Marketing Digital Evénementiel

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Boardriding Observer a assuré une formation pour les responsables marketing de l'Eurosima, cluster européen de l'industrie de la glisse. Retrouvez les supports de cette formation assurée le 10 octobre 2011 à la CCI de Bayonne.

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  • Marketing Digital Evénementiel

    1. 1. Marketing digital événementielComment optimiser l’utilisation des réseaux sociaux pour un événementsportif glisse (event, competition)? Aurélien Gaucherand aurelien@boardridingobserver.com Rédacteur en chef, Boardriding Observer
    2. 2. QUI SOMMES NOUS?
    3. 3. PROGRAMMEPARTIE 1: CONTEXTE ET INTRODUCTIONLes attentes des sponsorsFacebook, Twitter et les autres : le phénomène socialPARTIE 2: RETOURS D’EXPERIENCES COMPARÉESLes 11 commandements de l’événement digitalLacanau Pro, Roxy Pro, Fise, IRMC: 4 retours d’expériences et quelques «HOWTO»PARTIE 3: NOS PRINCIPES D’ACTIONS:GamificationMCE: un concept d’avenir ... maintenant!
    4. 4. Partie 1: Le contexte de l’événement digitalLes attentes des sponsorsLe phénomène des réseaux sociaux: Facebook, Twitter...
    5. 5. Les attentes des sponsors Recruter Impliquer Fidéliser
    6. 6. INTERVIEW CYRIL CAMU (DIRECTEUR DECOMPÉTITION DU SOORUZ LACANAU PRO)BRO: Pensez vous que la dimension digitale des événements fassel’objet dinvestissements plus importants ces prochaines années?CM: La réponse est clairement oui. Cela correspond à une demandede plus en plus forte des sponsors, qui ne se contentent plus deregarder le public présent sur l’événement, mais l’audience que nousserons capables de toucher via nos médias, et plus particulièrement viaInternet.
    7. 7. LE GRAND ÉCART Public Fans 350,000 2,528 Source : Sooruz Lacanau Pro
    8. 8. LES ATTENTES A SATISFAIRERecrutement Fun fan page event MediaRecrutement fan page marque Infos live Marque Utilisateur Notoriété Interactions sociales Ventes ParticiperInteraction Jouer/ marque Gagner
    9. 9. Il ne suffit pas d’avoir une page sur Facebook. Ou un compte sur Twitter. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR (ludique, média, interactive) + PROPOSER UNE OFFRE BUSINESS (image de marque, notoriété, ventes)
    10. 10. Les 2 clés du succès sur les réseaux sociaux ANIMATION LEVIERS ÉDITORIALE D’ACTIVATION + Etre plus qu’un Être un média média ... Veille, editorial web, Converser brèves (Twitter . FB) Faire jouer
    11. 11. Partie 2: Facebook, Twitter et les autres...Plus qu’un effet de mode, une révolution de l’approche média
    12. 12. Internet n’est pas un média
    13. 13. Internet est fait de territoires où les utilisateursprennent plaisir à avoir des interactions «sociales»Vos cibles doivent prendre plaisir à être chez vous, sur le terrain ou sur le digital
    14. 14. Partie 2: Retours d’expériences comparéesSooruz Lacanau ProRoxy Pro BiarritzFISE MontpellierInseec Riders Movie Challenge
    15. 15. Méthodologie et grille d’analyseLes 11 commandements de l’événement digital
    16. 16. 11 COMMANDEMENTS 6. Communiquer 1. Être 7. Impliquer (les leaders d’opinion) 2. Mesurer 8. Faire participer (jouer) 3. Recruter 9. Relayer (DOOH) 4. Ecouter 10.Animer 5. Converser 11.Prolonger
    17. 17. AVOIR UNE PRÉSENCE DIGITALE ETR E PROPOSER UN ESPACE OFFICIEL POUR NE PAS ÊTRE SQUATTÉ
    18. 18. CYRIL CAMU, COLP Nous avons rencontré des problèmes sur Facebook ces der nières années. De nombreuses pages et profils utilisaient le nom “Sooruz Lacanau Pro”, ce qui a causé une perte de trafic pour notre page officielle. Là encore, nous avons travaillé de concert avec Facebook pour être l’unique détenteur d’une page. 
