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Contexte	   è  Aujourd’hui,	   le	   secteur	   public	   et	   les	   services	   qu’il	   fournit	   sont	   confrontés...
1. Rappel	  Méthodologique	                                    a.  Contexte	                                    b.  Problé...
Enjeux	  et	  objec7fs	  de	  l’étude	  Interroger	  les	  organismes	  publics	  en	  vue	  d’établir	  un	  état	  des	 ...
Méthodologie	   §  Enquête	  réalisée	  sur	  Internet	  auprès	  dacteurs	  publics	  :	  	        •     Directeur	  Gén...
1.  Rappel	  Méthodologique	                                    a.  Contexte	                                    b.  Probl...
Profil	  des	  répondants	   Des	  répondants	  issus	  de	  l’ensemble	  du	  secteur	  public.	                 Appartena...
Profil	  des	  répondants	  La	  majorité	  des	  administra7ons	  ne	  possède	  pas	  de	  responsable	  de	  l’innova7on...
1.  Rappel	  Méthodologique	                                    a.  Contexte	                                    b.  Probl...
Connaissance	  des	  concepts	  L’open	  innova7on	  est	  définie	  de	  manière	  hétérogène	  par	  les	  acteurs	  des	...
Connaissance	  des	  concepts	      L’Open	  Innova7on	  est	  perçue	  posi7vement	  malgré	  le	  scep7cisme	  d’une	  m...
Connaissance	  des	  concepts	      	  Analyse	  des	  connaissances	  de	  l’Open	  Innova7on	  	   La	  défini+on	  de	  ...
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ANentes,	  risques	  et	  inten7ons	  Analyse	  concernant	  le	  renouvellement	  d’une	  démarche	  d’Open	  Innova7on	 ...
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ANentes,	  risques	  et	  inten7ons	  L’Open	  Data	  et	  les	  plateformes	  collabora7ves	  sont	  les	  deux	  ini7a7v...
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ANentes,	  risques	  et	  inten7ons	  Analyse	  concernant	  la	  mise	  en	  place	  d’une	  première	  démarche	  d’Open...
Pour plus d’informations,                                                                                                 ...
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Etude de bluenove open innovation et secteur public - juillet 2012

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L'étude du cabinet de conseil bluenove sur : 'L'Open Innovation et le secteur public' - Juillet 2012

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Etude de bluenove open innovation et secteur public - juillet 2012

  1. 1. Etude  :   LOpen  Innova,on  :  quels  enjeux  pour  le   secteur  public  ?     Open  &  Collabora7ve  Innova7on  by  bluenove     Juillet  2012  contact@bluenove.com    
  2. 2. 1. Rappel  Méthodologique   a.  Contexte   b.  Probléma7que  et  objec7f  de  l’étude   2.  Profils  des  répondants   3.  Résultats  détaillés   a.  Evalua7on  de  la  connaissance   b.  ANentes  risques  et  inten7ons  déclarées  contact@bluenove.com    
  3. 3. Contexte   è  Aujourd’hui,   le   secteur   public   et   les   services   qu’il   fournit   sont   confrontés   à   des   demandes   croissantes   :   Comment  répondre  aux  probléma7ques  complexes  de  l’évolu7on  des  villes  avec  les  grands  changements   numériques   et   urbains   ?   Quels   sont   leurs   impacts   sur   les   performances   des   gouvernements   et   les   presta7ons  des  services  publics  ?     è  Les  villes  ont  commencé  à  introduire  des  pra7ques  innovantes  pour  répondre  à  ceNe  évolu7on  croissante   mais  les  connaissances  et  l’analyse  demeurent  limités  et  morcelés.  La  complexité  réside  dans  la  difficulté    à   meNre   en   place   des   mécanismes   et   facilitateurs   du   changement,   tout   en   étant   au   fait   des   probléma7ques   spécifiques  du  secteur  public,  ainsi  que  des  besoins  et  préférences  des  usagers.     