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Plan <ul><li>Présentation du projet </li></ul><ul><li>Profils des visiteurs du site web </li></ul><ul><li>Connaissance et ...
Présentation du projet
Contexte <ul><li>Ouverture du nouveau site web le 15 décembre 2008  </li></ul><ul><li>Ouverture de nouvelles « briques » i...
Objectifs de l’étude <ul><li>Mieux connaître les profils des usagers de l’offre en ligne </li></ul><ul><li>Identifier les ...
Présentation des résultats Profils des visiteurs
Un public largement féminin
Les moins de 25 ans minoritaires
Une part importante d’actifs occupés
Les régions bien représentées
Présentation des résultats Connaissance et utilisation de l’offre en ligne
Un public en renouvellement <ul><li>Depuis combien de temps utilisez-vous le site Internet de la Bpi ? </li></ul>
Un public peu assidu <ul><li>A quelle fréquence utilisez-vous le site de la Bpi ? </li></ul>
Le site web, vitrine de l’offre sur place ? <ul><li>Aujourd’hui, consultez-vous le site Internet dans le but de préparer u...
Le site web, vitrine de l’offre sur place ? <ul><li>Aujourd’hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet de la B...
Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés
Présentation des résultats Satisfactions et insatisfactions
Un niveau de satisfaction élevé
Un niveau de satisfaction élevé
Quelques critiques  <ul><li>Sur l’ergonomie :   </li></ul><ul><ul><li>« Vert clair sur blanc, ce n’est pas très lisible » ...
Quelques suggestions d’amélioration <ul><li>Une demande très forte de contenus en ligne : </li></ul><ul><ul><li>« Plus de ...
En guise de conclusion Petit essai de typologie des usagers distants
Type A :  usagers de la  bib. sur place 56% Type B :  consommateurs  de ressources  en ligne 21% Type C :  « butineurs » 22%
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Enquête sur les usagers distants du site de la Bpi

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Synthèse de l'enquête en ligne sur les usagers distants du site internet de la Bibliothèque Publique d'Information, Centre Georges Pompidou entre octobre et décembre 2009, par Laure Bourgeaux du service Etudes et recherches de la Bpi.

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Enquête sur les usagers distants du site de la Bpi

  1. 1. Les usagers distants de la Bpi : enquête en ligne 21 octobre – 16 décembre 2009 Laure BOURGEAUX Service études et recherche – Bpi 2 février 2010
  2. 2. Plan <ul><li>Présentation du projet </li></ul><ul><li>Profils des visiteurs du site web </li></ul><ul><li>Connaissance et utilisation de l’offre en ligne </li></ul><ul><li>Satisfactions et insatisfactions </li></ul><ul><li>Petit essai de typologie en guise de conclusion </li></ul>
  3. 3. Présentation du projet
  4. 4. Contexte <ul><li>Ouverture du nouveau site web le 15 décembre 2008 </li></ul><ul><li>Ouverture de nouvelles « briques » impliquant un élargissement de l’espace occupé par la Bpi sur le web </li></ul><ul><li>Peu de données sur les usagers distants : étude Crédoc 2004 portant sur la perception du site web </li></ul>
  5. 5. Objectifs de l’étude <ul><li>Mieux connaître les profils des usagers de l’offre en ligne </li></ul><ul><li>Identifier les usages et les motivations associés à la consultation du site web </li></ul><ul><li>Identifier les complémentarités entre ces usages et ceux de la bibliothèque « physique » </li></ul><ul><li>Évaluer la satisfaction et connaître les attentes à l’égard de l’offre en ligne </li></ul>
  6. 6. Présentation des résultats Profils des visiteurs
  7. 7. Un public largement féminin
  8. 8. Les moins de 25 ans minoritaires
  9. 9. Une part importante d’actifs occupés
  10. 10. Les régions bien représentées
  11. 11. Présentation des résultats Connaissance et utilisation de l’offre en ligne
  12. 12. Un public en renouvellement <ul><li>Depuis combien de temps utilisez-vous le site Internet de la Bpi ? </li></ul>
  13. 13. Un public peu assidu <ul><li>A quelle fréquence utilisez-vous le site de la Bpi ? </li></ul>
  14. 14. Le site web, vitrine de l’offre sur place ? <ul><li>Aujourd’hui, consultez-vous le site Internet dans le but de préparer une visite à la bibliothèque ? </li></ul>
  15. 15. Le site web, vitrine de l’offre sur place ? <ul><li>Aujourd’hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet de la Bpi ? </li></ul>
  16. 16. Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés
  17. 17. Présentation des résultats Satisfactions et insatisfactions
  18. 18. Un niveau de satisfaction élevé
  19. 19. Un niveau de satisfaction élevé
  20. 20. Quelques critiques <ul><li>Sur l’ergonomie : </li></ul><ul><ul><li>« Vert clair sur blanc, ce n’est pas très lisible » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Trop d’éléments visuels sur les pages » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Un peu confus, on a du mal à s’y retrouver » </li></ul></ul><ul><li>Sur la présence/qualité des informations : </li></ul><ul><ul><li>« Pas trouvé d’informations concernant les prêts » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Revoir les horaires où l’accès à la bibliothèque est conseillé » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Les contacts pro. ne sont pas faciles à trouver sur le site » </li></ul></ul><ul><li>Sur la recherche documentaire : </li></ul><ul><ul><li>« Le chargement est très lent ! » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Le moteur de recherche n’est pas aussi performant et intuitif que celui de certaines autres bibliothèques » </li></ul></ul>
  21. 21. Quelques suggestions d’amélioration <ul><li>Une demande très forte de contenus en ligne : </li></ul><ul><ul><li>« Plus de contenus numérisés » </li></ul></ul><ul><ul><li>« La possibilité d’emprunter des livres électroniques en ligne » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Des livres à feuilleter, des podcasts, des conférences à écouter » </li></ul></ul><ul><li>Un catalogue amélioré : </li></ul><ul><ul><li>« Une présentation des nouveautés du catalogue pourrait être intéressante » </li></ul></ul><ul><ul><li>« Mettre des vignettes des livres » </li></ul></ul><ul><ul><li>« La recherche par indexation plein texte des ouvrages et contenus » </li></ul></ul><ul><li>Des services en ligne : </li></ul><ul><ul><li>« Indiquer en temps réel l’occupation de la bibliothèque » </li></ul></ul><ul><ul><li>« La possibilité de réserver des postes informatiques en ligne »   </li></ul></ul><ul><ul><li>« Un forum pour que les lecteurs puissent échanger des informations » </li></ul></ul>
  22. 22. En guise de conclusion Petit essai de typologie des usagers distants
  23. 23. Type A : usagers de la bib. sur place 56% Type B : consommateurs de ressources en ligne 21% Type C : « butineurs » 22%

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