    19. 19. QUEL CENTRE NÉVRALGIQUE? Médias sociaux (video)Réseaux sociaux Site internet Médias sociaux (photo)
    20. 20. FISH WHERE THE FISHES ARE C’était une démarche primordiale pour nous car la plate-for me sociale fait  partie intégrante de notre plan de communication “Rejoignez-nous sur Facebook“. Cyril Camu, COLP
    21. 21. ET SI FACEBOOK ÉTAIT AU CENTRE ?Plateformes sociales Plateformes de Diffusions vidéo/live Site internet Photos
    22. 22. PRÉPARER LES REPORTINGS MES URE R DES ANALYTICS POUR MESURER L’EFFICACITÉ DES ACTIONS MENÉES
    23. 23. TOUT SE MESURE! C’ EST L A P RE MI È RE QU E S TION QU E VOU S D E V E Z D E M AND E R À T O U T P R E S T AT AI R E QUI VOUS OFFRE UNE PRESTATION DE « COMMUNITY MANAGEMENT » . QUELS INDICATEURS ?
    24. 24. DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER Progression des fans / followers Type de suiveurs recherchés Nombre de partages / RT Interactions (commentaires, contributions, mentions) Nombre de conversations engagées ....
    25. 25. COMPARER LE R E N DEMEN T D E V O S AC TI O NS S U R LES RÉSEAUX SOCIAUX LE RENDEMENT DE VOTRE ACHAT MÉDIA
    26. 26. RECRUTER SUR FACEBOOK ET TWITTER REC RUT ER A LLER CHERCHER EN AMONT D ’ U NE AUD IENCE EN AFFINITÉ
    27. 27. PROFITER DE VOTRE SITE
    28. 28. RECRUTEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX F ACEBOOK Ajouter des pages «en affinité» aux pages favorites Ajouter les pages des sponsors en pages favorites «Mentionner» ces pages partenaires
    29. 29. RECRUTEMENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUXT WITTER Identifier les requêtes et les #tags pertinents Suivre les utilisateurs actifs sur ces requêtes Suivre la timeline
    30. 30. MONITORING ECO UTE R Identifier les influenceurs Identifier les sujets «chauds» Préparer la conversation
    31. 31. QUANTI Google Analytics Facebook Analytics
    32. 32. QUALI Hootsuite Gestion d’un compte FB/Twitter par plusieurs personnes Tweetreach Mesure de l’impact de vos tweets
    33. 33. TWEETREACH NS LA UX EST DA L’UN D’E ! SALLE!