è  L’Open   innova7on   dans   le   secteur   public   permet   aux   villes   dans   ce   contexte   d’obtenir   de   meilleurs   résultats  et  de  mieux  sa7sfaire  ses  citoyens  en  meNant  en  place  des  ini7a7ves  collabora7ves  et  ouvertes   avec  son  écosystème  afin  de  redynamiser  le  7ssu  économique  social  dans  son  ensemble.     è  Ainsi,  de  grandes  tendances  s’inscrivent  dans  ceNe  démarche  d’Open  Innova7on  tels  que  l’appétence  des   grandes  collec7vités  locales  pour  l’ouverture  de  leurs  données  publiques,  sollicitée  par  le  gouvernement   français   depuis   novembre   2011.   Cependant,   lopen   innova7on   reste   pour   le   moment   méconnue   des   administra7ons  francaises  malgré  les  bénéfices  quelle  pourrait  générer  dans  le  futur.  contact@bluenove.com     10/07/12   3  
  4. 4. 1. Rappel  Méthodologique   a.  Contexte   b.  Probléma7que  et  objec7f  de  l’étude   2.  Profils  des  répondants   3.  Résultats  détaillés   a.  Evalua7on  de  la  connaissance   b.  ANentes  risques  et  inten7ons  déclarées  contact@bluenove.com    
  5. 5. Enjeux  et  objec7fs  de  l’étude  Interroger  les  organismes  publics  en  vue  d’établir  un  état  des  lieux  des  pra,ques  dOpen  Innova,on  dans   la  sphère  publique  et  d’iden,fier  les  besoins  actuels  des  collec,vités   ü  Evaluer  le  niveau  de  connaissance  des  organismes  publics  sur  le  sujet  de  l’Open  Innova7on  (Open   Data  /  Innova7on  Collabora7ve  /  Partenariat  PME-­‐Grands  Groupes  /  Crowdsourcing  /  Financement   par7cipa7f  /…)   ü  Faire  un  état  des  lieux  des  pra7ques  d’Open  Innova7on  dans  le  secteur  public   ü  Iden7fier  les  besoins  des  organismes  publics  sur  ce  sujet   ü  Iden7fier  les  éléments  de  réponse  prioritaires  aNendus  par  les  organismes  publics,  les  plus  à  même   de  les  aider  à  développer  et  meNre  en  place  une  stratégie  d’Open  Innova7on   ü  Publier  une  étude  qui  va  permeNre  aux  organismes  publics  de  se  posi7onner  par  rapport  à  la  sphère   publique  dans  son  ensemble  contact@bluenove.com     10/07/12   5  
  6. 6. Méthodologie   §  Enquête  réalisée  sur  Internet  auprès  dacteurs  publics  :     •  Directeur  Général  des  Services   •  Directeur  Général  Adjoint  (Services,  Aménagement,  Urbanisme  Etc.)   •  Directeur  des  Systèmes  dInforma7on,  Responsable  des  Système  dInforma7on   •  Directeur  de  la  modernisa7on   •  Chargé  de  mission  (économie,  innova7on,  TIC,  Etc.)   §   129  Interviews  réalisées  du  2  février  au  11  avril  2012  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   6  
  7. 7. 1.  Rappel  Méthodologique   a.  Contexte   b.  Probléma7que  et  objec7f  de  l’étude   2. Profils  des  répondants   3.  Résultats  détaillés   a.  Evalua7on  de  la  connaissance   b.  ANentes  risques  et  inten7ons  déclarées  contact@bluenove.com    
  8. 8. Profil  des  répondants   Des  répondants  issus  de  l’ensemble  du  secteur  public.   Appartenance  par  type  de  collec+vité   Type  de  fonc+on  exercée           14% 11%     22%   33%   20%       5% 10% 20% 20% 35% Conseil  Régional   Conseil  Général   Autre   Directeur   Directeur   Chargé  de   DSI  /  RSI   Général   Général   mission       Communauté  Urbaine   Mairie   des   Adjoint       Commentaires   Services      contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   8  
  9. 9. Profil  des  répondants  La  majorité  des  administra7ons  ne  possède  pas  de  responsable  de  l’innova7on.   Présence  dune  personne  en  charge  de   linnova+on  au  sein  de  la  collec+vité   Oui:  31%   Non:  60%   Ne  sait   pas:  9%  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   9  
  10. 10. 1.  Rappel  Méthodologique   a.  Contexte   b.  Probléma7que  et  objec7f  de  l’étude   2.  Profils  des  répondants   3. Résultats  détaillés   a.  Evalua7on  de  la  connaissance   b.  ANentes  risques  et  inten7ons  déclarées  contact@bluenove.com    
