Table RondeFI2COM
Sujet Emergence d’un puissant vecteur de communication : le réseau social
Notre point de vuFaire du bruit, diffuser son message, générer de lanotoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser...
conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque   chose qu’il faut faire pour comprendre
Agenda                Les réseaux   Présentation       La   Le web                 sociaux en       des        communicati...
Le web communautaire
• La communication a évolué et le  consommateur a changé…• Le consommateur, + exigeant et – naïf a des  opinions et peut d...
• Le consommateur peut désormais filtrer, trier et  relayer l’information !
•   Ce qu’il veut….•   Quand il le veut….•   Où il le veut….•   Et comme il le veut !    Le consommateur n’est plus la des...
• Le contenu est devenu la nouvelle monnaie !• Du Mass Media à la masse de médias où la  dimension sociale prévaut sur le ...
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SOCIAL MEDIA......c’est quelque chose de trèssimple!
... ou pas?! Media (Consumer Generated & New Media)Social Networks   Syndication   Multimedia   Search       Broadband    ...
Les réseaux sociaux en chiffre
INTERNAUTES EN FRANCE      +37,6 millions de + 11 ans      = > 70,1% taux de pénétration      = > +10% par rapport à 2009 ...
RESEAUTES SOCIAUXEn France + de 20 millions d’utilisateurs= > presque 30% des français de tous âges= > +26% par rapport à ...
USAGES64% des internautes utilisent le Web pour rechercherdes informations ou se divertir16% pour s’exprimer en produisant...
E COMMERCE74% des internautes ont déjà acheté en ligne= > 26,4 millions de cyber-acheteursPrès de 2 internautes sur 3 sont...
Plus qu’ailleurs ….… la publicité d’un client insatisfait fera plus debruits que celle d’un client satisfait….            ...
Présentation des plateformes
Facebook, les infos clésNombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais50% des utilisateurs ...
Qui est sur facebook?
Facebook: une plateforme globalePlus de 70 traductionsdisponibles sur le siteA 70% des utilisateurs Facebooksont en dehors...
Twitter les infos clés
Encore plus loin
1 croissance continuehttp://blog.kissmetrics.com/twitter-statistics/?wide=1, Mars 2011
Infos clés france• Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien versYouTube et chaque jour, léquiv...
Infos clés france• La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (enligne depuis fin novembre ...
La communication 2.0
Nos comportements….•   Partage de contenu•   Mobilité•   Spontanéité / instantanéité accrue•   Echange de mails•   Outils ...
… 1 utilité économique pour lesannonceurs• Acquérir = > Générer du viral, du partage de  conversation positive• Fidéliser ...
Schéma du Tunnel marketing etTunnel des médias sociaux       Marketing      Médias sociaux       Notoriété          Usage ...
Un point de convergence unique              Ecouter              Analyser              Comprendre                  Informe...
Les réseaux sociaux pourquoi?•   Renforcer la relation client•   Développer sa notoriété•   Effectuer du recrutement•   Ve...
Renforcer la relation client   Ecouter                 Clients              Marché          Performance        Image      ...
https://www.vous-et-la-ratp.net/
http://www.facebook.com/picardsurgeles
Développer sa notoriété     InformerCommuniquer sur                           Promouvoir un   Améliorer sason actualité   ...
https://www.boutique.mobilite.fr.orange-business.com/temoignages-clients.html
http://www.facebook.com/Orange.Caraibe?sk=app_203351739677351
Effectuer du recrutement    Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs•   Formulaires – facebook connect•   Jeux ...
http://www.lacoste.com/live/
http://www.facebook.com/dealoutremer?sk=app_270324396333759
Vendre en ligneExemples :•   La Redoute                      66
Et le ROI?                          Vos besoins   Vos indicateurs                            Ecouter     E-réputationL’ann...
