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Bibliothèque de Queens 
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La bibliothèque espace public, outil du lien social : Le projet d’une bibliothèque au service de la communaute: l’exemple de la Queens Library

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Document présenté dans le cadre de la journée La bibliothèque espace public, outil du lien social, le 23 novembre 2012, à la Bibliothèque publique d’information, à Paris. Ces deux journées ont mis l’accent sur le rôle de la bibliothèque comme espace public, proposant des services résolument orientés vers les besoins des usagers, permettant aux citoyens de se rencontrer, de partager discussions, évènements, débats, savoirs et savoir-faire. Des espaces publics qui découlent des politiques publiques visant à restaurer, maintenir, voire développer la cohésion sociale, et qui sont donc conçus pour répondre aux besoins de la population et pour impliquer les usagers dans leurs projets et leurs activités. Ce pwp présente les actions menées par la bibliothèque du quartier de Queens,à New-York, en direction de publics multiculturels, dans le domaine de l’inclusion.

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La bibliothèque espace public, outil du lien social : Le projet d’une bibliothèque au service de la communaute: l’exemple de la Queens Library

  1. 1. « Partager des savoirs, faire société: les bibliothèques dans la Cité » BPI, Paris, le 23 novembre, 2012 LLee pprroojjeett dd’’uunnee bbiibblliiootthhèèqquuee aauu sseerrvviiccee ddee llaa ccoommmmuunnaauuttee:: ll’’eexxeemmppllee ddee llaa QQuueeeennss LLiibbrraarryy Fred Gitner, Assistant Director for New Americans Program & International Relations Queens Library, Jamaica, NY USA
  2. 2. Déclaration de Mission de la Bibliothèque de Queens La mission de la Bibliothèque de Queens est d’offrir des services de qualité, des ressources et la possibilité de l’apprentissage tout au long de la vie dans des livres et une varieté d’autres formats pour répondre aux besoins et aux centres d’intérêt d’une population ethniquement uuunnneee pppooopppuuulllaaatttiiiooonnn eeettthhhnnniiiqqquuueeemmmeeennnttt ddddiiiivvvveeeerrrrsssseeee eeeetttt cccchhhhaaaannnnggggeeeeaaaannnntttteeee dans les domaines de l’information, de l’éducation, de la culture et des loisirs.
  3. 3. Déclaration de Mission du NAP Le New Americans Program de Queens Library dessert les habitants de Queens dont la langue principale n’est pas l’anglais. Le NAP travail de façon proche avec les associations communautaires et les bibliothèques de quartier pour faire le bilan des besoins locaux, établir des liens entre les habitants et les services disponibles au niveau du quartier aussi bien qu’au niveau du réseau de bibliothèques de Queens, et créer de nouveaux services.
  4. 4. AAAAppppeeeerrrrçuuuu GGGGénnérrrraaaallll ssssuuuurrrr llllaaaa SSSSiiiittttuuuuaaaattttiiiioooonnnn Démmmmooooggggrrrraaaapppphhhhiiiiqqqquuuueeee
  5. 5. 6 Où se situe Queens ? Queens Brooklyn Staten Island Bronx Manhattan New Jersey
  6. 6. 7
  7. 7. Centre commercial a Elmhurst qui propose CCCeeennntttrrreee cccooommmmmmeeerrrccciiiaaalll aaa EEElllmmmhhhuuurrrsssttt qqquuuiii ppprrrooopppooossseee uuuunnnn ssssuuuuppppeeeerrrrmmmmaaaarrrrcccchhhhé cccchhhhiiiinnnnooooiiiissss,,,, uuuunnnn rrrreeeessssttttaaaauuuurrrraaaannnntttt VVVViiiieeeettttnnnnaaaammmmiiiieeeennnn,,,, uuuunnnn rrrreeeessssttttaaaauuuurrrraaaannnntttt IIIInnnnddddiiiieeeennnn,,,, uuuunnnn rrrreeeessssttttaaaauuuurrrraaaannnntttt TTTThhhhaaaaïllllaaaannnnddddaaaaiiiissss,,,, uuuunnnn 8 rrrreeeessssttttaaaauuuurrrraaaannnntttt MMMMaaaallllaaaayyyyssssiiiieeeennnn,,,, eeeetttt ddddeeee llllaaaa PPPPiiiizzzzzzzzaaaa « IIIIttttaaaalllliiiieeeennnnnnnneeee »
