Community Manager: les bonnes pratiques sur Twitter

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Support de formation à l'usage du Community Manager débutant sur Twitter.

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Statistiques
Remarques
  • Je te rajoute du coup mon début de prise de note sur les outils de statistiques/visualisation. Attention, certains sont 'freemium', il faut payer pour avoir plus ! D'autres demandent un accès à ton compte Twitter :

    Exemples avec #CNESTweetup:
    - Visualisation des tweets :
    http://visibletweets.com/#query=cnestweetup%20&animation=1
    http://twitterfall.com/
    https://tagboard.com/CNESTweetup/166802 (login !)

    - Statistiques sur les hashtags:
    http://www.hashtags.org/analytics/cnestweetup
    http://hashtagify.me/hashtag/cnestweetup (+ graph)

    - Visualisation des communautés autour d'un évènement:
    http://bluenod.com/tag/cnestweetup (login
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Community Manager: les bonnes pratiques sur Twitter

  1. 1. Community Manager: Les bonnes pratiques sur Twitter par Brigitte Bailleul (@Brigitte_Ba)
  2. 2. Comment communiquer sur Twitter?  Partager en temps réel des message courts.  Partager des articles, des photos.  Répondre aux questions posées par les abonnés.  Créer un buzz autour d’un événement.  Créer une communauté  Qui suivre sur Twitter?  Évaluer la qualité d’un abonné  Quels outils utiliser?  Évaluer l’impact du compte Twitter  Lexique Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter2
  3. 3. Partager des messages courts Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter3  Intérêt  Combler le temps qui s’écoule entre des communications plus longues (articles, communiqués de presse) #Hashtag.  Communiquer des brèves (par ex: agenda).  Fidéliser l’audience.  Impliquer l’audience.  Pistes de communication  Anniversaires (événement, personne, compte à rebours).  Agenda (le votre & celui des partenaires) #Hashtag, @Handle.  Timeline (qui parle de votre sujet/marque?) @Handle.  Traduire un Tweet venant d’un autre compte (TranslatedTweet)  Syntaxe: TT @Handle Tweet traduit
  4. 4. Partager des articles Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter4  Tweeter le lien des articles publiés sur son site internet  Soigner la formulation du tweet (Twitter n’est pas un flux RSS).  Faire court; un tweet de moins de 100 caractères a plus de chances d’être retweeté et commenté.  Utiliser au moins un #Hashtag.  Ajouter une photo issue de l’article au tweet (suivant les sources, un tweet avec photo a de 2 à 5x plus de chances d’être retweeté).  Insérer un lien (perçu comme une valeur ajoutée). Remarque: pour un impact maximal sur Twitter, les traductions d’articles devraient être publiées simultanément avec la version anglaise. On peut supposer que de nombreux lecteurs francophones suivent également le compte Twitter anglophone et lisent/retweetent l’article en anglais au lieu d’attendre la version française.
  5. 5. Partager des photos Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter5  Tweeter des photos  Télécharger une copie de la photo sur Twitter pour qu’elle s’affiche directement dans la timeline.  Modifier le ratio de la photo d’origine (si nécessaire),Twitter affiche la photo au ratio 2:1.  Ajouter un lien vers la photo haute résolution (si nécessaire).  #Hashtag.
  6. 6. Répondre aux questions Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter6  Bouton Reply  Le tweet commence par le @Handle de la personne à qui vous répondez. Le tweet apparaît dans la timeline du destinataire & de quiconque suit l’émetteur et le destinataire.  Grouper plusieurs réponses/répondre à plusieurs personnes en même temps  Utiliser le bouton Reply, et lister les @Handles des personnes concernées les uns à la suite des autres en début de tweet. Le tweet apparaît dans les timelines de ces personnes & de quiconque suit l’émetteur et au moins l’un des destinataires.  Répondre et rendre la réponse visible publiquement Le tweet apparaît dans la timeline de tous les abonnés.  Ajouter un . avant le @Handle du destinataire.  Utiliser le bouton Reply, mais déplacer le @Handle de la personne à l’intérieur du tweet, par exemple: Encore quelques minutes de patience, @Handle, les photos seront bientôt disponibles!
  7. 7. Créer un buzz autour d’un événement Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter7  Définir un #hashtag (court & clair)  L’utiliser systématiquement.  Inciter les autres à l’utiliser.  Tweeter le #hashtag la veille de l’événement.  Afficher le #hashtag sur le site internet et/ou sur le lieu de l’événement.  Surveiller le #hashtag, et retweeter les tweets pertinents envoyés par des tiers.
  8. 8. Créer un buzz autour d’un événement Bonnes pratiques du Community Manager sur Twitter 8  Livetweet  Avant l’événement, s’envoyer un mail contenant:  des tweets pré-écrits,  les noms/fonctions/@Handle des intervenants,  les autres @Handles liés à l’événement (lieu, organisateurs, sponsors, participants …)  des liens vers des informations complémentaires.  Tweeter des photos (préparatifs, coulisses, visiteurs).  Citer (« ») ou paraphraser ( : ) les phrases marquantes d’un discours, d’une présentation, avec le nom de la personne, ou son @Handle. Remarque: Les tweets les plus intéressants (d’un ou de plusieurs contributeurs) peuvent ensuite être assemblés dans un Storify, pour former un compte-rendu chronologique de l’événement.