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Les réseaux Sociaux selon 360 CW

  1. 1. Table RondeFI2COM
  2. 2. Sujet Emergence d’un puissant vecteur de communication : le réseau social
  3. 3. Notre point de vuFaire du bruit, diffuser son message, générer de lanotoriété, capter de nouveaux consommateurs, fidéliser sesclients.Tant de possibilités qu’offrent les réseaux sociaux.Observons de plus près les opportunités marketing ettechnologiques.
  4. 4. conviction - les réseaux sociaux, c’est quelque chose qu’il faut faire pour comprendre
  5. 5. Agenda Les réseaux Présentation La Le web sociaux en des communicationcommunautaire chiffres plateformes 2.0
  6. 6. Le web communautaire
  7. 7. • La communication a évolué et le consommateur a changé…• Le consommateur, + exigeant et – naïf a des opinions et peut désormais se faire entendre !• La publicité classique au message univoque a montré ses limites !
  8. 8. • Le consommateur peut désormais filtrer, trier et relayer l’information !
  9. 9. • Ce qu’il veut….• Quand il le veut….• Où il le veut….• Et comme il le veut ! Le consommateur n’est plus la destination, c’est désormais le produit qui doit attirer !
  10. 10. • Le contenu est devenu la nouvelle monnaie !• Du Mass Media à la masse de médias où la dimension sociale prévaut sur le reste !• Désormais, nous pouvons presque tout suggérer, commenter et partager !
  11. 11. • Et les marques sont bien souvent au cœur des discussions où les gens s’expriment sans retenue!• Il faut laisser la possibilité au consommateur de s’exprimer et il s’engagera durablement !• L’influence sur la toile joue dorénavant un rôle de catalyseur pour les marques!
  12. 12. SOCIAL MEDIA......c’est quelque chose de trèssimple!
  13. 13. ... ou pas?! Media (Consumer Generated & New Media)Social Networks Syndication Multimedia Search Broadband & Delivery Sharing Media
  14. 14. Les réseaux sociaux en chiffre
  15. 15. INTERNAUTES EN FRANCE +37,6 millions de + 11 ans = > 70,1% taux de pénétration = > +10% par rapport à 2009 3
  16. 16. RESEAUTES SOCIAUXEn France + de 20 millions d’utilisateurs= > presque 30% des français de tous âges= > +26% par rapport à 2009En Guadeloupe + de 124 000 utilisateurs= > quasiment 27% des guadeloupéens de tous âges 3
  17. 17. USAGES64% des internautes utilisent le Web pour rechercherdes informations ou se divertir16% pour s’exprimer en produisant du contenu22% pour se connecter de n’importe où1 français sur 2 a réservé ses vacances d’été via leWeb, contre 35% en 2009 3
  18. 18. E COMMERCE74% des internautes ont déjà acheté en ligne= > 26,4 millions de cyber-acheteursPrès de 2 internautes sur 3 sont confiants dans l’achat enligne (65,1%)96% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne 3
  19. 19. Plus qu’ailleurs ….… la publicité d’un client insatisfait fera plus debruits que celle d’un client satisfait…. 13
  20. 20. Présentation des plateformes
  21. 21. Facebook, les infos clésNombre d’utilisateurs dans le monde: 500+ millions, 22,9 millions de francais50% des utilisateurs se connectent quotidiennement.250 millions d’utilisateurs actifs qui accèdent au site via smartphone (cesutilisateurs sont 50% plus actifs que les autres utilisateurs)Un utilisateur moyen crée chaque mois 90 contenus.Plus de 30 milliards de contenus sont partagés chaque mois. (liens internet,news, posts de blog, notes, albums photo, etc.)20 millions d’applications sont installés chaque jour par les utilisateurs deFacebook. Source: http://fr-fr.facebook.com/press/info.php?statistics, 06/2011
  22. 22. Qui est sur facebook?