  8. 8. Profil de la Communauté 2,230,722 habitants selon le recensement de 2010 – 27.6% Blanc non-Hispanique – 27.5% Hispanique (Blanc, Noir, & Asiatique) – 22.8% Asiatique non-Hispanique – 17.7% Noir ou Américain d’origine Africaine non-Hispanique 46.6% de la population est né à l’étranger 160 langues parlées (outre l’anglais), représentant 190 pays
  9. 9. Nés à l’étranger (46.6%) Dont: 48.5% nés en Amérique Latine 35.2% en Asie 13.8% en Europe 2.3% en Afrique 0.3% en Amérique du Nord Source: 2009 American Community Survey, US Census Bureau
  10. 10. 11 Juifs JJJuuuiiifffsss BBBBoooouuuukkkkhhhhaaaarrrriiiieeeennnnssss ddddeeee llll’’AAAAssssiiiieeee CCCCeeeennnnttttrrrraaaalllleeee
  11. 11. 12 Compétence Linguistique 2009 American Community Survey, US Census Bureau Speak only English, Speak other language 1,204,119 56% Speak English "not well" 228,118 Speak English "not at all" 91,779 Speak English "well" 294,111 Speak English "very well" 590,111 Speak only English 953,132 44%
  12. 12. Clients Répondre au besoins de notre diverse clientèle, c’est notre priorité Servir les besoins des immigrés fait partie de la philosophie de la bibliothèque Rendre un bon service aux immigrés, c’est simplement rendre un bon service aux clients en général
  13. 13. 15
  14. 14. Mères et leurs enfants assistant a une conférence au « Milk Station », Astoria
  15. 15. Programmes PPPrrrooogggrrraaammmmmmeeesss EEEEdddduuuuccccaaaattttiiiiffffssss eeeetttt CCCCuuuullllttttuuuurrrreeeellllssss eeeetttt lllleeee RRRRôôôôlllleeee ddddeeeessss PPPPaaaarrrrtttteeeennnnaaaarrrriiiiaaaattttssss
  16. 16. 18 Programme d’Apprentissage pour Adultes Centres d’Apprentissage pour Adultes (localisés dans 7 succursales) Cours d’Anglais (offerts dans plus de 25 bibliothèques) Programme d’Alphabétisme Familiale
  17. 17. S’eeeennnnttttrrrraaaaînnnnaaaannnntttt à l’aaaannnnggggllllaaaaiiiissss ddddaaaannnnssss uuuunnnn cccceeeennnnttttrrrreeee dddd’aaaapppppppprrrreeeennnnttttiiiissssssssaaaaggggeeee ppppoooouuuurrrr aaaadddduuuulllltttteeeessss
  18. 18. Enseignement EEEnnnssseeeiiigggnnneeemmmeeennnttt dddd''''aaaallllpppphhhhaaaabbbbéttttiiiissssmmmmeeee iiiinnnnffffoooorrrrmmmmaaaattttiiiiqqqquuuueeee
  19. 19. CCCCoooouuuurrrrssss dddd’’aaaannnnggggllllaaaaiiiissss aaaapppppppprrrreeeennnnaaaannnntttt llll’aaaalllliiiimmmmeeeennnnttttaaaattttiiiioooonnnn ssssaaaaiiiinnnneeee
  20. 20. 22 Programme d’Apprentissage pour Adultes (cont.) Programme d’Alphabétisme Familiale - Partenariat avec les écoles publiques – Parents et enfants apprenant ensemble: comprendre le système scolaire; comment aider les enfants avec les devoirs; techniques pour bien élever les enfants; sorties éducatives; s’orienter à New York ; enseignement d’alphabétisme numérique – Programme préscolaire: activités pour enfants; cours d’Anglais pour les parents; activités ensemble (lecture, jeux)
  21. 21. AAAAccccttttiiiivvvviiiitttteeee iiiinnnntttteeeerrrr-ggggeeeennnneeeerrrraaaattttiiiioooonnnnnnnneeeelllllllleeee dddduuuu PPPPrrrrooooggggrrrraaaammmmmmmmeeee 23 d’AAAAllllpppphhhhaaaabbbbeeeettttiiiissssmmmmeeee ffffaaaammmmiiiilllliiiiaaaalllleeee
  22. 22. HealthLink @ Queens HHHeeeaaalllttthhhLLLiiinnnkkk @@@ QQQuuueeeeeennnsss HHHHoooossssppppiiiittttaaaallll CCCCeeeennnntttteeeerrrr ppppoooouuuurrrr ffffoooouuuurrrrnnnniiiirrrr lllleeeessss sssseeeerrrrvvvviiiicccceeeessss ddddoooonnnntttt llllaaaa ccccoooommmmmmmmuuuunnnnaaaauuuutttté aaaa bbbbeeeessssooooiiiinnnn
