Dossier de presse BricoMac

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Dossier de presse de l'entreprise BricoMac.com

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Dossier de presse BricoMac

  1. 1. Dossier de presse
  2. 2. Sommaire Présentation 3 Pour les particuliers 4 Vente de pièces détachées pour le matériel Apple® 4 Réparation de produits Apple® 5 Réparation de cartes mères 6 Vente de matériel reconditionné 7 Autres activités 7 Pour les entreprises 8 Vente de pièces détachées en lots 8 Mandats de réparation 8 Qualité(s) 9 Formation et expertise 9 Fournisseurs 10 Ressources IT 11 Concurrence 12 Volonté écologique 12 Historique 13 La pomme de Laplanche 13 L’incu(eBay)ateur 13 L’Epoque garage 13 Première boutique 14 Le boom de l’iPhone 14 Croissance et structuration 15 Avenir 15
  3. 3. BricoMac est un acteur majeur de la réparation de matériel Apple® et de la vente de pièces dé- tachées pour materiel Apple®. Pour servir au mieux ses clients, BricoMac table sur des équipes dédiées à la relation client, une expertise technique éprouvée par les milliers de réparations à son actif et une qualité répondant aux attentes des aficionados de la marque californienne. L’activité a demarré en 2007. L’entreprise dispose maintenant de deux boutiques, une à Nice et une à Paris ainsi que d’un site internet à travers lequel ses produits et prestations sont accessibles. Présentation BricoMac est une marque commerciale de : EKOTEK S.A.R.L - Société au capital de 27,000 € Fondée en 2006 et démarrage en 2007 par Julien Laplanche et David Macmillan Siège social : 51 rue Clément Roassal 06000 Nice Chiffre d’affaire HT pour l’année 2013 : 3,600,000 € - Nombre de salariés: 33 Contact: David Macmillan - david@bricomac.com Boutique de Nice 51 rue Clément Roassal 06000 Nice Site internet : www.bricomac.com Blog : blog.bricomac.com Boutique de Paris 8 rue d’Uzès 75002 Paris Evolution du nombre d’employé Evolution du chiffre d’affaire HT annuel en € 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 € 42,257 € 67,931 € 624,555 € 1,348,013 € 1,749,428 € 2,216,095 € 3,600,000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 1 1 5 9 22 27 30 € 4,200,000 33 (prévu) (prévu)
  4. 4. Pour les particuliers Vente de pièces détachées pour le matériel Apple® “Aujourd’hui la vente de pièces détachées représente 65% du chiffre d’affaire contre 35% pour la réparation ” C’est l’activité historique de BricoMac. Encore à l’heure actuelle, alors même que le succès des produits Apple® n’est plus à démontrer, il est toujours difficile pour un particulier de se procurer des pièces de rechange en adéquation avec les standards de la marque.BricoMac propose à ses clients d’acquérir, sur son site ou dans ses deux boutiques, des adaptables ou originaux, pour réparer leurs machines. Ces pièces proviennent soit de fournisseurs, soit du démantèlement de machines de seconde main. Dans tous les cas elles ont subi un contrôle qualité poussé et sont garanties, un an pour le neuf et trois mois pour l’occasion. BricoMac compte environ 3300 références à son catalogue allant de l’antenne iPhone®3G aux haut-parleurs en passant par les dalles lcd et cartes mères. BricoMac diffuse gratuitement sur son blog des guides de réparation qui permettent aux brico- leurs outillés de remplacer eux-mêmes certains composants. Nombre de pièces détachées vendues par an 110,000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2013 2014 (prévu) 100,000 40,000 25,000 18,000 15,000 7,000 6,000 réparations 40% pièces 60% réparations 35% pièces 65%
  5. 5. Réparation de produits Apple® Pour les clients moins portés sur l’électronique, BricoMac effectue les répara- tions. Pour cela, les particuliers doivent se rendre en boutique ou tout simplement rem- plir un formulaire de prise en charge sur le site internet. BricoMac est pionnier dans la réparation des iPhone® et est en mesure d’effectuer des dé- pannages qu’aucun autre acteur du marché ne propose, et qui sont le fruit d’une exper- tise technique accumulée sur plusieurs an- nées. Chaque réparation suit une procédure pré- cise depuis la prise en charge du produit dé- fectueux jusqu’à sa restitution. Chaque appa- reil est testé et garanti trois mois. “15% des réparations sont effectuées sur des ordina- teurs, et le reste sur des appareils mobiles ” Nombre d’appareils Apple réparés par an iPhone 70% Mac 15% iPad 15% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 12,600 7,000 4,000 300 1,000 9,000 (prévu) 13,000