  11. 11. Connaissance  des  concepts  L’open  innova7on  est  définie  de  manière  hétérogène  par  les  acteurs  des  collec7vités  locales  et  leur  connaissance  des  concepts  liés  reste  très  disparate.   Défini7on  de  l’Open  Innova7on  selon  les   Degré  de  connaissance  des  concepts  de   répondants   l’Open  Innova7on   48% Les programmes de partenariat 14%   33%   43%   10%   24% Le Financement participatif 22%   37%   33%   8%   13% 9% 4% 4% 6% 6% La Co-création 17%   36%   38%   8%   1 2 3 4 5 6 7 8 1.  Recours  aux  experts  externes  pour  résoudre  un  enjeu  interne.   Linnovation Collaborative 17%   31%   44%   7%   2.  Contribuer  à  des  programmes  de  partenariats  innovants.   3.  MeNre  ses  données  internes  à  disposi7on  du  public.     Le Co-Developpement 22%   31%   40%   7%   4.  Recours  aux  acteurs  externes  pour  capter  de  nouvelles  idées.     5.  Collaborer  entre  services  via  de  nouveaux  ou7ls  web.   Le Crowdsourcing 45%   33%   15%   7%   6.  Impliquer  son  écosystème  à  la  créa7on  de  nouveaux  services.   LOpen Data 13%   20%   44%   23%   7.  Le  répondant  ne  connaît  pas  l’Open  Innova7on.   8.  Collabora7ons  externes  pour  générer  des  bénéfices  mutuels.     Pas du tout Plutôt pas bien Plutôt bien Très biencontact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   11  
  12. 12. Connaissance  des  concepts   L’Open  Innova7on  est  perçue  posi7vement  malgré  le  scep7cisme  d’une  minorité  de  répondants.   38%   34%   22%   3%   3%   Considère  qu’il   Considère  que   Considère   Considère  que  ce   Considère  ce   s’agit  d’une   l’Open   l’Open   concept   concept  comme   idée  ancienne   Innova7on  est   Innova7on   d’entreprise   intéressant   rebap7sée  pour   le  dernier   comme  un   aiderait    à   mais  compliqué   paraitre   concept  à  la   concept   repenser  le   à  meNre  en   moderne   mode   émergent   fonc7onnement   oeuvre   dans  le  secteur   des   public   administra7ons  72%  perçoivent  l’Open  Innova+on  comme  une  opportunité   contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   12  
  13. 13. Connaissance  des  concepts    Analyse  des  connaissances  de  l’Open  Innova7on     La  défini+on  de  l’Open  Innova+on  diverge  selon  les  répondants  et  leur  connaissances  des  concepts  liés  restent  très  hétérogène.   §  Près  d’un  quart  de  l’échan7llon  interrogé  ne  connaît  pas  le  concept  d’Open  innova7on   §  Pour    plus  de  la  moi7é  de  l’échan7llon,  l’Open  innova7on  consiste  à  développer  des  collabora7ons  externes  pour  générer  des   bénéfices  mutuels   §  La  moi7é  de  la  popula7on  répondante  a  une  bonne  compréhension  et  connaissance  des  concepts  liés  à  l’Open  Innova7on   §  Le  crowdsourcing  est  le  concept  le  plus  mal  connu.  Et  pour  cause,  45%  de  l’échan7llon  interrogé  répond  ne  «  pas  du  tout  connaître  »   ce  concept.   §  L’Open  Data  est  le  concept  le  plus  connu  des  répondants  avec  67%  d’entre  eux  qui  affirment  bien,  voire  très  bien  connaître  ce  terme     L’Open  Innova+on  est  perçue  de  manière  posi+ve  par  les  répondants  malgré  la  défiance  de  certains.   §  72%  des  répondants  perçoivent  l’Open  Innova7on  posi7vement.  En  effet  pour  34%  d’entre  eux,  il  s’agit  d’un  concept  issu  des   entreprises  privées  qui  aiderait    à  repenser  les  ac7vités  des  administra7ons.  38%  de  l’échan7llon  étudié  considère  l’Open  Innova7on   comme  un  concept  émergent  dans  le  secteur  public   §  6%  des  répondants  restent  scep7ques  face  à  un  tel  concept.  3%    d’entre  eux    es7ment  que  l’Open  Innova7on  est  «  le  dernier  concept   à  la  mode  »  tandis  que  3  %  pensent  qu’il  s’agit  «  d’une  idée  ancienne  rebap7sée  pour  paraitre  moderne  »   §  La  complexité  de  mise  en  œuvre  de  l’Open  Innova7on  semble  être  son  principal  frein.  En  effet,  22%  des  répondants  considèrent  que   ce  concept  est  intéressant  mais  compliqué  à  meNre  en  oeuvre  dans  le  secteur  public  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   13  
