LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE
L’ACCUEIL
ET
L’OFFICE DE
TOURISME
RESTITUTION DU DIAGNOSTIC
JEUDI 12 MARS 2015
DIAGNOSTIC : L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISMEI SOMMAIRE
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I INTRODUCTION
« …permettre de mailler le territoire
et voir...
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I SOMMAIRE
L’accueil dans l’office de tourisme
- L’AMENAGEME...
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME
L’accueil dans l’office
de tourisme
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
1. Les espaces
Chez nous
Et si on bougeait les meubles ?
LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT
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Chez nous
Et si on bougeait les meubles ?
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Chez nous
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OT Le Pouliguen
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Chez nous
Des conseillers en séjour qui gèrent les
différents types d’accueil
PHYSIQUE – TELEPHONIQUE - NUMERIQUE
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Chez nous
Quelques expérimentations du pré-accueil
ORIENTER ET DESENGORGER LES COMPTOIRS D’ACCUEIL
• 2 OT ont expérimenté ...
Zoom sur…
La Baule teste le pré-accueil
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
Et ailleurs ?
Source : http://www.ladepeche.fr/article/2014/06/14/1900386-un-office-de-tourisme-plus-vaste-et-ouvert.html
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Source : OT Mulhouse - 3econférence Franco-québécoises e-tourisme
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Source :
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rencontre-apex-ot-mimizan-29012015
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Et ailleurs ?
Source : OT Hossegor
Le conseil éclairé en face à face, assis
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Source : OT Médoc Océan
Des espaces clairement identifiés
Une fonction par espace
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OT Dinan
La carte en tête d’affiche !
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Et maintenant ?
Nos propositions
pour des lieux d’accueil plus adaptés
- Matérialiser notre positionnement géographique su...
2. Les supports
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Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
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Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
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Chez nous
Quels outils à disposition du conseiller
en séjour ?
LES SUPPORTS NUMERIQUES DANS LES OFFICES DE TOURISME
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La Roche-Bernard et sa borne IPad sur pied
Le Croisic, une utilisation quotidienne de la
tablette
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Et ailleurs ?
L’office de de tourisme
de Belfast
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Non mais un partage de l’espace
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Et ailleurs ?
Le numérique, outils complémentaires
UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE
Le numérique doit d’abord perm...
Et ailleurs ?
Tablette au comptoir de l’office de
tourisme de Biscarrosse
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Et ailleurs ?
Source : http://www.etourisme.info/la-communication-audiovisuelle-dynamique-dans-le-massif-du-sancy
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Et ailleurs ?
Borne 24/24 de l’OT de Dronne Belle
Le numérique, outils complémentaires
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Et maintenant ?
Nos propositions
pour des supports de diffusion partagés
- Améliorer le rendu du carnet de voyage = mettre...
3. Le wifi
Plus de 80% des OT équipés
LE WIFI DANS LES OFFICES DE TOURISME
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
Chez nous
13 OT équipés
• 10 OT avec 2ISR
• 3 OT avec une autre solution
3 OT non équipés
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Chez nous
Accès intérieur
• 12/13 proposent un
accès à l’intérieur
Accès ext
érieur
Accès extérieur
• 12/13 proposent un a...
Chez nous
Wifi gratuit et illimité ? … pas toujours !
• 12 OT proposent une solution gratuite
• 1 OT propose une solution ...
Zoom sur…
Pénestin : les aménagements pour le wifi en
extérieur
PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
Et ailleurs ?
Des espaces wifi agréables…
mais pas trop confortables !
OT Angers – source : Nathalie Berthier – Anjou Tour...
Et maintenant ?
Nos propositions
pour une exploitation optimale
du wifi dans les OT
- Vous conseiller sur l’aménagement de...
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME
L’accueil
hors les murs
1. La mobilité
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
Chez nous
Et si on sortait ?
LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS
• 2 accueils en mobilité réalisés au cours de la saison...
Chez nous
Et si on sortait ?
LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS
• Objectifs :
- aller au devant des visiteurs qui ne pa...
