GUIDE
INTRODUCTION AU
PENSER SYSTEME
Sous la coordination de Brigitte DANIEL ALLEGRO
Alain LE PUT et Jean-Claude TUCOULOU
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Dépôt légal : juin 2014 ISBN : 978.2.36493.142.8
Le code de la propriété intellectuelle du 1er
juillet 1992 interdit expre...
Introduction au Penser Système - 3
Origine de l'ouvrage
La rédaction du guide Penser Système a été décidée lors du conseil...
4 - Introduction au Penser Système
Remerciements
Que tous les relecteurs trouvent ici la reconnaissance des auteurs.
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Introduction au Penser Système - 5
Avant-propos
Pourquoi ce guide vous intéresse ? Pensez-vous système ?
Système solaire, ...
6 - Introduction au Penser Système
Le Penseur Système s'affranchit de la règle des trois unités du théâtre
classique : l’u...
Introduction au Penser Système - 7
Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation.
Il permet de se poser...
8 - Introduction au Penser Système
Guide de lecture
La rédaction du guide a été conçue et structurée autour d'une carte me...
Introduction au Penser Système - 9
FIG. 2 - Mind Map de Penser Système (source Daniel-Allegro, 2012)
10 - Introduction au Penser Système
Table des matières
Origine de l'ouvrage .................................................
Introduction au Penser Système - 11
3.2.4 Contexte temporel..................................................................
12 - Introduction au Penser Système
1 - Introduction à Penser Système
1.1 Que signifie Penser Système ?
Le Penseur Système...
1 - Introduction à Penser Système - 13
FIG. 3 - Le Penseur Système cherche à comprendre à partir de faits observés
(source...
14 - Introduction au Penser Système
1.3 Qu’est-ce qu’un Système ?
Dans une première approche on identifie deux types de sy...
1 - Introduction à Penser Système - 15
FIG. 4 - Un système de transport parisien (source Daniel-Allegro)
16 - Introduction au Penser Système
2 – Les attitudes du Penseur Système
2.1 Voir
2.1.1 Repérer les limites
Elargir son ch...
2 – Les attitudes du Penseur Système - 17
FIG. 5 - Changer d'angle de vue (source Fritz, 2012)
18 - Introduction au Penser Système
2.2 Repérer les influences
2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence
Rien n'est totale...
2 – Les attitudes du Penseur Système - 19
FIG. 6 - Anticiper les effets (source Christelle Fritz, 2012)
FIG. 7- Trouver de...
20 - Introduction au Penser Système
2.3 Appréhender le système
2.3.1 Considérer la structure du système
Repérer les élémen...
2 – Les attitudes du Penseur Système - 21
FIG. 8 - Appréhender le système (source Fritz, 2012)
22 - Introduction au Penser Système
2.4 Se remettre en question
2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux
Douter de ses ...
2 – Les attitudes du Penseur Système - 23
FIG. 9- Se remettre en question (source Fritz, 2012)
24 - Introduction au Penser Système
3 – Les concepts Système
3.1 Système
Un système est un tout, composé d'un ensemble d'é...
3 – Les concepts Système - 25
Illustration du concept de parties prenantes impliquées dans la
construction d'une maison.
L...
26 - Introduction au Penser Système
3.1.3 Structure et Architecture
La structure est la manière dont les parties d'un tout...
3 – Les concepts Système - 27
Exemple d'une maison
FIG. 10 - Structure apparente d'une maison, vue par les voisins (source...
28 - Introduction au Penser Système
3.1.4 Comportement du système
Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés ...
3 – Les concepts Système - 29
Exemple de la maison bioclimatique à énergie solaire comme moyen de
chauffage privilégié.
Ex...
30 - Introduction au Penser Système
3.2 Contexte
Le contexte correspond à l'ensemble des circonstances dans lesquelles se ...
3 – Les concepts Système - 31
Illustration des contextes socio techniques et spatiaux: cas de la
famille qui souhaite fair...
32 - Introduction au Penser Système
3.2.3 Contexte environnemental
Les conditions d’environnement géographique d’un systèm...
3 – Les concepts Système - 33
Illustration du contexte environnemental de la maison
L'architecte optimise l'orientation de...
34 - Introduction au Penser Système
3.3 Influences
L'influence est l'action qu'exerce quelque chose sur quelque chose ou q...
3 – Les concepts Système - 35
FIG. 16 - Relations de cause à effet
FIG. 17 - Exemple de boucles de rétroaction
36 - Introduction au Penser Système
4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système - 37
4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système
Vous trouverez ici ...
38 - Introduction au Penser Système
Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus
d'ingénierie système - 39
Annexe 1 – Relation...
40 - Introduction au Penser Système
Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du
Penseur Système et les processus...
Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les
processus d'ingénierie système - 41
TAB. 2 - ...
42 - Introduction au Penser Système
Annexe 3 – Bibliographie - 43
Annexe 3 - Bibliographie
Eléments bibliographiques de base
AFIS - DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'...
44 - Introduction au Penser Système
Annexe 4 – Glossaire - 45
Annexe 4 - Glossaire
Ambigu - Dont l'interprétation, le sens sont incertains. Dont le caractère,...
46 - Introduction au Penser Système
entraîne :
 son amplification continuelle (cercle vertueux ou vicieux, selon que cett...
Annexe 4 – Glossaire - 47
concret ou abstrait, et qui lui permet de rattacher à ce même objet les diverses
perceptions qu'...
48 - Introduction au Penser Système
Finalité - Caractère de ce qui tend à un but, à une fin ; ce but lui-même. (Finalité
d...
Annexe 4 – Glossaire - 49
(Les limites du terrain de jeu). Ce qui marque le début et/ou la fin d'un espace de
temps ou ce ...
50 - Introduction au Penser Système
donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente. (Structure d'une
entrepris...
Annexe 5 – Index- 51
Annexe 5 – Index
Ambigu.................................................................................
Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à
analyser, l'influence de ...
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Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à analyser, l'influence de toutes les activités humaines sur l'écosystème de notre planète en est un exemple. Le Penseur Système recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation présente. Il aborde un sujet dans sa globalité, accepte différents points de vue. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres.
Ce guide traite de trois dimensions du Penser Système : les attitudes du Penseur Système, les concepts et les représentations graphiques propres au Penser Système.
Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. Ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques.

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11 sept 2014 intro penser systèmes version pdf site afis brigitte daniel allegro

  1. 1. GUIDE INTRODUCTION AU PENSER SYSTEME Sous la coordination de Brigitte DANIEL ALLEGRO Alain LE PUT et Jean-Claude TUCOULOU Parc Club Orsay 32 rue Jean Roussel 91893 Paris cedex - France
  2. 2. Dépôt légal : juin 2014 ISBN : 978.2.36493.142.8 Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayant-droit. Or, cette pratique se généralisant provoquerait une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer même correctement est aujourd’hui menacée. Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, du présent ouvrage est interdite sans autorisation de l’AFIS ou du Centre français d’exploitation du droit de copie (CFC – 3, rue d’Hautefeuille – 75006 Paris)
  3. 3. Introduction au Penser Système - 3 Origine de l'ouvrage La rédaction du guide Penser Système a été décidée lors du conseil d'administration de l'AFIS du 4 avril 2012 et confiée à Brigitte DANIEL ALLEGRO. Les diverses versions de travail qui se sont succédées entre mai et octobre 2012 ont été largement enrichies grâce à la contribution très active d'Alain LE PUT et de Jean-Claude TUCOULOU qui sont de fait co auteurs de ce guide.
  4. 4. 4 - Introduction au Penser Système Remerciements Que tous les relecteurs trouvent ici la reconnaissance des auteurs. Ce document a bénéficié, tout au long de sa maturation, des suggestions, remarques et in fine de la validation par les différentes instances de l'AFIS.