  23. 23. Facebook: une plateforme globalePlus de 70 traductionsdisponibles sur le siteA 70% des utilisateurs Facebooksont en dehors des Etats Unis.Plus de 300,000 utilisateurs ontaidé à traduire le site grace àl’application de traductionFacebook. Source: Checkfacebook.com, 07/06/2011
  24. 24. Twitter les infos clés
  25. 25. Encore plus loin
  26. 26. 1 croissance continuehttp://blog.kissmetrics.com/twitter-statistics/?wide=1, Mars 2011
  27. 27. Infos clés france• Janvier 2011 : chaque minute, plus de 400 tweets contiennent un lien versYouTube et chaque jour, léquivalent de 150 ans de vidéos YouTube sont regardéessur Facebook• Mai 2011 : Youtube a 6 ans. Plus de 48h de vidéos sont mises en ligne chaqueminute. Plus de 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour. (source)• 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% despages vues mondiales• Interface déclinée pour 25 pays (en 38 langues)• 100 ans de vidéos sont vérifiées chaque jour pour la gestion des droits http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
  28. 28. Infos clés france• La vidéo "Lady Gaga - Bad Romance" a été vue plus de 300 millions de fois (enligne depuis fin novembre 2009). Octobre 2010 : 1 milliard de vidéos vues sur lachaîne de Lady Gaga (record mondial)• Plus de 80.000 vidéos envoyées par des milliers dinternautes de 197 paysayant filmé une de leurs journées, dans le cadre de lopération Life In a Day (Unjour dans la vie) avec Ridley Scott et Kevin MacDonald• Rien que sur la page daccueil de youtube.com, il y a 2,7 millions de visiteursuniques par jour en France et 5 millions dimpressions• Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées parles utilisateurs http://www.webrankinfo.com/dossiers/video/chiffres-youtube
  29. 29. La communication 2.0
  30. 30. Nos comportements….• Partage de contenu• Mobilité• Spontanéité / instantanéité accrue• Echange de mails• Outils de recommandations• Poids croissant dans notre vie quotidienne
  31. 31. … 1 utilité économique pour lesannonceurs• Acquérir = > Générer du viral, du partage de conversation positive• Fidéliser => Enrichir sa BDD / sa connaissance des consommateurs
  32. 32. Schéma du Tunnel marketing etTunnel des médias sociaux Marketing Médias sociaux Notoriété Usage Intérêt Opinion Essai Discussion Achat Suivi
  33. 33. Un point de convergence unique Ecouter Analyser Comprendre Informer Fidéliser Social Media Marketing Recruter Vendre
  34. 34. Les réseaux sociaux pourquoi?• Renforcer la relation client• Développer sa notoriété• Effectuer du recrutement• Vendre en ligne
  35. 35. Renforcer la relation client Ecouter Clients Marché Performance Image Enrichir la connaissance Connaissance Tester des messages client Identifier Concurrents Mesurer l’impactExemples :• Rue du commerce avec son service de réclamation en ligne.• Ratp avec la mise à disposition des usagers d’une plateforme de dialogue:vous-et-la-ratp 34
  36. 36. https://www.vous-et-la-ratp.net/
  37. 37. http://www.facebook.com/picardsurgeles
  38. 38. Développer sa notoriété InformerCommuniquer sur Promouvoir un Améliorer sason actualité contenu visibilitéExemples :Orange Business ServicesOrange Caraibe 47
  39. 39. https://www.boutique.mobilite.fr.orange-business.com/temoignages-clients.html
  40. 40. http://www.facebook.com/Orange.Caraibe?sk=app_203351739677351
  41. 41. Effectuer du recrutement Recruter des prospects, des leads, des ambassadeurs• Formulaires – facebook connect• Jeux concours• Création de communauté• Installer un community managementExemples :• Lacoste LiveRecruter en BtoB – Identifier Bases de données commerciales (salesforce) et identifier grâce à des API directement dans les réseaux sociaux. 55
  42. 42. http://www.lacoste.com/live/
  43. 43. http://www.facebook.com/dealoutremer?sk=app_270324396333759
  44. 44. Vendre en ligneExemples :• La Redoute 66
  45. 45. Et le ROI? Vos besoins Vos indicateurs Ecouter E-réputationL’annonceur doit se Informer Notoriétécréer ses propres KPI’s Recruter Acquisition Vendre ROI Fidéliser Rétention 75

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