Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche offline. L'importanza dell'ascolto prescinde dal mezzo e si focalizza sulle persone. 10 consigli Blogmeter per realizzare un ascolto della rete senza incorrere in errori comuni. Buona lettura!

1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE
Ascoltare la rete:
TIPS & TRICKS
Viviana Venneri
Milano, Maggio 2011

2. INTRODUZIONE
«Back to Basics»

3. Consigli finali
BACK TO BASICS
«Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche
offline... (e viceversa)»

4. Conversation Prism di Brian Solis: cosa rimane
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com

5. Conversation Prism di Brian Solis: cosa cambia
Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com

6. Consigli finali
BACK TO BASICS
«Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensare
a una community e progettare la comunicazione per
affinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete?»

7. The Conversation Prism e The Cluetrain Manifesto
« I messaggi non sono conversazioni. Le persone non
sono solo target e audience»
«Solo cercando di scoprire chi siano veramente le
persone con cui conversiamo e ci rapportiamo e che
cosa esse rappresentino ci può permettere di capirle e
allo stesso tempo di riuscire a raggiungerle»
Fonte: www.thecluetrain.com

8. ASCOLTARE LA RETE:
Tips & Tricks

9. 1# ascoltare prima di agire

11. Ascoltare per "empatizzare" e comunicare
«Tanto offline quanto online osservare ed ascoltare i
temi e la cultura delle comunità e delle reti prima di agire
permette di creare il grado di personificazione necessario
ad instaurare un dialogo genuino tra pari livello»

12. Ascoltare per dialogare, e non vendere!
«Le persone non creano un account in Facebook,
YouTube, Twitter o in qualsiasi altro social network per
parlare con i brand e le aziende. Le persone cercano
risposte e consigli, non messaggi commerciali e
pubblicitari»

13. Processo di ascolto nei Social Media
Social Media
Blog, forum,
newsgroup, social
network ecc.

14. 2# ascoltare è un punto di partenza

15. Ascoltare è un punto di partenza, non di arrivo!
Social Media
Blog, forum,
newsgroup, social
network ecc.
«Quando si parla di economia sociale, le relazioni
contano più di altre unità di misura»

16. 3# porsi delle domande rilevanti

17. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE
«Porsi delle domande rilevanti (che cosa, con che
frequenza, con che importanza..) in funzione degli
obiettivi di ricerca»

18. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE

19. 4# progettare l’ascolto

20. Identificare la baseline, i punti di riferimento
Fonte: Social Media is dead. Long Live ROI

21. Stabilire quando realizzare l’ascolto di Ascolto
Momenti/Periodicità
PRIMA? DURANTE? DOPO?
DOPO?

22. Comparativo: confronto tra due situazioni
PRIMA COMPARATIVO DOPO
ASCOLTO PUNTALE
confronta due situazioni,
due momenti
(iniziale e finale)
DOPO?

23. Puntuale: per accompagnare le conversazioni
DURANTE
ACCOMPAGNAMENTO
Permette di
«correggere il tiro»,
più frequente e superficiale
DOPO?

24. 5# start small!

25. Cominciare piccoli per poi crescere
«Cominciare focalizzando l’attenzione su un numero
minore di oggetti di analisi, per essere in grado di
"assorbire" gli input ricevuti e capire che valore si può
ottenere dall’ascolto»

26. 6# definire l’owner dell’ascolto

27. Who’s the owner of social media?
«Chi utilizzerà e beneficerà dell’ascolto? Se parliamo di
realtà aziendali, quali aree? Marketing? Comunicazione?
Intelligenza? Quali sono le metriche già utilizzate in
azienda?»

28. Who’s the owner of social media?
 Relazioni Pubbliche analisi reputazione
individuazione opinion leader
 Marketing analisi di campagne e azioni
analisi dei bisogni del consumatore
 Ricerca di Mercato analisi dei trend di mercato in generale
studio dei competitor
 R&D lancio nuovi prodotti/servizi
Miglioramento prodotti esistenti
 CRM Feedback su prodotti/servizi
individuazione problemi prodotti/servizi
 RISORSE UMANE employer branding branding (selezione)
Employer/Employee (selezione)
Eleggete un responsabile!