  5. 5. Introduction au Penser Système - 5 Avant-propos Pourquoi ce guide vous intéresse ? Pensez-vous système ? Système solaire, système de pensée, système métrique, système osseux, les systèmes sont partout. Mais pourquoi parler de systèmes, pourquoi penser système ? L'homme joue un rôle prépondérant dans les systèmes naturels ou conçus par lui-même. L'influence de toutes les activités humaines sur l'éco système de notre planète en est un exemple. Les développements et les acquis technologiques poussent de plus en plus à réaliser des produits pour lesquels on invente des nouveaux usages, créant de ce fait de nouveaux besoins. Internet et le téléphone portable en sont deux exemples caractéristiques. Ils mettent en évidence un glissement des activités humaines vers une augmentation de services permanents : services météorologiques, services de presse, offres promotionnelles des services de téléphonie mobile auprès de clients potentiels. L'ingénierie des systèmes devient de plus en plus complexe car elle prend en compte l'ensemble des besoins des parties prenantes, dans la mesure du possible. Mais sommes-nous sûrs de définir précisément les limites d'un système dans tout son cycle de vie ? Quand nous abordons la conception à coûts objectifs, savons-nous pertinemment définir le recyclage d'un système qui peut avoir une durée d'utilisation de plus de 30 ans ? Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes (existants, fabriqués, à fabriquer) conduisent à des situations complexes à analyser. Le terme de complexité est pris ici au sens de son étymologie " complexus " qui signifie " ce qui est tissé ensemble " dans un enchevêtrement d'entrelacements (plexus). Pour Descartes, un moyen de traiter une question complexe consistait à la décomposer en une multitude de questions partielles plus simples à analyser et censées rendre compte de toute l'étendue de la question d'origine. Le risque de cette méthode est de perdre la vision d'ensemble de la question d'origine et de ne pas identifier les interactions entre les questions partielles. Il faut en outre être sûr de ne pas avoir omis un aspect de la question d'origine.
  6. 6. 6 - Introduction au Penser Système Le Penseur Système s'affranchit de la règle des trois unités du théâtre classique : l’unité de temps, l'unité de lieu, l'unité d'action. En effet, il recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation présente. Le Penseur Système aborde un sujet dans sa globalité, accepte les différents points de vue des différentes parties prenantes d'une situation, d'un système. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres contributeurs. Les dimensions du Penser Système : attitudes, concepts, représentations Le Penser Système supporte le raisonnement qui identifie, définit et analyse un système complexe. Il répond au besoin de compréhension qui n'implique pas nécessairement une action. Le Penser Système ne permet pas à lui seul de réaliser le système. Il met en évidence des attitudes propres au Penseur Système. Il s'appuie sur des concepts qui permettent de comprendre un système, son fonctionnement et les interactions qu'il établit avec son environnement. Les attitudes et les concepts font l'objet de deux chapitres de ce guide. Les représentations visuelles propres au Penser Système ne font pas l'objet d'un chapitre spécifique car elles sont intégrées dans les illustrations du guide (carte mentale, cycle de vie d'un système, délimitation d'un contexte, boucles causales) . Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une orientation globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du sujet, ses réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet. Conceptualiser le Penser Système, c'est-à-dire organiser en concepts le Penser Système, permet au Penseur Système de s'en former une idée. Domaine couvert par le guide Ce guide s'intéresse aux systèmes existants et aux systèmes à faire. Vous cherchez à comprendre comment fonctionne le système solaire. Vous avez à analyser la gestion de l'eau dans un bassin régional. Il s'agit de systèmes existants. Vous devez définir un nouveau système de gestion de l'eau dans un bassin régional. Vous souhaitez mettre en place un nouveau service postal. Vous devez concevoir un nouveau robot ménager. Il s'agit de systèmes à faire. Dans le cadre de l’AFIS, ce guide Penser Système ne traite pas des organismes vivants, ce qui n'empêche pas de s'en inspirer, bien au contraire.
  7. 7. Introduction au Penser Système - 7 Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. En aiguisant la compréhension globale d’une situation, ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques. Le guide, dans une première approche, sert de support à des exercices pour se familiariser d'une part avec les attitudes du Penseur Système et d'autre part avec les concepts Système en rapport avec l'ingénierie, afin de développer et vérifier ses capacités à Penser Système. (Exemple : définir le périmètre d'un système et identifier ses interactions avec son environnement). Il accompagne une démarche d'ingénierie système sans pour autant la mettre en œuvre. Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou dans toute relation où interviennent un client et un fournisseur. En conclusion de cet avant-propos, voici comment l'INCOSE (International Council On Systems Engineering) a positionné le " Systems Thinking " dans le contexte des connaissances sur les systèmes. FIG. 1 - Diagramme Penser Système de l'INCOSE (source INCOSE)
  8. 8. 8 - Introduction au Penser Système Guide de lecture La rédaction du guide a été conçue et structurée autour d'une carte mentale. La carte mentale est un schéma, calqué sur le fonctionnement cérébral, qui permet de suivre le cheminement associatif de la pensée. Cela permet de mettre en lumière les liens qui existent entre un concept ou une idée, et les informations qui leur sont associées. La représentation graphique d'une carte mentale suit quelques principes : l'idée principale, au centre du graphique, explose par associations d'idées en une multitude d'idées secondaires. Les branches des cartes mentales reflètent ainsi la manière de penser du cerveau. Elles sont courbes, organiques et colorées permettant une meilleure mémorisation. La carte mentale (mind map en anglais) du Penser Système est le point de départ de toute lecture de ce guide. Au centre se trouve le Penser Système, en abrégé « PS ». En partie supérieure, les attitudes du chapitre 2 et en partie inférieure, les concepts du chapitre 3. Les branches principales et secondaires représentent les titres et sous titres du guide. Le guide peut ensuite être lu de façon non linéaire pour se familiariser aux attitudes et aux concepts et ainsi intégrer progressivement toutes les dimensions du Penser Système. La présentation (texte à gauche, illustrations à droite) invite à passer de l'abstrait au concret et vice versa pour développer l'acuité perceptive de ce mode de pensée. Le guide incite à approfondir le sujet à partir :  d'exercices de gymnastique intellectuelle que nous appelons les attitudes du Penseur Système ;  des concepts Système ;  d’illustrations ou d'exemples. Avertissement : Les exemples n'ont pas été traités avec des spécialistes de chacun des domaines évoqués. Leur but est de faciliter la compréhension des attitudes et des concepts et non de fournir une réponse ou une analyse d'une situation. Le glossaire emprunte les définitions :  à l'ouvrage AFIS DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME ;  à une traduction en français du www.sebokwiki.org/1.0/ ;  au dictionnaire Larousse français en ligne ;  ponctuellement, à wikipedia.
