Développer son
image grâce aux
réseaux sociaux
Session SOLEN 2015
Réseaux
sociaux ?
C’est quoi ?
Réseau social
Un réseau social est défini comme un ensemble
d’identités telles que des individus ou des
organisations, rel...
Questions pour
un champion …
Avec moi 1 minute = 72 heures
Mon record absolu 2 milliards de vues
4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile
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Mon patron est rentré en basket à l’Elysée
Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité
Les ados m’abandonnent
Je rassemble 1,...
J’ai été le pionner du #hashtag
400 millions de messages échangés par jour
Je suis limité à 160 caractères
Oiseau bleu
Je suis une référence pour les formateurs 2.0
Je permets de partager des présentations
3 milliards de slides vues par mois...
Ma croissance en 2012 + 2702 %
69% des utilisateurs sont des femmes
Je permets de partager des photos
57 % des partages tr...
2 nouveaux membres chaque seconde
Age moyen des membres : 44 ans
238 millions de membres
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Sont-ils récents ?
Déjà à la préhistoire…
Histoire des réseaux sociaux
 1929 Frigyes Karinthy (écrivain)
 Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6
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Par thématique
Grand public
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Professionnel
Géolocalisation
Rappel des noms
INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE
VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE
Des chiffres…
 89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social
(53% en 2012 et 63% en 2013)
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D’aitres réseaux sociaux …
Pour les stars
 asmallWorld.net
 Bestofallworlds.com
Pour les morts
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Des doutes sur leur puissance ?
La banane symbole antiraciste
planétaire
Dani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone
Le prisme des médias
sociaux
Pourquoi y être
présent ?
Faire le buzz ?
Quels opportunités ?
Pour se faire connaître
Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits,
ses services, s...
Profiter de la viralité
Du Web 1 au Web 2
Gérer sa réputation
en ligne, est-ce
important ?
L’humain y retrouve sa place
Grâce au Web l’humain peut :
 Lire
 Réagir
 Contester
 Féliciter
 Approuver
 Râler
 Critiquer
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Information maîtrisée ?
 Tout le monde peut publier
 À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de
l’information !
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La réputation
 C’est l’opinion, l’évaluation d’un public envers une personne
L’identité numérique
est composée de données formelles (coordonnées, certificats…) et
informelles (commentaires, notes, bi...
Identité numérique
E-reputation
 C’est l’image que se font les internautes d’une personne ou d’une
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C’est Virtuel !
Je peux tout maîtriser
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2 CHOSES A OUBLIER RAPIDEMENT !
Le problème
Trop souvent la e-reputation est prise en compte trop tard !
© Sandro Götze - Fotolia.com
Des exemples
Le maire de Toronto Rob Ford est devenu malgré lui
la star risée du web mondial.
Des exemples
Le cas Kryptonite
En quelques jours, plusieurs millions de personnes
étaient au courant de la faille de l’ant...
Plus proche de nous
• Délai de 3 mois pour une commande !
• Impossibilité d ’annuler !
• Tchat coupé
• Compte Twitter bloq...
Encore plus près
Une simple
recherche Google
Toujours chez nous !
Comment
gérer sa
e-reputation ?
1 Sensibiliser son entreprise
 Le scandale Pizza Hut !
Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entre...
2 Donnez la parole à vos clients
Exemple de BMW
Donnez leur de
l’importance, en
cas de crise ils
vous
soutiendront.
3 Occupez le terrain
Semez, semez, cultivez pour récolter
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Vous pouvez tromper tout le monde un certain temp...
Comment gérer sa e-reputation
 1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas
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Votre stratégie
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 2 Sélectionner les outils appropriés
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Gérer la crise
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positif
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résultats !
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Epilogue
Votre marque n’est pas ce
que vous en dites mais ce
que GOOGLE en dit !
