LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSEcommunication : démarche et outils                                                             ...
û Plan de linterventionIntroduction : le service et ses missions1. Une histoire d’image : panorama des outils2. Le travail...
û introduction       le service et ses missions• Les missions• Les acteurs• Les 2 axes stratégiques retenus
û les missions• Création du service en septembre 2007• Missions :  > déveloper la communication relative aux services  et ...
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1. une histoire d’image« La Bibliothèque de Toulouse est morte,Vive la Bibliothèque de Toulouse »• Une urgence : relooker ...
la bibliothèque de toulouse• Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étudeet du Patrimoine (réouverture en 2004), ...
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exemPle : quelques outilsSite internet
exemPle : quelques outilsMini guide
exemPle : quelques outils           Guide
b. exister dans la sémiosPhèreObjectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulousecomme un acteur culturel à part entièr...
exemPle : concePtion d’une camPagne
exemPle : concePtion d’une camPagne
c : intégrer les réseaux sociauxObjectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulousecomme un acteur du web > Facebook, m...
exemPle : la carte du web
2. le travail sur les Publics> Connaître les publics> Différencier les actions : jeune public,étudiants, nouveaux toulousa...
connaître les Publics> Pourquoi segmenter ?   Différencier l’offre pour satisfaire un public   non homogène> Quels outils ...
différencier les actions> Le jeune public : déclinaison des outils> Les étudiants : présence hors les murs et partenariats...
3. cas Pratique :         la médiathèque grand m« Un peu de proximité :sous le signe de l’appropriation »• La Médiathèque ...
larticulation quartier / réseau• La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail(secteur du Grand Projet de Ville)...
la démarche et les outils• Le baptême : une démarche participative• Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffuséestou...
Médiathèque                                                                                                               ...
conclusion :          les défis à relever• Évaluation des actions et connaissance des publics• L’inflexion de la médiation...
merci de votre attention                                                                       Manuella Gantet            ...
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Diaporama présenté lors de Congrès de Lille 2011 par Manuela Gantet du service communication de la BM de Toulouse.

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La bibliothèque de Toulouse, communication: demarche et outils

  1. 1. LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSEcommunication : démarche et outils Manuella Gantet Responsable du Service Communication Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication
  2. 2. û Plan de linterventionIntroduction : le service et ses missions1. Une histoire d’image : panorama des outils2. Le travail sur les publics : la tentation du marketing3. La Médiathèque Grand M : l’enjeu de la proximitéConclusion : les défis à relever
  3. 3. û introduction le service et ses missions• Les missions• Les acteurs• Les 2 axes stratégiques retenus
  4. 4. û les missions• Création du service en septembre 2007• Missions : > déveloper la communication relative aux services et aux manifestations proposées > promouvoir l’image de l’établissement auprès de l’ensemble des publics que celui-ci a mission de desservir > développer la communication sur le web > initier des enquêtes sur les attentes des publics et l’évolution des comportements
  5. 5. û les acteurs• Un service : > Autonome : rattaché à la direction, et distinct du service action culturelle > Sans tutelle : budget propre, charte graphique établie en interne, pas de procédure de validation avec la direction de la communication > … et sans bibliothécaire : une chargée de communication, un webmestre, une graphiste
  6. 6. û les deux axes stratégiques retenusles publics limage