Zoom sur…
L’office de tourisme de Pornichet
UNE MOBILITE DEPUIS 2 ANS
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil déporté mais fixe : chez les prestataires
ou lieux stratégiques
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Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil mobile à pied : à la rencontre des visiteurs
Sète, Dinan, Québec et s...
Et ailleurs ?
Trois types d’accueil mobile
- Accueil mobile avec un véhicule attractif :
triporteur, segway (Montpellier, ...
Et maintenant ?
Nos propositions
pour développer l’accueil mobile sur
le territoire
- Opération flash : les OT sortent de ...
2. Les autres points d’accueil fixes
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
o Un point i-mobile
o Un point extérieur (le marché)
o 4 lieux intérieurs fixes
(chalet, petite maison, cabane)
Chez nous
...
Chez nous
Pour des raisons diverses :
o point d’accès supplémentaire au wifi
o être présent sur un lieu de rencontres avec...
Zoom sur…
Pont-Château / St-Gildas des Bois :
2 bureaux d’accueil – 3 points saisonniers
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
Et ailleurs ?
2 nouveaux points
d’accueil : en gare
et en mairie
PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
Et maintenant ?
Nos propositions
pour structurer les points d’accueil
saisonniers
- Identifier les lieux de carence en ter...
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME
Zoom sur la démarche
du Pouliguen
Zoom sur…
Le Pouliguen
PARTIE 3 - ZOOM SUR … LA DEMARCHE DU POULIGUEN
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME
Cap sur la saison
2015 : On fait quoi ?
Et maintenant ? PARTIE 4 - CAP SUR LA SAISON 2015
Récapitulatif des propositions
Thématique Action Mise en œuvre
Aménageme...
Et maintenant ?
Récapitulatif des propositions
Parmi cette liste et/ou vos propres
suggestions
- Choisir une action pour l...
L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME
Les étapes suivantes
du projet
L’analyse des flux touristiques
PAR OU ARRIVENT LES VISITEURS ? OU SONT-ILS ?
Pourquoi ?
- Identifier les points de conce...
La poursuite du diagnostic de l’accueil …
- Auprès des prestataires touristiques
- Des lieux de passage et de visite
- Etc...
Pour poursuivre la réflexion
ensemble…
 Le 23 mars : réunion sur les
produits dérivés Bretagne Plein
Sud
 Objectif : déc...
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Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Offices de Tourisme en Bretagne Plein Sud

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Dans le cadre du projet d'amélioration de la qualité de l'accueil en Bretagne Plein Sud, un diagnostic des solutions d'accueil et de diffusion de l'information dans les offices de tourisme a été mené par le service tourisme de CAP Atlantique. Découvrez dans ce document les résultats de ce diagnostic et les pistes d'actions envisagées.

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Résultats du diagnostic des solutions d'accueil mises en place par les Offices de Tourisme en Bretagne Plein Sud

  1. 1. LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME RESTITUTION DU DIAGNOSTIC JEUDI 12 MARS 2015
  2. 2. DIAGNOSTIC : L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISMEI SOMMAIRE
  3. 3. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I INTRODUCTION « …permettre de mailler le territoire et voir comment mutualiser les moyens de voir les expériences transposables » « Il faut rassembler les projets » « Il y a peut-être des actions communes à réaliser mais pas pour tout » « Ok pour une mutualisation de moyen, pour une promotion globale, pour un travail sur des projets d'intérêt commun » « On parle de mutualisation des moyens humains et financiers, donc logiquement on parle de mutualisation de l'accueil dans la manière d'accueillir » « … évaluer et échanger pour être intégré au projet global »
  4. 4. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME : RESTITUTION DU DIAGNOSTIC I SOMMAIRE L’accueil dans l’office de tourisme - L’AMENAGEMENT DES ESPACES - LES SUPPORTS D’INFORMATION - LE WIFI A L’OFFICE L’accueil hors les murs - LA MOBILITE - LES POINTS D’ACCUEILS SAISONNIERS ZOOM sur une démarche innovante sur la Destination - TEMOIGNAGE DE L’OFFICE DE TOURISME DU POULIGUEN Saison 2015 : on fait quoi ? Les étapes suivantes du projet - L’ANALYSE DES FLUX - LE DIAGNOSTIC DES PROFESSIONNELS