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Commençons par
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UN PROFIL FACEBOOK
UNE PAGE FACEBOOK
Les 10 commandements FB
1. Pas de profil pour une entreprise !
2. Une page n’est pas un canal de pub
3. N’automatisez pas ...
Gérer une page
n’implique pas
de se mettre en
avant !
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Les listes de twitter
Les 10 commandements Twitter
1. Ne négligez pas votre présentation
2. Evitez de trop de tweeter dans la journée
3. Pensez ...
Un peu d’analytic…
Le partage de photos
Pinterest
Le partage de vidéos
Les pros du secteur
Cela booste mon
référencement ?
Une activité
chronophage ?
UTILISEZ LES BONS OUTILS !
Soyez réactif !
Optimiser votre temps
Exploitez les bons outils ?
Qui se cache derrière un profil ?
Automatisez !
Automatisez !
Déléguez avec un
Community manager
Etre présent oui, mais….
 Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public
et de son activité
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71 % des sociétés
n’ont ni objectifs ni stratégie sur
les médias sociaux
Etre présent oui, mais….
Définir une stratégie :
QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ?
Quels objectifs ?
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Les KPI ou indicateurs clés
- Visibilité :
Nombre d’impressions / Vues
- Acquisition :
Quantité / Coût / Conversions.
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En résumé
J’y suis
 Je gagne en notoriété
 Je gagne en référencement
 J’économise en temps de
prospection
 Je peux éco...
BREF !
Communiquer sur les médias sociaux
 Trouvez vos clients
 Apporter leur ce qu’ils attendent
 Offrez-leur des excl...
Pas convaincu ?
 53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs
Tweets
 93% des décisions d’achat sont inf...
A bientôt ?
DES QUESTIONS ?
Fin
André Gentit - Clic-en-berry.fr
Références
 http://gentit.com/post/60441382010/les-chiffres-2013-
sur-les-reseaux-sociaux-en
 http://www.blogdumoderateu...
Developper son image grace aux reseaux sociaux
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Développer son image grâce aux réseaux sociaux.
Présentation des réseaux sociaux pour SOLEN ANGELS couveuse d'entreprises à #Bourges, solen-france.com
Découvrez les #réseauxsociaux, pourquoi et comment y assurer une présence efficace. Exploiter Facebook, Twitter, instagram, pinterest etc...

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  • Les réseaux sociaux ont toujours existé. L’expression « réseau social » a précédé la sphère Internet (la
    Toile) et a été l’objet d’études sociologiques dès les années 50. Un réseau social est alors défini comme
    un ensemble d’identités sociales telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par
    des interactions. Un réseau social représente une structure dynamique modélisée par des sommets
    (généralement les individus et/ou les organisations) et des arêtes (les interactions sociales).
  • http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
  • http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
  • http://frenchweb.fr/infographie-slideshare-outil-incontournable-du-content-marketing/97313
  • Les sites de Zlavruga en Russie et de Nämforsen en Suède
  • https://conversationprism.com/
  • les différentes facettes de l’identité numérique
    Comme nous venons de le voir, notre identité numérique est composée de nombreuses informations (ou traces) qui peuvent être regroupées en facettes :
    Les coordonnées, c’est à dire tous les moyens numériques qui permettent de joindre un individu (email, messagerie instantanée, N° de téléphone), de l’identifier (fichier FOAF ou hCard) ou de le localiser (Adresse IP) ;
    Les certificats qui sont délivrés par des organismes (Certinomis, Thawte…), des services (OpenID, ClaimID, Naimz ou des logiciels (CardSpace) afin d’authentifier un utilisateur ;
    Les contenus publiés à partir d’outils d’expression qui permettent de prendre la parole : blog, podcast, videocast, portail de journalisme citoyen (Agoravox, Wikio…) ;
    Les contenus partagés à l’aide d’outils de publication : photos (FlickR), vidéos (YouTube, Dailymotion…), musique (Radio.blog.Club) ou liens (del.icio.us) ;
    Les avis sur des produits (U.lik, CrowdStorm, iNods…), des services, des prestations (ex. voyages avec TravelPost) ou même information (Digg) ;
    Les hobbies qui sont partagés par les passionnés sur des réseaux sociaux de niche (Boompa pour l’automobile, Cork’d pour le vin, BakeSpace pour la cuisine…).