  9. 9. Introduction au Penser Système - 9 FIG. 2 - Mind Map de Penser Système (source Daniel-Allegro, 2012)
  10. 10. 10 - Introduction au Penser Système Table des matières Origine de l'ouvrage ...................................................................................................... 3 Remerciements .............................................................................................................. 4 Avant-propos ................................................................................................................. 5 Guide de lecture............................................................................................................. 8 1 - Introduction à Penser Système............................................................................... 12 1.1 Que signifie Penser Système ? ..................................................................... 12 1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ? ...................................... 12 1.3 Qu’est-ce qu’un Système ? ........................................................................... 14 2 – Les attitudes du Penseur Système ......................................................................... 16 2.1 Voir ................................................................................................................ 16 2.1.1 Repérer les limites.............................................................................. 16 2.1.2 Voir le Tout......................................................................................... 16 2.1.3 Changer d'angle de vue ...................................................................... 16 2.2 Repérer les influences ................................................................................... 18 2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence.................................................... 18 2.2.2 Appréhender les besoins..................................................................... 18 2.2.3 Anticiper les effets.............................................................................. 18 2.2.4 Repérer les leviers.............................................................................. 18 2.3 Appréhender le système ................................................................................ 20 2.3.1 Considérer la structure du système .................................................... 20 2.3.2 Repérer les flux et les stocks.............................................................. 20 2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie ..................................... 20 2.3.4 Imaginer des scénarios ...................................................................... 20 2.4 Se remettre en question ................................................................................. 22 2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux ........................................... 22 2.4.2 Accepter le flou d'une situation.......................................................... 22 2.4.3 Évaluer la faisabilité........................................................................... 22 2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant...................................... 22 3 – Les concepts Système ........................................................................................... 24 3.1 Système ........................................................................................................ 24 3.1.1 Finalité du système............................................................................. 24 3.1.2 Parties prenantes du système.............................................................. 24 3.1.3 Structure et Architecture ................................................................... 26 3.1.4 Comportement du système ................................................................ 28 3.1.4.1 Fonctionnement d'un système......................................................... 28 3.1.4.2 États du système.............................................................................. 28 3.1.4.3 Cycle de vie du système.................................................................. 28 3.2 Contexte ........................................................................................................ 30 3.2.1 Contexte socio technique ................................................................... 30 3.2.2 Contexte spatial.................................................................................. 30 3.2.3 Contexte environnemental ................................................................. 32
  11. 11. Introduction au Penser Système - 11 3.2.4 Contexte temporel.............................................................................. 32 3.3 Influences ...................................................................................................... 34 3.3.1 Relations............................................................................................. 34 4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système..................................................... 37 Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système ................................................................................................... 39 Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système.................................................................................... 40 Annexe 3 - Bibliographie ............................................................................................ 43 Annexe 4 - Glossaire ................................................................................................... 45 Annexe 5 – Index......................................................................................................... 51
  12. 12. 12 - Introduction au Penser Système 1 - Introduction à Penser Système 1.1 Que signifie Penser Système ? Le Penseur Système cherche à comprendre, à partir de faits observés, des situations complexes, des événements ou des changements de son environnement. Le Penser Système est la capacité à identifier et à appréhender un tout, aussi bien la structure d'un système que son comportement et ses relations avec son environnement. Cette capacité, qui semble intuitive pour certaines personnes, peut être moins évidente pour d'autres. Elle consiste en des attitudes adoptées pour percevoir et comprendre une situation et non de règles à apprendre. L'attitude du Penseur Systèmes se développe par l'exercice, comme un entrainement sportif. 1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ? Un architecte a installé chez ses clients un système de Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC) très performant par rapport à la gestion de l'énergie. Il se rend compte, malheureusement trop tard, qu'il ne convient pas au mode de vie de ses occupants qui ont l'habitude d'aérer leur maison en ouvrant les fenêtres. En effet, ce système ne fonctionne plus dès qu'une fenêtre est ouverte. Comment éviter ce constat tardif ? L'architecte aurait dû présenter à ses clients les contraintes de cette VMC et proposer un autre système de ventilation si les futurs occupants n'étaient pas prêts à changer leurs pratiques d'aération de leur habitat. Penser Système permet d’appréhender des situations complexes et facilite l'identification du système à analyser par :  la compréhension de la situation ou du système dans son contexte ;  l’anticipation d’événements engendrés à terme par la situation actuelle ;  la prise en compte de plusieurs points de vue ;  la prise de décision vis à vis de risques à éviter ou d’opportunités à saisir.
  13. 13. 1 - Introduction à Penser Système - 13 FIG. 3 - Le Penseur Système cherche à comprendre à partir de faits observés (source Fritz, 2012)
  14. 14. 14 - Introduction au Penser Système 1.3 Qu’est-ce qu’un Système ? Dans une première approche on identifie deux types de systèmes :  les systèmes naturels comme le système solaire ou les organismes vivants, qui ne font pas l'objet de ce document ;  les systèmes créés par l'homme pour lesquels on peut distinguer :  les systèmes techniques comme un véhicule, un robot ménager, un réseau routier, un réseau de distribution électrique ;  les systèmes sociaux techniques tels que le système économique, le système politique, le système administratif, le territoire, le système entreprise ;  les communautés telles que la famille, les associations. Les systèmes sont partout, à toutes échelles. Les éléments d'un système et leurs liens constituent sa structure. La mise en relation dynamique de ses éléments détermine son comportement. Un système se révèle par ses effets, soudains ou permanents, positifs ou négatifs. La cohésion d'un système fait que l'ensemble des effets qu'il produit est supérieur à la somme des effets de ses parties. « Il présente des propriétés globales non réductibles aux propriétés de ses constituants mais émergeant du réseau d'interactions entre ses constituants. Ces propriétés sont souvent dites émergentes. » (DCIS) Un système est un ensemble d’éléments qui interagissent entre eux et avec leur environnement en fonction d'un but (finalité, mission).
  15. 15. 1 - Introduction à Penser Système - 15 FIG. 4 - Un système de transport parisien (source Daniel-Allegro)
  16. 16. 16 - Introduction au Penser Système 2 – Les attitudes du Penseur Système 2.1 Voir 2.1.1 Repérer les limites Elargir son champ de vision pour délimiter les frontières d'un système et ses échanges avec l'extérieur. Rechercher et caractériser le contexte du système. A l'extérieur du système, le contexte limite, met sous tension, interagit avec le système. Ce contexte constitue parfois un sur-système dans lequel les parties prenantes s’associent pour imposer leurs attentes au système. La façon dont vous délimitez les frontières conditionne l'observation du système. Le système modifie l'environnement ainsi que la perception que vous en avez. Par exemple, la construction d'une ligne de tramway concerne ses futurs utilisateurs aussi bien que les automobilistes du fait de la modification du plan de circulation. 2.1.2 Voir le Tout Considérer le monde en termes de systèmes qui interagissent et génèrent les événements, les situations. Chacun constate des événements, observe des situations ou détecte des changements, qui paraissent indépendants, singuliers, imprévisibles. Voir l'ensemble, dans toutes ses composantes, permet de relier les événements les uns aux autres et de comprendre des situations. 2.1.3 Changer d'angle de vue Appréhender la juste taille (ou mesure) du sujet, la grosse maille et la petite maille et ce qui limite son expansion. Changer de point de vue, changer d'angle de vue, changer le focus de ses observations (zoom avant, zoom arrière, comme en photo) pour bien comprendre le système de l'extérieur et de l'intérieur. En prenant un autre point de vue, vous déplacez votre cadre habituel de référence et vous pouvez sortir d'une impasse en libérant votre créativité. Ce que vous voyez dépend d'où vous vous situez par rapport au système.
  17. 17. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 17 FIG. 5 - Changer d'angle de vue (source Fritz, 2012)
  18. 18. 18 - Introduction au Penser Système 2.2 Repérer les influences 2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence Rien n'est totalement isolé ni indépendant, il faut s'en convaincre. Rechercher partout (dans la nature, en soi, chez les autres, dans diverses situations, lors d'événements) quels sont les liens, les interactions, les connections entre les éléments observés. Observer, expérimenter, émettre des hypothèses, confirmer les résultats et modifier ses actions si nécessaire, par approximations successives. 2.2.2 Appréhender les besoins Débusquer les besoins cachés, non formulés. Les besoins des uns sont des contraintes pour les autres qui mettent en tension le système. 2.2.3 Anticiper les effets Savoir différencier un effet de ses causes. Rechercher et appréhender ce qui lie l'effet à sa propre cause, avec ou sans délai. Se demander toujours " que va-t-il se passer ensuite ? Est-ce que la solution définie aujourd'hui traite le problème à court, moyen et long terme ? " Considérer les événements d'aujourd'hui comme un résultat du passé et repérer dans le présent les signes annonciateurs du futur. Se projeter dans le court terme et le long terme simultanément. 2.2.4 Repérer les leviers Un changement local peut avoir un impact sur le système entier. Par exemple, le changement climatique dans certaines zones du globe peut conduire à une montée des eaux de quelques dizaines de cm d'ici la fin du XXI ° siècle, inondant de ce fait des milliers de kilomètres de zones côtières, submergeant même des îles entières et menaçant fortement leur population (source wikipédia). Face à une situation, rechercher la cause au-delà les effets apparents. Rechercher le point d'appui et le levier avec lesquels stimuler tout le système.