  5. 5. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME L’accueil dans l’office de tourisme
  6. 6. PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME 1. Les espaces
  7. 7. Chez nous Et si on bougeait les meubles ? LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT • 1 réflexion en cours sur un nouvel espace • 4 aménagements en 2015 • 2 aménagements récents • Parmi les aménagements fréquents : - pour le label T&H, - la banque d’accueil revue, - l’aménagement d’un espace wifi PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  8. 8. Chez nous Et si on bougeait les meubles ? LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT OT Pénestin OT Le Croisic PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  9. 9. Chez nous Et si on bougeait les meubles ? LES OFFICES DE TOURISME EN REAMENAGEMENT OT Guérande OT Le Pouliguen PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  10. 10. Chez nous Des conseillers en séjour qui gèrent les différents types d’accueil PHYSIQUE – TELEPHONIQUE - NUMERIQUE • 14/16 : tél à l’accueil mais dans 4 cas, une alternative possible (dans les bureaux ou personne dédiée) • 2 standards isolés OT Le Pouliguen PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  11. 11. Chez nous Quelques expérimentations du pré-accueil ORIENTER ET DESENGORGER LES COMPTOIRS D’ACCUEIL • 2 OT ont expérimenté le pré-accueil (Pornichet / La Baule) • 1 OT va le tester en mars (Kerhinet) • Plusieurs OT aimeraient tester car beaucoup d’attente parfois OT La Baule PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  12. 12. Zoom sur… La Baule teste le pré-accueil PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  13. 13. Et ailleurs ? Source : http://www.ladepeche.fr/article/2014/06/14/1900386-un-office-de-tourisme-plus-vaste-et-ouvert.html PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  14. 14. Et ailleurs ? Source : OT Mulhouse - 3econférence Franco-québécoises e-tourisme Un accueil en dehors du comptoir PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  15. 15. Et ailleurs ? Source : http://fr.slideshare.net/MOPA/presentation- rencontre-apex-ot-mimizan-29012015 Du pré-accueil à l’aide de mobil(ier) ! PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  16. 16. Et ailleurs ? Source : OT Hossegor Le conseil éclairé en face à face, assis PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  17. 17. Et ailleurs ? Source : OT Médoc Océan Des espaces clairement identifiés Une fonction par espace PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  18. 18. Et ailleurs ? OT Dinan La carte en tête d’affiche ! PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  19. 19. Et maintenant ? Nos propositions pour des lieux d’accueil plus adaptés - Matérialiser notre positionnement géographique sur la destination Bretagne Plein Sud pour une meilleure lisibilité - Outil : oriflamme/totem à l’entrée de l’OT - Déclinable à court terme (saison 2015) - Vous accompagner individuellement sur la réorganisation des espaces et des supports grâce à la méthode « les 5 demandes les + demandées » - Outil : un temps de travail avec l’OT (à définir selon les besoins) - Déclinable à long terme dans le cadre d’une gamme de services pour les OT PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  20. 20. 2. Les supports PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  21. 21. Chez nous Quels outils à disposition du conseiller en séjour ? LES SUPPORTS PAPIER DANS LES OFFICES DE TOURISME • 3,75 documents papiers édités par OT de la Destination Mini : 1 – Maxi : 8 documents différents dans un même OT • Soit environ 750 000 guides, cartes et flyers édités par an sur l’ensemble du territoire Mini : 150 ex – Maxi : 75 000 ex d’un même document • Les brochures (pour la plupart traduites à minima en anglais) : - le guide « touristique/pratique/loisirs/découverte », numéro 1 du box office - suivi du plan - puis du guide des animations/manifestations/calendriers • La liste des hébergements est majoritairement imprimée en interne à la demande PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  22. 