15. 사용성(Usability)은 사용자가 특정 맥락에서 특정
목표를 달성하기 위해 디지털 시스템을
전반적으로 편리하게 이용할 수 있는 정도
사용품질(Quality in Use)은 사회적, 물리적, 기술적
환경 등을 포함하는 다양한 실제 사용 환경에서
시스템을 통해 과업을 수행하면서, 사용자가
느끼는 효율성, 효과성, 만족도를 포함하는
총체적인 품질
(ISO 9241-11, ISO 13407)
44. 텍스트의 읽기 난이도(가독성) 계산 공식
프레시-킨케이드 가독성 공식은 텍스트의 가독성을 평가할 때 널리 쓰인다.
이 공식을 이용하면 읽기 용이성(reading ease score)과
독해 수준의 정보(reading grade-level score)를 함께 측정할 수 있는데,
값이 클수록 해당 문단을 읽기 쉬우며, 값이 적을수록 읽기 어렵다.
46. 세리프체와 산세리프체는 가독성 측면에서 동일한 수준
산세리프체가 평범하기 때문에 더 읽기 쉽다고 하고, 세리프체는 다음 철자와 모양이
이어져 시선을 이끌 수 있어서 더 읽기 편하다고 한다. 그러나 실제 연구 결과, 두 서체는
독해, 읽는 속도, 서체 간의 선호도에서 아무런 차이가 없다는 점이 드러났다.
60. 혹시 스스로 이메일이나 트위터, 문자 메시지에 중독됐다고 느껴본 적이 있는가?
혹은 메일함에 새 메일이 도착한 것을 알면서도 이를 무시하는 것은 불가능에
가깝다고 느낀 적이 있는가?
구글을 사용하면서 정보를 검색하다가 어떤 내용을 읽고 링크를 누르느라 정작
원래 검색하려던 것은 찾지도 않은 채 다른 정보를 검색하면서 30분이나
지났다는 것을 깨달은 적은 없는가?
이것은 모두 우리의 도파민계가 작용한 사례다.
61. 140자는 더욱 중독적이다.
정보가 들어오는 양이 적을 때 가장
강력하게 자극 받는다.
짧고 빈번한 트위터 메시지는
도파민계를 자극하는 데 이상적이다.
도파민계는 보상이 다가오고 있다는
단서에 특별히 민감하다. 무슨 일이
일어나리라는 작고 특정한 신호를
포착하는 즉시 도파민계를 가동시킨다.
이를 파블로프의 반사작용이라고 한다.
96. 1. Visibility of system status
2. Match between system and real world
3. User control and freedom
4. Consistency and standards
5. Error prevention
6. Recognition rather than recall
7. Flexibility and efficiency of use
8. Aesthetic and minimalist design
9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors
10. Help and documentation
J. Nielsen and R. Mack, eds. Usability Inspection Methods, 1994
Nielsen’s 10 heuristics
Slide 95
99. 98
Problems
AGENDA 1. 업로드 실패
‘한번에 여러개’ 업로드 메뉴를 선택하면 업로드 창과 파일/폴더 선택 창이 동시에 로딩됨.
업로드 창의 ‘찾아보기’ 버튼을 누르면 ‘파일/폴더 선택 창’이 로딩되어 있기 때문에
사용자에게 제공되는 피드백이 없음. 오류로 판단하여 ‘한번에 여러개’ 업로드를 포기함
GUIDELINES
• Selective Perception
• Feedback
• Consistency
SOLUTIONS
A. ‘찾아보기’ 버튼 선택 시 ‘파일/폴더 선택 창’이 로딩되어 있다는 피드백을
제공함
B. ‘업로드 창’과 ‘파일/폴더 선택 창’을 동시에 로딩하지 않음
<그림 1.1> ‘한번에 여러개’ 업로드 화면
왼쪽 창은 업로드 창, 오른쪽 창은 파일/폴더 선택 창임
100. 99
Problems
AGENDA 3. 다운로드 및 업로드 완료 후 확인
다운로드 후 다운로드 한 파일의 이상유무를 일상적으로 확인하는 행동 특성이 있음. 그러나
종종 위치를 찾지 못해 시간을 낭비함. 또한 업로드 후 업로드 한 파일이 자동정렬되어 찾는데
불필요한 시간이 소요됨. 쉽게 인지할 수 있는 지원이 필요함
GUIDELINES
• Feedback
• Efficiency of Use