  14. 14. 1.  Rappel  Méthodologique   a.  Contexte   b.  Probléma7que  et  objec7f  de  l’étude   2.  Profils  des  répondants   3. Résultats  détaillés   a.  Evalua7on  de  la  connaissance   b.  ANentes  risques  et  inten7ons  déclarées  contact@bluenove.com    
  15. 15. ANentes,  risques  et  inten7ons  Les  démarches  d’Open  Innova7on  demeurent  rares  au  sein  des  administra7ons.       15% C’est  aujourd’hui  le  pourcentage  de  l’échan+llon   d’administra+ons  interrogées    ayant  mis  en   place  une  démarche  d’Open  Innova+on.    contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   15  
  16. 16. ANentes,  risques  et  inten7ons   L’Open  Data  et  la  mise  en  place  de  plateformes  collabora7ves  internes  représentent  près  de  la  moi7é   des  démarches  d’Open  Innova7on  déjà  en  place  dans  les  administra7ons  interrogées.*   Ouverture des données publiques (Open Data) 21% Utilisation dune plateforme collaborative interne 18% Accompagnement/contribution à des partenariats 15% innovants Défi citoyen pour imaginer de nouveaux services 10% Appel à idée via une plateforme communautaire 10% Défi de création dapplications pour le service publique 8% Veille partenaire (start-up) dédiée aux partenaires et 8% aux citoyens Recherche de modèles de financement alternatifs 8% 0% 5% 10% 15% 20% 25%*Ques7on  à  choix  mul7ples  (catégories  non  exclusives)  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   16  
  17. 17. ANentes,  risques  et  inten7ons  Les  démarches  d’Open  Innova7on  déjà  en  place  répondent  à  une  volonté  de  s’appuyer  sur  des  acteurs  externes  afin  de  challenger   l’ac7vité   interne   et   mieux   répondre   aux   besoins   des   citoyens.   Mais   ces   démarches   se   heurtent   à  d’importants  défis  organisa7onnels.   Attentes liées à une démarche dOpen Difficultés liées à une démarche dOpen Innovation innovation attente faible attente moyenne attente forte difficulté faible difficulté moyenne difficulté forte Dynamiser le tissu économique 20% 10% 70% Segmentation des compétences 11% 22% 67% local Mettre en commun des forces 10% 10% 80% avec ses partenaires Resistance au changement 33% 11% 56% Elargir le champ des idées 20% 30% 50% innovantes Difficulté à mesurer la création de Accéder à des expertises et des 33% 22% 45% 20% 10% 70% valeur technologies externes Répondre aux nouveaux besoins Règlement des marchés 20% 80% 56% 11% 33% des citoyens publiques Améliorer lagilité et la fléxibilité Compléxité des mesures 30% 70% 56% 33% 11% de ladministration administratives Augmenter la transparence vis-à- 20% 10% 70% vis du citoyen Manque de volonté politique 56% 33% 11% regard neuf du fonctionnement 20% 20% 60% des administrations Encourager les partenariats Manque de compétences 22% 67% 11% 50% 20% 30% publics-privés Problématique de Propriété Optimiser les dépenses publiques 30% 20% 50% 55% 33% 12% Intellectuellecontact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   17  
