Seminario sobre reputación 2.0 para una jornada organizada por UOC y AEDIPE. 3 de junio de 2011. (En catalán).

1. REPUTACIÓ 2.0
Cristina Aced
3 de juny de 2011

2. •Consultora de comunicació especialitzada en noves tecnologies
•Edito Blog-o-corp des de 2006 www.cristinaaced.com/blog
•Col·laboradora docent de la UOC i Universitat Abat Oliba

3. PROGRAMA
Què són els social media? Breu
introducció.
Què és la reputació digital i per què
és important gestionar-la.
Pla de visibilitat i gestió de la
reputació 2.0 en 3 passos.

4. Qui té perfil
en
Qui té
Facebook?
blog?
Qui té identitat Qui té
digital? reputació
digital?

6. Punt de trobada
Recomanació
Mirar i escollir
Conversar
Persones

7. SOCIAL MEDIA
Els social media o mitjans socials són
aquells en els quals els propis usuaris
generen el contingut, com els blogs,
el microblogging o les xarxes socials.
en contraposició als mass media

8. EXISTEIXES A LA XARXA?

9. Què trobem sobre tu a Google?

10. A Espanya, el 97% de la gent fa les
cerques a Google.

11. Què és la reputació (digital)?

12. REPUTACIÓ (DIGITAL)
JO

13. Què canvia?
Web 2.0 = nou context

16. Qui té identitat
digital?
Qui té
reputació
digital?

17. Agafa el timó de la
teva reputació digital!

18. 3 IDEAS PER COMENÇAR…
Internet ésuna gran conversa i
qualsevol pot participar en ella
La Xarxa democratitza la visibilitat
Els social media faciliten que ens fem
visibles

19. 2.0 = oportunitat
VISIBILITAT
ESTRATÈGIA
2.0 = repte
REPUTACIÓ DIGITAL

20. OPORTUNITAT:
VISIBILITAT

21. ACTUALMENT…
La Xarxa democratitza la visibilitat
Participació creixent
dels consumidors
La Xarxa és immediata
La recomanació és clau

22. Què feu abans de
comprar una
càmera de fotos?
O de contractar
un servei?
O de triar l’hotel
de les
vacances?

23. EL NOU CONSUMIDOR
Més format
Més informat
Més exigent
Més participatiu
(recomanació)

24. SOBRE LAS DECISIONES DE COMPRA
El 85% dels usuaris canvia de decisió
de compra per comentaris
d'Internet, segons Ciao.es
El 96% dels internautes busca
informació a Internet abans de
comprar alguna cosa, segons
Mediascope

25. LA DIRECCIÓ DE PERSONES…
Podem conèixer la reputació dels
treballadors potencials (CV digital i
viu)

27. LA DIRECCIÓ DE PERSONES…
Podem conèixer la reputació dels
treballadors potencials (CV digital i
viu)
Si l’empresa té bona reputació atreu
talent

28. 1. Introducción a la Web 2.0
http://vimeo.com/9016498
La comunicación está cambiando

29. PODEM SER VISIBLES A LA XARXA!
Qualsevol pot publicar (si vol)
No calen grans inversions (no gratis)
Podem posicionar-nos com ens
interessi
Però necessitem un pla!

30. REPTE:
GESTIONAR LA REPUTACIÓ

31. ACTUALMENT…
Reputació distribuida i socialitzada
Participació creixent dels
consumidors
La Xarxa és immediata

32. LA WEB NO OBLIDA
“En Internet nada se hace a
lápiz, todo se hace a boli.”
(Multimillonarios por accidente, de Ben
Mezrich, Alienta)
“Todo lo que hacemos
deja rastro.”
(Egosurfing, de Llucia Ramis,
Ediciones Destino)

33. REPUTACIÓN DIGITAL
“Cada vez más, nuestras ‘huellas
digitales’ permitirán que un
tercero se forme una opinión
sobre nosotros sin habernos visto
nunca”.
Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet.
Barcelona: Gestión 2000.

35. “Los jóvenes tendrán que
cambiar de identidad
para escapar de un pasado digital
lleno de juergas, que ahora se
registra con absoluto detalle en las
redes sociales como Facebook.”
Eric Schmidt, máximo responsable de Google

36. PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
3 1
Conversar Escoltar
2
Planificar
(estratègia)

37. PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
3 1
Escoltar
2

38. ESCOLTAR ÉS…
Qui parla de nosaltres?
I de la competència?
Qui parla dels temes que ens
interessen?
MONITORITZAR LA XARXA

39. COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors genèrics
“AEDIPE”

40. COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
 En blogs: Google BlogSearch

41. COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
 En Twitter: Tweetzi
“tu empresa”

42. COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
 En mitjans socials: Socialmention
“AEDIPE”

43. AEDIPE

44. COM SEGUIR LA CONVERSA?
Cercadors especialitzats
 En mitjans socials: Addict-o-matic

45. “tu empresa”

46. “tu empresa”

47. PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
3 1
2
Planificar
(estratègia)

48. PLANIFICAR
definir objectius
definir l'estratègia
triar plataformes

49. NO s’ha d’estar només
perquè estigui de moda

50. OBJECTIUS
Quins objetius vull aconseguir?
 No hi ha continguts sobre mi i vull
canviar això
 Les referències que hi ha no m'agraden
 Vull millorar el meu posicionament
 Posicionar com a expert en aquest
àmbit
…

51. ESTRATÈGIA
Com fer-los realitat?
 Creant perfils en xarxes socials i
participant activament
 Creant un bloc i creant contingut
d'interès
 ...

52. Quines plataformes faig
servir?
Per què aquestes i no unes
altres?

53. Plataforma Relacionar Buscar Buscar Promocion Compartir Compartir Compartir Comprarti Compartir
se con trabajo colabora ar el vídeos fotos enlaces r noticias documentos
otras dores negocio y
personas presentacio
nes
Facebook      
My Space   (música)  
Tuenti   
LinkedIn     
Xing     
Viadeo    
Twitter    
YouTube   
Vimeo   
Slideshare   
Flickr    
Delicious   
Redes sociales en una semana (Gestión 2000)

54. PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
3 1
Conversar
2

55. CONVERSAR ÉS…
Participar!
En converses iniciades per altres
En converses que hem iniciat
nosaltres
ESTRATÈGIA

56. CAL MESURAR…
Definir indicadors que ens permetin
valorar els nostres progressos
Estem aconseguint els nostres
objectius?

57. POSSIBLES INDICADORS
Quan cerco el meu nom a Google, els
3 primers resultats són meus
Quan algú cerca la meva especialitat,
el meu blog apareix
Les referències que no m'agradaven
han baixat posicions
…

58. PLA DE GESTIÓ DE LA REPUTACIÓ
3 1
Conversar Escoltar
2
Planificar
(estratègia)

59. Qui creu que
és important
tenir perfil a I tenir un
Facebook? blog?
Qui té identitat Qui té
digital? reputació
digital?

60. Web 2.0 i els mitjans socials…
NO SÓN TECNOLOGIA
SÓN UNA ACTITUD!

61. MOLTES
GRÀCIES!