Foredrag på KMPGs Nettverkskonferansen, juni 2009

1. Med teknologien som driver ? Dr. Thor O. Olsen, Avdeling for Informatikk og e-Læring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Nettverkskonferansen 2009-06-10

2. Det er vanskelig å spå - særlig om framtiden Når forandringens vind blåser, søker de fryktsomme ly. Men de dristige heiser seil og setter kursen mot nye kyster. 2 Nettverkskonferansen 2009-06-10

3. Forandringens vind The CluetrainManifesto Web 2.0 Enterprise 2.0 Nettverkskonferansen 2009-06-10 3

4. Den Store Samtalen ”En mektig verdensomspennende samtale har begynt. Via Internett oppdager og oppfinner mennesker nye måter å dele relevant kunnskap på i et voldsomt tempo. Som et direkte resultat blir markedene smartere, og markedene blir smartere hurtigere enn de fleste selskapene.” Nettverkskonferansen 2009-06-10 4

5. The CluetrainManifesto 95 teser i form av et manifest eller oppfordring til handling til alle bedrifter som opererer i det nye digitalt forbundne markedet (Levine, Locke, Searls, & Weinberger, 2001) Skrevet i 1999. Forfatterne bak dette manifestet slår fast at Internet i motsetning til ordinære media som brukes i massemarkedsføring gir muligheter for ”menneske til menneske”-samtaler, og at dette innebærer muligheter for radikalt å omforme tradisjonelle forretningsmetoder. Nettverkskonferansen 2009-06-10 5

6. For 10 år siden ?? Men mye har skjedd på feltet siden da Enda mer skjer nå ”Communicationtoolsdon’tgetsociallyinterestinguntiltheygettechnologically boring” (ClayShirky) ”Revolutiondoesn’thappenwhensocietyadoptsnewtechnologies – it happenswhensocietyadoptsnewbehaviors” (ClayShirky) Nettverkskonferansen 2009-06-10 6

7. The CluetrainManifesto. 1. Markets areconversations Nettverkskonferansen 2009-06-10 7

8. The CluetrainManifesto. 2. Markets consist of human beings, not demographic sectors. 6. The Internet is enabling conversationsamong human beings that were simply not possible in the era of mass media. Nettverkskonferansen 2009-06-10 8

9. The CluetrainManifesto. 7. Hyperlinks subvert hierarchy. 8. In both internetworked marketsand among intranetworked employees,people are speaking to each otherin a powerful new way. Nettverkskonferansen 2009-06-10 9

10. The CluetrainManifesto. 9. These networked conversations are enabling powerful new forms of social organization and knowledge exchange to emerge. 10. As a result, markets are getting smarter,more informed, more organized.Participation in a networked marketchanges people fundamentally. Nettverkskonferansen 2009-06-10 10

11. The CluetrainManifesto. 12. There are no secrets.The networked market knows more than companies do about their own products.And whether the news is good or bad, they tell everyone. 17. Companies that assume online marketsare the same markets that used to watch their ads on television are kidding themselves. Nettverkskonferansen 2009-06-10 11

12. The CluetrainManifesto. 32. Smart markets will find suppliers who speak their own language. 34. To speak with a human voice,companies must share the concerns of their communities Nettverkskonferansen 2009-06-10 12

13. The CluetrainManifesto. 39. The community of discourseis the market. 40. Companies that do not belong toa community of discoursewill die. Nettverkskonferansen 2009-06-10 13

14. The CluetrainManifesto. 46. A healthy intranet organizes workers in many meanings of the word. Its effect is more radical than the agenda of any union. 48. When corporate intranets are not constrainedby fear and legalistic rules, the type of conversation they encourage sounds remarkably like the conversation of the networked marketplace. 50. Today, the org chart is hyperlinked, not hierarchical.Respect for hands-on knowledge wins over respect for abstract authority. Nettverkskonferansen 2009-06-10 14

15. The CluetrainManifesto. 64. We want access to your corporate information, to your plans and strategies,your best thinking, your genuine knowledge. We will not settle for the 4-color brochure, for web sites chock-a-block with eye candy but lacking any substance. 76. We've got some ideas for you too: some new tools we need, some better service.Stuff we'd be willing to pay for.Got a minute? Nettverkskonferansen 2009-06-10 15

16. The CluetrainManifesto. 89. We have real power and we know it. If you don't quite see the light, some other outfit will come alongthat's more attentive, more interesting, more fun to play with. 90. Even at its worst, our newfound conversation is more interesting than most trade shows, more entertainingthan any TV sitcom, and certainly more true-to-lifethan the corporate web sites we've been seeing. 94. To traditional corporations, networked conversations may appear confused, may sound confusing. But we are organizing faster than they are. We have better tools,more new ideas, no rules to slow us down. Nettverkskonferansen 2009-06-10 16