  7. 7. 1. une histoire d’image« La Bibliothèque de Toulouse est morte,Vive la Bibliothèque de Toulouse »• Une urgence : relooker les outils• Un enjeu : exister dans la sémiosphère• Un choix : intégrer les réseaux sociaux
  8. 8. la bibliothèque de toulouse• Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étudeet du Patrimoine (réouverture en 2004), 19 bibliothèquesde quartier, 2 bibliobus: 70 000 abonnés• 3 logos & une notion de réseau ignorée du public(enquête réalisée par l’ESC Toulouse) eNJeu : positionner la Bibliothèque de Toulouse comme un réseau aux services étendus => 3 objectifs à articuler - leur réalisation
  9. 9. a. relooKer les outilsObjectif n°1 : Valoriser les services de qualité proposéspar la Bibliothèque de Toulouse > Modernisation de la ligne graphique > Priorité aux contenus
  10. 10. exemPle : quelques outilsManifesta :Programme culturelde la Bibliothèquede ToulouseBimestriel v re z d é co u l l e15 000 ex u ve la no le ! u fo r m manifesta Programme culturel et + encore ! février | mars 2011 1
  11. 11. exemPle : quelques outilsSite internet
  12. 12. exemPle : quelques outilsMini guide
  13. 13. exemPle : quelques outils Guide
  14. 14. b. exister dans la sémiosPhèreObjectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulousecomme un acteur culturel à part entière dans la ville > Campagnes d’affichage (métro, bus, mobilier urbain) > Encarts publicitaires dans la presse locale & culturelle > Développement des actions de partenariats et de valorisation de contenus
  15. 15. exemPle : concePtion d’une camPagne
  16. 16. exemPle : concePtion d’une camPagne
  17. 17. c : intégrer les réseaux sociauxObjectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulousecomme un acteur du web > Facebook, myspace, flickr, twitter…
  18. 18. exemPle : la carte du web
  19. 19. 2. le travail sur les Publics> Connaître les publics> Différencier les actions : jeune public,étudiants, nouveaux toulousains, publicsempêchés…
  20. 20. connaître les Publics> Pourquoi segmenter ? Différencier l’offre pour satisfaire un public non homogène> Quels outils et méthodes ? Connaître le public: enquêtes qualitatives et quantitative (ex: étude de public ESC Toulouse, questionnaires Bibliothèque de Toulouse)
  21. 21. différencier les actions> Le jeune public : déclinaison des outils> Les étudiants : présence hors les murs et partenariats> Les nouveaux toulousains : information et séduction> Les publics empêchés : une communication adaptée
  22. 22. 3. cas Pratique : la médiathèque grand m« Un peu de proximité :sous le signe de l’appropriation »• La Médiathèque Grand M : l’articulation quartier / réseau• La Médiathèque Grand M : la démarche et les outils
  23. 23. larticulation quartier / réseau• La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail(secteur du Grand Projet de Ville)• Sur le quartier : un projet politique, de nombreux acteurs àassocier (institutionnels et associatifs), un public particulier• Dans le réseau : un nouvel équipement structurant eNJeu : favoriser l’appropriation, par les habitants du quartier et par les usagers de la Bibliothèque de Toulouse
  24. 24. la démarche et les outils• Le baptême : une démarche participative• Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffuséestous les 2 mois, à destination des usagers / partenaires• Le blog : un outil de proximitéhttp://grandm.bibliotheque.toulouse.fr• Appli pour smartphone• À venir : une campagne d’affichage, un guidemultilingues, un week-end d’inscriptions gratuites,une inauguration festive
  25. 25. Médiathèque Grand M Médiathèque Blog Grand M Ouverture début 2012 24 000 livres | 5 000 CD | 4 000 DVD Affiches A3 Graphisme : Bibliothèque de Toulouse – Photographie © Amélie Castan-Roi – Impression : ?? e e! futur ture e De la boug e! boug la fu ) e! futur bougma v il l e elles mirail (1) es De il l e il l e De la ouv Des n hèque Du ma v o uvell u mirail (2 ENTALE ma v ouv elles mirail (3) Des n hèque D er annonc Des n hèque Du et déjà vous sein : t se de NEM ment d’ores que : méDia itons n t VIRON thè vous inv elle média heureu èque en so le bâti méDia HE HAUTE QUAations sont e HplE, quetimplique t r, nous LITÉ EN en ace méDia se est 11) tiente nouv nts à en 20 neme ioth tier. faire pa rayons de votre s abon Toulou le bibl ée baptis s de quar i ur vous s et de ue de e