En el ciclo "Descobreix els professionals 2.0" de Barcelona Activa. 6/6/13

1. Hola hola hola
Hola hola hola
Hola hola hola hola
hola hola hola hola
hola
Hola hola hola
Hola hola hola
Hola hola hola
Barcelona Activa
Descobreix els perfils professionals 2.0
El relacions públiques 2.0

2. 1
• Consultora de comunicació especialitzada en noves
tecnologies
• Edito Blog-o-corp des de 2006
www.cristinaaced.com/blog
• Professora col·laboradora de la UPF, la UOC i la
Universitat Abat Oliba

3. Programa
2
• Què són les relacions públiques?
• Què canvia amb la web social?
• Relacions públiques 2.0: alguns exemples
• Més enllà dels mitjans socials: l’estratègia
• Competències per ser un bon relacions públiques en
l’era digital
• Tres tendències
• Per saber més

4. 3
Què són les relacions públiques?

5. 4
Març 2012

6. 5
RELACIONS PÚBLIQUES
COMUNICACIÓ CORPORATIVA
PERIODISME DE FONTS
DIRCOM DIRECTOR DE COMUNICACIÓ
Fins a 76 formes diferents de
referir-se a aquesta professió.
Font: estudi de Dircom en 2005

8. Les relacions públiques no són…
• Ser porter de discoteca ni repartir flyers
• Engany i manipulació
• Vendre motos
7

9. Les relacions públiques busquen…
• Augmentar el coneixement sobre un tema (informar)
• Reforçar o canviar actituds
• Reforçar o canviar comportaments
8

10. 9
http://ow.ly/kkkL9

11. 10
Què canvia amb la web social?

12. 11
http://ow.ly/kkkL9

13. 12

15. 14
http://ow.ly/kkkL9

16. 15

17. 16

18. 1994
1999
2001
2004
2005
2006
directori
2011

19. Emissor Missatge Receptor
Canal
Codi
Context
Shannon-Weaver (1948)

20. Emissor Missatge Receptor
Canal
Codi
Context
Shannon-Weaver (1948)
CANVI DE
PARADIGMA

21. Emissor Missatge Receptor
Canal
Codi
Context
Shannon-Weaver (1948)

22. Morguefile
melodi2

23. Morguefile
melodi2
Quines són les noves
regles del joc?

24. Les noves regles del joc
23
#1 La comunicació desintermediada
#2 El nou consumidor prosumer
#3 El poder de la recomanació
#4 La reputació és més distribuïda
#5 Els nous intermediaris

25. #1 La comunicació desintermediada
24
http://ow.ly/kkkL9

26. 25
Social media
vs
Mass media

27. 26
Social media
vs
Mass media
• Desapareixen barreres d’espai i temps
• Podem arribar a nínxols de públic

28. #2 El nou consumidor prosumer
27

29. El departament de comunicació
NO té l'exclusivitat de la gestió
de la presència de l’empresa a la
web social
28

30. #3 El poder de la recomanació
29
INFOXICACIÓ
=
intoxicació informacional
Alfons Cornella

31. Necessitaríem 5.110 dies
(14 anys) per llegir la Wikipedia

32. 72 hores de vídeo pujades cada minut

33. 2. Claves del nuevo paradigma
ATENCIÓ

34. #4 La reputació és més distribuïda
33
JO

35. • Fer les coses bé
• Explicar que les fem bé
JO

36. • Fer les coses bé
• Explicar que les fem bé
JO
Departament de
Comunicació i RRPP

37. • L’experiència personal del
consumidor .
• L’opinió dels líders d’opinió
(mitjans de comunicació,
experts, xarxes socials…).

38. • L’experiència personal del
consumidor
• L’opinió dels líders d’opinió
(mitjans de comunicació,
experts, xarxes socials…).
Altres departaments

39. #5 Els nous intermediaris
38

42. 41
Relacions públiques 2.0: alguns
exemples

45. 44

47. 46

49. http://prensa.bbva.com/

51. 50

53. 52

55. 54

56. 55

58. 57

60. 59
Més enllà dels mitjans socials:
l’estratègia

61. Les eines són importants,
però el més important és
l’ESTRATÈGIA

62. El pla de comunicació 2.0
61
Escoltar
Conversar
(estratègia)
Mesurar
1
2
3

63. El pla de comunicació 2.0
62
Escoltar
1

64. Escoltar és…
63
• Qui parla de nosaltres?
• Qui parla dels temes que ens interessen?
• Què fa la competència?
MONITORITZAR LA XARXA

