O documento descreve diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor maneira. São descritos clientes fechados, indecisos, apressados, faladores, tímidos, nervosos, ingênuos e orgulhosos, fornecendo dicas sobre como lidar com cada um de forma a obter uma boa experiência de compra.

1. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS

2. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Fechado
Pouco conversador,
raramente sorri. Vai
directo ao assunto,
sabe o que quer, de
modo a evitar
perguntas do vendedor.
O vendedor deve ser
amável, sorridente e
evitar conversas
supérfluas

3. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Indeciso
É o oposto do cliente
fechado, nunca vai
directo ao assunto.
Hesita muito, coloca
questões, discute...
Não se deve insistir
muito, o cliente pode ir
embora. Manter um ar
confiante.

4. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Apressado
Este cliente não gosta de
esperar. Como normalmente
sabe o que quer, pretende
ser logo atendido. Irrita-se
facilmente, é teimoso e
reclama por ter de esperar.
Atender logo o cliente. Caso
isso não seja possível, o
vendedor deverá dirigir-lhe
algumas palavras
agradáveis e permanecer
tranquilo enquanto tenta
acabar o mais depressa
possível o seu trabalho.

5. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Falador
Fala de tudo menos
de compras!
O vendedor deve
criar o interesse
pela compra e
direccionar a
conversa nesse
sentido.

6. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Tímido
Tem complexos e
sentimentos de
inferioridade, dificilmente
se exprime e coloca
objecções.
Não se aproveitar do
cliente para lhe vender
tudo o que puder porque
ele permanecerá fiel se
não for enganado, além
de detestar mudanças.
Tentar que o cliente se
sinta à vontade e fale
mais.

7. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Nervoso
Entra rapidamente e
abruptamente na loja. É
curioso, mexe em tudo,
desarruma e faz desarrumar
e é de difícil decisão.
Tentar que o cliente diga
exactamente o que quer
para mais facilmente ir de
encontro às suas
necessidades. Limitar a
apresentação de artigos,
levando o cliente a escolher,
sem ter de desarrumar todas
as prateleiras.

8. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Ingénuo
Aparentemente parece
um cliente fácil, uma
vez que acredita em
tudo.
Não tentar impingir
artigos ao cliente pois
se ele perceber que
está a ser enganado
não voltará mais à loja.

9. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
Cliente Orgulhoso
É vaidoso e arrogante.
Comporta-se como se
soubesse tivesse visto
tudo.
Mostrar-se
impressionado,
paciente e cortês, sem
contrariar o cliente.

10. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
UM BOM
SERVIÇO NÃO É
SORRIR PARA O
PÚBLICO MAS
SIM
CONSEGUIR
QUE O PÚBLICO
LHE SORRIA!

11. TIPOS DE CLIENTES
E COMO ATENDÊ-LOS
VER O CLIENTE
COM UM
PROBLEMA E
NÃO COMO
UM
PROBLEMA!