  23. 23. LLLLeeee « WWWWeeeellllccccoooommmmeeee CCCCeeeennnntttteeeerrrr » eeeennnnrrrriiiicccchhhhiiiitttt lllleeeessss vvvviiiieeeessss
  24. 24. Services de suivi par un assistant social Aide avec l’emploi, le logement, des services de santé, questions d’immigration Aide avec des sites web gouvernementaux pour accéder aux allocations Renvois vers des organisations partenaires locales pour d’autres services Contact de suivi pour s’assurer que les clients sont satisfaits avec les services Formation pour aider aux clients a devenir leurs propres defenseurs pour mieux comprendre les services recus
  25. 25. Services de conseil individualisés offerts par l’assistant social
  26. 26. LLLLeeee «WWWWeeeellllccccoooommmmeeee CCCCeeeennnntttteeeerrrr » ttttrrrraaaavvvvaaaaiiiilllllllleeee aaaavvvveeeecccc lllleeeessss cccceeeennnnttttrrrreeeessss dddd’aaaapppppppprrrreeeennnnttttiiiissssssssaaaaggggeeee ppppoooouuuurrrr aaaadddduuuulllltttteeeessss ppppoooouuuurrrr ffffoooouuuurrrrnnnniiiirrrr lllleeeessss sssseeeerrrrvvvviiiicccceeeessss ddddoooonnnntttt llllaaaa ccccoooommmmmmmmuuuunnnnaaaauuuutttté aaaa bbbbeeeessssooooiiiinnnn
  27. 27. Programmes et Partenariats Les partenariats apportent des bénéfices autant pour la bibliothèque que pour ses partenaires dans la communauté Les bénéficiaires principales sont les clients Se lier avec des organisations qui partagent la même vision, mission, et philosophie en ce qui concerne les services aux nouveaux arrivants
  28. 28. 31
  29. 29. Quelques méthodes pour établir des partenariats: – Assister aux événements et aux réunions au sein des communautés – Suivre les annonces d’événements dans les médias communautaires – Parcourir les informations locales dans la presse générale – Parcourir les médias ethniques
  30. 30. PPPPrrrrooooggggrrrraaaammmmmmmmeeeessss ppppoooouuuurrrr ddddévvvveeeellllooooppppppppeeeerrrr lllleeeessss ccccoooommmmppppétttteeeennnncccceeeessss eeeetttt lllleeeessss ccccaaaappppaaaacccciiiittttééééssss dddd’aaaaddddaaaappppttttaaaattttiiiioooonnnn ((((ccccooooppppiiiinnnngggg sssskkkkiiiillllllllssss)))) CCCCoooommmmpppprrrreeeennnnddddrrrreeee lllleeee SSSSyyyyssssttttèèmmmmeeee dddd’’’’ÉÉÉÉdddduuuuccccaaaattttiiiioooonnnn LLLLeeee DDDDrrrrooooiiiitttt ddddeeeessss IIIImmmmmmmmiiiiggggrrrréssss eeeennnn EEEEssssppppaaaaggggnnnnoooollll PPPPuuuubbbblllliiiiqqqquuuueeee AAAAmmmméérrrriiiiccccaaaaiiiinnnn eeeennnn UUUUrrrrdddduuuu
  31. 31. 34 Partenariat PPPaaarrrttteeennnaaarrriiiaaattt aaaavvvveeeecccc lllleeee QQQQuuuueeeeeeeennnnssss HHHHeeeeaaaalllltttthhhh NNNNeeeettttwwwwoooorrrrkkkk
  32. 32. Partenariats avec Asian Americans PPPaaarrrttteeennnaaarrriiiaaatttsss aaavvveeeccc AAAsssiiiaaannn AAAmmmeeerrriiicccaaannnsss FFFFoooorrrr EEEEqqqquuuuaaaalllliiiittttyyyy eeeetttt KKKKoooorrrreeeeaaaannnn IIIImmmmmmmmiiiiggggrrrraaaannnntttt SSSSeeeerrrrvvvviiiicccceeeessss ooooffff NNNNeeeewwww YYYYoooorrrrkkkk
  33. 33. 42 Programmes d’Art et de Culture PPPPrrrrooooggggrrrraaaammmmmmmmeeee ddddeeee CCCCoooonnnntttteeeessss HHHHaaaaïttttiiiieeeennnnssss
  34. 34. 43
  35. 35. 44
  36. 36. 45
  37. 37. 9/21/2012 JCL4C6 Conference
  38. 38. 47
  39. 39. 48
  40. 40. L’OOOOppppérrrraaaa CCCChhhhiiiinnnnooooiiiissss à llllaaaa BBBBiiiibbbblllliiiiooootttthhhhèqqqquuuueeee ddddeeee FFFFlllluuuusssshhhhiiiinnnngggg LLLLaaaa DDDDaaaannnnsssseeee CCCCoooolllloooommmmbbbbiiiieeeennnnnnnneeee à llllaaaa BBBBiiiibbbblllliiiiooootttthhhhèqqqquuuueeee LLLLaaaannnnggggssssttttoooonnnn HHHHuuuugggghhhheeeessss
  41. 41. La Danse LLLaaa DDDaaannnssseee eeeetttt llllaaaa MMMMuuuussssiiiiqqqquuuueeee CCCCoooorrrrééeeeennnnnnnneeee ssss