  18. 18. ANentes,  risques  et  inten7ons  Analyse  des  démarches  d’Open  innova7on  déjà  mises  en  place  au  sein  des  collec7vités  locales     Parmi  les  15%  des  collec+vités  locales  françaises  interrogées  ayant  déjà  mis  en  place  une  démarche  d’Open  innova+on  :   §  L’ouverture   des   données   publiques   est   l’ini7a7ve   la   plus   répandue   avec   21%   des   administra7ons   qui   ont   indiqué   avoir   déployé   ce   type  d’ini7a7ve   §  Le   déploiement   d’une   plateforme   collabora7ve   interne  figure   en   seconde   posi7on   et   concerne  18%   de   l’échan7llon,   suivi   de   près   par   l’accompagnement  de  partenariats  innovants  pra7qué  par  5,3%  des  répondants     §  Les  administra7ons  aNendent  principalement  de  l’Open  Innova7on  qu’elle  les  appuie  dans  leur  réponse  aux  nouveaux  besoins  des   citoyens  et  qu’elle  leur  permeNe  de  créer  des  synergies  avec  des  partenaires  (80%  des  administra7ons  ont  ces  deux  aNentes).   §  Selon   le   sondage,   les   difficultés   les   plus   importantes   liées   à   la   mise   en   place   d’une   démarche   d’Open   Innova7on   résultent   majoritairement   de   la   segmenta7on   des   compétences   entre   administra7ons   (67%   des   interrogés   )   et   de   la   résistance   au   changement   (56%  de  l’échan7llon)   §  D’après   ces   résultats,   il   semblerait   que   les   administra7ons   perçoivent   l’Open   Innova7on   comme   une   véritable   démarche   de   changement  permeNant  de  s’ouvrir  à  son  écosystème  externe  pour  créer  de  nouvelles  synergies  .  Cependant,  la  mise  en  œuvre  d’une   telle  ini7a7ve  est  perçue  comme  complexe  pour  ce  type  d’organisa7on  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   18  
  19. 19. ANentes,  risques  et  inten7ons  45%  des  administra7ons  ayant  déjà  implémenté  une  ini7a7ve  d’Open  Innova7on  envisagent  de  renouveler  une  telle  démarche.   … Réseau  social   14%   interne   45%   Nouveaux projets 14%   Projet  d’Open  Data   d’Open 28%   Concours  d’idées   C’est  le  pourcentage   Innovation d’administra7ons   envisagés Projet  de   souhaitant  meNre  en   sensibilisa7on  à  la   place  une  nouvelle   28%   culture  de  l’Open   démarche  d’Open   Innova7on     Innova7on   ... 14%   Autre  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   19  
  20. 20. ANentes,  risques  et  inten7ons  Analyse  concernant  le  renouvellement  d’une  démarche  d’Open  Innova7on   45  %  des  administra7ons  ayant  déjà  implémenté  une  solu7on  d’Open  Innova7on  envisagent  de  meNre  en  place  une   nouvelle  démarche  d’innova7on  ouverte    et  collabora7ve  :   28%  les  répondants  souhaitent  que  ceNe  nouvelle  démarche  soit:   •   un  concours  ou  un  appel  à  idées   •  Un  projet  de  développement  de  la  culture  de  l’Open  Innova7on  au  sein  du  7ssu  économique  local    contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   20  
  21. 21. ANentes,  risques  et  inten7ons  Près  d’un  cinquième  des  administra7ons  envisage  de  lancer  pour  la  première  fois  un  projet  d’Open  Innova7on.       20% C’est aujourd’hui le pourcentage d’administrations qui envisagent de mettre en un projet d’Open Innovation pour la première foiscontact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   21  
  22. 22. ANentes,  risques  et  inten7ons  L’Open  Data  et  les  plateformes  collabora7ves  sont  les  deux  ini7a7ves  qui    arrivent  en  tête  des  inten7ons  de  lancement  de  démarches  d’Open  Innova7on  *.   LOpen Data, louverture de ses données publiques Lutilisation dune plateforme collaborative interne Laccompagnement et la contribution à des programmes de partenariats innovants Mobiliser lécosystème citoyen au travers de concours pour stimuler linnovation et imaginer de nouveaux services La recherche de modèles de financement alternatifs Le lancement dun appel à idées via une plateforme communautaire Une veille de partenaires de type start-up dans le domaine des services aux entreprises ou aux citoyens LOrganisation dévénements pour permettre à des développeurs de programmer de nouvelles applications pour le service public Autre 0% 5% 10% 15% 20% 25% *Ques7on  à  choix  mul7ples  (catégories  non  exclusives)  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   22  
