NEWSLETTER & E-MAILING                         EPSECO Bayonne - mars 2013mardi 19 mars 2013
Newsletter & E-mailing                     •   Notions & Objectifs (Newsletter VS E-mailing)                     •   CRM  ...
Newsletter                • NOTIONS                ‣ Lettre d’information électronique                ‣ Cibles : internaut...
Newsletter                • OBJECTIFS                ‣ Informer (actualité, nouveau produit, événement, )                ‣...
Emailing                • NOTIONS                ‣ E-mail à caractère publicitaire / promotionnel                ‣ Cibles ...
Emailing                • OBJECTIFS                ‣ Informer d’une opération commerciale                ‣ acquisition : l...
Newsletter / e-mailing        • CRM (Customer Relationship Management)        ‣ La connaissance deses opérations d’e-maili...
Newsletter & Emailing                •    CONTRAINTES TECHNIQUES                ‣    Dimensions (550 / 750 pixels largeur)...
Newsletter / e-mailing                • COTE DROIT                ‣ Opt-in : accord de l’abonné pour recevoir e-mail      ...
Newsletter & Emailing                •    INGREDIENTS                ‣    Une liste de contacts emails bien renseignée:  (...
Newsletter & Emailing                •    CONSEILS                ‣    Respecter les contraintes techniques : poids et tai...
Newsletter / e-mailing                • OUTILS D’ENVOI                ‣ Différentes solutions d’envoi existes             ...
Newsletter / e-mailing                •    MESURES EFFICACITE                ‣    Résultat de campagne                    ...
NEWSLETTER          Exemples de formulaire              d’inscriptionmardi 19 mars 2013
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NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                        institutionnelle       ‣Information citoyenne...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                        institutionnelle       ‣Information citoyenne...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                        institutionnelle       ‣Information citoyenne...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                        institutionnelle       ‣Information citoyenne...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                         d’information       ‣Informations au sens la...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                         d’information       ‣Informations au sens la...
NEWSLETTER                     Exemples de newsletter                         d’information       ‣Informations au sens la...
EMAILING                     Exemples de newsletter                        promotionnelle       ‣Informations commerciales...
EMAILING                     Exemples de newsletter                        promotionnelle       ‣Informations commerciales...
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Newsletter / e-mailing                     • Exemples Newsletters pro utiles                      ‣ Stratégies / CB News /...
EXERCICE PRATIQUE                     •   Créer une newsletter/emailing qui réponde à un objectif de                      ...
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Cours_epseco_cp_newsletter_emailing

  1. 1. NEWSLETTER & E-MAILING EPSECO Bayonne - mars 2013mardi 19 mars 2013
  2. 2. Newsletter & E-mailing • Notions & Objectifs (Newsletter VS E-mailing) • CRM • Contraintes techniques & Droit • Ingrédients & Tips • Outils d’envoi • Mesures d’efficacité • Exemples de newsletters et e-mailing • Abonnement newsletter pro utiles • Exercice à préparer pour lundi 25/03mardi 19 mars 2013
  3. 3. Newsletter • NOTIONS ‣ Lettre d’information électronique ‣ Cibles : internaute abonné spontanément. Il souhaite recevoir des informations de ce site en s’inscrivant à la newsletter. ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile / tablette)mardi 19 mars 2013
  4. 4. Newsletter • OBJECTIFS ‣ Informer (actualité, nouveau produit, événement, ) ‣ Permettre d’accéder à l’information (renvoi site web/réseaux sociaux) ‣ Créer un lien avec son internautemardi 19 mars 2013
  5. 5. Emailing • NOTIONS ‣ E-mail à caractère publicitaire / promotionnel ‣ Cibles : Prospect à transformer en client ‣ Support : e-mail (lu via ordinateur / mobile / tablette)mardi 19 mars 2013
  6. 6. Emailing • OBJECTIFS ‣ Informer d’une opération commerciale ‣ acquisition : le viral encourager transformer un abonné en client et/ou ‣ fidélisation : action généralement couplée aux newsletters ‣ recrutementde nouvelles bases de données segments et : prospection pure sur de nouveauxmardi 19 mars 2013
  7. 7. Newsletter / e-mailing • CRM (Customer Relationship Management) ‣ La connaissance deses opérations d’e-mailing permet de réussir sa BDD (base de données) ‣ Segmenter ! 1 cible = 1 message ‣ Cibles : de contenu, fréquence,de ses cibles en termes connaitre les attentes ton, offre de ses cibles ‣ MessageenAdapter lede ses cibles le contenu de l’e-mail : fonction message, l’offre,mardi 19 mars 2013
  8. 8. Newsletter & Emailing • CONTRAINTES TECHNIQUES ‣ Dimensions (550 / 750 pixels largeur) : être lu par la plupart des messageries (Gmail,Yahoo, Hotmail, Exchange, Lotus...) ‣ Rapport texte / image : équilibrer les 2 ‣ Poids : favoriser des images légères = ouverture rapide et accès au contenu immédiat ‣ Header (haut de page) : Lien de visualisation (ex: Si vous n’arrivez pas à lire correctement ce message, cliquez ici.) ‣ Footer (bas de page) : Lien de désabonnement (ex: Se Désinscrire)mardi 19 mars 2013
