17/04/2014
Dispositif de médiation numérique
Un dispositif de médiation numérique
n'existe qu'au travers de trois dimensions
étroitem...
Promesse et
tendances
Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée
gratuite en 72h max
les internautes posent
leur question ici,
l’échan...
Site Bpi Site du réseau
Site des
partenaires
Une question? Réponse
gratuite en 72h.
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Poser une question depuis un mobile connecté
Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
Un réseau national
Quelles tendances pour les
services de questions réponses?
La tendance “techno-sociale”
Des algorithmes
sans communauté
de répondants...
Des algorithmes
sans communauté
de répondants...
recommandations
automatisées à
partir de données
indexées
La tendance Accueil &
Assistance à la navigation
La tendance “recommandations
humaines personnalisées”
Un besoin de médiation humaine… mais
attention au Bibliocentrisme!
http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle
L’oracle : un service spécialisé de questions
réponses intégré à Wikipé...
Les internautes posent leurs
questions sur le mur
Les bibliothécaires répondent
en commentaire
Réponse(s)
et/ou
Conversation !
D'autres
bibliothécaires ou
d'autres
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enrichir la réponse
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Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et
paramétré par la Bpi
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la question
bibliographique
la question "de
contenu"
la question de
conseil
la question
pratique
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Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires
pour répondre par email
Exemple de question de conseil
“Quel est le meilleur livre du
monde?”
Exemple de question spécialisée
“En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir
un impact sur la prise en charge des fem...
Exemple de question de contenu
“Pouvez vous m’expliquer
de manière simple ce qu’est
exactement le web
sémantique et le web...
Exemple de question incompréhensible
“Bj, je cherche un livre qui
“dirait” comment aborder le
modèle choisi dans la rue
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Réponse(s) et/ou
Conversation !
D'autres bibliothécaires ou
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Le bibliothécaire
complète une
recherche après les
premières réponses
des internautes
Le bibliothécaire
apporte la réponse
précise à
l'internaute à partir
d'une bibliographie
repérée par un
internaute
Les bibliothécaires
enrichissent
mutuellement leurs
réponses
Processus et
organisation
Sujets de mémoire, travaux
scolaires, consultations juridiques
ou médicales
Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités,
mais répond à tous types de questions
Les questions sont redistribuées par la Bpi
ou un partenaire en fonction de 3 critères
● Origine géographique de celui qui...
Le vocabulaire QuestionPoint
On ASSIGNE une question à un membre de son
équipe
On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" =...
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le
site d’un partenaire
Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur
bibliosésame.org
Groupe facebook ouvert
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
ville
profil
BiblioSésame
v...
BiblioSésame : une communauté de
répondants
http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories"
disséminées sur le web
Le compte de
Biblio...
Sélection ciblée + commentaire
critique sur une source d'information
= Savoir-Trouver!
Besoin documentaire + Sélection
cib...
Exemples !
Objets de
communication, les
storify seront
régulièrement mis en
avant sur nos pages
facebook ! Ils peuvent
aussi s'intégr...
Comment répondre?
La réponse est
ajoutée en plein
texte par le
bibliothécaire
Pas besoin de
signer, l’avatar
pseudonyme
va...
Un système de valeurs, d’attitudes et de
comportements, de connaissances et
d’aptitudes qui conduisent non
seulement à un ...
Rédiger pour le web 1/
Mention du point de
départ de la
recherche (facultatif)
Réponse précise sur
le contenu par une
cita...
Web
Première
publication
d’un contenu
Circulation des
contenus via les
requêtes dans les
moteurs de recherche ou
les recom...
sérendipité
Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/
Sérendipité
Statistiques
Contribution des membres du réseau aux
questions posées par email
Contribution des membres du réseau aux
questions posées par Facebook
Quels publics?
BiblioSésame
un remède à
l’infobésité?
source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques
(pdf) entre 2005 et 2010
Source : Sylvain Machefert
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On vous répond en moins de 72h :)
equipe.bibliosesame@bpi.fr
Journée d'étude  au plus près des usagers
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Journée d'étude au plus près des usagers

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Présentation de BiblioSésame.

Nouvelles relations ou nouvelles médiations ? C’est à cette interrogation que tentera de répondre la journée d’étude « Accueillir, informer, former : au plus près des usagers » organisée par le SCD de l’Université d’Artois et l’Académie de Lille qui se déroulera le jeudi 17 avril 2014 à Arras