22. Chez nous Quels outils à disposition du conseiller en séjour ? LES SUPPORTS NUMERIQUES DANS LES OFFICES DE TOURISME • L’écran de diffusion, le support le plus répandu : - 10 OT sont équipés d’au moins 1 voire 2 écrans ; 3 offices ont pour projet de s’équiper à l’occasion d’un aménagement à venir - Diffusion des manifestations/agendas, vidéos (courtes), météo, billetterie, photos, actualité locale (interdiction pêche à pied…), les disponibilités - Alimentation/Mise à jour principalement via un diaporama (power point) = saisie manuelle • La borne interactive (ou écran tactile) : - 2 bornes opérationnelles (dont 1 à l’intérieur d’un OT), 1 projet en cours - Alimentation via passerelle SIT (pour 1 OT) et en manuel - Diffusion des infos pratiques (hébergements, restaurants, loisirs et agendas) ou contenu du site web sur le principe du RWD PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  23. 23. Chez nous Quels outils à disposition du conseiller en séjour ? LES SUPPORTS NUMERIQUES DANS LES OFFICES DE TOURISME • La tablette, l’outil tendance de l’accueil numérique : - 6 OT disposent d’au moins 1 tablette (3 à l’OT du Croisic) - Certaines sont fixes : support sur pied ou fixe sur un comptoir - Les autres restent entre les mains du conseiller en séjour  L’utilisation de la tablette : - Pour les enquêtes satisfaction (démarche qualité) - Support visuel pour le conseil à l’accueil (utilisation par le conseiller) - Consultation par le client de l’appli mobile de l’OT  Les points de vigilance : - Une maîtrise nécessaire de l’outil par le conseiller en séjour - Une appropriation indispensable : sensibilisation à l’utilisation par le CS - Une réflexion en amont de l’utilisation souhaitée - Une préparation de l’outil (contenu adapté) PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  24. 24. Zoom sur… La Roche-Bernard et sa borne IPad sur pied Le Croisic, une utilisation quotidienne de la tablette PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  25. 25. Et ailleurs ? L’office de de tourisme de Belfast La fin du papier ? Non mais un partage de l’espace PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME « Salon documentation » de l’OT de Saint-Etienne
  26. 26. Et ailleurs ? Le numérique, outils complémentaires UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE Le numérique doit d’abord permettre de donner plus de sens à l’accueil humain. Il doit apporter une valeur ajoutée et ne pas être un accueil de substitution… PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  27. 27. Et ailleurs ? Tablette au comptoir de l’office de tourisme de Biscarrosse Le numérique, outils complémentaires UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE Une multitude d’outils, des usages multiples : - Tablette : - en libre service : - avec application de séjour - ou bouquet d’application - en utilisation thématique - À disposition des conseillers en séjour PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME Application "Un jour à Chartres" sur borne Ipad® Accès libre de la tablette à l’office de tourisme de Fécamp Office de tourisme du Val d’Ardenne
  28. 28. Et ailleurs ? Source : http://www.etourisme.info/la-communication-audiovisuelle-dynamique-dans-le-massif-du-sancy Le numérique, outils complémentaires UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE Une multitude d’outils, des usages multiples : - Écran de diffusion partagé - Ex : http://scfront-bergerac.boxgmt.net/ http://ecran-coeurdubassin.jimdo.com/ PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  29. 29. Et ailleurs ? Borne 24/24 de l’OT de Dronne Belle Le numérique, outils complémentaires UNE STRATEGIE EN PREAMBULE INDISPENSABLE Une multitude d’outils, des usages multiples : - Écran ou borne, tactile ou dynamique PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME Tables tactiles de l’OT de St Jean Pied de Port Source : MOPA Aquitaine
  30. 30. Et maintenant ? Nos propositions pour des supports de diffusion partagés - Améliorer le rendu du carnet de voyage = mettre à disposition un carnet de voyage selon un gabarit personnalisé - Déclinable à court terme (saison 2015) - Accompagnement sur du conseil et de la veille sur les outils et leurs usages - Mise en œuvre rapide puis une mise à jour permanente - Travailler sur un contenu commun et adapté aux besoins des conseillers en séjour - Déclinable à court terme (automne – hiver 2015) - Réfléchir à une solution d’écrans partagés (étude de marché) - Mise en œuvre en 2016 - Organiser une session de prise en main de la tablette - Pour une réalisation avant l’été 2015 PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  31. 