  6. 6. Réparation de cartes mères L’illustration la plus remarquable du savoir faire de BricoMac est la réparation des cartes mères. Comme son nom l’indique, la carte mère est le support principal qui relie entre eux tout les autres composants. Sa panne entraine systématiquement une défection complète de la machine et la réparer ou la changer coûte habituellement cher voir plus cher qu’une machine neuve du fait du coût de la main d’œuvre. BricoMac est capable de réparer les cartes mères des iPhones® (dans 90% des cas) et des Mac® (dans 80% des cas). Cette offre est un atout rare dans ce secteur et de surcroit factu- rée à un tarif très intéressant pour le client chez BricoMac Prise en charge sur le site internet des réparations à distance 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 50 150 200 1,400 2,000 2,800 2,500 (prévu)
  7. 7. Vente de matériel reconditionné Grâce à de solides filières d’approvisionnement, BricoMac est en mesure de proposer à ses clients un large choix de machines reconditionnées. Les produits reconditionnés sont des exemplaires d’occasion mais ayant peu ou pas servis, dont l’aspect et le fonctionnement sont controlés individuellement avant la mise en vente. Il s’agit de produits de dernière ou d’avant dernière génération, équipés de la dernière gé- nération de système d’exploitation disponible, vendus à un prix de 30% à 50% inférieur à leurs alters egos neufs. Suivant le cas, ils sont garantis entre 3 mois et un an. Autres activités Aux deux activités principales présentées ci-dessus, s’ajoutent des activités commerciales annexes. Récupération de données : Bien souvent, les clients valorisent plus les données que la machine qui les contient. Pour certains, la perte de données, personnelles ou profession- nelles, est un véritable problème. BricoMac leur propose un service de récupération et de sauvegarde des données en cas de dommages sur les disques durs. Reprise de matériel : BricoMac offre à ses clients de racheter leurs appareils dé- fectueux et les valorise, en les revendant ou en utilisant les pièces détachées. Vente d’accessoires : En boutique et sur le site, il est possible d’acquérir des acces- soires pour les iPhones®, iPod®, iPad® et Mac (coques de protection, chargeurs, etc…) ainsi que des kits d’outillage pour se lancer soi-même dans des réparations sommaires. Façade du magasin de Paris
  8. 8. Pour les entreprises Son lien privilégié avec les fournisseurs à travers le monde, sa connaissance pointue des fil- ières d’approvisionnement ainsi qu’une maîtrise parfaite de la qualité, permettent à BricoMac de fournir en grande quantité des pièces de rechange à d’autres entreprises. BricoMac four- nit déjà quelques grands noms du secteur confrontés à de gros volumes de réparation. Vente de pièces détachées en lots Mandats de réparation BricoMac a développé une expertise technique unique en matière de réparation de produits Apple® qui lui permet de vendre ses services à d’autres enseignes connues. Pour ces dernières, la société prend en charge la réparation des iPhone dans le cadre de contrats portant sur de gros volumes. “L’offre pour les professi- onnels représente 70% du chiffre d’affaires de BricoMac à ce jour ” Bureau “open space” de Nice B2B 70% B2C 30%
  9. 9. Qualité(s) Formation et expertise “L’expertise de BricoMac est de- veloppée notamment au cours de séances de retroengineering prati- quées sur les nouveaux modèles ” Le cœur de métier de BricoMac étant la réparation, les techniciens occupent une place im- portante dans l’entreprise. Ils sont recrutés avant tout pour leur passion pour l’univers Apple® et leur volonté d’y évoluer professionellement. Certains sont certifiés Apple® mais tous ef- fectuent une formation interne qui leur permet de s’approprier le savoir-faire BricoMac. L’organisation interne de la société favorise une circulation très forte des connaissances et de l’expertise entre les nouvelles recrues et les employés les plus expérimentés. La forma- tion d’un nouvel entrant prend de deux à six mois selon son expérience initiale. Toutes les personnes affectées à ce poste doivent d’abord faire leurs preuves à travers une première étape qui est de savoir démonter proprement les appareils. Ensuite elles apprennent les réparations à proprement parler, de la plus sim- ple à la plus complexe, jusqu’à maîtriser toutes les prestations proposées par l’enseigne. Les techniciens sont spécialisés iPhone, iPod, iPad ou Mac Atelier technique de Nice
