1.8 Técnicas LEAN

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MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico
1. Definición de comercio electrónico
1.8. Técnicas LEAN
Las técnicas Lean se pueden resumir en la afirmación “menos planificar y más experimentar”.
Se trata de poner en práctica cuanto antes nuestro modelo de negocio para poder contrastar si
nuestras hipótesis son correctas.
Entre ellas, qué productos me van a comprar, quien va a comprarlos, cuanto están dispuestos a
pagar por ellos, cuánto dinero podré ganar por cada venta, que recursos humanos voy a
necesitar, entre otras hipótesis.
Involucrando a nuestros clientes en el propio desarrollo de la empresa y en la identificación de
cual es nuestro modelo de negocio. No deben ser tus programadores los que decidan los
calendarios y las prioridades de los desarrollos técnicos, por ejemplo.
Deja a tus clientes que propongan y que voten cuales son los más importantes para ellos.
Normalmente no coinciden con los que piensan tus técnicos, pero debes dar prioridad a quien te
paga y hace posible que tu empresa funcione. Toda la organización debe estar volcada en
escuchar al cliente y en tratar de recoger sus opiniones y comentarios.
Una empresa israelita Webydo lo que hace es una lista de las próximas actualizaciones y
mejoras necesarias de su tecnología. Pero quienes deciden la prioridad en la lista de trabajos
son los propios usuarios y no los técnicos.
Una nueva empresa o un nuevo proyecto no tiene un modelo de negocio claro, identificado,
repetible, escalable ni exportable. Está buscándolo y para ello, para encontrarlo, la clave está en
las indicaciones de quienes lo harán posible: Tus clientes y tus prescriptores.
Los comentarios y opiniones no aplican únicamente a los desarrollos técnicos. También han de
ser usados para la selección de productos, el diseño gráfico, la usabilidad y toda la inteligencia
del negocio. Es fácil recoger estas recomendaciones en cualquier web o app.
Si tuviésemos que seleccionar una única razón porque un sitio es superior y vende más que el
resto, esta sería sin ninguna duda “un mejor servicio de atención al cliente” Simplemente a eso
tienen que estar enfocados todos los esfuerzos de la empresa. Y este objetivo debe ser

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evaluado, revisado y mejorado con la ayuda de los propios clientes.
Referencias:
● Las Claves del Ecommerce ­ Comercio Electronico
● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
● Autodiagnostico Empresarial para CRM
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
● Canvas Model. Explicación del modelo
● Mesa redonda ­ Magento VS Prestashop ­ E­commerce opensource ­ Expo ecommerce
2011