31. 3. Le wifi Plus de 80% des OT équipés LE WIFI DANS LES OFFICES DE TOURISME PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  32. 32. Chez nous 13 OT équipés • 10 OT avec 2ISR • 3 OT avec une autre solution 3 OT non équipés PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  33. 33. Chez nous Accès intérieur • 12/13 proposent un accès à l’intérieur Accès ext érieur Accès extérieur • 12/13 proposent un accès à l’extérieur PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  34. 34. Chez nous Wifi gratuit et illimité ? … pas toujours ! • 12 OT proposent une solution gratuite • 1 OT propose une solution payante (après 10 min gratuite) • 8 OT sur 13 proposent un accès illimité • 5 limitent l’accès entre 30 min et 1h/ jour Une tendance à vouloir réduire la durée d’accès à la connexion pour éviter le « squattage » PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  35. 35. Zoom sur… Pénestin : les aménagements pour le wifi en extérieur PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  36. 36. Et ailleurs ? Des espaces wifi agréables… mais pas trop confortables ! OT Angers – source : Nathalie Berthier – Anjou Tourisme OT Sète OT Médoc Océan Des postes en position debout Des branchements, Des branchements, Et encore des branchements PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  37. 37. Et maintenant ? Nos propositions pour une exploitation optimale du wifi dans les OT - Vous conseiller sur l’aménagement de l’espace wifi intérieur ou extérieur - Mise en œuvre rapide puis une mise à jour permanente - Remettre en place des outils de signalétique commun du wifi territorial et une carte du réseau - Déclinable à court / moyen terme - Vous aider à exploiter l’interface 2isr pour l’analyse des statistiques - Après l’été 2015 en lien avec les bilans de saison PARTIE 1 - L’ACCUEIL DANS L’OFFICE DE TOURISME
  38. 38. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME L’accueil hors les murs
  39. 39. 1. La mobilité PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  40. 40. Chez nous Et si on sortait ? LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS • 2 accueils en mobilité réalisés au cours de la saison 2014 à l’aide d’un triporteur • 7 projets ou souhaits d’accueil hors les murs sur des points stratégiques (triporteur et accueil dans les campings) • Présence en été sur le port, le marché, la gare, les plages et sur les manifestations PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  41. 41. Chez nous Et si on sortait ? LES OFFICES DE TOURISME HORS LES MURS • Objectifs : - aller au devant des visiteurs qui ne passent pas la porte de l’OT (notamment les plus jeunes), - dynamiser l’accueil, - asseoir l’image de l’OT : outils de communication. • Points de vigilance : - disposer du personnel ayant une bonne connaissance du territoire, - rigueur et autonomie. PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  42. 42. Zoom sur… L’office de tourisme de Pornichet UNE MOBILITE DEPUIS 2 ANS PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  43. 43. Et ailleurs ? Trois types d’accueil mobile - Accueil déporté mais fixe : chez les prestataires ou lieux stratégiques PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  44. 44. Et ailleurs ? Trois types d’accueil mobile - Accueil mobile à pied : à la rencontre des visiteurs Sète, Dinan, Québec et son équipe mobile équipée de tablettes PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  45. 45. Et ailleurs ? Trois types d’accueil mobile - Accueil mobile avec un véhicule attractif : triporteur, segway (Montpellier, Clermont Ferrand), voiturette électrique (Cap d’Agde) PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS Source : http://www.etourisme.info/lete-mobile-offices-tourisme