    Les achats réalisés chez des meta-marchands (comme Amazon ou eBay), avec des systèmes de paiement (comme Paypal ou Google Checkout) ou de programmes de points de fidélité (comme S’Miles ou Maximiles) qui permettent de modéliser les habitudes de consommation ;
    La connaissance diffusée au travers d’encyclopédies collaboratives (Wikipedia), de plateforme de FAQ collaborative (comme Yahoo! Answers ou Google Answers) ou de sites de bricoleurs (Instructables) ;
    Les portails (Monster, WetFeet…) et réseaux sociaux (LinkedIn, Xing…) qui servent à donner de la visibilité à sa profession ;
    Les services qui gèrent la notoriété d’un individu (Technorati, Cymfony…), sa fiabilité (Biz360) et sa réputation (RapLeaf, iKarma, ReputationDefender…) ;
    Les services de rencontre (Meetic, Friendster…) et de fédération d’individus en audiences homogènes (MySpace, MyBlogLog…) ;
    Les jeux en ligne (World of Warcraft, Everquest…), les univers virtuels (SecondLife, There, Habbo Hotel…) et les services en ligne (SitePal, Gravatar) qui permettent d’afficher un avatar.
    - See more at: http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/#sthash.hbta31QE.dpuf
  • La liberté d’expression n’a plus de limite sur le web et les outils pour communiquer sont très nombreux
  • Nestlé a connu au printemps 2010 une importante crise sur le Web suite à une mise en cause par Greenpeace. Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation, le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par l'ONG dans une vidéo postée sur Youtube. Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités àGreenpeace, qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable.


    Avril 2010 : l'explosion de la plate-forme pétrolière Deepwater Horizon au large des côtes du golfe du Mexique, BP a connu l'une des plus graves crises de réputation, amplifiée par les gaffes à répétition de son PDG d'alors, Tony Hayward ("Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste", "Cette fuite était minuscule en proportion de l'immensité de l'océan", etc.). Vidéos, logos détournés (des concours de détournement sont organisés), faux comptes Twitter et Facebook... les internautes rivalisent d'imagination pour dénigrer la marque et intensifient leurs efforts dans le temps à mesure que la fuite de pétrole se propage.
  • Surveillez les médias et réseaux sociaux c’est une évidence, mais ne négligez pas les e-mails du service relation clients, les appels téléphoniques de clients insatisfaits… Ce sont des niches importantes d’un début de bad buzz pouvant potentiellement déboucher sur une gestion de crise. C’est ce qui est arrivé à la marque Kryptonite Lock, pour avoir négligé un e-mail d’un client qui avait réussi à ouvrir un antivol de moto avec un stylo…
  • Délai de 3 mois pour une commande
    Tchat coupé
    Messages supprimés
  • Le cas interflora
  • Semez, semez, cultiver pour récolter
  • Pour écouter il faut déjà le savoir ! D’où l’importance de la veille
    Réagir de façon judiciaire s’il le faut
    Ne pas laisser les autres se faire leur opinion sans votre éclaircissement
  • Les indicateurs clé
  • Developper son image grace aux reseaux sociaux

    1. 1. Développer son image grâce aux réseaux sociaux Session SOLEN 2015
    2. 2. Réseaux sociaux ? C’est quoi ?
    3. 3. Réseau social Un réseau social est défini comme un ensemble d’identités telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des interactions.
