Què fa un relacions públiEn el ciclo "Descobreix els professionals 2.0" de Barcelona Activa. 29/1/14

1. Hola hola hola hola
Hola hola hola
Hola hola hola
hola hola hola hola
Hola
Hola hola hola
hola hola hola
Barcelona Activa
Descobreix els perfils professionals 2.0
El relacions públiques 2.0
Hola hola hola

2. • Consultora de comunicació especialitzada en noves
tecnologies
• Edito Blog-o-corp des de 2006
www.cristinaaced.com/blog
• Professora col·laboradora de la UOC i la UPF
1

3. Programa
•
•
•
•
•
Què són les relacions públiques?
Què canvia amb la web social?
Què fa un relacions públiques 2.0?
Més enllà dels mitjans socials: l’estratègia
Competències per ser un bon relacions públiques en
l’era digital
• Per saber més
2

4. Què són les relacions públiques?
3

5. Març 2012
4

6. RELACIONS PÚBLIQUES
COMUNICACIÓ CORPORATIVA
DIRCOM
DIRECTOR DE COMUNICACIÓ
PERIODISME DE FONTS
Fins a 76 formes diferents de
referir-se a aquesta professió.
Font: estudi de Dircom en 2005
5

8. Les relacions públiques no són…
• Ser porter de discoteca ni repartir flyers
• Engany i manipulació
• Vendre motos
7

9. Les relacions públiques busquen…
• Augmentar el coneixement sobre un tema (informar)
• Reforçar o canviar actituds
• Reforçar o canviar comportaments
8

10. http://ow.ly/kkkL9
9

11. Què canvia amb la web social?
10

12. http://ow.ly/kkkL9
11

13. http://vimeo.com/9016498
12

15. http://ow.ly/kkkL9
14

16. 15

17. 2011
directori
1994
2005
2006
1999
2004
2001

18. Codi
Emissor
Context
Missatge
Receptor
Canal
Shannon-Weaver (1948)

19. Codi
Emissor
CANVI DE
Missatge
Receptor
PARADIGMA
Context
Canal
Shannon-Weaver (1948)

20. Codi
Emissor
Context
Missatge
Receptor
Canal
Shannon-Weaver (1948)

21. Quines són les noves
regles del joc?
Morguefile
melodi2

22. Les noves regles del joc
#1 La comunicació desintermediada
#2 El nou consumidor prosumer
#3 Economia de l’atenció
#4 La reputació és més distribuïda
#5 Si tu no parles… altres parlaran per tu!
21

23. #1 La comunicació desintermediada
http://ow.ly/kkkL9
22

24. #1 La comunicació desintermediada
Social media
vs
Mass media
• Desapareixen barreres d’espai i temps
• Podem arribar a nínxols de públic
23

25. #1 La comunicació desintermediada
Podem arribar a grans
audiències…
(broadcasting)
…i a nínxols (narrowcasting)
Imatges: FreeDigitalPhotos.net
24

26. #2 El nou consumidor prosumer
25

27. #3 Economia de l’atenció
INFOXICACIÓ
=
intoxicació informacional
Alfons Cornella
26

28. 72 hores de vídeo
pujades cada minut
Necessitaríem 5.110 dies
(14 anys) per llegir la Wikipedia

29. 2. Claves del nuevo paradigma
El poder de
la recomanació
Imatges: FreeDigitalPhotos.net

30. #4 La reputació és més distribuïda
JO
29

31. #5 Si tu no parles, altres parlaran per tu
30

32. #5 Si tu no parles, altres parlaran per tu
“En Internet nada se hace a
lápiz, todo se hace a boli.”
(Multimillonarios por accidente,
de Ben Mezrich, Alienta)
“Todo lo que hacemos
deja rastro.”
(Egosurfing, de Llucia Ramis,
Ediciones Destino)
31

33. Què fa un
relacions públiques 2.0?
32

34. El relacions públiques 2.0…
Dissenya l’estratègia de comunicació online de
l’empresa, la marca, l’organització
33

35. 34

36. 35

37. 36

38. 37

39. 2013
2013

41. El relacions públiques 2.0…
Es relaciona amb els nous influenciadors: bloggers,
youtubers, etc.
40

42. 41

43. 42

44. 43

46. 45

49. 48

51. El relacions públiques 2.0…
Es relaciona amb els periodistes
50

52. 51

54. http://prensa.bbva.com/

56. El relacions públiques 2.0…
Escolta activament les converses a les xarxes socials
Fa el press-clipping de les mencions sobre l’empresa
a Internet
55

57. 56

58. 57

59. 58

60. 59

61. El relacions públiques 2.0…
 Respon als dubtes dels clients a través de les xarxes
socials
(atenció al client 2.0)
60

67. El relacions públiques 2.0…
 Fomenta que els clients donin la seva opinió sobre
els productes i serveis de l’empresa
66

72. El relacions públiques 2.0…
Gestiona les crisis de reputació digital
71

73. 72

74. 73

75. 74

76. 75

77. El relacions públiques 2.0…
 Gestiona i anima les converses a la Xarxa
(community management)
76

78. 77

79. Cal que sigui coherent amb la comunicació offline
78

80. El relacions públiques 2.0…
 Dissenya el pla de continguts (regla 20/80)
 Genera continguts
 Fa de content curator
79