  10. 10. Fournisseurs Outre le talent de ses techniciens, l’activité de BricoMac repose sur des pièces détachées de qualité. Pour assurer un approvisionnement continu en pièces détachées, deux fournisseurs prin- cipaux ont été selectionnés par David Macmillan et Julien Laplanche pour leur capacité à intégrer et respecter le cahier des charges établi pour BricoMac. Les deux fondateurs effectuent régulièrement des allers et retours sur place pour former les fournisseurs aux procédures de contrôle qualité. Ces voyages sont aussi l’occasion d’effectuer une veille active des savoir-faire et des opportunités que présente la Chine, où le marché de la fabrication, réparation et vente de matériel est très actif. Technicien iPhone dans l’atelier de Paris
  11. 11. Ressources IT En plus de son site de vente en ligne, BricoMac utilise trois logiciels developpés en in- terne pour les besoins spécifiques de son activité et cohérents avec son organisation interne. Ces trois logiciels sont interconnectés entre eux ainsi qu’avec le « backend » du site internet. Pour assurer la création et la maintenance de ces quatre piliers informa- tiques, BricoMac emploi à plein temps deux programmeurs. BricoMac SAV permet de prendre en charge une réparation et de suivre une procé- dure précise de la réception de l’appareil endommagé à sa remise au client ou son expedition. Il permet d’enregistrer des informations sur la machine et sur le client cor- respondant, de noter des diagnostics et d’enregistrer les réparations effectuées par le technicien, de gérer le devis. Ce logiciel facitilite également le contact avec le client en transmettant les devis par sms ou email automatiquement. Enfin, il permet d’établir des statistiques liées à la réparation par type de technicien, par appareil ou encore par ate- lier. BricoBookest un tranfuge entre le gestionnaire de ressources humaines, la plateforme sociale et le logiciel d’aide à la gestion de projet. Il permet aux employés d’échanger sur le « Bricowall », de gérer les jours de congés, d’attribuer et de suivre des tâches et enfin d’échanger rapidement des connaissances techniques. BricoMac CMD est dédié à la gestion des commandes internes ou vers les fournis- seurs. Il permet la gestion des échanges de pièces entre les sites de Paris et de Nice, la gestion et l’automatisation des commandes vers les fournisseurs ainsi que leur suivi en temps réel. Nombre de visiteurs uniques par mois sur BricoMac.com 120,000 60,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014
  12. 12. Concurrence Revendeurs informatiques, boutiques de téléphones indépendantes et « purs players » du web, nombreux sont les acteurs qui se partagent les marchés de la réparation de matériel Apple® et de la vente de pièces détachées en France. La spécialisation sur le matériel Apple®, la combinaison d’activités de vente et de répa- ration, ainsi que ses dimensions font de BricoMac un acteur singulier. Trois caractéris- tiques définissent son offre et la distinguent face à ses concurrents. Rapport qualité prix : Grâce à une filière d’approvisionnement très bien maîtrisée et des contrôles effectués très en amont, BricoMac a accès à des composants de qualité à un tarif avantageux. En outre la maitrise et le savoir-faire de ses techniciens rend leur travail efficace, propre et surtout durable. Service client : Que ce soit au sein de ses deux boutiques, par email ou par télé- phone, la société dispose d’une équipe dédiée au service client qui prend en charge les commandes, assure un suivi et informe, le cas échéant, les particuliers de l’avancée de la réparation. La taille du catalogue : L’entreprise propose des pièces détachées et effectue des réparations pour tous les appareils Apple® vieux de moins de 10 ans là où les concur- rents ne prennent en charge que les machines les plus récentes. En outre, BricoMac ef- fectue des réparations complexes qu’aucun autre prestataire n’est en mesure de fournir à un tarif équivalent. Volonté écologique C’était l’une des volontés des fondateurs : créer une entreprise qui « ait une conscience écologique ». Cette conscience s’inscrit d’abord dans l’activité principale de BricoMac. En effet la réparation d’un appareil électronique, opération maintenant rare, a un bilan écologique préférable à son recyclage, particulièrement s’il est envoyé dans des circuits de gestion des déchets classiques et mal appropriés. De plus, outre une filière d’approvisionnement bien rodée, l’entreprise continue de récu- pérer des appareils hors service pour en extraire des pièces détachées, participant ainsi à une valorisation et un recyclage du matériel ancien. Les pièces non réutilisables ainsi que les déchets liés à l’activité de réparation, notam- ment les batteries, sont pris en charge par une société spécialisée avec laquelle BricoMac a un partenariat : EcoSystem.