  19. 19. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 19 FIG. 6 - Anticiper les effets (source Christelle Fritz, 2012) FIG. 7- Trouver des leviers (source Fritz, 2012)
  20. 20. 20 - Introduction au Penser Système 2.3 Appréhender le système 2.3.1 Considérer la structure du système Repérer les éléments et leur position dans la structure du système. Repérer comment leurs interactions contribuent au comportement du système. 2.3.2 Repérer les flux et les stocks Prendre conscience de ce qui entre dans le système et de ce qui en sort. Repérer comment les entrées sont traitées et transformées en sortie par le système. Prendre conscience de la dynamique de ces traitements en observant les flux de données ou les flux physiques transformés par le système. Repérer les accumulations ou les stocks engendrés par le système. Ils peuvent créer du retard, de l'inertie ou au contraire réguler des flux. Par exemple, Une rétention d'information (stock caché) a une influence sur une prise de décision. L'émission de dioxyde de carbone crée une accumulation de ce gaz dans l'atmosphère et impacte la couche d'ozone. Un barrage hydraulique (stock) permet de réguler l'écoulement d'eau en aval du barrage. 2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie Observer comment les éléments du système évoluent et changent en permanence au cours du temps. Déceler, à travers ces observations, l'émergence de tendances et de comportements adaptatifs ou non du système. Se projeter dans le futur du système dès maintenant. Que deviendra le système demain en phases d’utilisation, de maintenance ou lors de sa déconstruction. 2.3.4 Imaginer des scénarios Imaginer des scénarios permet de mieux comprendre les interactions du système avec son contexte. Mettre en situation les différentes parties prenantes du système, dans tout son cycle de vie.
  21. 21. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 21 FIG. 8 - Appréhender le système (source Fritz, 2012)
  22. 22. 22 - Introduction au Penser Système 2.4 Se remettre en question 2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux Douter de ses propres convictions et croyances sur la façon dont le système fonctionne et rechercher en quoi elles peuvent limiter notre façon de percevoir la réalité et le futur. Chercher au-delà de la première intuition. 2.4.2 Accepter le flou d'une situation Des contradictions, des ambiguïtés, des paradoxes créent des situations floues, difficiles à analyser de prime abord. Respecter et gérer les tensions générées par ce flou, sans chercher à les résoudre immédiatement, amène le Penseur Système à développer un raisonnement itératif. Analyser complètement un sujet en résistant à l'envie de trouver une solution immédiate. 2.4.3 Évaluer la faisabilité Évaluer la faisabilité de plusieurs solutions, en vérifier les hypothèses permet d'explorer des voies nouvelles. 2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant La bonne solution est celle qui satisfait suffisamment chacune des parties prenantes, et implique des compromis. Les attitudes gagnant - perdant du court terme aggravent souvent la situation sur le long terme, surtout s'il y a une forte interaction entre les éléments.
  23. 23. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 23 FIG. 9- Se remettre en question (source Fritz, 2012)
  24. 24. 24 - Introduction au Penser Système 3 – Les concepts Système 3.1 Système Un système est un tout, composé d'un ensemble d'éléments qui interagissent de façon organisée pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis. Le «tout» a une finalité, des comportements observables, une intégrité structurelle. La notion d'ensemble d'éléments fait appel à des propriétés de cohésion, et de complétude. La cohésion est l'essence même d'un système qui met en relation tous les éléments nécessaires et suffisants pour répondre à une finalité dans un ou des contextes donnés. Les éléments de contexte qui interagissent avec le système constituent parfois un sur-système. Dans ce cas, les diverses interactions ne sont pas indépendantes, mais corrélées par le comportement du sur-système.  La cohésion statique réside dans la structure de l’ensemble des composants qui partagent des propriétés et une finalité communes.  La cohésion comportementale réside dans le fonctionnement de composants qui interagissent et coopèrent dans une dynamique partagée pour répondre à la finalité du système. 3.1.1 Finalité du système La finalité est le caractère de ce qui tend vers un but. La finalité d'un système en est le «pourquoi», le sens, la raison d'être. 3.1.2 Parties prenantes du système Une partie prenante est une entité concernée par le système, sa conception, son utilisation, ses impacts sur un contexte donné et de ce fait la partie prenante est susceptible d'émettre des besoins ou des contraintes sur le système. Différentes parties prenantes sont impliquées tout au long du cycle de vie du système, ayant de ce fait différents points de vue sur le système.
  25. 25. 3 – Les concepts Système - 25 Illustration du concept de parties prenantes impliquées dans la construction d'une maison. Les futurs occupants (famille composée de deux adultes et deux enfants) ont :  des attentes (vivre avec un confort de vie tout au long de l'année, à moindre coût énergétique dans une maison en harmonie avec son environnement)  des besoins (la famille imagine ses espaces de vie par rapport à des habitudes de vie : une cuisine-séjour, trois chambres, un bureau, une salle de bain avec douche, des toilettes indépendantes, une buanderie, une cave, un garage à vélos)  des contraintes (emplacement du terrain, budget, coûts de fonctionnement). L'architecte conçoit la réalisation de ce projet et en dirige l'exécution en tant que maître d'œuvre. A partir de données telles que les règles de l'art de la construction, les contraintes d'urbanisme, les demandes de ses clients, sa réponse se traduit par une pré étude. Le constructeur choisit les artisans locaux et construit la maison suivant les directives de l'architecte. Le service d'urbanisme de la mairie traite la demande de permis de construire. Il définit les règlements locaux d'urbanisme. Le service de raccordement au réseau électrique Le service de raccordement au réseau d'eau Le service de raccordement au réseau téléphonique Tous les services de raccordement, en interface avec la maison, sont pris en compte par l'architecte dans sa pré étude.
  26. 26. 26 - Introduction au Penser Système 3.1.3 Structure et Architecture La structure est la manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles. La structure est aussi l'organisation des parties du système qui lui donne sa cohésion et constitue une de ses caractéristiques permanentes. Par exemple, la structure d'un cristal, la structure d'une plante, la structure d'un discours, la structure d'une entreprise. Le terme de structure implique l’établissement de relations spatiales ou dynamiques dans un contexte aussi bien statique que dynamique. L’organisation est l’établissement et le maintien de la structure du système par la création, la suppression, la modification des organes et des relations vitales entre ces organes. L'architecture est l'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part, par ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et d'autre part par les principes guidant sa conception et son évolution. Définir l'architecture du système nécessite en premier lieu de délimiter ses frontières et de caractériser son contexte. Suivant le point de vue adopté, la frontière du système par rapport au contexte peut bouger pour intégrer ou exclure des éléments plus ou moins liés aux autres composants du système. L'architecture d'un système est une représentation, à un niveau d'abstraction et de granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments constitutifs du système et leurs interactions. Nota : La structure est la manière dont les constituants sont organisés. Les architectures d'un système sont des représentations de sa structure.