    34. 34. ENGAGER LA CONVERSATION CON VER SER La conversation est au coeur du processus d’animation de marque et de «community management»
    35. 35. ENGAGER LA CONVERSATION CON VER SER Les utilisateurs actifs sont des ambassadeurs Ils sont en attente d’interactions avec l’organisation et les stars Vous devez leur parler
    36. 36. QUELQUES « HOW TO? » Par Edouard Moreau Surfer / Geek passionné Community Manager @boardridingobs
    37. 37. ENGAGER LA CONVERSATION Répondre aux messages et posts sur Facebook, Liker leurs interventions Anticiper les micro-crises d’utilisateurs: ils ne sont en attente que de réponses Demander leur avis pour créer le sentiment d’interaction : mise en place de questionnaires, sondages,
    38. 38. ENGAGER LA CONVERSATION Retweeter, mentionner, utiliser les H-tags et répondre aux posts sur Twitter Twitter, un outils permettant plus facilement la conversation directe «one to one» Facebook pour des discussions plus collective: «one to few»
    39. 39. ANIMATION FACEBOOK DU LACANAU PRO Diffusions du planning et des résultats en live sur la page Live Photo pendant toute la durée de l’événement Photos backstage et ambiance du site de compétition Promotion de la collection officielle de la compétition Relais d’informations et mention des partenaires Jeux concours et cadeaux
    40. 40. EXEMPLES D’ACTIONSEngagement de la conversation avec le public Concours Photos Information disponible en partenariat avec XBOX pour le public Information Live
    41. 41. EXEMPLES D’ACTIONSLes photos et newsofficielles du Villages du Lacanau Pro
    42. 42. LIVE TWEET @SOORUZLACANAU 580 tweets depuis mai 2011 forte interaction avec les followers Twelcome des nouveaux followers sur le compte Engagement de la conversation et réponses aux mentions Forte interaction avec les leader d’opinion: les surfeurs
    43. 43. EXEMPLES D’ACTIONSTwelcome et relais sur le site internet Relais du jeu-concours Facebook Engagement de la conversation #FF pour les utilisateurs actifs sur le TL par des questions Réponse aux mentions Mention des Leaders d’opinion
    44. 44. TEASING VIDÉOS COM MUN IQU ER Fixer le rendez vous La boite à souvenirs... Valoriser vos ambassadeurs en fournissant un contenu à relayer
    45. 45. 5 | TEASING VIDÉOS Présentation courte 30 sec à 1 min Images années précédentes A diffuser sur toutes les plates formes pertinentes
    46. 46. 3 CAS 30 secondes Diffusion 15 jours avant event 5,600 vues
    47. 47. 3 CAS 1 min 10 secondes Diffusion 0 jours avant event 4920 vues
    48. 48. 3 CAS Un vrai storytelling ... >2 min Diffusion 40 jours avant event 49,200 vues , puis 20K / épisode
    49. 49. RECOMMANDATION Diffusion J-30 Mise en scène des leaders d’opinion Mention sur FB+Twitter des leaders Teaser = Donner envie 1 min
    50. 50. IMPLIQUER LES LEADERS D’OPINION CRÉDIBILITÉ / LÉGITIMITÉ DES AMBASSADEURS CONNUS ATHLÈTES ET ARTISTES «NATURELLEMENT» SUR TWITTER / FACEBOOK
    51. 51. EX: UTILISER VOS PHOTOS DE L’ÉVENT A CTION Identifier les personnes sur FB (via leur page) @mention sur twitter OBJECTIF TACTIQUE Les leaders d’opinions retweetent /partagent OBJECTIF STRATÉGIQUE Leur communauté vous découvre via leurs stars Vous recrutez des fans / followers
    52. 52. IMPLIQUER LES LEADER D’OPINION (L.0.) LE BON COUP DU ROXY PRO
    53. 53. IMPLIQUER FAIR E PA RTIC IPER TRANSFORMER LES UTILISATEURS EN AMBASSADEURS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
    54. 54. FAIRE PARTICIPER ET IMPLIQUER L’AUDIENCE L’exemple de l’INSEEC RIDERS MOVIE CHALLENGE
    55. 55. CONCEPT INITIAL ENVOIE TA VIDÉO PAR LA POSTE VIDÉOS VUES PAR UN JURY MEILLEURES VIDÉOS SÉLECTIONNÉES LA PROMESSE : 6000 € DE PRIZE MONEY DIFFUSION À L’UTOPIA (CINÉ)
    56. 56. RÉSULTATS APRÈS 8 SEMAINES DE JEU ... 2 VIDÉOS REÇUES ( ET EN C O R E , PAR DES AMIS ..) C ONCLUSION : IL NE SUFFIT PAS DE FAIRE UN JEU , IL FAUT BIEN LE P E N S E R ..