  9. 9. Newsletter / e-mailing • COTE DROIT ‣ Opt-in : accord de l’abonné pour recevoir e-mail promotionnel ‣ Opt-out : désinscription de l’abonné aux envois ‣ CNIL : l’utilisation d’informations privées est soumise au contrôle de la CNILmardi 19 mars 2013
  10. 10. Newsletter & Emailing • INGREDIENTS ‣ Une liste de contacts emails bien renseignée:  (état civil, données démographiques, données comportementales = définir les groupes cibles) ‣ L’expéditeur :1ère info qu’un internaute regarde avant d’ouvrir un email.  Doit être identifiée/ comprise rapidement par le lecteur sinon le mail sera considéré comme spam et ira dans la corbeille... ‣ L’objet : doit être court et représenter le contenu de votre campagne newsletter emailing. ‣ Le contenu est roi ! Mettez l’information la plus importante en haut de votre newsletter. Attention aux fautes de grammaire ou d’orthographe = discrédit sur votre société. ‣ Le call to action (appel à action) : doit être simple, clair et facile à suivre (ex : hyperlien vers une page de redirection, ou un graphisme interactif,). ‣ L’opt-out ou la désinscription. Le lien de désinscription est obligatoire et doit être facile à trouver. Le lecteur ne doit pas se sentir captif ou piégé, mais totalement libre de se désinscrire.mardi 19 mars 2013
  11. 11. Newsletter & Emailing • CONSEILS ‣ Respecter les contraintes techniques : poids et taille ‣ Etudier soigneusement le contenu, les accroches et le ton utilisé ‣ Personnaliser l’envoi en placer des informations sur l’abonné (prénom, nom, ville..) ‣ Ne pas faire perdre de temps à vos lecteurs ‣ Respecter la volonté de vos abonnés : s’ils ne souhaitent plus recevoir votre newsletter, le lien de désabonnement doit être facile à trouver. ‣ La newsletter doit respecter l’univers de communication de la marque/ l’entreprise... ‣ univers graphique : continuité de l’univers visuel, respecter la charte graphique des autres outils de communication, principalement site web ‣ univers symbolique et identitaire ton: utiliser le même ton, l’argumentairemardi 19 mars 2013
  12. 12. Newsletter / e-mailing • OUTILS D’ENVOI ‣ Différentes solutions d’envoi existes ‣ Mail Chimp ‣ Sarbacane ‣ Emailvision ‣ ... ‣ Coût ‣ Cout au mille /1000 ‣ Masque/Template ‣ Hébergement BDD / Location adressesmardi 19 mars 2013
  13. 13. Newsletter / e-mailing • MESURES EFFICACITE ‣ Résultat de campagne ‣ Déliverabilité : inbox VS spam ‣ Taux d’ouverture : ouverture / envoi ‣ Taux de clic : clic/ouverture ‣ Taux de désinscription : désinscription/envois ‣ NPAI : Adresse e-mails mortes ‣ Résultat de l’opération ‣ Audience/Trafic ‣ Viralité : envoi amis / partage réseaux sociaux ‣ Accroissement des ventes ou des prospects ‣ Ventes réalisées suite clic ‣ Analyser les résultats de ses campagnes pour ajuster les envois futurs et améliorer la stratégie d’envoi de campagnes emailing.mardi 19 mars 2013
  14. 14. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscriptionmardi 19 mars 2013
  15. 15. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscriptionmardi 19 mars 2013
  16. 16. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscriptionmardi 19 mars 2013
  17. 17. NEWSLETTER Exemples de formulaire d’inscriptionmardi 19 mars 2013
  18. 18. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF...mardi 19 mars 2013
  19. 19. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF...mardi 19 mars 2013
  20. 20. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF...mardi 19 mars 2013
  21. 21. NEWSLETTER Exemples de newsletter institutionnelle ‣Information citoyenne Mairie, Parti Politique, Syndicat ‣Informations utiles RATP, SNCF...mardi 19 mars 2013
  22. 22. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens largemardi 19 mars 2013
  23. 23. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens largemardi 19 mars 2013
  24. 24. NEWSLETTER Exemples de newsletter d’information ‣Informations au sens largemardi 19 mars 2013
  25. 25. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une ventemardi 19 mars 2013
  26. 26. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une ventemardi 19 mars 2013
  27. 27. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une ventemardi 19 mars 2013
  28. 28. EMAILING Exemples de newsletter promotionnelle ‣Informations commerciales dont le but est de déclencher une ventemardi 19 mars 2013
  29. 29. Newsletter / e-mailing • Exemples Newsletters pro utiles ‣ Stratégies / CB News / Time To Sign Off ‣ E-marketing ‣ Cadres Online ‣ Scoop.it ‣ L’Entreprise ‣ ...mardi 19 mars 2013
  30. 30. EXERCICE PRATIQUE • Créer une newsletter/emailing qui réponde à un objectif de communication de votre choix, et qui respecte les principales contraintes techniques et les conseils vus en cours. • Format : A4 (dessin ou doc Word imprimé -> placer les principaux blocs, titres, accroches, appel à l’action) • Thème : sortie d’un nouveau produit (marque au choix, existante ou fictive, à défaut faire la promo de la sortie d’un livre aux Editions Surf Session). • Restitution orale en groupe ou seule(e) lundi 25/03 • Objectif: comprendre l’articulation d’une newsletter / emailing et intégrer les éléments obligatoire ainsi que les contraintes techniques.mardi 19 mars 2013

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