17. The CluetrainManifesto. 95. We are waking upand linking to each other.We are watching.But we are not waiting. Nettverkskonferansen 2009-06-10 17

18. Nettverkskonferansen 2009-06-10 18 26. Public Relationsdoes not relate to the public.Companies are deeply afraid of their markets. 18. Companies that don't realizetheir markets are nownetworked person-to-person,getting smarter as a resultand deeply joined in conversationare missing their best opportunity. 13. What's happening to marketsis also happening among employees.A metaphysical construct called "The Company“is the only thing standing between the two. Fra”Command and Control” Til ”Listen and Participate” 30. Brand loyaltyis the corporate version of going steady,but the breakup is inevitable —and coming fast. Because they are networked,smart markets are able to renegotiate relationships with blinding speed. 65. We're also the workerswho make your companies go.We want to talk to customers directlyin our own voices,not in platitudes written into a script. 78. You want us to pay?We want you to pay attention. 74. Weare immune to advertising. Just forget it.

19. DarcyDiNucci, 1999: ”The Web will be understood not as screenfulsoftext and graphicsbut as a transport mechanism,theetherthroughwhichinteractivityhappens” Nettverkskonferansen 2009-06-10 19 WEB 2.0

20. Web 2.0 Nettverkskonferansen 2009-06-10 20 Web 2.0er en populærbetegnelse på den nye situasjonen på World Wide Web med deltagerdrevne, interaktive nettjenester. Med web 2.0ønsker man å betegne den nye generasjonen sosiale nettjenester som har blomstret opp de siste årene, og som avhenger av aktiv deltagelse fra brukerne for å kunne ekspandere. RSS UGC Mashups Wiki Blog Social Bookmarking Tagging Twitter Web 2.0

21. Forretningsmessig forskjell I Web 1.0 hadde bedriften en webside I Web 2.0 begynner bedriften å drive Internett-forretning Nettverkskonferansen 2009-06-10 21

22. Sosiale nettverk, sosiale media og web 2.0 Sosiale nettverk er nettverk av menneskelige forhold som danner forbindelser mellom mange mennesker, typiske sett fra en "fokalpersons" perspektiv. Sterke og svake bånd avspeiler graden av bekjentskap, tilgjengelighet, fortrolighet og støtte mellom punktene (personene). Eller for å si det mer direkte: Sosiale nettverk er hovedsakelig hvem er hvem og hvem vet hva. Web 2.0 lar oss skape sosiale nettverk på internett (sosiale media) Nettverkskonferansen 2009-06-10 22

23. Sosiale media Nettverkskonferansen 2009-06-10 23 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media “Social media uses the ‘wisdom of crowds’ to connect information in a collaborative manner.” “Social media can take many different forms, including message boards, weblogs, wikis, podcasts, pictures and video.” Populæreeksemplerpåsosiale media steder: Wikipedia, MySpace / Facebook, Twitter, YouTube, SecondLife, Upcoming, Digg / Reddit / StumbleUpon, Flickr / Zooomr, del.icio.us, World of Warcraft, Amazon

24. Sosiale nettverk I motsetning til IT-systemene vi kjenner fra organisasjonene, er et kjennetegn ved sosiale nettverk at de tilpasser seg til brukerne, heller enn å kreve at brukerne tilpasser seg systemets spesifikasjoner. Sosiale nettverk gjør koding og deling av verdifull informasjon lett. ( I motsetning til tradisjonelle IT-systemer ?) Begge deler er nyttig for forretningsdriften ! Nettverkskonferansen 2009-06-10 24

25. Tim O’Reilly, 2006: ”….thegiantsborn in the Web 1.0 erawho have survived to lead the Web 2.0 era …… have embracedthepowerofthe web to harnesscollectiveintelligence” Nettverkskonferansen 2009-06-10 25

26. Web 2.0 trender omkring bedriften Sosiale nettverk vil kunne endre måten vi betrakter og samvirker med bedriften vår, og de vil sikkert endre vår oppfatning av bedriftens kunnskapskapital. IT-applikasjoner som man brukte å betrakte som kundeservice-systemer vil også finnes innenfor bedriften. Økningen i brukergenerert innhold skyller over oss som en flodbølge, og fosser inn på intranettet ditt. Kundeforutsetninger, alder og demografisk profil har endret seg. Nettverkskonferansen 2009-06-10 26