    4. 4. Questions pour un champion …
    5. 5. Avec moi 1 minute = 72 heures Mon record absolu 2 milliards de vues 4 milliards d’utilisateurs/jour, 25% via mobile Je permets le partage de vidéos
    6. 6. Mon patron est rentré en basket à l’Elysée Panier moyen à 95 $ après m’avoir visité Les ados m’abandonnent Je rassemble 1,35 milliard d’utilisateurs
    7. 7. J’ai été le pionner du #hashtag 400 millions de messages échangés par jour Je suis limité à 160 caractères Oiseau bleu
    8. 8. Je suis une référence pour les formateurs 2.0 Je permets de partager des présentations 3 milliards de slides vues par mois 5 fois plus d’audience que FB chez les pros
    9. 9. Ma croissance en 2012 + 2702 % 69% des utilisateurs sont des femmes Je permets de partager des photos 57 % des partages traitent de gastronomie
    10. 10. 2 nouveaux membres chaque seconde Age moyen des membres : 44 ans 238 millions de membres Les RH les exploitent régulièrement
    11. 11. Sont-ils récents ?
    12. 12. Déjà à la préhistoire…
    13. 13. Histoire des réseaux sociaux  1929 Frigyes Karinthy (écrivain)  Une personne est reliée à une autre par une chaîne de 6 maillons  1967 Stanley Milgram lance small world  Tente de prouver que seuls 6 maillons séparent 2 citoyens américains  1998 Duncan J. Watts tente une autre expérience  60 000 internautes devaient envoyer un mail à 18 destinataires choisis dans 13 pays.  Résultat la création du 1er réseau social SIXDEGREE (arrêté en 2001)
    14. 14. Par thématique Grand public Photos Professionnel Géolocalisation
    15. 15. Rappel des noms INSTAGRAM PINTEREST FLICKR SLIDESHARE VIADEO LINKEDIN FOURSQUARE PLYCE
    16. 16. Des chiffres…  89% des français appartiennent au moins à 1 réseau social (53% en 2012 et 63% en 2013)  1 minute sur 3 est consacrée aux réseaux sociaux en France  Facebook accueille 75% des français  62% se connectent via leur smartphone  74% des socionautes se connectent au moins 1 fois par jour.
    17. 17. D’aitres réseaux sociaux … Pour les stars  asmallWorld.net  Bestofallworlds.com Pour les morts  Comemo  Memorial Matters  After Me  Dead Social Pour les animaux  Zanibook
    18. 18. Des doutes sur leur puissance ?
    19. 19. La banane symbole antiraciste planétaire Dani Alves, défenseur brésilien du FC Barcelone
    20. 20. Le prisme des médias sociaux
    21. 21. Pourquoi y être présent ?
    22. 22. Faire le buzz ?
    23. 23. Quels opportunités ? Pour se faire connaître Pour faire connaître sa marque, son entreprise, ses produits, ses services, ses compétences. Augmenter sa notoriété, gérer sa e-reputation Ouvrir un canal de discussion libre, recueillir des avis clients Créer un esprit d’équipe avec ses collaborateurs Offrir des prestations à sa communauté Prospecter Faire de la veille … Concurrentielle Recruter Donner des conseils Améliorer le référencement de son site Augmenter son chiffre d’affaire Partager, échanger, communiquer, etc…
    24. 24. Profiter de la viralité
    25. 25. Du Web 1 au Web 2
    26. 26. Gérer sa réputation en ligne, est-ce important ?
    27. 27. L’humain y retrouve sa place
    28. 28. Grâce au Web l’humain peut :  Lire  Réagir  Contester  Féliciter  Approuver  Râler  Critiquer  Provoquer  Se venger
    29. 29. Information maîtrisée ?  Tout le monde peut publier  À chacun d’entre nous de vérifier la véracité de l’information !  Encore beaucoup de travail à ce sujet !  Quid de la modération ?  Et le droit à l’oubli ?  En 2012 plus de 1000 plaintes déposées à la CNIL
    30. 30. La réputation  C’est l’opinion, l’évaluation d’un public envers une personne
    31. 31. L’identité numérique est composée de données formelles (coordonnées, certificats…) et informelles (commentaires, notes, billets, photos…).
