Zipper ZervicePoint är den enda självbetjäningsportalen du behöver för att hantera och delegera ut IT-relaterade tjänster i din organisation. Idén med ZervicePoint är att korta ned väntetiderna för slutanvändarna, öka produktiviteten och säkerheten genom definerade IT-processer och arbetsflöden. Detta leder i sin tur till ett enklare och mer effektivt arbetssätt för slutanvändaren och IT-avdelningen.

1. Självbetjäningingsportal
ZervicePoint 5.4
ZervicePoint är ett verktyg som hjälper IT-avdelningen att administrera
IT-miljön. Den är också en självbetjäningsportal för användare. I Zervice-
Point kan en mängd tjänster publiceras, såväl IT-relaterade som verksam-
hetsnära tjänster (t ex beställning av applikationer och hårdvara, åter-
ställning av lösenord, beställning av terminalglasögon).
Copyright © Enfo Zipper 2010-02-11. All rights reserved. Document ID: sjalvbetj_zerpoi_SC_54_SV

2. ZervicePoint är ett verktyg som hjälper IT-avdelningen att administrera IT-
miljön. Den är också en självbetjäningsportal för användare. I ZervicePoint
kan en mängd tjänster publiceras, såväl IT-relaterade som verksamhetsnära
tjänster (t ex beställning av applikationer och hårdvara, återställning av löse-
nord, beställning av terminalglasögon).
Målgrupp för ZervicePoint 5.4
ZervicePoint är främst ett stöd för IT-avdelningen men också ett verktyg för användarna i organisa-
tionen. Användarna kan nyttja självbetjäningsportalen som ett gränssnitt mot IT-verksamheten och
hantera alla typer av IT-relaterade beställningar. Vissa beställningar kan förses med attestflöden för
godkännande av närmsta chef/systemägare.
Effekter av ZervicePoint 5.4
Stora delar av hanteringen i ZervicePoint sker per automatik, initierat av användaren. Det leder till
ett enklare och mer effektivt arbetssätt för både användare och IT-avdelning. Flera av Enfo Zippers
kunder har påvisat att antalet samtal till Helpdesk har sänkts med upp till 50 % efter införandet av
självbetjäning.
Innehåll
ZervicePoint stödjer administrationen av användare, datorer, mobiltelefoner, applikationer samt
grupper. ZervicePoint bygger på Microsoft SharePoint Services 3.0/Portal 2007. Här finns allt
IT-avdelningen behöver för att enkelt administrera IT-miljön. För användare finns en självbetjän-
ingsportal vilket ger möjlighet att delegera arbetsuppgifter, t ex att beställa program, återställa
lösenord, installera om datorn. Attestprocessen administreras med Microsoft Workflow Foundation,
som är ett standardiserat sätt att skapa arbetsflöden. Med ZervicePoint får du en plattform för att
skapa beställningstjänster inom vilket område som helst. Om du planerar att erbjuda en tjänstekat-
alog i din organisation är ZervicePoint en utmärkt plattform.
ZervicePoint är uppbyggt I moduler. I standardutförandet ingår Password Management, User Man-
agement, Computer Management, Group Management. Som tilläggsmoduler finns Application
SelfService Catalog, SCCM Module, SAM (H2 2010) och Deployment modul.
Resultat
Högre användarvänlighet och effektivare resursförbrukning är effekterna som ZervicePoint ger vid
implementering av ett system som integrerar användaren i IT-strukturen. Kostnadsbesparingar sker
alltid på lång sikt.
Förutsättningar och föreredelser
Vid införande av ZervicePoint är det viktigt att se över de processer och tjänster som ska erbjudas i
portalen. Detta görs enklast vid en ZervicePoint Workshop.
Avgränsningar
Installation och konfiguration av valda tjänster i ZervicePoint är tilläggstjänster.
Beställning av ZervicePoint 5.4
För beställning och priser kontakta Enfo Zipper på nedanstående adresser.
Enfo Zipper
Tel: 077 440 44 00, webbplats: www.zipper.se, epost: info@zipper.se
Göteborg: BOX 8792, 402 76 Göteborg, besöksadress: Anders Carlssons gata 9
Stockholm: Kistagången 16, 7tr, 164 40 KISTA
Malmö: Skeppsgatan 19 (World Trade Center), 211 19 Malmö