Kaizen Poka Yoke

KAIZEN
www.bmmacademy.ro
UNUL DIN SECRETELE
COMPETITIVITATII FIRMELOR
JAPONEZE
Partea III – POKA YOKE
sau sistemele anti – prosti

DE CE ALTII REUSESC?
Despre KAIZEN sau ce putem invata de la japonezi cand vrem sa scadem
sau sa controlam costurile, sa crestem calitatea si productivitatea
O campanie de crestere a performantei firmelor romanesti desfasurata cu ajutorul:

JAPONIA – o tara cu resurse putine si rezultate
remarcabile.
Companiile japoneze nu sunt doar competitive ci au si printre
cele mai crescute niveluri de productivitate din lume. Si nu
e vorba doar de HARNICIE ci de SISTEME menite sa
incurajeze PRODUCTIVITATEA.
Firmele japoneze ne ofera modele cand vrem sa:
• Crestem productivitatea
• Imbunatatim calitatea
• Controlam costurile
Mai multe resurse pe www.bmmconsulting.ro si www.bmmacademy.ro

Competitivitatea inseamna imbunatatire continua nu doar in ceea
ce inseamna calitatea produselor si serviciilor ci si in ce priveste costul de
productie/ realizare a serviciului.
Imbunatatirea, atat din perspectiva costurilor cat si a calitatii, este
inteleasa diferit de managerii japonezi si de cei din occident:

Managerii din vest: investesc in BPR (business process reengineering),
inovatie, introducerea de tehnologie
* (mai multe informatii despre BPR puteti gasi accesand gratuit articolul 3 ABORDARI MANAGERIALE CARE
POT SALVA BANI, TIMP SI ENERGIE (partea a 2-a) urmand acest link:
http://www.bmmconsulting.ro/ro/articole_management
Avantaje ale abordarii occidentale: inovatia este spectaculoasa
Posibile probleme: este riscanta, costisitoare; genereaza rezistenta mare la
schimbare

Managerii japonezi: aleg Kaizen (filozofia imbunatatirii continue)
Avantaje ale abordarii japoneze: riscuri mici (se poate reveni fara costuri la
modul anterior de lucru), costuri scazute, imbunatatiri pe termen lung
Posibile probleme: presupune efort sustinut si autodisciplina

Cand analizam astfel de alegeri nu este vorba neaparat de bine sau rau ci de ceea
ce este cel mai eficient sau ceea ce este cel mai potrivit la un anumit moment.

filozofie japoneza care urmareste imbunatatirea
continua si treptata a modului de lucru si a eficientei
personale.
Transpusa la nivel de business a devenit o strategie (cu
instrumente si tactici clare) care sprijina compania sa
devina mai competitiva si mai profitabila cu investitii
minime prin ajutorul oferit tuturor aspectelor afacerii.

EFECTELE
implementarii
KAIZEN
Costuri scazute sau
controlate prin inlaturarea
surselor de pierdere si
optimizarea activitatii
Cresterea calitatii
(intern inseamna
rebuturi mai putine iar
extern inseamna grad
mai mare de satisfactie
a clientului)
Imbunatatirea livrarii
(volumele cerute la
momentul solicitat fara a
bloca bani in stocuri
supradimensionate)
CONDITII
pentru aplicarea
KAIZEN
Orice program de imbunatatire
porneste de la nevoile reale ale
clientului extern sau intern
(coleg sau alt departament al
firmei)
Se bazeaza pe ceea ce STIU
(adica pe date) nu pe ceea ce
CRED ( banuieli, supozitii ) – se
acorda atentie culegerii, verificarii
si analizarii informatiilor ce stau la
baza deciziilor manageriale.
Imbunatatire treptata dar
sistematica si implicand
angajatii de la toate nivelurile
atat in planificarea cat si in
derularea si controlul
activitatilor de imbunatatire
sau rezolvare a problemelor.