  13. 13. Historique Un beau jour de Mars 2006, le MacBook® de Julien Laplanche tombe en panne alors que sa garantie est expirée. Bricoleur doué et possédant tout le matériel nécessaire, il établit un diagnostic et entreprend de réparer son ordinateur. Il découvre alors qu’il est très difficile de se procurer des pièces détachées de rechange pour le matériel Apple®, même pour des modèles récents. En effet, la marque ne fabrique des composants que pour son propre ser- vice après vente qui lui-même pratique des tarifs élevés et ne vend pas de composants au détail. Après de longues recherches, Il finit par trouver son bonheur sur eBay®. Quelques mois plus tard, une nouvelle avarie le fait renoncer définitivement à sa machine. Il décide alors de la démonter entièrement pour la revendre pièce par pièce. En deux jours, tout est vendu et il a récolté une somme suffisante pour s’offrir un nouvel ordinateur. Quelques semaines plus tard, il réalise la même opération avec le MacBook® d’un ami qui a eu vent de l’opération. C’est à nouveau un succès et en deux jours, toutes les pièces sont écoulées. Il prend alors conscience qu’une vraie demande existe, même si il n’en mesure pas encore toute l’étendue. La pomme de Laplanche Il commence alors à récupérer des ordinateurs Apple® défaillants qu’il démantèle pour les revendre en pièces détachées sur eBay®. L’excellent référencement du site d’enchères permet à sa boutique virtuelle d’apparaître en première page des moteurs de recherche pour toutes les requêtes liées aux composants de remplacement pour des produits Apple. Il poursuit cette activité qui devient florissante. En Juin 2006, il propose à son ami de longue date, David Macmillan, de créer une entreprise sur ce concept. BricoMac est né. L’incu(eBay)ateur L’Epoque garage Les deux fondateurs s’installent dans leur premier local technique à Nice qui devient le siège social de la société. L’entreprise y forge ses premiers galons et commence à se faire un nom. eBay® est encore son unique canal de distribution mais BricoMac est alors la première et la seule enseigne à proposer des pièces détachées pour les ordinateurs Apple® en France, ce qui suffit à lui arroger un certain succès. A l’époque, la communauté des aficionados Apple® est plus restreinte mais soudée et très active sur internet. Le nom de BricoMac commence à circuler sur les forums de discussion. L’entreprise se fait connaître et acquiert le statut de « bon plan », une bénédiction pour les fans de la marque à la pomme. A cette époque, le capital sympathie de leur entreprise se développe très rapidemment et créé un “buzz”.
  14. 14. Première boutique Malgré tout, il reste techniquement difficile de réparer un Mac dont la garantie est terminée. Même avec une bonne adresse pour les pièces de rechange, il n’est pas aisé d’établir un diagnostic et d’effectuer la réparation. Cela nécessite du matériel approprié et la documen- tation sur le sujet est rare voire inexistante en français. Officiellement, BricoMac n’exerce pas alors cette activité mais certains clients, peu versés dans l’électronique, se présentent au local de Nice pour demander si il est possible d’y faire réparer leur appareil en plus d’y acheter la pièce défectueuse. En parallèle de la vente de composants, les deux fondateurs commencent donc à accepter des commandes de répara- tion de matériel. La demande est soutenue et le bruit commence à courir et cette nouvelle activité prend son essor. L’afflux croissant de clients dans les locaux finit par imposer aux deux associés de démé- nager dans un nouvel espace plus grand et surtout plus approprié pour recevoir des per- sonnes. En septembre 2006, la première boutique est née. Deux autres suivront. En 2007, l’iPhone® est lancé. Son arrivée sur le marché français a un impact important sur l’activité de BricoMac. La société développe rapidement l’expertise nécessaire pour ef- fectuer la réparation des pannes les plus fréquentes et notamment le changement de la vitre de l’écran. C’est l’accident le plus fréquent avec ce type d’appareil or il n’est couvert ni par la garantie, ni par les assurances et BricoMac est à l’époque le seul acteur du marché à effectuer ce type de réparation. Le succès de ce téléphone auprès des consommateurs a deux conséquences, première- ment il crée un nouveau marché pour BricoMac et deuxièmement il participe à l’ascension d’Apple® en tant que fabricant d’ordinateurs donc à l’élargissement du marché potentiel de la réparation. Boutique actuelle de Paris Boutique actuelle de Nice Le boom de l’iPhone
  15. 15. Croissance et structuration L’activité de BricoMac est en pleine croissance. En Mai 2008, les deux entrepreneurs déci- dent de voler de leurs propres ailes et quittent eBay® au profit de leur propre boutique en ligne avec un backoffice propriétaire qui permet de gérer de manière très pointue les com- mandes et les stocks. En paralllèle, la société developpe en interne ses propres logiciels de gestion. Les deux fondateurs tissent des liens forts avec les fournisseurs à Hong Kong. En avril 2010, une deuxième boutique ouvre à Paris, ville dans laquelle la concurrence sur le marché de la réparation d’iPhone® s’est diversifiée et renforcée, particulièrement depuis la sortie de l’iPhone® 3G. Avenir BricoMac continue d’assurer son expansion auprès des consommateurs en développant de nouveaux services, en renforcant son savoir-faire et en intégrant de nouveaux produits dans son offre. En parallèle, BricoMac étoffe ses activités BtoB en développant les services de réparation et de fourniture de pièces détachées auprès des grands comptes. Nos apparitions TV et Radio Direct 8 Cliquez ici M6 Cliquez ici France 3 Cliquez ici France 24 Cliquez ici TFI RMC Equipe BricoMac

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