    32. 32. Identité numérique
    33. 33. E-reputation  C’est l’image que se font les internautes d’une personne ou d’une entreprise à partir des traces qu’elles laissent mais aussi des traces laissées par d‘autres !
    34. 34. C’est Virtuel ! Je peux tout maîtriser ! 2 CHOSES A OUBLIER RAPIDEMENT !
    35. 35. Le problème Trop souvent la e-reputation est prise en compte trop tard ! © Sandro Götze - Fotolia.com
    36. 36. Des exemples Le maire de Toronto Rob Ford est devenu malgré lui la star risée du web mondial.
    37. 37. Des exemples Le cas Kryptonite En quelques jours, plusieurs millions de personnes étaient au courant de la faille de l’antivol. Certaines se sont filmées et ont publié sur Youtube. L’information a été reprise par les grands médias En moins de 2 semaines l’entreprise devait rembourser pas moins de 10 millions $ d’antivols
    38. 38. Plus proche de nous • Délai de 3 mois pour une commande ! • Impossibilité d ’annuler ! • Tchat coupé • Compte Twitter bloqué Tout ce qu’il ne faut pas faire quand on représente une marque, un site, en cas de réclamation ou de litige avec un consommateur : disparaître !
    39. 39. Encore plus près Une simple recherche Google
    40. 40. Toujours chez nous !
    41. 41. Comment gérer sa e-reputation ?
    42. 42. 1 Sensibiliser son entreprise  Le scandale Pizza Hut ! Leur agissements peuvent nuire gravement à la santé de votre entreprise ! 30 % des salariés ne se soucient pas des conséquences de leur activité sur les réseaux sociaux 60 % des salariés déclarent ne pas s’auto-censurer sur les réseaux sociaux malgré le risque auprès de leur employeur. Source
    43. 43. 2 Donnez la parole à vos clients Exemple de BMW Donnez leur de l’importance, en cas de crise ils vous soutiendront.
    44. 44. 3 Occupez le terrain
    45. 45. Semez, semez, cultivez pour récolter
    46. 46. NE TRICHEZ PAS ! « Vous pouvez tromper quelques personnes tout le temps. Vous pouvez tromper tout le monde un certain temps. Mais vous ne pourrez pas tromper tout le monde tout le temps. » Abraham Lincoln
    47. 47. Comment gérer sa e-reputation  1 Sensibiliser l’ensemble de son entreprise pas uniquement la comm  2 Dans votre stratégie, donnez la parole à vos clients et vos prospects  3 N’attendez pas que les AUTRES parlent de vous ! Occupez le terrain  4 Le choix du média à exploiter est important  5 Ne Trichez pas !
    48. 48. Votre stratégie  1 Définir votre périmètre de surveillance  2 Sélectionner les outils appropriés  3 Réceptionner et traiter les alertes  4 Mesurer votre e-notoriété ?
    49. 49. Gérer la crise Ecouter Réagir Engager la conversation
    50. 50. Pourquoi réagir ? Répondre aux questions Valoriser le positif Contrer les erreurs Orienter les discussions Désamorcer les crises Créer un dialogue Source : Gregory Pouy
    51. 51. …Noyez les résultats ! En cas de crise…
    52. 52. Epilogue Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que GOOGLE en dit !  Chris Anderson – Redacteur en chef de Wired
    53. 53. Commençons par Facebook.
    54. 54. UN PROFIL FACEBOOK
    55. 55. UNE PAGE FACEBOOK
    56. 56. Les 10 commandements FB 1. Pas de profil pour une entreprise ! 2. Une page n’est pas un canal de pub 3. N’automatisez pas la publication des Tweets 4. Chaque média est différent, tenez-en compte 5. Evitez les textes trop longs 6. Publiez régulièrement 7. Variez les publications (textes, photos, vidéos) 8. Restez humain 9. Ne créez pas des concours ne respectant pas le règlement 10. Suivez vos statistiques pour coller aux habitudes de vos fans
    57. 57. Gérer une page n’implique pas de se mettre en avant !