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  • •Les RADis (Réponses A Distance), service créé dès les débuts de la Bpi en 1977
    •D’abord par téléphone, courrier postal, fax, Ajout du Minitel en 1986, Ajout du courrier électronique en 1997
    2006 : lancement de BiblioSésame (20 membres en 2011), service accessible par formulaire depuis les sites des bibs partenaires
    réponse gratuite en 3 jours ouvrés aux demandes d'information (pas de fourniture de doc)
    2009 : création du site www.bibliosesame.org
    2011 : facebook
    -Si une question nécessite des ressources ou des compétences particulières, on n’hésite pas à l’acheminer vers un autre établissement BiblioSésame (en s’appuyant sur les points forts indiqués dans le wiki) ou un partenaire Si@de (BnF, enssib…)
    -On envoie d’abord un message à l’utilisateur pour le prévenir du transfert et d’un éventuel délai supplémentaire, puis, sans fermer la question, on l’assigne à la bibliothèque partenaire en ajoutant si nécessaire une note (voir plus bas ; utilisation des notes). Dans certains cas, on peut faire un début de réponse s’appuyant sur ses fonds (plus facilement consultables par un internaute de la même région), et transférer ensuite la question pour un éventuel complément.
    -L’assignation se fait pour une bibliothèque BiblioSésame via « partenaire d’abonnement » et pour une bibliothèque Si@de via « partenaire de référence ».
  • Silvère
  • Nathalie
  • Nathalie
    expliquer pourquoi profil et pas page, avatars (Silvère aura déjà expliqué identité de service etc)
  • Nombre total de questions reçues (Email + Facebook) 1ere ligne total et seconde ligne part bpi
    20062007200820092010201120122013
    28632988335535684307326029283196
    18211342131715212725162816871517
  • Nombre de questions reçues sur facebook
    201120122013
    71127170
  • typologie globlae
    question bibliographique
    question de conseil sur un sujet que pensez vous de
    questions pratiques factuelles
    question de contenu
    question incompréhensible
  • liste copie d'écran (Anne)
  • questioin renvoyée
  • Nathalie
  • Nathalie
  • Nathalie
  • Nathalie
  • Il faut d’abord rappeler gentiment qu’on ne peut pas proposer de réponse rédigée ou de plan et que nous ne répondons pas à des consultations juridiques ou médicales personnelles (car nous n’avons pas les compétences pour donner un avis dans ces cas précis) ; ensuite essayer de donner des pistes utiles :
    - pour les travaux scolaires et universitaires, en commentant la bibliographie donnée, en se faisant pédagogues et présentant les outils de recherche et bases de données peut-être inconnus de l’internaute
    -pour les questions juridiques et médicales, en indiquant cependant les lois, jurisprudences, ressources médicales de références qui sont à votre disposition et en renvoyant vers des sites institutionnels et vers des services de questions-réponses spécialisés comme Question Santé ou Service-public.fr .
  • slide avec 3 niveaux
    assigner = partenaire référence
    acheminer = partenaire réseau
  • nathalie
  • http://www.demainlaveille.fr/2010/08/29/infobesite-arretez-avec-ce-non-sens/
    Aujourd’hui je reviens à la charge en affirmant encore une fois que l’infobésité relève plutôt du non-sens puisque c’est une caractéristique intrinsèque de l’évolution de l’Homme et de son rapport à la connaissance. Récemment, le New York Times a publié un article invitant ses lecteurs à faire des pauses régulières dans l’utilisation des terminaux électroniques : iPad, Smartphone, Laptop… Selon le journal, le cerveau a besoin d’un temps de repos, (ah bon! je le savais pas!) et ce de manière régulière, pour éviter le burnout, et lui préserver toutes ses capacités de « calcul ».
    Or, il faut savoir que déjà, à l’ère des livres, les mêmes problèmes se posaient aux utilisateurs et lecteurs : comment éviter les maux de tête et la fatigue pour trouver, lire et exploiter les bonnes ressources documentaires ? Robert Burton, dès 1621
     
    C’est plutôt la conscience du fait qu’on a une capacité limitée de consommation qui nous « oblige » à s’organiser pour éviter de tomber dans l’excès (sauf exception bien sûr).
  • Journée d'étude au plus près des usagers