66. El pla de comunicació 2.0
65
Conversar
(estratègia)
2

67. Conversar és…
66
• Definir la identitat de l’empresa (ADN)
• Definir els públics (AMB QUI)
• Definir els objectius de comunicació (QUÈ)
• Definir l'estratègia (COM)
• Triar plataformes (AMB QUÈ)
• Definir les accions (AMB QUÈ)

68. Quines plataformes faig servir?
Per què aquestes i no unes altres?

70. El pla de comunicació 2.0
69
Mesurar
3

71. Mesurar és…
70
• Valorar si estem aconseguint els objectius
• Reajustar l’estratègia en funció dels resultats obtinguts

72. Com mesurem?
71
• Cal definir indicadors per mesurar els resultats
Plataforma Quantitatius Qualitatius
Facebook Número de fans
Número de “m’agrada”
Número de comentaris
Qui són els fans?
Quins continguts agraden més?
Quins continguts són més comentats?
Blog Visites
Número de comentaris
Número de trackbacks
Qui ens visita?
Els comentaris són positius o negatius?
Qui ens enllaça?

73. 72
Competències per ser un bon
relacions públiques en l’era digital

74. El departament de comunicació
ja no és l'únic emissor
d'informació sobre l'empresa

75. El 2.0 és un món a part?
¡NO!

76. El 2.0 és un món a part?
NO!
integració

77. comunicació corporativa
=
comunicació online
+
comunicació offline

78. 77
Perfil d’un director de comunicació, segons Juan
Astorqui, vicepresident de Burson-Marsteller

79. Competències d’un bon RRPP 2.0
78
• Ser un bon comunicador
• Conèixer l’entorn comunicatiu (offline i online)
• Ser un bon estratega
• Ser un bon gestor
• Ser crític
• Conèixer el sector per al qual treballa

80. Competències d’un bon RRPP 2.0
79
• Tenir habilitats digitals
• Saber gestionar la informació de la Xarxa
• Saber escriure per a Internet
• Conèixer les noves narratives digitals
• Tenir coneixements bàsics d’analítica web i SEO
• Flexibilitat i gestió del canvi
• Tenir una “actitud digital”

81. La Web 2.0 no es una tecnologia…
És una actitud!!

82. 81
Tres tendències

83. SoLoMo
82

84. Digital first
83

85. Gamification
84
INFORMAR
CANVI DE
COMPORTAMENT

86. 85
Per saber més

87. Per saber més…
86
http://comunicacioncorporativa20.tumblr.com/

88. Per saber més…
87
• Aced, Cristina. Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar
la comunicación corporativa en el entorno digital.
Editorial UOC, 2013.
• Molina Cañabate, Juan Pedro. Introducción a la
comunicación institucional a través de Internet. Grupo
5, 2011.
• Pino, Iván. ¿Cómo se prepara un Plan de Comunicación
2.0? http://bit.ly/tBjXLZ
• Tomé, Pepe. Conecta! Libros de Cabecera, 2011.

89. Per saber més…
88
• "El Dircom del futuro y el futuro del Dircom. 25
directores de comunicación reflexionan sobre el perfil y
los desafíos del Dircom del 2025". Burson-Marsteller &
Top Comunicación & RR.PP. 2013 http://burson-
marsteller.es/2013/03/el-dircom-del-futuro/
• Cuaderno evoca número 9. 9. “Comunicación
Corporativa: Al otro lado de la información”. Es
publicarà en uns dies a
http://www.evocaimagen.com/cuadernos.html

90. Blogs sobre comunicació 2.0:
89
– Comunicación se llama el juego
http://comunicacionsellamaeljuego.com/
– El blog de Territorio creativo:
http://www.territoriocreativo.es/blog
– Iván Pino http://ivanpino.com/
– Comsultor http://www.comsultor.com/
– Comunicación y otras chicas del montón:
http://www.davidmartinezpr.com/
– El blog de Víctor Puig http://victorpuig.es/
– Blog-o-corp: http://www.cristinaaced.com/blog
– Blog del libro “Relaciones públicas 2.0”
http://comunicacioncorporativa20.tumblr.com

91. 90
MOLTES
GRÀCIES!