27. Web 2.0 inne i bedriften Intranett 1.0 vs. Intranett 2.0 Godkjent innhold Få forfattere og enda færre godkjennere Sikker adgang til nøkkelapplikasjoner Sentralisert organisering og struktur Intranettet er laget for å ivareta bestemte oppgaver Letter tilgang til viktig informasjon Spontant innhold - ingen godkjenning Mange, mange forfattere Desentralisert struktur, opprettes ad-hoc Browsing gjennom både internt og eksternt innhold og applikasjoner Oppgaver og prosesser utvikles løpende, ikke planlagt Fanger opp og ”forvalter” firmaets kunnskapsbase Nettverkskonferansen 2009-06-10 27

28. Enterprise 2.0 ”Enterprise 2.0 is theuseofemergentsocial software platformswithincompanies, or betweencompanies and their partners or customers” (Andrew McAfee, 2007), (hans versjon 2.0) “Enterprise 2.0 is a system of web-based technologies that provide rapid and agile collaboration, information sharing, emergence and integration capabilities in the extended enterprise”. (The Association for Information and Image Management (AIIM)) Det er direkte firma-analogier til Facebook (o.l) . Du kan spørre folk om prosjektstatus, hva de arbeider med, er de på reise, ting de har kommet over eller lært. Alt dette er forretningsmessig verdifullt innenfor firmaet. Nettverkskonferansen 2009-06-10 28

29. Enterprise 2.0 Web 2.0 Web 2.0 omfatter applikasjoner som blogger, wikier, RSS-feed og sosiale nettverk Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 betegner bruken av slike teknikker både i firmaenes IT-strategier(systemer) og rundt om på arbeidsplassene. Nettverkskonferansen 2009-06-10 29

30. Enterprise 2.0 er i full gang. “No company will build or sustain a competitive advantage unless it capitalizes on the combined power of individualized workers and social dynamics.” Gartner Group also predicts that wikis will become mainstream collaboration tools in at least 50% of companies by 2009. 30 Nettverkskonferansen 2009-06-10

31. Anvendelsesområder Markedsføring Samfunnskontakt Stakeholder issues Bygge renomme Personalforvaltning Intern kommunikasjon Motivering og gruppesamhold Kunnskapsforvaltning Kunnskapsakkvisisjon Innovasjon Forretningsutvikling Nettverkskonferansen 2009-06-10 31 ”Mer er annerledes” ”Lytt og delta” ”Communitiesofpractice” ”Synliggjøring ” ”Medvirkning” ”Delegering” ”Kollektiv intelligens”

32. Reisen har allerede begynt… Nettverkskonferansen 2009-06-10 32 40. Companies that do not belong toa community of discoursewill die. (The Cluetrain Manifesto)

33. Enterprise 2.0 Med teknologien som middel. Nettverkskonferansen 2009-06-10 33

34. Referanser Breslin, J. (2007): ”Social networking and Collaboration Tools.” http://www.slideshare.net/Cloud/social-networking-and-collaboration-tools-for-enterprise-20, 2007, nedlastet 2009-06-04 DiNucci, D. (1999). Fragmented Future. Print , s. 32. Levine, R., Locke, C., Searls, D., & Weinberger, D. (2001). The Cluetrain Manifesto. Basic Books. McAfee, A. (2006a). “Andrew McAfee's Blog.” Nedlastet 2009-05-29 fra http://andrewmcafee.org/blog/?p=76 McAfee, A. (2006b). Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. MIT Sloan management Review,.47, No.3 , 21-28. Montfort,A. (2009): ”Web 2.0: Blogs,Wikis & Social Networks.” Nedlastet 2009-06-04 frahttp://www.slideshare.net/auroramp/web-20-blogs-wikis-social-networks Ranjan,A. (2007): ”Howorganisationscanharnessthepower of Web 2.0?” Nedlastet 2009-06-04 fra http://www.slideshare.net/AmitRanjan/how-organisations-can-harness-the-power-of-web-20-308578 Scoble, R., & Israel, S. (2006). Naked Conversations, how blogs are changing the way businesse talk with customers. John Wiley &Sons,Inc. Shirky, C. (2008). Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations. Penguin Group. Shannon,R.(2007):”Enterprise 2.0. Social networksbehindthefirewall.” Nedlastet 2009-06-04 fra http://www.slideshare.net/randywoods/enterprise-20-social-networks-behind-the-firewall Shuen, A. (2008). Web 2.0: A Strategy Guide. O'Reilly Media,Inc. Singer ,A. (2008): ”JoffreysCoffe & Tea Company Social Media Marketing Case Study”,nedlastet 2009-06-04 fra http://www.slideshare.net/AdamSinger/joffreys-presentation Stenbeck,F. (2007): ”Vägen Till Enterprise 20 Social Produktivitet”. Nedlastet 2009-06-04 fra http://www.slideshare.net/Silverbakk/vgen-till-enterprise-20-social-produktivitet-presentation Nettverkskonferansen 2009-06-10 34