    58. 58. Twitter...
    59. 59. Les listes de twitter
    60. 60. Les 10 commandements Twitter 1. Ne négligez pas votre présentation 2. Evitez de trop de tweeter dans la journée 3. Pensez à retweeter, social = partage ! 4. N’abusez pas de l’autopromotion 5. N’abuser pas des hashtag comme sur Instagram 6. Faites attention à la longueur de vos tweets 7. Ne cherchez pas à augmenter le nombre d’abonnés en trichant ! 8. Soyez humain, on remercie, on cite etc… 9. Pensez à nettoyer votre compte régulièrement 10. Restez pas que sur Twitter
    61. 61. Un peu d’analytic…
    62. 62. Le partage de photos
    63. 63. Pinterest
    64. 64. Le partage de vidéos
    65. 65. Les pros du secteur
    66. 66. Cela booste mon référencement ?
    67. 67. Une activité chronophage ?
    68. 68. UTILISEZ LES BONS OUTILS !
    69. 69. Soyez réactif !
    70. 70. Optimiser votre temps
    71. 71. Exploitez les bons outils ?
    72. 72. Qui se cache derrière un profil ?
    73. 73. Automatisez !
    74. 74. Automatisez !
    75. 75. Déléguez avec un Community manager
    76. 76. Etre présent oui, mais….  Bien cibler le ou les réseaux en fonction de son public et de son activité  Être présent nécessite un ENGAGEMENT Être présent partout nuit au qualitatif
    77. 77. 71 % des sociétés n’ont ni objectifs ni stratégie sur les médias sociaux
    78. 78. Etre présent oui, mais…. Définir une stratégie : QUI ? QUOI ? DE QUOI ? COMBIEN ? COMMENT ? Quels objectifs ? Impliquer ses employés Seul ou accompagné ? KPI ? & ROI ?
    79. 79. Les KPI ou indicateurs clés - Visibilité : Nombre d’impressions / Vues - Acquisition : Quantité / Coût / Conversions. - Recommandation : Nombre de partages / Taux de viralité - Engagement : Pages vues par visite / Durée de la visite / Nombre de “J’aime”, votes, commentaires, RT / Taux d’engagement. - Tonalité : Mentions positives / neutres / négatives.
    80. 80. En résumé J’y suis  Je gagne en notoriété  Je gagne en référencement  J’économise en temps de prospection  Je peux économiser sur mon budget pub ou comm  Je peux créer un véritable service client  JE PREND LE CONTRÔLE DE MA E-REPUTATION Pas envie  Pas de temps à y consacrer  J’ai toujours pas compris à quoi cela me servirait  J’ai des choses à cacher  J’ai un gros budget comm  J’ai des commerciaux  Je laisse les autres parler de moi
    81. 81. BREF ! Communiquer sur les médias sociaux  Trouvez vos clients  Apporter leur ce qu’ils attendent  Offrez-leur des exclusivités ! Ils sont aussi vos prescripteurs !  Publiez régulièrement  Soyez humains  Ne trichez pas !
    82. 82. Pas convaincu ?  53% des gens sur Twitter recommandent des produits par leurs Tweets  93% des décisions d’achat sont influencées par les Médias Sociaux  90% des consommateurs font confiance aux recommandations des internautes.  14% des internautes font confiance aux publicités  70% des marques répondent aux commentaires négatifs dans les 24 heures  54% des gens utilisent les coupons obtenus sur les réseaux sociaux
    83. 83. A bientôt ?
    84. 84. DES QUESTIONS ?
    85. 85. Fin André Gentit - Clic-en-berry.fr
    86. 86. Références  http://gentit.com/post/60441382010/les-chiffres-2013- sur-les-reseaux-sociaux-en  http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014- mobile-internet-medias-sociaux/  https://www.youtube.com/watch?v=dO_0c3YycpY

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