  46. 46. Et maintenant ? Nos propositions pour développer l’accueil mobile sur le territoire - Opération flash : les OT sortent de leur office sur un week-end : tous les conseillers en séjour sortent et sont clairement identifiés à l’aide d’un T-shirt… - Première tentative en saison 2015 ? - Triporteur commun ou autre mode de déplacement - Mise en œuvre à moyen / long terme (2016) PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  47. 47. 2. Les autres points d’accueil fixes PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  48. 48. o Un point i-mobile o Un point extérieur (le marché) o 4 lieux intérieurs fixes (chalet, petite maison, cabane) Chez nous 6 points d’accueil saisonniers sur le territoire EN PLUS DES 16 OFFICES DE TOURISME DU TERRITOIRE PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  49. 49. Chez nous Pour des raisons diverses : o point d’accès supplémentaire au wifi o être présent sur un lieu de rencontres avec les randonneurs o avoir un point d’accès sur une base de loisirs pour louer des prestations Egalement des points d’accueil ponctuels sur des manifestations 6 points d’accueil saisonniers sur le territoire EN PLUS DES 16 OFFICES DE TOURISME DU TERRITOIRE PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  50. 50. Zoom sur… Pont-Château / St-Gildas des Bois : 2 bureaux d’accueil – 3 points saisonniers PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  51. 51. Et ailleurs ? 2 nouveaux points d’accueil : en gare et en mairie PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  52. 52. Et maintenant ? Nos propositions pour structurer les points d’accueil saisonniers - Identifier les lieux de carence en termes d’accueil sur le territoire - Réponse courant/ fin d’été 2015 – suite au diagnostic de l’accueil - Se concerter sur un kit de communication commun pour les lieux en carence d’accueil - Mise en œuvre à moyen terme après l’été 2015 PARTIE 2 - L’ACCUEIL HORS LES MURS
  53. 53. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME Zoom sur la démarche du Pouliguen
  54. 54. Zoom sur… Le Pouliguen PARTIE 3 - ZOOM SUR … LA DEMARCHE DU POULIGUEN
  55. 55. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME Cap sur la saison 2015 : On fait quoi ?
  56. 56. Et maintenant ? PARTIE 4 - CAP SUR LA SAISON 2015 Récapitulatif des propositions Thématique Action Mise en œuvre Aménagement des espaces Accompagnement individuel Rentrée 2015 / 2016 Signalétique - identification Oriflamme commun Pour l’été 2015 Supports de diffusion Carnet de voyage Pour l’été 2015 Supports de diffusion Solution d’écrans partagés 2016 Supports de diffusion Contenu pour le conseil en séjour Rentrée 2015 / 2016 Supports de diffusion Session de prise en main de la tablette Pour l’été 2015 Wifi Outils de signalétique Pour l’été 2015 Wifi Accompagnement sur la plateforme 2ISR Rentrée 2015 / 2016 Accueil mobile Opération flash « les OT à la rencontre des clients » Pour l’été 2015 Accueil mobile Mise en place d’un triporteur commun ou autre mode de déplacement 2016 Accueil fixe hors les murs Création d’un kit de communication pour un point d’accueil Rentrée 2015 / 2016 Tous sujets (aménagement OT, contenu, supports, hors les murs) Mise en place d’un outil de veille et repérage des tendances Permanent
  57. 57. Et maintenant ? Récapitulatif des propositions Parmi cette liste et/ou vos propres suggestions - Choisir une action pour l’été 2015 - Choisir une action pour la rentrée 2015 / 2016 - 1 idée par post-it PARTIE 4 - CAP SUR LA SAISON 2015
  58. 58. L’ACCUEIL ET L’OFFICE DE TOURISME Les étapes suivantes du projet
  59. 59. L’analyse des flux touristiques PAR OU ARRIVENT LES VISITEURS ? OU SONT-ILS ? Pourquoi ? - Identifier les points de concentration des visiteurs - Proposer des solutions d’accueil en lien avec les déplacements des visiteurs - Identifier d’éventuels lieux de carence  Cartographie : - Des portes d’entrées du territoire - Des lieux de visite principaux - Des lieux de rassemblement PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
  60. 60. La poursuite du diagnostic de l’accueil … - Auprès des prestataires touristiques - Des lieux de passage et de visite - Etc … PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
  61. 61. Pour poursuivre la réflexion ensemble…  Le 23 mars : réunion sur les produits dérivés Bretagne Plein Sud  Objectif : décliner dans l’esprit du Tote bag une gamme de produits pour les boutiques des OT – Accompagnement par l’agence Moswo  A titre expérimental, pour cet été, décliner auprès des chambres d’hôtes un kit « cadeau de bienvenue » pour l’accueil de leurs clientèles PARTIE 5 – LES ETAPES SUIVANTES DU PROJETEt après ?
  62. 62. MERCI DE VOTRE ATTENTION Service Tourisme - CAP Atlantique tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com

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