81. 80

82. El relacions públiques 2.0…
 Aprofita les noves narratives multimèdia per explicar
l’actualitat de l’empresa
81

83. 82

84. 83

85. 84

86. 85

87. 86

88. 87

89. El relacions públiques 2.0… (I)
• Dissenya l’estratègia de comunicació online de
l’empresa, la marca, l’organització
• Es relaciona amb els nous influenciadors: bloggers,
youtubers, etc.
• Es relaciona amb els periodistes
• Escolta activament les converses a les xarxes socials
• Fa el press-clipping de les mencions sobre l’empresa a
Internet
• Respon als dubtes dels clients a través de les xarxes
socials (atenció al client 2.0)
88

90. El relacions públiques 2.0… (II)
• Fomenta que els clients donin la seva opinió sobre els
productes i serveis de l’empresa
• Gestiona les crisis de reputació digital
• Gestiona i anima les converses a la Xarxa (community
management
• Dissenya el pla de continguts (regla 20/80)
• Genera continguts
• Fa de content curator
• Aprofita les noves narratives multimèdia per explicar
l’actualitat de l’empresa
89

91. Més enllà dels mitjans socials:
l’estratègia
90

92. Les eines són importants,
però el més important és
l’ESTRATÈGIA

93. El pla de comunicació 2.0
3
1
Mesurar
Escoltar
2
Conversar
(estratègia)
92

94. El pla de comunicació 2.0
1
Escoltar
93

95. Escoltar és…
• Qui parla de nosaltres?
• Qui parla dels temes que ens interessen?
• Què fa la competència?
MONITORITZAR LA XARXA
94

97. El pla de comunicació 2.0
2
Conversar
(estratègia)
96

98. Conversar és…
•
•
•
•
•
•
Definir la identitat de l’empresa (ADN)
Definir els públics (AMB QUI)
Definir els objectius de comunicació (QUÈ)
Definir l'estratègia (COM)
Triar plataformes (AMB QUÈ)
Definir les accions (AMB QUÈ)
97

99. http://bit.ly/maparedes

100. El pla de comunicació 2.0
3
Mesurar
99

101. Mesurar és…
• Valorar si estem aconseguint els objectius
• Reajustar l’estratègia en funció dels resultats obtinguts
100

102. Com mesurem?
• Cal definir indicadors per mesurar els resultats
Plataforma
Quantitatius
Qualitatius
Facebook
Número de fans
Número de “m’agrada”
Número de comentaris
Qui són els fans?
Quins continguts agraden més?
Quins continguts són més comentats?
Blog
Visites
Número de comentaris
Número de trackbacks
Qui ens visita?
Els comentaris són positius o negatius?
Qui ens enllaça?
101

103. Competències per ser un bon
relacions públiques en l’era digital
102

104. Competències d’un bon RRPP 2.0
•
•
•
•
•
•
Ser un bon comunicador
Conèixer l’entorn comunicatiu (offline i online)
Ser un bon estratega
Ser un bon gestor
Ser crític
Conèixer el sector per al qual treballa
103

105. Competències d’un bon RRPP 2.0
•
•
•
•
•
•
•
Tenir habilitats digitals
Saber gestionar la informació de la Xarxa
Saber escriure per a Internet
Conèixer les noves narratives digitals
Tenir coneixements bàsics d’analítica web i SEO
Flexibilitat i gestió del canvi
Tenir una “actitud digital”
104

106. La Web 2.0 no es una tecnologia…
És una actitud!!

107. Per saber més
106

108. Per saber més…
http://comunicacioncorporativa20.tumblr.com/
107

109. Per saber més…
• Aced, Cristina. Relaciones públicas 2.0. Cómo gestionar
la comunicación corporativa en el entorno digital.
Editorial UOC, 2013.
• Escalona, Núria. #Digitalk. Del màrqueting directe a la
comunicació 2.0. Editorial UOC, 2013.
• Molina Cañabate, Juan Pedro. Introducción a la
comunicación institucional a través de Internet. Grupo
5, 2011.
• Pino, Iván. ¿Cómo se prepara un Plan de Comunicación
2.0? http://bit.ly/tBjXLZ
• Tomé, Pepe. Conecta! Libros de Cabecera, 2011.
108

110. Per saber més…
• "El Dircom del futuro y el futuro del Dircom. 25
directores de comunicación reflexionan sobre el perfil y
los desafíos del Dircom del 2025". Burson-Marsteller &
Top Comunicación & RR.PP. 2013 http://bursonmarsteller.es/2013/03/el-dircom-del-futuro/
• Cuaderno evoca número 9. “Comunicación
Corporativa: Al otro lado de la información”. Es
publicarà en uns dies a
http://www.evocaimagen.com/cuadernos.html
109

111. Blogs sobre comunicació 2.0:
– Comunicación se llama el juego
http://comunicacionsellamaeljuego.com/
– El blog de Territorio creativo:
http://www.territoriocreativo.es/blog
– Iván Pino http://ivanpino.com/
– Comsultor http://www.comsultor.com/
– Comunicación y otras chicas del montón:
http://www.davidmartinezpr.com/
– El blog de Víctor Puig http://victorpuig.es/
– Blog-o-corp: http://www.cristinaaced.com/blog
– Blog del libro “Relaciones públicas 2.0”
http://comunicacioncorporativa20.tumblr.com
110

112. MOLTES
GRÀCIES!
111