  27. 27. 3 – Les concepts Système - 27 Exemple d'une maison FIG. 10 - Structure apparente d'une maison, vue par les voisins (source Tucoulou) FIG. 11 – Architecture d'une maison, vue par l'architecte FIG. 12 – Architecture d'une maison à construire, vue par le constructeur
  28. 28. 28 - Introduction au Penser Système 3.1.4 Comportement du système Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par lesquels le système agit et réagit par rapport à son environnement. Le comportement du système relève d'une dynamique propre, de sa capacité à réagir, à s'adapter à son contexte pour atteindre sa finalité. Le système met ainsi en jeu, entre les éléments de sa structure, des mécanismes interactifs de fonctionnement caractérisant son comportement observable. Le comportement résulte des caractéristiques logiques (réponses aux stimulus) et physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement du système. 3.1.4.1 Fonctionnement d'un système Le fonctionnement d'un système est sa manière de remplir sa fonction et d'atteindre sa finalité. Les scénarios opérationnels permettent d'appréhender le fonctionnement d'un système et de ses interactions avec l'extérieur et de définir ainsi les fonctions et le domaine de fonctionnement du système. Des marges fonctionnelles sur les caractéristiques du système sont nécessaires pour assurer un fonctionnement efficace et étendre son domaine de fonctionnement. 3.1.4.2 États du système Chaque état correspond à un comportement caractéristique et temporaire du système à un instant d'observation donné. 3.1.4.3 Cycle de vie du système Le cycle de vie d’un système correspond à son évolution dans le temps. Il est décrit par des états successifs. Identifier et décrire le cycle de vie d'un système adresse les questions de l’adaptation ou de la reconfiguration du système dans un contexte changeant (disponibilité des ressources, rénovation, mise à niveau, recyclage). Par exemple, un système manufacturé comme un avion doit être réalisable et vérifiable par l'avionneur, utilisable, exploitable, maintenable par la compagnie aérienne, modifiable par l'avionneur et la compagnie aérienne, éliminable ou recyclable.
  29. 29. 3 – Les concepts Système - 29 Exemple de la maison bioclimatique à énergie solaire comme moyen de chauffage privilégié. Exemples de scénarios opérationnels Cas de période de froid occasionnel d'une semaine : trois options : 1) utiliser ce scénario dans le dimensionnement de la production d'énergie ; 2) traiter ce scénario comme un cas spécifique (apport ponctuel d'un autre moyen de chauffage, électrique par exemple) ; 3) accepter un confort dégradé avec une diminution des performances de chauffage (je m'habille plus chaudement, pulls, chaussettes, etc.) Cas d'hébergement d'amis ou de famille de passage. Le bureau peut servir de chambre d'appoint : il n'y a rien de spécifique à prévoir, si ce n'est l'ameublement. FIG. 13 - Cycle de vie d'un système (source : Lawson et Daniel Allegro) Exemple de cycle de vie La famille envisage de demeurer dans cette maison une vingtaine d'années. A moyen terme (5 ans), une réaffectation des pièces voire même une extension des espaces de vie (véranda, grenier) est envisageable. Quelles sont les marges à définir et à prendre en compte, dès la conception de la maison, pour répondre à ce besoin ? Les dépendances, zones non chauffées, peuvent être partiellement isolées en vue d'une extension future. Cela représente un surcoût en investissement initial.
  30. 30. 30 - Introduction au Penser Système 3.2 Contexte Le contexte correspond à l'ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un événement, se situe une action. Pour un système, le contexte est l'ensemble des éléments extérieurs qui le conditionnent, dans sa finalité et dans son fonctionnement, voire dans sa structure. Identifier les circonstances, les interactions avec le contexte et en discerner les limites permet d'une part d'appréhender différents points de vue sur le système et d'autre part de distinguer les sur-systèmes avec lesquels le système considéré interagit. Pour le Penseur Système la prise en considération du contexte est un point clé pour analyser tout système. Il existe une classification du contexte sous la forme de l'acronyme PESTEL (politique, économique, social, technologique, écologique, légal) correspondant à des considérations socio techniques. A cette classification il y a lieu de rajouter les dimensions spatiale, environnementale et temporelle. 3.2.1 Contexte socio technique Il s'agit de discerner et d'associer à un événement des éléments socio techniques qui peuvent l'expliquer. Cela s'applique aussi bien à des événements sur lesquels on souhaite se projeter, qu'à des situations ordinaires, extraordinaires ou accidentelles auxquelles il faut s’adapter. La prise en compte de la spontanéité, de l'originalité, de ce qui peut sembler inconsistant dans des opinions changeantes est un facteur clé dans la modélisation d'un contexte socio technique. 3.2.2 Contexte spatial La délimitation du contexte spatial positionne les notions d'extérieur et d'intérieur, de frontières et de ce fait mène aux notions d'interface, d'échanges et de contraintes imposés par l’extérieur au système.
  31. 31. 3 – Les concepts Système - 31 Illustration des contextes socio techniques et spatiaux: cas de la famille qui souhaite faire construire une maison Les questions telles que la distance à parcourir (lieu de travail, école, commerces, famille, amis, loisirs…), l'existence de moyens de transport en commun, la gestion des déchets, permettent de cerner un projet de maison qui minimise le bilan carbone dans les déplacements journaliers de la famille. FIG. 14 - Délimitation des contextes socio techniques et spatiaux (source Daniel-Allegro)
  32. 32. 32 - Introduction au Penser Système 3.2.3 Contexte environnemental Les conditions d’environnement géographique d’un système manufacturé (les conditions climatiques, les ressources disponibles, les débouchés possibles) contraignent sa définition et les technologies employées. 3.2.4 Contexte temporel Le contexte temporel, dans le cadre de ce guide, est traité par le biais du cycle de vie du système (cf. § 3.1.4.3).
  33. 33. 3 – Les concepts Système - 33 Illustration du contexte environnemental de la maison L'architecte optimise l'orientation de la maison pour bénéficier du maximum d'apports solaires et pour limiter les déperditions de chaleur dues à l'exposition aux vents dominants l'hiver. La zone de vie, chauffée, est exposée au sud et à l'est. Les dépendances non chauffées, servent de zone tampon par rapport à l'exposition aux vents dominants (ouest) et au nord qui ne voit pas le soleil. FIG. 15 - Contexte environnemental pour le choix d'orientation de la maison (source Daniel-Allegro) Quelques caractéristiques de l'environnement climatique permettent d'envisager des apports gratuits en énergie. La maison se situe en région toulousaine où l'ensoleillement est suffisant pour envisager une production d'énergie solaire.
  34. 34. 34 - Introduction au Penser Système 3.3 Influences L'influence est l'action qu'exerce quelque chose sur quelque chose ou quelqu'un. L'influence est monodirectionnelle. Par exemple, l'influence du climat sur la végétation ou l'influence de la télévision sur les jeunes. L'interaction est la réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre. L'interaction est bidirectionnelle. Par exemple, l'interaction de l'homme avec son environnement. 3.3.1 Relations La relation caractérise le lien d'influence ou d'interaction. L'ensemble des relations entre système et sur-système, entre systèmes collaborant dans un système global, entre les composants d'un système, entre le système et ses utilisateurs, contribuent à caractériser un système. Il existe différents types de relations. Les relations qui lient les causes et les effets sont les plus utilisées par le Penseur Système. Relations cause – effet : une situation génère la mise en œuvre d'une réponse dynamique de la part du système pour réguler, temporiser, démultiplier, etc. Par exemple, si le nombre de clients d'une entreprise augmente, son chiffre d'affaire augmentera. Relations (cause - effet - cause) ou boucles de rétroaction : elles permettent d'appréhender l'impact de la variation d'un élément sur son environnement et la façon dont cet environnement réagit sur l'élément, en créant un phénomène d'amplification ou de régulation. Les diagrammes de boucles de rétroaction permettent de visualiser les nombreux facteurs qui contribuent à une situation. Ils mettent en évidence les facteurs qui interagissent.