    1. 1. 17/04/2014
    2. 2. Dispositif de médiation numérique Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels. Silvère Mercier
    3. 3. Promesse et tendances
    4. 4. Une promesse aux internautes : une réponse qualifiée gratuite en 72h max les internautes posent leur question ici, l’échange se fait par email
    5. 5. Site Bpi Site du réseau Site des partenaires Une question? Réponse gratuite en 72h. Facebook
    6. 6. Poser une question depuis un mobile connecté Site mobile bibliosésame Application Facebook Application de la Bopi
    7. 7. BiblioSésame en 2 chiffres (2013)
    8. 8. Un réseau national
    9. 9. Quelles tendances pour les services de questions réponses?
    10. 10. La tendance “techno-sociale”
    11. 11. Des algorithmes sans communauté de répondants...
    12. 12. Des algorithmes sans communauté de répondants...
    13. 13. recommandations automatisées à partir de données indexées
    14. 14. La tendance Accueil & Assistance à la navigation
    15. 15. La tendance “recommandations humaines personnalisées”
    16. 16. Un besoin de médiation humaine… mais attention au Bibliocentrisme!
    17. 17. http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle L’oracle : un service spécialisé de questions réponses intégré à Wikipédia avec une très forte communauté de répondants
    18. 18. Les internautes posent leurs questions sur le mur Les bibliothécaires répondent en commentaire
    19. 19. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
    20. 20. Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi
    21. 21. Typologie des questions la question bibliographique la question "de contenu" la question de conseil la question pratique la question incompréhensible
    22. 22. Question Point : l’outil utilisé par les bibliothécaires pour répondre par email
    23. 23. Exemple de question de conseil “Quel est le meilleur livre du monde?”
    24. 24. Exemple de question spécialisée “En quoi les soins relationnels peuvent-ils avoir un impact sur la prise en charge des femmes réalisant des IVG?”
    25. 25. Exemple de question de contenu “Pouvez vous m’expliquer de manière simple ce qu’est exactement le web sémantique et le web de données svp?”
    26. 26. Exemple de question incompréhensible “Bj, je cherche un livre qui “dirait” comment aborder le modèle choisi dans la rue pour son aspect esthétique”
    27. 27. Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute
    28. 28. Le bibliothécaire complète une recherche après les premières réponses des internautes
    29. 29. Le bibliothécaire apporte la réponse précise à l'internaute à partir d'une bibliographie repérée par un internaute
    30. 30. Les bibliothécaires enrichissent mutuellement leurs réponses
    31. 31. Processus et organisation
    32. 32. Sujets de mémoire, travaux scolaires, consultations juridiques ou médicales
    33. 33. Chaque partenaire déclare une ou plusieurs spécialités, mais répond à tous types de questions
    34. 34. Les questions sont redistribuées par la Bpi ou un partenaire en fonction de 3 critères ● Origine géographique de celui qui pose la question ● Correspondance avec la spécialité déclarée d’une des bibliothèques ● Disponibilité de la bibliothèque qui reçoit la question
    35. 35. Le vocabulaire QuestionPoint On ASSIGNE une question à un membre de son équipe On ACHEMINE à un "partenaire de courriel" = on envoie la question par courriel à un expert ou un particulier On ACHEMINE à un "partenaire de référence" = un autre service de questions-réponses On ACHEMINE à un "partenaire de d'abonnement" = bibliothèque du réseau
    36. 36. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur le site d’un partenaire
    37. 37. Un processus coordonné par la Bpi : une question arrive sur bibliosésame.org
    38. 38. Groupe facebook ouvert profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville profil BiblioSésame ville Archivage des questions et des réponses dans une base de connaissance Page Facebook renvoyant vers le groupe internautes membres du groupe Facebook
    39. 39. BiblioSésame : une communauté de répondants
    40. 40. http://storify.com = service en ligne gratuit permettant de créer des "stories" disséminées sur le web Le compte de BiblioSésame sur Storify http://storify.com/bibliosesame
    41. 41. Sélection ciblée + commentaire critique sur une source d'information = Savoir-Trouver! Besoin documentaire + Sélection ciblée + Commentaire critique sur une source d'information = Guide du Savoir-Trouver disséminable grâce à son url ! http://storify.com/bibliosesame/comment-identifier-une-chanson
    42. 42. Exemples !
    43. 43. Objets de communication, les storify seront régulièrement mis en avant sur nos pages facebook ! Ils peuvent aussi s'intégrer dans des sites web
    44. 44. Comment répondre? La réponse est ajoutée en plein texte par le bibliothécaire Pas besoin de signer, l’avatar pseudonyme vaut signature
    45. 45. Un système de valeurs, d’attitudes et de comportements, de connaissances et d’aptitudes qui conduisent non seulement à un usage intelligent et approprié de l’information externe, mais surtout à contribuer à la diffusion et à la bonne utilisation de l’information tant externe qu’interne (ou produite/reconfigurée par soi même). Donc une culture de partage et d’enrichissement collectif. Culture de l'information? Michel Menou
    46. 46. Rédiger pour le web 1/ Mention du point de départ de la recherche (facultatif) Réponse précise sur le contenu par une citation (obligatoire) liens et précisions sur la démarche de recherche (obligatoire) Rédiger pour une personne ET pour être publié
    47. 47. Web Première publication d’un contenu Circulation des contenus via les requêtes dans les moteurs de recherche ou les recommandations
    48. 48. sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité
    49. 49. Statistiques
    50. 50. Contribution des membres du réseau aux questions posées par email
    51. 51. Contribution des membres du réseau aux questions posées par Facebook
    52. 52. Quels publics?
    53. 53. BiblioSésame un remède à l’infobésité?
    54. 54. source : étude OCLC sur la Perception des bibliothèques (pdf) entre 2005 et 2010
    55. 55. Source : Sylvain Machefert
    56. 56. Il vous reste une question ? On vous répond en moins de 72h :) equipe.bibliosesame@bpi.fr

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