  23. 23. ANentes,  risques  et  inten7ons  Les  principales  aNentes  des  répondants  pour  la  mise  en  place  d’une  première  démarche  d’Open  Innova7on  concernent  la  rela7on  avec  les  citoyens  et  la  s7mula7on  de  la  collabora7on  avec  l’écosystème.   ANentes  liées  aux  démarches  d’Open   ANentes  liées  aux  démarches  d’Open   Innova7on   Innova7on   attente faible attente moyenne attente forte difficulté faible difficulté moyenne difficulté forte Dynamiser le tissu économique 0%27% 73% difficulté à mesurer la création de social 13% 53% 34% Complémentarité avec des valeur 13% 20% 67% partenaires élargir le champs des entreprises manque de compétences 0%20% 80% 33% 20% 47% innovantes associées accéder à des expertises 27% 20% 53% externes Réglementation des marchés répondre aux nouveaux besoins 27% 20% 53% 13%13% 73% publics des citoyens accroitre la flexibilité des 20% 20% 60% Segmentation des compétences collectivités 27% 20% 53% entre administration transparence vis à vis du citoyen 13%13% 73% regard nouveau sur le 7%20% 73% resistance au changement 13% 27% 60% fonctionnement des collectivités soutenir les partenariats publique/ 20% 40% 40% privé problématique de la propriété 40% 27% 33% optimiser les dépenses publiques 13%13% 73% intellectuellecontact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   23  
  24. 24. ANentes,  risques  et  inten7ons  Analyse  concernant  la  mise  en  place  d’une  première  démarche  d’Open  Innova7on   L’Open  Data  et  les  plateformes  collabora+ves  arrivent  en  tête  des  des  inten+ons  de  lancement  de  démarches   d’Open  Innova+on     §  Près  d’un  cinquième  des  administra7ons  souhaitent  lancer  pour  la  première  fois  un  projet  d’Open  Innova7on   §  Les  démarches  à  venir  sont  essen7ellement  tournées  vers  l’Open  Data  et  les  plateformes  collabora7ves.  En  effet,  11%  des   répondants  souhaiteraient  ouvrir  leurs  données  publiques  dans  le  futur  et  10%  d’entre  eux  pencheraient  pour  l’élabora7on   d’une  plateforme  collabora7ve     La  rela+on  avec  les  citoyens  et  la  s+mula+on  de  la  collabora+on  avec  l’écosystème  sont  les  principales  aWentes  des   répondants  pour  la  mise  en  place  d’une  première  démarche  d’Open  Innova+on.   §  L’aNente  principale  liée  au  lancement  d’une  première  démarche  d’Open  Innova7on  serait  de  répondre  aux  nouveaux   besoins  des  citoyens  selon  73%  des  répondants.   §  Une  autre  aNente  des  administra7ons  serait  de  s7muler  la  collabora7on  avec  son  écosystème.  En  effet,  80%  souhaiteraient   que  ceNe  nouvelle  démarche  permeNe  d’élargir  le  champs  des  entreprises  innovantes,  73%  qu’elle  sou7enne  les   partenariats  publiques  et  73%  voudraient  qu’elle  dynamise  le  7ssu  économique  social.   §  La  complexité  de  mise  en  œuvre  d’une  première  démarche  d’Open  Innova7on  semble  être    liée  à  la  rigidité  de   l’organisa7on  et  aux  contraintes  juridiques  .  En  effet,  60%  des  répondants  considèrent  que  les  difficultés  sont  dues  à  la   résistance  au  changement  au  sein  de  leur  structure  tandis  que  53%  déclarent  que  les  freins  sont  liés  à  la  segmenta7on  des   compétences  entre  les  administra7ons.  53%  de  l’échan7llon  interrogé  déclare  également  que  les  réglementa7ons  des   marchés  publics  entravent  la  mise  en  place  d’une  telle  démarche  contact@bluenove.com     03/2012   Confiden7al   24  
  25. 25. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter: contact@bluenove.com Suivez nous sur Twitter: @bluenove http://www.bluenove.comcontact@innovna7on.eu                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ©  2012  Paraschool  &  bluenove.  All   contact@bluenove.com   Confiden7al   25   rights  reserved  

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