29. 7# conoscere le metriche

30. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: modelli di auto
QUANTO CHI
Quanto se ne parla? Chi ne parla? Conoscere i
Conteggio del numero di blogger, i membri di un
citazioni e post forum, gli influencer che
parlano dell’oggetto
sull’oggetto (awareness)
DATI sui CONCORRENTI ANALIZZARE ANCHE I SCARSITÀ DI DATI SOCIO-
(share of buzz) LINK PIÙ CONDIVISI DEMOGRAFICI
Totale messaggi: 53.865

31. Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: campagna online
QUANTO/TREND
volume
Che tipo di impatto sul
buzz può avere NEL
TEMPO una campagna on
e/o offline
INTEGRARE CON DATI di
RICERCA TRADIZIONALE periodo
Totale messaggi: 1.798

32. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: settore automotive
DOVE
QUANTO
Dove se nese ne parla?
Quanto parla? Q&A,
social network? Forum?
Conteggio del numero di
Blog, etc.
citazioni e post che citano
l’oggetto (awareness)
ANALIZZARE ANCHE I
LINK PIÙ CONDIVISI

33. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE
Esempio: settore beauty
CHI
Chi ne parla? Conoscere i
blogger, i membri di un
forum, gli influencer che
parlano dell’oggetto
SCARSITÀ DI DATI
SOCIO-DEMOGRAFICI

34. Metrica quantitativa/qualitativa: TOPIC
Esempio: politica
COSA
Di cosa si parla? le Periodo considerato: 45 giorni.
conversazioni più
dibattute e i concetti
ricorrenti
AIUTA A SINTETIZZARE
L’AMPIA MOLE DI
INFORMAZIONI
QUALITATIVA E/O
QUANTITATIVA Totale messaggi: 1.325

35. Metrica quantiativa/qualitativa: SENTIMENT
Esempio: campagna online
IN CHE MODO
COMPARATIVA
In che analisise ne parla?
modo ad hoc
confronta dueneutro,
Bene, male, situazioni
opinioni favorevoli,
Quadro dettagliato e
sfavorevoli, dubbi, …
approfondito.
DISTINGUERE LE FONTI
MARGINE DI ERRORE
PRE-CAMPAGNA POST-CAMPAGNA

36. 8# concentrarsi su ciò che è rilevante

37. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
(es: calcolabile in analisi.
utilizzando il Page Rank Il calcolo differisce a
di Google) Nº di post relativi al seconda del tipo di fonte
settore analizzato
Nº TOT. di post
complessivi prodotti dalle
fonti considerate

38. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
in analisi.
(es: calcolabile utilizzando Il calcolo differisce a
Nº di post relativi al seconda del tipo di fonte
il Page Rank di Google)
settore analizzato
Nº di post complessivi
prodotti dalle fonti
considerate

39. Identificare le conversazioni più rilevanti
VISIBILITÀ RILEVANZA
COMPARATIVA ENGAGEMENT
analisi ad hoc
TEMATICA
confronta due situazioni
visibilità della fonte sui Quadro della fonte e
Affinità dettagliato Grado di interesse e
motori di ricerca approfondito.
rispetto al settore/brand viralità del post.
(es: calcolabile utilizzando in analisi. Il calcolo differisce a
seconda del tipo di fonte.
il Page Rank di Google) Nº di post relativi al
settore analizzato
Nº di post complessivi
prodotti dalle fonti
considerate

40. 9# affidarsi a specialisti

41. Perché?

42. Perché?
«Non correre il rischio di cadere in errori comuni
(esempio, non isolare le "fonti rumorose»), per essere
orientati sulle conversazioni più rilevanti, qualitativamente
e quantitativamente»

43. 10# integrare

44. Integrare online e offline
«Secondo alcune ricerche la grande maggioranza dei
commenti sui prodotti, circa il 74% del totale é ancora
trasmessa attraverso la via tradizionale delle
conversazioni face to face; il 17% passa attraverso i fili
del telefono e solo il 10% viaggia online»
(Passaparola – Emanuel Rosen, 2009)
«Integrare il social CRM nei sistemi di CRM già in uso in
azienda»

45. Grazie per l’attenzione
Viviana Venneri
Product Manager
E-mail: viviana.venneri@blogmeter.it
Website:
http://www.blogmeter.it/
Twitter:
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