    57. 57. CONCEPT REVU PAR UNITED SPIRIT ENVOIE LE LIEN DE TA VIDÉO MISE EN LIGNE SUR LE SITE INVITE DES AMIS À + MODULE LIKE VOTER POUR TOI LES 10 MEILLEURSINVITÉS À BORDEAUX VOTE DU JURY 3 GOPRO À GAGNER PROJECTION AU VOTE DU PUBLIC UNE EXPERIENCE FUN CINÉMA
    58. 58. BILAN 25 VIDÉOS EN 2 SEMAINES S ALLE PLEINE (200) LE VENDREDI SOIR 10 ÉCOLES INVITÉES P ARTENAIRE : RADIO NOVA E V E NT « S POR TS D E GL I S S E » ÉTUDIANT #1 R AYONNEMENT D E L ’ IMAGE DE L ’ ÉCOLE UN BILAN BUDGÉTAIRE POSITIF ( V S -6,000€)
    59. 59. DIGITAL OUT OF HOME RE L A YER IMPL / IQU ER U NE PASSER EL L E EN T R E L E DIG IT A L E T L E M O ND E R É E L
    60. 60. On vous attend au stand Orange
    61. 61. Un hôte vous munit d’un bracelet RFID
    62. 62. Sur une tablette, je me connecte à mon compte facebook perso
    63. 63. que je synchronise avec le système
    64. 64. Ensuite, je me fais prendre en photoavec mes potes devant une borne
    65. 65. Puis je check
    66. 66. La photo logotée est publiée sur mon compte
    67. 67. BILAN DE L’OPÉRATION C ONCEPT INTÉRESSANT IMPACT INSUFFISANT (d’après nos échanges avec le client)
    68. 68. LE COUP MANQUÉ O R A N G E (R IDE S E S S I O NS ) AVAIT F A I T U NE INIT IA T IV E I NTÉ RE S S ANTE : LES CO UR S D E SU RF P O U R TO U S ...
    69. 69. UNE OUVERTURE AU GRAND PUBLIC F AIRE PARTIE D U « MONDE DU SURF » I NITIÉ PAR UN PROF D E SURF P H O T O G R AP H I É P AR U N P R O ... M AIS D ÉCONNECTÉ D U D ISPOSITIF DOOH
    70. 70. Impression papier et affichage sur le murDifficile donc pour moi de partager les photos de mon premier tube!
    71. 71. PROPOSER UN CONTENU EXCLUSIF ANIM ER Le «Livetweet» Le «Video Livestream» Les infos «backstage» Les contenus «haute valeur ajoutée» (Récap quotidien)
    72. 72. FAIRE DURER L’ÉVÉNEMENT PROL ONG ER Best of vidéos Social Contest «post event» Continuer la conversation Contenu «user oriented»
    73. 73. Nos principes d’actions: GAMIFICATION
    74. 74. COMMENT VOUS PENSEZProd média Brands Users Twitter Event Facebook RP Live Stream Site web
    75. 75. COMMENT NOUS PENSONS Prod média EventTwitter Users GAME PLAY Facebook Brands DOOH RP Live Stream Site web
    76. 76. Une confession pour terminerToute l’équipe a été impressionnée par un dispositif qui rassemblaitpresque toutes les dimensions
    77. 77. Le dispositif digital presque parfait...
    78. 78. TEASING L ANCEMENT FINALE NBA GROS ACHAT MÉDIA «S U P E R P R O D »
    79. 79. SOCIAL CONTEST I NSCRIS TON CREW PROPOSE UNE VIDÉO F AIS V OTER D ES AMIS
    80. 80. INCENTIVE DE RÊVE E TRE SÉLECTIONNÉ POUR VIVRE COMME UN PRO G AGNER D ES PROD UITS NIKE A NNONCE À L ’US O P E N O F S U R F I N G A NNONCE D ’ U N E S A I S O N 2 ( WINTER )
    81. 81. CRITIQUE U NE V ID ÉO GAGNANTE TROP «PRO» E LOIGNEMENT DE LA PROMESSE ... N OUS ATTENDONS LE BILAN DE LA PART DE NIKE ... (sollicités via twitter, et qui nous ont répondu!!)