www.marlex.ro
Un loc pentru toate si toate la locul lor.
Rafturi metalice comerciale
Accesorii pentru magazine
Rafturi pentru depozite-europaleti
Rafturi pentru arhiva
Mobilier de birou
Mobilier pentru hoteluri
Mobilier bar-restaurant

Elemente specifice KAIZEN acoperite pe parcursul acestei campanii de
crestere a performantei derulata de BMM Consulting si BMM Academy:
Materialul poate fi descarcat gratuit pe :
http://www.bmmacademy.ro/ro/cursuri_sponsorizate
POKA YOKE
sau despre
masurile anti
eroare
7 Muda
(surse de
pierdere)
5S sau
despre
ordine

Management
vizual
Schema
sugestiilor
Kanban
Cercurile
calitatii
Elemente specifice KAIZEN ce vor fi acoperite in urmatoarele e – cursuri:

POKA YOKE
Masurile de protectie
impotriva greselilor

Ce inseamna POKA YOKE
POKA = greseala, eroare
YOKE = a preveni, a proteja
Initial se folosise termenul de baka-yoke (anti prosti) dar, cum s-a
considerat ca termenul poate fi ofensator, s-a preferat varianta mai
putin agresiva de „eroare”.

DE CE UN SISTEM ANTI EROARE?
Eliminand defectele la sursa sau impiedicand
greselile sa ajunga la clienti, costurile cu erorile sunt
reduse si imaginea in fata clientului nu are de suferit.
Daca, prin implementarea unui sistem poka yoke,
compania reuseste sa faca bine de prima oara sau
sa faca sa fie imposibil sa nu se faca bine de
prima oara, lucrurile nu pot evolua decat spre
excelenta!

TIPURI DE SISTEME ANTI EROARE
1. Sisteme care previn o eroare sa aiba loc
2. Sisteme care detecteaza o eroare si
avertizeaza asupra ei
3. Sisteme care opresc eroarea pentru a nu
ajunge in urmatoarea etapa
4. De numar: avertizeaza daca numarul vizat de
repere nu a fost folosit
5. De secventa: avertizeaza daca au fost sarite
etape

“Vechea abordare a problemelor legate de erorile umane era să învinovăţeşti omul, să-l
dăscăleşti şi să-i atragi atenţia să fie mai atent… Cred că natura umană nu prea poate fi
schimbată şi oamenii vor continua să facă greşeli. Dacă nu le poţi tolera,...ar trebui să
îndepărtezi oportunităţile de realizare a erorilor.”“
Chappell, L. 1996.

“Instruirea şi motivarea funcţionează cel mai bine atunci când sistemul este foarte bine
proiectat. Dacă instruieşti oamenii să utilizeze sisteme slab proiectate, o vreme se vor
descurca. Apoi, se vor întoarce la modul de lucru cu care erau obişnuiţi, sau vor facece
este mai uşor, nu ce este mai sigur.” “
Chappell, L. 1996.

Filozofia KAIZEN
Nu cereti ca data viitoare “sa se lucreze
mai bine”.Faceti in asa fel incat procesul
sa nu permita greseli sau erori!

Erorile / greselile sunt umane (desi pot fi intr-o oarecare
masura descurajate de motivatie sau instruire) si sunt asadar
inevitabile.
Poka yoke presupune crearea de sisteme prin care aceste erori sa
nu se transforme in defecte sau neconformitati.
greseli

Erorile sunt CAUZELE.Defectele sunt EFECTELE.
ERORI
Faceti in asa fel incat erorile sa nu devina niciodata defecte!

Tipuri de erori care genereaza defecte :
1. Erori de intelegere – informatia este receptionata si
prelucrata gresit
2. Erori de nerespectarea regulilor
3. Erori generate din lipsa cunostintelor, abilitatilor sau
experientei
4. Erori din lipsa standardelor (oamenii nu inteleg
nivelul asteptat sau modul de lucru asteptat)
5. Erori din neatentie / uitare

Trei intrebari pentru implementarea Poka Yoke
1. Care sunt activitatile cu greseli frecvente/ costisitoare?
2. Care este cauza acestor greseli?
3. Ce activitate/ echipament suplimentar (a) ar preveni
aceasta eroare?

