indicadores que analicen las diversas variables de la
organización
5. Creer que un usuario / fan / seguidor es un cliente potencial

9. 2º ERROR => No saber qué hay que medir
Medir
“Lo que no se puede calcular no se puede medir”
“Lo que no se puede medir no se puede mejorar”

10. 3er ERROR => No hay Objetivos Estratégicos
El típico Error del “bah, sólo tienen 200 seguidores”
Crecer en número de FANS
Tener una cantidad inmensa de RT
Tener un KLOUT de 80

11. #SMHuelva 11

12. ROI o IOR
ROI vs IOR
http://www.impactofrelationship.net/

13. Versus / + /
#SMHuelva 13

14. Situación Actual
Hotel
Fuk Mi
5 Estrellas
Yo También!!!

15. Resultado

16. ¿De qué estamos Hablando?
Las actuaciones en medios sociales
siguen un patrón o no
¿Existe estrategia en la empresa?
¿Deriva la estrategia en los medios
sociales de la estrategia general o al
menos de la de marketing?

17. ¿Qué Hacer?
Estrategia
Conjunto de acciones planificadas
anticipadamente, cuyo objetivo es alinear
los recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansión y crecimiento
Fuente: Wikipedia

18. Planificación Estratégica
Misión,
Visión,
Línea 1 Resultados
Valores
Procesos e Indicadores
Diagnóstico Objetivos
Evaluación
Línea 3 Línea 2
Procesos e Indicadores
Procesos e Indicadores
Resultados
Resultados
Evaluación
Evaluación

19. Ser el Hotel con mayor
ratio de estancias
nocturnas de la ciudad
Resultados
Objetivos
y Objetivos
Procesos e Indicadores
Actuaciones Evaluación
Ser el Hotel más
accesible de la
Zona
Mejorar ratio de
rentabilidad por
estancia
??
Incrementar
ingresos por
estancia

20. Social Media como soporte a la Estrategia
Líneas de Actuación Social Media
Ser el Hotel con mayor
ratio de estancias - Solicitar cuenta FB o Twitter
- Conocer motivos de para hacer promociones
nocturnas de la ciudad
hospedaje de mis clientes exclusivas
- Potenciar y/o atraer - Monitorizar redes sociales
situaciones que propicien buscando nuevas opciones y
estancias nocturnas congresos que tengan éxito
en lugares similares
(mismas/diferentes días)
- Difusión, Branding
- Elaborar una campaña de - Canal de atención al cliente
presencia ligado a la más accesible por Twitter
marca de la ciudad (ventajas => abierto, se ven
- Mejorar la atención al las quejas y se pueden
cliente contestar)
- Monitorizar palabras
- Realizar un seguimiento
relacionadas con nosotros en
más cercano al cliente clientes de interés

21. “una Empresa NO ES
Organización 2.0. por tener
una cuenta en Facebook”
Perdón si ofendo
¿Qué es una Empresa 2.0.?
Una empresa 2.0. puede ser de dos tipos:
- Que trabaje exclusivamente en el mundo virtual
- Una empresa tradicional que utiliza herramientas virtuales con algún fin
#SMHuelva 21

22. Cuaderno de Buenas Prácticas (En MKT)
http://www.blogsocialmedia.es/2012/03/l
as-mejores-practicas-en-redes-sociales-
para-empresa/#.T8MvOMlPUis.twitter
#SMHuelva 22

23. ¿Qué podemos hacer para que una
empresa sea más competitiva
transformándose en una Empresa 2.0.?
- Mejorar costes operativos
- Abrir nuevas líneas de negocio
#SMHuelva 23

24. 1. Mejorando la costes operativos
• Canales de Atención al Cliente
• Realizando actividades de marketing
• Estudiando a la competencia
• Analizando mercados y tendencias
• Interiorizando las redes sociales
– Gestión del conocimiento
– Investigación
– Formación
#SMHuelva 24

25. Creando canales de atención al cliente
#SMHuelva 25

26. Analizando (Competencia, Mercado, etc.)
#SMHuelva 26

27. Social Media Marketing
#SMCadiz o cómo montar una campaña sobre social
Media en una Pyme.
1. Elige bien el #
2. Genera un buen o varios buenos posts
3. Busca prescriptores
4. Difúndelo y haz que te ayuden
5. Contesta a todo lo que te pregunten
6. Apoya a tus nuevos difusores
7. Genera expectativas
8. Haz un buen trabajo
9. Publica con el grupo que has creado
10. Y manten el clima de comentarios durante un tiempo
prudencial
#SMHuelva 27

28. Interiorizando las Redes Sociales
Redes Sociales Corporativas y otras herramientas
#SMHuelva 28

29. 2. Abriendo Nuevas Líneas de Negocio
• Investigación de Mercado => aplicación
• Investigación
• Benchmarking
• “Crowd Innovation”
#SMHuelva 29

30. Investigación de Mercado => aplicación
Vía Activa Internet
#SMHuelva 30

31. ¡Gracias!
Sergio Ríos Huércano
Socio Director de Biable
sergiosrios@biable.es
+34 635 68 17 53
@Sergio_Biable