nouvel les Q s n 12. Po dans revue ui sera ectio portes dé en avant pre d’une cen but 20 de iothèq mière èque ants taine La Bibl en 2012 d’un irail (q biblioth es, ÉMARC tise, le s fond e démarch terven les, une oll ouvrira ses les c thèque llections. Petit voyagre : profitez et adulte. UNE D s 50 plac e du M s 20 es un les in de plu l’arriv ée thèque réseau de um de hes et varié concré scrit dans r tous ronnemen ta taux, dia sition . et se nd ia ditori emen la mé rer ses co appre es jeunesse : re Méd e du ux Le proj forme. Il s’ in ée pa dispo nfant un au llections ric s convivia uvrir, La futu dernière né : sign iques envi s environn à explo r, déco ns, magazin 0 livres à votre âme d’e 0m, 2 avec co espace prend ment : vert » at ct forme Pour s’in reux quoti die : 24 00 t toujou rs une sera la à des antier bonnes pr n des impa lpiter ans, on nes de 1 40accès libre i qu’à des ch s mb rer, pa notam arte de « spect de de no 7 à 77 nçu dè tion explo rface itatio jeu : vader, qui, de et les plus adultes ur lui su un ) ai ns ch e ch lim é co ur s’é ceux et po démar us la - une rantit un reances, une ets. : il a ét glementa ts ur elle D’une frira à tous ultimédia Po sse et tout-peti ados et les nne jeune tion po d’une ation Pour la ums pour les fants, les otidie pl ré menta vie qu elle of , CD, DVD, m elle ga e des nuis ble des déchconsomm la récente ngas l’objet en dirons les en la docu etc… de la Des alb ans pour es et des maemplaires rches : r, fait de rs, de is partie teur rateu s, histoire, isine, déma gères (livres ortables. débute le, nous vo us maîtr stion dura type basse ticipation Des rom es dessiné plusieurs ex s explo , art e, cu gues étran uipé en nd et autre s : voyage : bricolag en lan et conf ent de ta une ge timent de tant par an oduc Des ba eautés en rieux livres les : éq devient pr ine ue qui vi ronnemen e, des uv Des no , les cu doma pratiq mond tier, elab oiffés ns tous les sur la vie - un bâ e en respec 10. t le renouv ass s vi timen r avec tion Le chanQualité En Pour les x livres da accessib les étude ux de logue leurs i et la forma l’origin tique de 20 s énergies ïques, le bâ atéria Des be au strés et et dia française dans anger lycéens plo Haute ine fois ! les m rieure sont res illu nt éch langu e rs, l’em iens et les métie parents de ta t: Des liv énergéutilisation s photovol veule sage de la collég emen n inté x qui r s sique procha er les ges su ations de . tis Pour ceu d’appren ompagn des ouvra z, mu nvironn finitio uvrage es, jaz - une ux solaire tils acc errog el, blu avec dre aux int x de l’e ériaux de ental de l’o Des ou ges pour ation k, gosp ea eu ouvra ploi Form pour répon rap, roc pann gie. spectu les mat nnem Des int em t enfant riété fra nçais e, aventur e, d’éner atériaux re loppe et pact enviro Un Po ren fiction, int pa nde, va ence Un Po uer : s du Mo aux, sci m ve - des ure et d’en limiter l’im et bie n sûr ! ur swing : musique soul ue, po 000 cD gae, me, art s marti ption )! 0 12 musiq e, reg die, dra inscri struct inés pour IE R 2 De la de 5 ssiqu : comé n (sur llection ue cla maiso JA N V Une co ique, musiq dération : goûts r à la déterm er tous les e et polici porte UE : on et rap électr sans mo âges guerr , ou à ÉV éma, ur tous les ation, de tuite) RE PR Du cin DVD po éma d’anim re et gra trée lib E RT U 4 000 , cin ce (en tique sur pla OUV fantas nsulter t à co le tou ma vill e bou ge ! grand projet de ville http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr Bibliothèque de Toulouse Bibliothèque de Toulouse Bibliothèque de Toulouse www.bibliotheque.toulouse.fr www.bibliotheque.toulouse.fr www.bibliotheque.toulouse.fr 120x176
  26. 26. conclusion : les défis à relever• Évaluation des actions et connaissance des publics• L’inflexion de la médiation : valorisation des contenusproduits par les bibliothécaires• Développer les relations avec les publics pour fidéliserles abonnés : > instaurer des espaces de dialogue et de concertation > Personnaliser la relation > vers une démarche qualité
  27. 27. merci de votre attention Manuella Gantet Responsable du Service Communication mel : manuella.gantet@mairie-toulouse.frCongrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication

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