ATENTIE !
In servicii trebuie sa pornim de la doua intrebari:
1. Care sunt si cum putem preveni greselile celor care fac serviciul?
2. Care sunt si cum putem preveni greselile clientilor?

Exemple de poka yoke:
• Un senzor atasat unui echipament care nu permite ca
echipamentul sa porneasca daca piesa ce trebuie prelucrata nu a
fost atasata corect
• Check listuri ce trebuie bifate inainte de a finaliza impachetarea
sau ca pregatire a unei activitati
• Orice dispozitiv care permite introducerea unor componente doar
in forma corecta
• Un ERP/CRM/formular de inscriere care nu permite salvarea
documentelor/ inregistrarilor pana nu au fost completate toate
campurile de care managerul are nevoie
• Un senzor care opreste echipamentul cand sesizeaza prezenta
umana in apropierea sa daca asta presupune pericol

Exemple de poka yoke:
• Un echipament care contorizeaza pentru a se asigura ca nici un
reper nu a fost uitat/ ca a fost facut numarul corect de
taieturi/lipituri/gauri etc
• Un sistem care retine piesele de geometrie neconforma
• Vopseaua care se usuca cu culoarea dorita dar cand este
aplicata este roz pentru a evidentia astfel locurile unde nu a fost
aplicata
• Folosirea de etichete colorate diferit pentru pachete care trebuie
trimise in diverse parti ale tarii
• Componente ce trebuie unite trimise pe seturi. Daca a ramas o
piesa in plus inseamna ca o componenta a fost uitata afara
• Senzori care pornesc / opresc masinaria cand anumite conditii
sunt indeplinite

Exemple de poka yoke din viata de zi cu zi:
1. Atentionarea sonora daca lasati farurile aprinse la
masina
2. Diferitele tipuri de cabluri care pot fi introduse doar intr-o
singura pozitie
3. Sunetul de la bancomat care va avertizeaza sa scoateti
cardul
4. Barele de delimitare a inaltimii pentru copii la anumite
atractii ale parcurilor tematice (ex. Montagne rousse)
5. Sarme de culori diferite pentru a putea monta
echipamente electrice

Observatie! Poka yoke NU trebuie sa fie ceva costisitor sau complicat:
Exemplu: un muncitor trebuie sa insurubeze 6 suruburi inainte de a trimite piesa mai
departe pe fluxul de lucru. Daca cheia fixa este tinuta cu un capat in vopsea, muncitorul isi
va da seama imediat dupa numarul de suruburi patate daca le-a insurubat pe toate cele 6
si nu risca sa incomodeze munca celor de dupa el.
Exemplu: pentru a finaliza o anumita sarcina care presupune utilizarea mai multor
componente in cantitati precise, o solutie ar fi ca muncitorul sa aiba acces la aceste
materiale in seturi pentru fiecare sarcina de lucru astfel incat muncitorul sa isi dea seama
la finalizarea activitatii daca a uitat ceva in functie de numarul componentelor ramase.
Un suport in care sunt marcate locurile unde se tine fiecare ustensila astfel incat la finalul
lucrului angajatul isi da seama daca a uitat o unealta la fata locului (sau un doctor isi da
seama daca a uitat ceva in pacient.