REFERENCES
• 파이이폭스 브라우저의 다운로드 관리자 및 현황 안내 화면
SOLUTIONS
<그림 3.1> 다운로드 화면
<그림 3.3> 업로드 화면
<그림 3.2> 파이어폭스 브라우저의
다운로드 관리자 및 현황 안내 화면
<그림 3.4> 업로드 前 화면
<그림 3.5> 업로드 後 화면
• 다운로드 후 다운로드 한 파일 즉시 열람 지원
• 다운로드 한 파일이 있는 폴더로 즉시 이동 지원
• 다운로드 한 내역 열람 지원
• 업로드 후 업로드 한 파일을 다른 파일과 구별시켜 업로드 성공을
확신하도록 지원; 복사, 이동, 이름 변경도 동일한 방식으로 적절한 피드백
제공 필요
101. 100
Problems
AGENDA 4. Drag & Drop 지원
‘한번에 여러개’ 업로드 시 드래그 앤 드랍을 지원하므로 ‘한번에 하나’ 업로드 시에
시도하지만 지원하지 않음. 웹하드 홈페이지에서 복사, 이동 등 파일 관리 시 웹하드
접속기처럼 드래그 앤 드랍을 시도하지만 지원하지 않음. 지원의 기대심리가 증가 추세임
GUIDELINES
• Learnability
• Consistency
• Efficiency of Use
CONSIDERATIONS
• O/S의 파일 관리 방식이 적용되면 편리할 것 같다는 생각을 보유함
• 웹하드 접속기에 익숙하면 웹하드 홈페이지에도 습관적으로 드래그 앤
드랍을 시도할 가능성이 많음
SOLUTIONS
A. 웹하드 홈페이지 전체에 드래그 앤 드랍 지원
B. 웹하드 홈페이지 서비스 중 사용자가 가장 많이 사용하는 업로드 및
다운로드에 우선 적용 후 전체로 확산
<그림 4.1> ‘한번에 여러개’
업로드 화면
<그림 4.2> ‘한번에 하나’ 업로드
화면
<그림 4.3> 웹하드
홈페이지에서 드래그 및
드랍 시도 화면
<그림 4.4> 웹하드
접속기에서 드래그 및 드랍
시도 화면
102. 101
Problems
AGENDA 6. 파일 전송 및 수신 확인 실패
‘메일로(BIG메일)’ 파일보내기 메뉴와 ‘메일로(BIG메일)’ 문서보안 메뉴를 구별하지 못함.
많은 사용자가 파일 전송 시 문서보안 메뉴에 접근하여 사용함. 또한 수신 확인이 상단 메뉴에
있지 않기 때문에 수신 확인 실패율이 높음. 개선이 시급함
GUIDELINES
• Similarity and proximity
• Clarity of the interface
• Consistency
CONSIDERATIONS
• 웹하드 홈페이지(또는 웹하드 접속기)의 왼쪽 tree 영역 내 사용자가 직접
생성한 폴더 외에는 무관심함
<그림 6.1> 웹하드 홈페이지의
파일보내기 메뉴와 문서보안 메뉴
<그림 6.2> 웹하드 접속기의
파일보내기 메뉴와 문서보안 메뉴
<그림 6.3> 웹하드 홈페이지의 수신 확인
SOLUTIONS
• 파일보내기 메뉴와 문서보안 메뉴의 차별성 강화
• 동일한 레이블 정정
• 웹하드 홈페이지(또는 웹하드 접속기)의 왼쪽 tree 영역 내 모든 메뉴를
상단 메뉴 영역으로 이동 필요; 이동 시 메일로(BIG메일) 메뉴와 가장
가깝게 배치 필요
103. 102
Problems
AGENDA 7. Undo 지원
사용자는 언제든지 실수를 할 수 있음. 그러나 복구할 수 있는 최소한의 지원조차 이루어지지
못한 상황임. Gmail 처럼 웹어플리케이션도 undo 기능을 지원하고 있으므로 기술적으로
어려운 상황이 아님. 또한 휴지통에 있는 파일은 간편하게 복구할 수 있는 지원이 필요함
GUIDELINES
• Error prevention and recovery
• Efficiency of Use
CONSIDERATIONS
• 사용자는 언제든지 실수를 할 수 있다는 점
• 웹어플리케이션도 undo 기능이 가능하다는 점
REFERENCES
• 윈도즈 XP의 휴지통 복원 기능
• Gmail의 undo 기능
<그림 7.1> 웹하드 홈페이지의
휴지통 내 파일 이동
<그림 7.2> 윈도즈 XP의
휴지통 복원 기능
<그림 7.3> 웹하드 접속기의
휴지통 내 오른쪽 마우스 기능
메뉴
<그림 7.4> Gmail의 undo 기능
SOLUTIONS
• 웹하드 홈페이지와 웹하드 접속기에 undo 기능 지원
• 휴지통에 복원 기능 제공; 복원 후 복원된 폴더 및 파일 확인 단서 제공
필요