4. Ich bin OK = Du bist OK
Einführung
2. Jeder Mensch ist gleich viel Wert!
3. Gefühle und Bedürfnisse verbinden
4. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse
4
7. Was verhindert das Verstehen?
Einführung
} Einander als nicht gleichwertig zu beurteilen
} Sich selbst oder andere herabsetzen
} Moralische Urteile
} Vergleichen
} Verurteilen
} Schuld geben/annehmen
} Verantwortung nicht übernehmen
} Forderungen stellen
} Lob und Strafe
(gut/schlecht gemacht = beurteilten)
7
10. Modell
Modell
1.
Beobachtung
Wir beobachten und kommunizieren wertfrei, was wir mit all unseren
Sinnen wahrnehmen: Wir hören, sehen, riechen, spüren…
2.
Gefühle
Wir sprechen aus, welche echten Gefühle das in uns auslöst: erfreut,
ängstlich traurig, irritiert, froh, glücklich.
3.
Bedürfnisse
Wir sagen welche/s Bedürfnis/se nicht erfüllt sind.
4.
Bitte
Wir wünschen uns… Könnten/Würden Sie bitte… Wir formulieren
konkrete, fürs Gegenüber realisierbare und zeitlich terminierte Wünsche.
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11. Gefühle
Gefühle
Andere können Auslöser unserer Gefühle sein, doch nicht die Ursache.
«Du hast mich wütend gemacht!» – ist eine Interpretation, keine
Tatsache.
Bilder, Gedanken,
Interpretationen
Situation
Echte Gefühle
Interpretierte
Situation
„Unechte“
Gefühle
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15. Twitter: Postbank-Incentive II
Praxis
Empathisch:
Sie wollen selbst entscheiden, was Sie
öffnen. ((Da ungeöffnete Mitteilungen bei
diesem Format nicht gelöscht werden
können, ärgern Sie sich))
Wollen Sie keine Werbung mehr erhalten
und von unserem Verteiler genommen
werden?
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16. Beschimpfungen auf Twitter
Praxis
} Sie sind ein A*!
Danke für die Aufmerksamkeit. Doch das A* betrübt
mich. Mir ist Respekt wichtig. Würden Sie künftig darauf
verzichten, mich so zu nennen?
} Sie haben keine Ahnung!
Ich bin irritiert, würde Sie aber gerne verstehen. Wo liegt
Ihrer Meinung nach das fehlende Wissen?
#keineAhnung
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17. Bahnfahren
Praxis
«In meinem ganzen Leben bin ich
noch nicht mit einem so langsamen
Vehikel gefahren.»
Schlagfertig:
} «Ja, was sollen wir denn tun? Soll
jemand schieben kommen?»
Empathisch:
} «Das klingt so, als ob Sie sich
Sorgen machen, nicht rechtzeitig
anzukommen oder und empört
sind, weil Sie gerne ein schnelleres
Vehikel fahren würden.»
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