  35. 35. 3 – Les concepts Système - 35 FIG. 16 - Relations de cause à effet FIG. 17 - Exemple de boucles de rétroaction
  36. 36. 36 - Introduction au Penser Système
  37. 37. 4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système - 37 4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système Vous trouverez ici quelques cas à développer, en groupe ou isolément, pour vérifier vos capacités à penser système quand vous mettez en œuvre l'ingénierie système. Appuyez-vous sur ce document pour décrire et illustrer la façon dont vous comptez aborder les situations suivantes : Cas du téléphone mobile Un nouvel opérateur de téléphonie mobile pénètre sur le marché français. Les opérateurs historiques sont inquiets. Que va-t-il se passer ? Pourquoi ? Quels conseils donner aux opérateurs menacés ? Cas des transports dans Paris Quel moyen de transport choisir entre lieu de travail et le domicile ? Où se garer ? Quel est l'impact sur la pollution ? Quels moyens de transport utiliser pour les sorties du week-end ? Mettez-vous à la place des parisiens. Mettez-vous à la place des banlieusards qui travaillent à Paris. Posez-vous par exemple la question : "quelle est mon attitude quand je cherche à comprendre le sujet et répondre aux questions ? " Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le tableau vierge de l'annexe 1 – "Relations entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie système" pour corréler les processus d'ingénierie système aux attitudes d'un penseur système.
  38. 38. 38 - Introduction au Penser Système
  39. 39. Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système - 39 Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système TAB. 1 – Exemple de support de réflexion pour mettre en relation les attitudes du penseur système et des processus d'ingénierie système (source Daniel-Allegro) Déf. exig. des parties prenantes Analyse des exigences Conception des architectures Implémentation Intégration Vérification Transition vers l'utilisateur Validation Exploitation Retrait de service Maintenance Planification Evaluation & maîtrise Prise de décision Management des risques Gestion de configuration Management de l'information Mesurage Acquisition Fourniture Management du portefeuille de projets Management de l'infrastructure Mngt processus cycle de vie syst. Management des RH Management de la qualité Appréhenderletout Délimiter Distinguer/Changerdefocus Changerd'angledevue Etreàl'écoute Rechercherlesfacteursd'influence Anticiperleseffets Repérerlesleviers Débusquerlesbesoins Imaginerdesscénarios Sereprésenterlesystème Repérerlesfluxetlesstocks Appréhenderlesévolutionsdusystème danslecycledevie Remettreencauselesmodèlesmentaux Accepterlefloud'unesituation Rechercherdesalternatives Percevoir Attitudes du penseur système Repérer les influences Appréhender le système Se remettre en question Les4valeurslesplusélevées Valeurssupérieuresàlamoyenne Entreprise Valeurs supérieures à la moyenne Les 4 valeurs les plus élevées Processusdecycledeviedessystèmes(selonlanormeISO/IEC15288-IEEE-Std15288-2008) TechniquesManagement Contrac- tuels
  40. 40. 40 - Introduction au Penser Système Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs. Interprétations proposées En se plaçant d'un point de vue "processus", à noter que quatre processus font majoritairement appel aux attitudes du Penseur Système :  définition des exigences des parties prenantes ;  conception des architectures ;  management des risques ;  planification. Les autres processus qui font significativement appel aux attitudes du Penseur Système sont :  analyse des exigences ;  prise de décision ;  acquisition ;  management du portefeuille de projets ;  management des processus du cycle de vie du système ;  management de la qualité. En se plaçant d'un point de vue "attitudes du Penseur Système", à noter les quatre attitudes prépondérantes qui abordent les processus d'ingénierie système :  appréhender le tout ;  être à l'écoute ;  imaginer des scénarios ;  appréhender les évolutions du système dans le cycle de vie. Les autres attitudes significatives qui abordent les processus d'ingénierie système sont :  délimiter ;  rechercher les facteurs d'influence ;  anticiper les effets ;  se représenter le système ;  appréhender les flux et les stocks.
  41. 41. Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les processus d'ingénierie système - 41 TAB. 2 - Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs sur les relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie système (source Daniel-Allegro – cours ENSTA ParisTech) Déf. exig. des parties prenantes Analyse des exigences Conception des architectures Implémentation Intégration Vérification Transition vers l'utilisateur Validation Exploitation Retrait de service Maintenance Planification Evaluation & maîtrise Prise de décision Management des risques Gestion de configuration Management de l'information Mesurage Acquisition Fourniture Management du portefeuille de projets Management de l'infrastructure Mngt processus cycle de vie syst. Management des RH Management de la qualité 120 120 8 4 7 4 8 3 2 4 3 5 3 8 4 7 4 6 7 3 3 1 9 4 6 3 4 Appréhenderletout 83 83 4 7 6 4 3 2 2 2 2 3 5 3 2 1 6 3 4 6 4 1 5 3 2 3 Délimiter 70 70 5 7 6 2 4 1 3 1 2 4 2 2 2 6 4 3 3 1 1 2 2 3 1 3 Distinguer/Changerdefocus 77 77 10 3 7 2 2 6 5 1 2 2 2 5 11 2 3 3 2 4 2 3 Changerd'angledevue 96 96 9 2 2 2 2 3 10 5 4 1 7 3 5 2 2 5 2 5 5 5 2 2 10 1Etreàl'écoute 88 88 4 5 3 2 4 3 5 2 4 2 2 6 4 4 7 2 3 4 2 3 4 3 4 3 3 Rechercherlesfacteursd'influence 85 85 2 2 5 4 3 4 2 2 4 3 3 5 2 7 5 1 1 3 6 3 3 2 1 7 5 Anticiperleseffets 66 66 2 2 2 3 4 2 3 2 1 1 7 2 6 5 2 3 4 4 4 2 4 1 Repérerlesleviers 48 48 9 3 1 2 3 2 1 2 4 2 3 1 3 3 2 2 4 1 Débusquerlesbesoins 93 93 8 4 5 1 4 6 5 5 4 2 4 4 1 4 6 3 3 2 4 4 4 3 4 2 1 Imaginerdesscénarios 91 91 4 4 12 2 5 4 2 4 4 5 1 2 2 5 8 2 3 4 3 1 6 4 4 Sereprésenterlesystème 85 85 3 5 6 3 5 3 4 2 5 4 5 5 2 2 4 3 3 2 4 2 4 5 2 2 Repérerlesfluxetlesstocks 98 98 5 3 6 3 1 2 3 4 7 6 5 1 5 8 3 2 5 5 3 4 8 5 4 Appréhenderlesévolutionsdusystème danslecycledevie 59 59 5 5 6 7 1 1 2 4 2 3 2 2 6 3 1 1 1 3 2 2 Remettreencauselesmodèlesmentaux 58 58 6 3 4 2 1 1 6 1 2 4 1 4 7 1 1 1 2 6 2 1 2 Accepterlefloud'unesituation 78 78 6 12 2 1 1 1 2 2 6 4 5 1 3 7 2 2 1 3 2 2 2 2 6 3 Rechercherdesalternatives 84 65 88 42 42 40 47 46 50 37 48 71 30 57 79 49 40 40 52 45 52 42 54 55 40 84 65 88 42 42 40 47 46 50 37 48 71 30 57 79 49 40 40 52 45 52 42 54 55 40 TechniquesManagement Contrac- tuels Entreprise Valeurs supérieures à la moyenne Les4valeurslesplusélevées Valeurssupérieuresàlamoyenne Les 4 valeurs les plus élevées Repérer les influences Appréhender le système Se remettre en question Attitudes du penseur système Percevoir Processusdecycledeviedessystèmes(selonlanormeISO/IEC15288-IEEE-Std15288-2008)
  42. 42. 42 - Introduction au Penser Système
  43. 43. Annexe 3 – Bibliographie - 43 Annexe 3 - Bibliographie Eléments bibliographiques de base AFIS - DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME, Cépaduès Editions, avril 2012 AFIS - INGENIERIE SYSTEME : LA VISION AFIS POUR LES ANNEES 2020 – 2025, Cépaduès Editions, avril 2012 INCOSE UK – Z7 issue1.0 – March 2010 – How Systems Thinking contributes to Systems Engineering Systems Thinking in school – Waters foundation : http://www.watersfoundation.org http://www.systemswiki.org INCOSE - SEBOK : http://www.sebokwiki.org/1.0/index.php/Systems_Thinking ISO/IEC 15288 – IEEE – Std 15288-2008 – Systems and software engineering – System life cycle processes. Références bibliographiques Harold 'Bud' Lawson – A Journey through the Systems Landscape – Systems thinking and Systems Engineering, Volume 1, Stevens, King's College London Publication, 2010 P. Watzlawick, J.Weakland, R.Fisch – Changements. Paradoxes et psychothérapie, Editions du Seuil, 1975 Asking the Right Questions : A Leader's Guide to Systems Thinking about School Improvement – McREL 2000 – http://www.mcrel.org http://www.lindaboothsweeney.net/ - Thinking About Systems http://www.tonybuzan.com/about/mind-mapping/ http://www.science.gouv.fr/fr/dossiers/bdd/page/1/res/3205/qu-est-ce-que-la-complexite-/