  9. 9. Créer une communauté Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter9  Répondre Reply  Retweeter  Diffuser à ses abonnés le tweet de la personne, avatar compris. => Bouton Retweet  Commenter un tweet  Interface web: copier/coller du tweet Syntaxe: Commentaire RT @Handle Tweet d’origine Commentaire MT @Handle Tweet d’origine, plus ou moins raccourci Remarque: Utiliser le bouton Reply permet de lier les deux tweets – moins recommandé depuis la dernière version de Twitter, qui affiche les conversations.  Application Twitter Cliquer sur Retweeter puis Citer ce tweet: met le tweet entre guillemets Syntaxe: «@Handle: Tweet» > Commentaire  Réécrire un tweet en conservant juste lien ou photo  Créditer l’auteur d’origine, par exemple: via @Handle  Favoris  Utiliser le bouton Favori notamment pour signaler à son auteur qu’un tweet a été vu et apprécié.
  10. 10. Qui suivre sur Twitter? Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter10 Dans le domaine qui vous intéresse:  « Influenceurs » (assidus des réseaux sociaux, bloggeurs)  Journalistes  Institutions, organisations  Événements Au coup par coup, il est intéressant d’attirer judicieusement l’attention d’un compte précis en les mentionnant dans un tweet pertinent pour eux (mention, cc, ping…). Si vous obtenez un retweet, vous toucherez une audience différente.
  11. 11. Évaluer la qualité d’un abonné Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter11  Nombre d’abonnements  Au-delà de 200~500 abonnements (suivant la fréquence des tweets), il devient très difficile de « lire » sa TimeLine => difficulté à être lu/relayé par ce genre de compte.  En-deçà de 100 abonnements, la personne cherche sans doute plus à se faire entendre qu’à écouter/relayer.  Nombre d’abonnés Potentiellement, plus un compte a d’abonnés, et plus votre message sera visible s’il est relayé.  Ratio Abonnés (followers)/Abonnements (following)  Plus le ratio est supérieur à 1, et plus la personne a d’influence.  Si le ratio est proche de 1 avec plusieurs milliers de comptes, les abonnés ne sont probablement pas de qualité (follow back).  Régularité 3 tweets /jour minimum
  12. 12. Quels outils utiliser? Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter12  Interface web Twitter  ApplicationTwitter pour Smartphone  Lors d’un événement,  loin d’un PC,  en dehors des horaires de bureau. Lors d’un lancement, lors d’une échéance importante, lors d’un événement, les abonnés au compte s’attendent à être informés/retweetés/mentionnés en temps réel… peu importe l’heure. Plus un compte communique en temps réel, et plus il est suivi.
  13. 13. Quels outils utiliser? Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter13  Interface web (ou application)TweetDeck Tweetdeck se présente sous forme de colonnes qui permettent de visualiser simultanément un grand nombre de données (une colonne/liste /#hashtag /mentions pour un compte…).  Lors d’un événement,  pour le suivi de #hashtags,  pour le suivi de listes,  pour la gestion de plusieurs comptes,  pour programmer la parution de tweets,  pour le système d’alertes.
  14. 14. Évaluer l’impact du compte Twitter Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter14  Outil de statistiquesTwitter Si vous disposez d’un compte Twitter vérifié (réservé aux personnalités, organisations, institutions…), des statistiques sont visibles via l’interface web de Twitter, dans Paramètres et aide > Statistiques. Elles permettent:  D’identifier la portée (le reach) de vos meilleurs tweets par rapport à la moyenne.  D’identifier rapidement les tweets avec le plus de favoris/retweets.  De suivre les abonnements/désabonnements jour par jour, via un graphique.  D’obtenir des informations sur vos abonnés (intérêts, répartition géographie par pays et par ville, autres comptes suivis…)
  15. 15. Évaluer l’impact du compte Twitter Bonnes pratiques du Community Manager sur Twitter 15  Outils de statistiques Tiers De nombreux outils tiers permettant de compiler des statistiques autour d’un #hashtag ou d‘un mot-clef sont disponibles sur internet. De manière générale, ils mesurent:  Reach: la somme des abonnés uniques des contributeurs au #hashtag (personnes qui ont tweeté et retweeté le #hashtag)  Timeline deliveries/impressions: le nombre de tweets contenant le #hashtag envoyés par un compte Twitter, multiplié par le nombre d’abonnés de ce compte.  Total timeline deliveries: la somme de toutes les timeline deliveries. Ces outils permettent également de voir qui est le contributeur avec le plus d’abonnés, qui a le plus contribué, d’identifier des pics d’intérêt… Exemples: www.hashtracking.com, http://eventifier.co/, http://keyhole.co  Fréquentation du site web Analyser les statistiques du site web pour identifier le pourcentage de lecteurs qui arrivent sur le site via un lienTwitter.
  16. 16. Lexique Bonnes pratiques du Community Manager surTwitter16  Handle: Se présente sous la forme du signe @ suivi du nom d’utilisateur, par exemple @Brigitte_Ba  Hashtag: Se présente sous la forme du signe # suivi d’un mot-clef.  Permet le suivi statistique, la lecture/recherche de tous les tweets liés à un événement, et est utilisé par Twitter pour définir les tendances (trending topics).  Interaction: La liste des interactions comprend les mentions, les retweets, les tweets ajoutés en favoris, les retweets de retweets.  Mention:Tweet d’un tiers qui contient votre @Handle.  Message privé: Conversation privée entre deux utilisateurs.  La limite de 140 caractères s’applique.  Il faut qu’une personne vous suive pour pouvoir lui envoyer un message privé (même pour répondre à quelqu’un).  Timeline (aussi Home,Accueil): Liste des tweets publiés par les comptes auxquels un utilisateur est abonné.  Tweep (anglais)/Twittos (français):AbonnéTwitter
  17. 17. Des questions? 17 Suivez-moi sur @Brigitte_Ba!

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