Reclama cursuri video

www.businessfitness.ro
Antrenament pentru performanta!
Business Fitness este un concept nascut din dorinta de a pune la dispozitia celor interesati
de dezvoltare manageriala si antreprenoriala un cadru mai larg de antrenament pentru
performanta. Vrem sa va punem la dispozitie, idei, informatii, articole, interviuri si
cursuri pe teme care va intereseaza in domeniul managementului.
• Emisiunea Business Fitness realizata si difuzata in colaborare cu Europa Nova Cluj
• Cursuri on line, e-cursuri si workshopuri gratuite realizate in colaborare cu Business
Management and Marketing Academy si partenerii sai
• Clubul Business Fitness de networking si rezolvare creativa a problemelor manageriale
• Articole pe teme de interes din domeniul afacerilor realizate in colaborare cu Business
Management and Marketing Consulting si partenerii sai
Antrenament intelectual pentru afaceri sanatoase.
http://www.facebook.com/EmisiuneaBusinessFitness
www.businessfitness.ro

Oferim clientilor nostri consultanta pentru cresterea
performantei la nivelul organizatiei, la nivelul
proceselor si la nivel individual. Avem cunostinte,
experienta si energie. Punem multa pasiune in ceea
ce facem si ne implicam 100 %. Va invitam sa ne
cunoasteti. Este o invitatie la performanta.
Performanta cum laude.
www.bmmconsulting.ro

Clubul Intreprinzatorului Roman
Clubul Întreprinzătorului Român, fondat de Banca Transilvania în 2006, este prima inițiativă adresată
oamenilor întreprinzători, pentru a oferi în mod continuu și gratuit, clasei antreprenoriale, servicii și
acces la informații relevante într-un mediu interactiv, atât prin traininguri și seminarii, cât și în mod
virtual prin intermediul Internetului.
Inscrierea se face prin intermediul site-ului www.btclub.ro, este gratuita si nu se plateste cotizatie de
membru.
Care sunt avantajele membrilor CIR?
• Sesiuni de training gratuite in peste 45 de localitati din tara (management, resurse umane, fonduri
structurale, vanzari, operatiuni bancare etc.);
• Apartenenta la o comunitate de business formata din peste 13.000 de membri;
• Posibilitatea de creare a unui site gratuit;
• Reduceri la diverse produse si servicii;
• Video traininguri postate online;
• Posibilitate pentru membri de promovare a propriilor produse si servicii;
• Consultanta financiar-bancara si pentru accesarea fondurilor europene;
• Articole de interes si informatii actualizate pentru activitatea dumneavoastra.
Pentru detalii, va rugam sa ne contactati la urmatoarea adresa de e-mail: imm@btclub.ro

BMM Academy s-a nascut dupa 10 ani de
consultanta, perioada in care, interventiile
consultantilor nostri au fost precedate sau completate
de programe de training in companiile clientilor nostri.
Toate programele de training au fost dezvoltate de
catre specialisti in domeniu pentru a raspunde nevoilor
managerilor de a se dezvolta sau de a-si pregati
angajatii sau partenerii. Va invitam sa ne cunoasteti.
Este o invitatie la performanta. Performanta cum laude.
www.bmmacademy.ro

Daca aveti intrebari sau observatii legate de prezentarile pe care vi le punem
la dispozitie sau conceptele prezentate, va rugam sa ne scrieti pe adresa:
office@bmmacademy.ro
Daca exista alte subiecte de interes pe care ati dori sa primiti articole sau
cursuri in format electronic si nu numai, va rugam, de asemenea sa ne
scrieti pe adresa: office@bmmacademy.ro
Acum ne gasiti de asemenea si pe Facebook unde puteti primi saptamanal
idei si materiale pe teme de management si marketing dupa ce ati dat like pe
pagina: http://www.facebook.com/BMMConsulting
Pentru a urmari inregistrarile emisiunilor (pe teme de management)
realizate de echipa BMM Consulting si BMM Academy in cadrul Emisiunii
TV Business Fitness puteti accesa si da like pe pagina:
http://www.facebook.com/EmisiuneaBusinessFitness

Kaizen Poka Yoke

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (6)

Similaire à Kaizen Poka Yoke

Similaire à Kaizen Poka Yoke (20)

Plus de BMM Solutions

Plus de BMM Solutions (17)

Kaizen Poka Yoke