    82. 82. LE POUVOIR DE LA GAMIFICATIONUtiliser les mécaniques du jeu pour impliquer un public Proposer un challenge Encourager le partage et la recommandation Valoriser le « fame » vs les prize money Proposer une expérience + un gameplay AVANT / PENDANT / APRÈS le jeu = une application Facebook
    83. 83. Pendant 6 mois,Nous vous avons bien observésEt nous avons cherché à comprendre comment mieux vous servir ...
    84. 84. APRÈS VOUS AVOIR OBSERVÉNous avons conçu conçu un conceptqui vous per mettra d’offrir aux marquessponsors une visibilité puissante etaffective autour de vos événements
    85. 85. Une solution efficace pour transformer le public d’un événement en unecommunauté active sur votre fan page My Check Experience (TM) est une marque déposée par Nexence et United Spirit
    86. 86. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer FidéliserUNE RAISON DE JOUER ET DE UN SOCIAL CONTEST QUI UN GAMEPLAY QUI VOUS APPROPRIER LE STIMULE LE RETOUR SUR LA SOLLICITE LA PARTICIPATION DISPOSITIF AVANT FAN PAGE ET SA DIFFUSION SUR LE TERRAIN POUR UNE L’ÉVÉNEMENT VIRALE ACTION SUR FACEBOOK. ouer! z prêts à j agez! otez!Soye t part ivez! V J ouez e Rev
    87. 87. Avant Pendant AprèsRecruter Impliquer FidéliserANNONCE DU LANCEMENT DE L’OPÉRATION INTERACTIVERECRUTEMENT D’AMBASSADEURSRELAIS PRESSE DE L’OPÉRATION EN AMONT
    88. 88. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer Fidéliser Autorisation QR Code personnel Animation éditoriale de l’application par de votre page les utilisateurs Facebook et de votre sur votre fan page compte Twitter pour participer à l’expérience Objet RFID personnel
    89. 89. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer Fidéliser PRISE DE PHOTOS PAR DES PHOTOGRAPHES + HOTESSE EN MOBILITÉ! PAS DE BORNE: UNE APPROCHE HUMAINE
    90. 90. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer Fidéliser ACTION DE MARQUE INCARNÉE ACTION AU SEIN DE LA FOULE • UN MATÉRIEL COMPACT
    91. 91. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer Fidéliser » e c k t io n e «ch lica t io n d e p ub ’ac he un L c n dé cl e Sur le profil Facebook de l’utilisateur Dans un album photo dédié de la fan Page
    92. 92. Quand on vous dit qu’on a pensé à vous ... MCE ON BOARD
    93. 93. Créer une expérience prolongée Avant Pendant Après Recruter Impliquer Fidéliser ELECTION PAR LES FANS DE LA PAGE FACEBOOK DES MEILLEURES PHOTOS CHAQUE PARTICIPANT A INTÉRÊT À RELAYER L’INFORMATION POUR L’ANNONCEUR: UNE PRÉSENCE AU SEIN DE L’INTIMITÉ DE SES CIBLES t ontes So cial C
    94. 94. Et une équipe à votre écoute pour vosbesoins en stratégie digitale Contactez nous bro@united-spirit.com
    95. 95. En savoir plusInterview de Cyril Camu (Lacanau Pro)http://www.boardridingobserver.com/2011/07/sooruz-lacanau-pro-2011/Analyse digitale du Lacanau Pro :http://www.boardridingobserver.com/2011/09/analyse-digitale-sooruz-lacanau-pro/Analyse du Roxy Pro Biarritz:http://www.boardridingobserver.com/2011/07/roxy-pro-biarritz-2011/Retour d’expériencel Inseec Rider Movie Challengehttp://www.boardridingobserver.com/2011/06/irmc-challenge-etudiant/

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