  42. 42. Les contes en bengali pour fêter l’ouverture du Children’s Library Discovery Center
  43. 43. Premiers Pas Essentiels Entreprendre une analyse de communauté soutenue—allez vous balader dans les rues Identifier la ou les communauté(s) à desservir—on ne peut pas servir tout le monde en même temps Identifier les sources de financement—subventions, budget de bibliothèque, consortium Se réunir avec les organisations communautaires—se renseigner sur leurs besoins Trouver des personnes bilingues chez le personnel de la bibliothèque (employés ou bénévoles) qui peuvent aider—construire des ponts Développer des partenariats dans la communauté— cela apporte une valeur inestimable
  44. 44. Les Partenariats: Resultats Significatifs Sensibilisation croissante aux services offerts par la bibliothèque chez les communautés ethniques Utilisation croissante de la bibliothèque par les nouveaux immigrés La bibliothèque est perçue comme centre socioculturel ouvert a tous Élargissement de la gamme de services D’avantage de visibilité pour les partenaires dans la communauté La bibliothèque aussi bien que ses partenaires sont perçues comme fournisseurs de services essentiels 53
  45. 45. 54 Les Succès Un Partenariat entre la bibliothèque et la communauté sert de modèle pour promouvoir les services de bibliothèque pour tous Les programmes publiques font accroitre la sensibilisation des communautés ethniques aux services de la bibliothèque. Cela mène à une augmentation du taux d’utilisation de la bibliothèque chez les nouveaux immigrés
  46. 46. Les Succès (cont.) Rendre l’acculturation plus facile et développer une habitude d’utiliser les bibliothèques qui dure toute la vie Célébrer la variété de cultures qui enrichit la vie de tout le monde Un bon investissement dans l’avenir de la communauté Ça vaut l’effort et le temps 55
  47. 47. 56 56
  48. 48. AAccttiivviittééss iinntteerrnnaattiioonnaauuxx Projets spéciaux Aide dans le besoin—Collecte de fonds pour aider le « Integrated Care Society » pour reconstruire ses bibliothèques a Cairo en Egypte qui ont été endommagées /détruites en 2011
  49. 49. PPrrooggrraammmmeess dd’’AAiiddee IInntteerrnnaattiioonnaallee
  50. 50. Damage to Queens Library at Peninsula in the Rockaways Response to help community & recovery as of November 13, 2012 Mobile Library providing services at Peninsula after the storm Libraries open 7 days in hardest-hit areas
  51. 51. EXPANDING SERVICES TO THOSE HARDEST HIT IN THE ROCKAWAYS The Mobile Library is in full operation 7 days per week in the Rockaways, including wifi and computer access Mobile Library staff include trained experts in social services, disaster relief services (including Red Cross training), health care services, job services, and information professionals. Emergency food, water, supplies are being distributed from Far Rockaway community library, including a free coat distribution. Computers are being powered by a generator. The library is open 7 days a week.
  52. 52. AT PENINSULA Peninsula was devastated by more than 4 feet of floodwater in its interior. It will require major construction and replacement of all contents. The Mobile Library is currently serving the community 7 days a week.
  53. 53. AT ARVERNE Arverne was devastated by more than 4 feet of floodwater inside. Major construction and replacement of equipment and materials will be necessary. Note the water line n the computer monitor and lockers.
  54. 54. 64 Coordonnées Courrier Electronique: fred.j.gitner@queenslibrary.org

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