  44. 44. 44 - Introduction au Penser Système
  45. 45. Annexe 4 – Glossaire - 45 Annexe 4 - Glossaire Ambigu - Dont l'interprétation, le sens sont incertains. Dont le caractère, la conduite sont complexes et se laissent malaisément définir (Larousse en ligne). Anticipation - Action de prévoir, de supposer ce qui va arriver ; hypothèse, supposition (Larousse en ligne). Architecture - L'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part, par ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et d'autre part par les principes guidant sa conception et son évolution (DCIS). Architecture d'un système - Représentation, à un niveau d'abstraction et de granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments constitutifs du système et leurs interactions. Remarques : (1) Constituants : Fonctions ou éléments physiques. (2) Une architecture est représentée par un ou plusieurs modèles orientés par une finalité (DCIS). Attitude - Système organisé et relativement stable de dispositions cognitives d'un sujet vis-à-vis d'un objet ou d'une situation dont il évalue le contenu comme vrai ou faux, bon ou mauvais, désirable ou indésirable. En psychologie Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une orientation globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du sujet, ses réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet. Nombreux sont les synonymes du mot « attitude » : prédisposition, hypothèse, intention, attente, préparation à l'action, etc. Ils ne mettent suffisamment en évidence ni l'organisation orientée de l'attitude, qui se traduit par la direction qu'elle imprime aux processus d'estimation, de jugement et de reconnaissance, ni son activité sélective, qui influe sur les définitions ou la perception de l'objet ou du stimulus même. En effet, les perceptions peuvent renfermer des données qui ne sont pas contenues immédiatement dans le stimulus, mais qui sont le résultat de l'activation des attitudes. Celles-ci peuvent être apprises par l'expérience (Larousse en ligne). Besoin - Nécessité ou désir exprimé par un utilisateur ou par toute partie prenante intéressée par l'utilisation et l'exploitation du système (DCIS). Boucle de rétroaction - Une boucle de rétroaction est un dispositif qui lie l'effet à sa propre cause, avec ou sans délai. La répétition de la réaction (réaction itérative)
  46. 46. 46 - Introduction au Penser Système entraîne :  son amplification continuelle (cercle vertueux ou vicieux, selon que cette amplification est jugée favorable ou non), dans le cas de rétroaction positive,  son extinction progressive ou non (avec pompage ou non) en cas de rétroaction négative. (http://fr.wikipedia.org/wiki/rétroaction ) But - Ce pour quoi quelque chose est conçu, utilisé ou pratiqué. (La gymnastique a pour but d'assouplir le corps). Ce qui sous-tend une action, constitue un projet. (Quel était le but de votre démarche ?). Résultat escompté d'une action, d'un projet. (La politique menée a atteint son but). (Larousse en ligne). Carte mentale – La carte mentale (ou " Mind Map " en anglais) est un schéma, calqué sur le fonctionnement cérébral, qui permet de suivre le cheminement associatif de la pensée. Cela permet de mettre en lumière les liens qui existent entre un concept ou une idée, et les informations qui leur sont associées (http://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_heuristique). Cause - Ce qui produit quelque chose ; raison ou origine de quelque chose. (Les enquêteurs recherchent les causes de l'accident) (Larousse en ligne). Complexité - Le terme de complexité est pris au sens de son étymologie « complexus » qui signifie « ce qui est tissé ensemble » dans un enchevêtrement d'entrelacements (plexus) (http://fr.wikipedia.org/wiki/Pensée_complexe). Comportement - Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par lesquels l'organisme agit et réagit dans son environnement. (http://fr.wikipedia.org/ ). Comportement d'un système - Caractéristiques logiques (réponses aux stimuli) et physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement d'un système (DCIS). Compréhension - Action de comprendre le sens, le fonctionnement, la nature, etc., de quelque chose. (Faciliter la compréhension d'un texte). Aptitude à comprendre. (Rapidité de compréhension) (Larousse en ligne). Compromis - Décision portant sur des éléments en conflit (exigences contradictoires, solutions alternatives) et résultant d'un processus d'analyse système (DCIS). Action qui implique des concessions réciproques. (La vie en société nécessite des compromis) (Larousse en ligne). Concept - Idée générale et abstraite que se fait l'esprit humain d'un objet de pensée
  47. 47. Annexe 4 – Glossaire - 47 concret ou abstrait, et qui lui permet de rattacher à ce même objet les diverses perceptions qu'il en a, et d'en organiser les connaissances (Larousse en ligne). Conceptualisation - Études et actions à travers lesquelles se forme l'idée et se définissent les principaux concepts d'un système (DCIS). Conception d'un système - Ensemble des activités qui, partant d'une spécification des exigences du système, conduit à la définition de son architecture et de ses constituants (DCIS). Contexte - Ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un événement, se situe une action. (Replacer un fait dans son contexte historique) (Larousse en ligne). Cycle de vie d'un système - Evolution d'un système étudié dans le temps, depuis sa conceptualisation jusqu'à son retrait. Elle est décrite par les situations ou « stades » successifs dans lesquels se trouve le système : conceptualisé, spécifié, conçu...(DCIS). Diagrammes d'influence - Représentation synthétique, graphique et mathématique, d'une situation de décision (http://en.wikipedia.org/wiki/Influence_diagram). Environnement - Tout ce qui est susceptible d'interaction avec l'entité concernée (système, processus, organisme). L'entourage naturel ou artificiel dans lequel le système est utilisé et soutenu, ou encore celui dans lequel le système est conçu, produit ou retiré du service. L'environnement implique des contraintes dites contraintes d'environnement (DCIS). Effet - Résultat, conséquence de l'action d'un agent, d'un phénomène quelconque. (Les cultures ont subi les effets du gel. Effet d'optique). Résultat attendu de l'action d'un produit, d'un comportement, d'un acte, etc., conçus, utilisés à cette fin. (Le médicament commence à faire son effet) (Larousse en ligne). État – Caractéristique définissant la situation temporaire d'un système ou d'un processus pendant laquelle son comportement est considéré comme invariant relativement au niveau d'analyse temporelle où l'on se place. Exemples : état de fonctionnement, phase d'emploi, stade du cycle de vie. Les changements d'états sont appelés transitions (DCIS). Facteur humain - Le facteur humain est la contribution humaine impliquée dans un événement. Ce concept intervient dans l'étude de l'interaction des comportements humains avec leur environnement (http://fr.wikipedia.org/wiki/Facteur_humain).
  48. 48. 48 - Introduction au Penser Système Finalité - Caractère de ce qui tend à un but, à une fin ; ce but lui-même. (Finalité d'une politique) (Larousse en ligne). Flux - Somme des échanges effectués par les divers agents de la vie économique. (La notion de flux s'oppose à celle de stock ou de patrimoine). Éléments circulant dans l'entreprise et destinés à être utilisés et transformés au cours du cycle d'exploitation. (Flux physiques, flux monétaires, flux d'information) (Larousse en ligne). Fonctionnement - Manière dont fonctionne quelque chose. (Le fonctionnement d'un appareil. Le bon fonctionnement des institutions) (Larousse en ligne). Fonctionner – Remplir sa fonction (La cuisinière fonctionne au gaz). Exercer son activité (Les banques ne fonctionnent pas le dimanche). Etre efficace, assurer son objectif (Théorie qui fonctionne) (Larousse en ligne). Fonction – Action exécutée pour atteindre un résultat attendu. Dans un système une fonction transforme des flux entrants en flux sortants (DCIS). Frontière - Délimitation, limite entre deux zones différentes. (Quelle est la frontière entre l'autorité et l'autoritarisme ?) (Larousse en ligne). Influence - Action, généralement continue, qu'exerce quelque chose sur quelque chose ou quelqu'un. (Larousse en ligne). Ingénierie système – Approche collaborative et interdisciplinaire, fondée sur la science et l'expérience, qui englobe les activités pour concevoir, développer, faire évoluer et vérifier un ensemble de processus, produits et compétences humaines apportant une solution globalement optimisée à des besoins identifiés et acceptable par l'environnement (DCIS). Interface - Frontière commune à deux ou plusieurs constituants (ou au système et à son environnement) au niveau de laquelle les règles d'échanges, de compatibilité, d'intégrité et de non régression sont à respecter au cours de la vie du système. Egalement, frontières entre deux ou plusieurs entités organisationnelles définies par leurs procédures d'interaction ou d'échange (DCIS). Limite commune à deux systèmes, permettant des échanges entre ceux-ci (Larousse en ligne). Interaction - Réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre. Action réciproque qu'exercent l'un sur l'autre deux ou plusieurs systèmes physiques (Larousse en ligne). Limite - Ligne qui circonscrit un espace, marque le début et/ou la fin d'une étendue.
  49. 49. Annexe 4 – Glossaire - 49 (Les limites du terrain de jeu). Ce qui marque le début et/ou la fin d'un espace de temps ou ce qui le circonscrit. (Dans les limites du temps qui m'est imparti) (Larousse en ligne). Mind Map - A mind map is a diagram used to visually outline information. A mind map is often created around a single word or text, placed in the center, to which associated ideas, words and concepts are added. Major categories radiate from a central node, and lesser categories are sub-branches of larger branches. Categories can represent words, ideas, tasks, or other items related to a central key word or idea. Mind maps can be drawn by hand, either as "rough notes" during a lecture or meeting, for example, or as higher quality pictures when more time is available (http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map). Organisme - Dans le domaine social, désigne de manière générale toute organisation humaine finalisée (administration, entreprise, association...), toute partie finalisée d'une telle organisation ou toute réunion finalisée de telles organisations(DCIS). Ensemble organisé (Larousse en ligne). Penser Système - transposition française du concept anglais "Systems Thinking." Partie prenante - Partie ayant un droit, une part, une prérogative qui fait que le système ou certaines de ses propriétés doivent satisfaire les besoins ou les attentes de cette partie. Toute personne ou entité concernée de près ou de loin par le système, son utilisation, sa réalisation, sa maintenance, sa certification ou ses impacts et donc susceptible d'exprimer des exigences (besoins et contraintes) (DCIS). Point de vue - Plan, aspect sous lequel on se place pour examiner quelque chose. (De ce point de vue, vous avez raison) (Larousse en ligne). Relation - Caractère, état de deux ou plusieurs choses entre lesquelles existe un rapport (Relation de cause à effet). Lien d'interdépendance, d'interaction, d'analogie, etc. (La relation de l'homme avec le milieu géographique) (Larousse en ligne). Scénario opérationnel - Séquence d'échanges décrivant les emplois possibles ou les réactions attendues d'un système face à des hypothèses de comportement de l'environnement (DCIS). Solution - Ce qui peut résoudre une difficulté, dénouer une situation complexe (Larousse en ligne). Structure - Manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles. (Structure d'une plante. Structure d'un discours). Organisation des parties d'un système, qui lui
  50. 50. 50 - Introduction au Penser Système donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente. (Structure d'une entreprise). Organisation, système complexe considéré dans ses éléments fondamentaux (Les structures administratives) (Larousse en ligne). Système - Combinaison d'éléments en interaction organisés pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis. Ensemble d'éléments dont la synergie est organisée pour répondre à une finalité dans un ou des environnements donnés. Ensemble intégré de personnes, produits et processus apportant une capacité à satisfaire un besoin ou un objectif défini …/… (DCIS)
  51. 51. Annexe 5 – Index- 51 Annexe 5 – Index Ambigu.........................................................................................................................................22, 45 Anticiper.......................................................................................................................................18, 19 Architecture ...........................................................................................................................27, 45, 47 Attitude.................................................................................................................6, 7, 8, 12, 16, 22, 45 Besoin...................................................................................................................18, 25, 29, 45, 49, 50 Boucle ........................................................................................................................34, 35, 41, 45, 46 Boucle de rétroaction .........................................................................................................................45 Carte mentale .................................................................................................................................8, 46 Cause....................................................................................................................18, 22, 34, 35, 46, 49 Complexe .......................................................................................................................5, 6, 12, 45, 49 Complexité.....................................................................................................................................5, 46 Comportement..........................................................................................12, 14, 20, 24, 28, 46, 47, 49 Compréhension ............................................................................................................................12, 46 Concept ..............................................................................................6, 7, 8, 24, 25, 26, 29, 45, 46, 47 Conception .........................................................................................................................................29 Contexte ...............................................................................................................12, 16, 24, 28, 32, 47 Cycle de vie................................................................................................................20, 24, 28, 29, 47 Effet..................................................................................................................................18, 34, 47, 49 État .....................................................................................................................................................47 Finalité .............................................................................................................................24, 28, 47, 50 Flux ........................................................................................................................................20, 47, 48 Fonctionnement..........................................................................................................24, 28, 46, 47, 48 Frontières .........................................................................................................................16, 26, 30, 48 Influence.....................................................................................................................18, 20, 34, 47, 48 Ingénierie système .............................................................................................7, 8, 37, 39, 40, 43, 48 Interaction ......................................................................................7, 18, 20, 24, 28, 34, 45, 47, 48, 49 Limite...........................................................................................................................................16, 48 Mind Map.................................................................................................................................9, 46, 48 Organisme ..............................................................................................................................46, 47, 49 Partie prenante........................................................................................................................24, 45, 49 Point de vue..................................................................................................................................16, 49 Relation................................................................................................................12, 14, 24, 34, 45, 49 Scénario............................................................................................................................20, 28, 29, 49 Structure.........................................................................................................12, 14, 20, 24, 27, 45, 49 Système..............................................................................................................................6, 14, 24, 49
  52. 52. Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à analyser, l'influence de toutes les activités humaines sur l'écosystème de notre planète en est un exemple. Le Penseur Système recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation présente. Il aborde un sujet dans sa globalité, accepte différents points de vue. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres. Ce guide traite de trois dimensions du Penser Système : les attitudes du Penseur Système, les concepts et les représentations graphiques propres au Penser Système. Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. Ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques. Ce guide intéresse toute personne qui cherche à aiguiser son mode de pensée pour comprendre une situation dans sa globalité. Il sert de support à des exercices pour se familiariser avec les attitudes du Penseur Système. Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou dans toute relation où interviennent un client et un fournisseur. Cet ouvrage appartient à la Collection Cette collection est constituée de livres ; de guides à vocation opérationnelle ; et de triptyques, dédiés à l’Ingénierie Système. L’AFIS, Association Française d’Ingénierie Système, regroupe donneur d’ordres, maîtres d’œuvre industriels et établissements d’enseignement et de recherche du domaine, avec l’ambition de présenter, expliquer et promouvoir les principes et l’approche multidisciplinaire de l’Ingénierie Système. Contacts : Pour obtenir un livre au format papier : afis@afis.fr Pour remarques ou suggestions aux auteurs : pensezsystème@afis.fr Réf.1142 ISBN : 978.2.36493.142.8

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