1. Sensibilisation du personnel
à la gestion des déchets
BECI - 20 avril 2012
Olivier CAPPELLIN
Cellule des conseillers en environnement
Chemin du Stocquoy 3
B-1300 WAVRE
Tél: 010/47.19.43

2. La Cellule des Conseillers en Environnement
Constat (en 1994) :
L’environnement dans les entreprises = contrainte
(législation changeante, lourdeurs administratives, ressources
humaines et moyens financiers limités, …)
Besoin d’un outil de sensibilisation et d’aide des entreprises à la
gestion environnementale
Comment ?
Partenariat RW – UWE  Création de la Cellule des Conseillers
en Environnement (missions gratuites et confidentielles)
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3. La Cellule des Conseillers en Environnement
– 1994 : sensibilisation des PME à l’environnement par la réalisation
d’un diagnostic environnemental
– 2002 : information sur les nouvelles législations environnementales :
permis d’environnement, assainissement sols, …
– 2004 : promotion de la gestion collective de l’environnement
dans les Zones d’Activités Économiques
 Projet Life-SMIGIN (nov. 2006 à nov. 2009)
– 2006 : sensibilisation des entreprises à la gestion des déchets via
un diagnostic déchets (aspects de bonne gestion et de prévention)
– 2009 : information sur le décret sols
– …
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4. La gestion des déchets en entreprise

5. La gestion des déchets en entreprise
Ingrédients indispensables à la réussite d’une action
de sensibilisation en interne :
• Cohérence globale de la campagne (crédibilité)
• Préparation méthodologique des actions
(anticipation)
• Implication de toutes les parties prenantes
(motivation)
• Adaptation des actions (écoute)
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6. La gestion des déchets en entreprise
• Mais en pratique… par où commencer ?
 structurer la démarche
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7. La gestion des déchets en entreprise
PHASE I
Bien connaître
les déchets et
leur gestion
PHASE V PHASE II
Evaluer les actions Bien connaître la
engagées législation
PHASE IV PHASE III
Elaborer un plan Identifier les actions
d’actions à mettre en œuvre
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8. La gestion des déchets en entreprise
• Réaliser un inventaire des déchets (diagramme des flux = type
de déchet et lieu de production)
• Réaliser un encodage des données (quantités et coûts) et des
graphiques (et définir des indicateurs)
• Vérifier la conformité (stockage, transport, …)
• Évaluer les filières actuelles (solutions alternatives, …)
• Mettre en place un tri efficace (éviter les mélanges à la source,
sensibilisation du personnel, pictogrammes, codes couleurs,
procédure, …)
• Prendre de mesures de prévention (le meilleur déchet est celui
qui n’est pas produit)
• …
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9. La gestion des déchets en entreprise
• Dans tous les cas, importance de la communication en
matière de tri des déchets
 En pratique :
– Définir des filières de tri (adaptées, pas trop nombreuses, …)
– Définir des consignes de tri claires et efficaces (pour le
personnel comme pour les extérieurs : visiteurs, sous traitants)
– Utiliser des pictogrammes et des codes couleurs
– (In)former le personnel et les travailleurs du tri à effectuer
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10. La gestion des déchets en entreprise
SENSIBILISATION FORMATION COMMUNICATION
Créer des « déclics », Développer de nouvelles Informer sur les actions
une prise de conscience compétences entreprises, sur les
des enjeux, … professionnelles résultats, …
 Conférences, notes  Séances de  Conférences,
de service, brochures, formation, coaching, … chartes, brochures,
affiches, quizz, jeux, affiches, procédures, …
stickers, …
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11. La gestion des déchets en entreprise
• Mais en pratique… comment réaliser une campagne de
sensibilisation efficace ?
Exemple :
Méthodologie en 6 étapes relative à l’énergie
www.energieplus-lesite.be
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12. Méthodologie de sensibilisation du personnel
(6 étapes)

13. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
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14. Etape 1 : Information
• Informer
– Les décideurs
– Les collaborateurs
– D’autres acteurs
• Ecouter
– Connaître le point de vue des autres personnes
Il est inopportun de lancer une vaste campagne
d’amélioration si les acteurs n’ont pas les moyens
matériels d’appliquer les consignes (existence d’une
procédure claire, poubelles adaptées : forme, volume…)
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15. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
Etape 2
Construction du projet
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16. Etape 2 : Construction du projet
• Pour qui ?
– Les décideurs
– Un groupe cible particulier
– Tout le monde
• Comment ?
– Moyens de financement (budget existant ou non)
– Partenaires (internes ou externes)
– Planning
– Indicateurs de suivi (objectifs chiffrés)
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17. Etape 2 : Construction du projet
• Que faire ?
– Réunions d’information
– Affiches
– Concours
– Articles dans le journal d’entreprise
– Questionnaire / enquête
– …
Un peu de tout… mais dans un certain ordre!
La répétition est indispensable à la sensibilisation d’un groupe
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18. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
Etape 2
Construction du projet
Etape 3
Construction des outils
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19. Etape 3 : Construction des outils
• Elaborer un slogan (une mascotte) qui sera rappelé le
plus souvent possible
• Quels que soient les supports adoptés, les messages
doivent contenir :
– des « pourquoi » = aident à motiver
– des « comment » = aident à changer les
comportements de manière concrète
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20. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
Etape 2
Construction du projet
Etape 3
Construction des outils
Etape 4
Mise en œuvre
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21. Etape 4 : Mise en œuvre
• Quand les étapes précédentes ont été suffisamment réfléchies,
cette phase est facile
Laisser démarrer une première
étape de l’opération prévue
Récolter des informations sur les
effets (prévus et non prévus)
Vérifier le plus possible ce qui
change et le comportement des
utilisateurs
Importance du « feed-back » (boîte à idées, …)
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22. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
Etape 2
Construction du projet
Etape 3
Construction des outils
Etape 4
La mise en œuvre
Etape 5
Evaluation
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23. Etape 5 : Evaluation
• Les résultats sont positifs, les gens ont bien réagi
– Surtout, dites le!
– Continuez l’action, renouvelez les messages
• Les résultats sont mitigés, mais certains
comportements ont quand même changé
– Dites ce qui a changé en bien
– Mettez en place de nouvelles actions et correctifs
• Les résultats sont négatifs, rien n’a changé
– Compréhension du message ?
– Améliorations techniques ?
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24. Sensibilisation du personnel - Méthodologie
Etape 1
Information
Etape 2
Construction du projet
Etape 3
Construction des outils
Etape 4
Mise en œuvre
Etape 5
Evaluation
Etape 6
Persistance des nouvelles habitudes
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25. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes
• Changement dans la continuité
– Changer les affiches
– Autres couleurs
– Nouveau stimulus
Mais même logo, même slogan, …
• Rendre le contexte propice
– Information sur les actions menées (et objectifs)
– Information sur l’évolution des quantités et coûts
 intérêt d’un suivi des quantités et coûts + indicateur
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26. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes
• Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (1/2)
– Le coût annuel de la gestion des déchets de l’entreprise
représente xx €
– Notre entreprise génère autant de déchets que xx
– Si xx personnes trient le papier de bureau, en une année nous
aurons…
– Le travail de bureau consomme de grandes quantités de papier :
de 50 à 75 kg/an/employé
– Le papier et le carton représentent aujourd’hui près de 80% des
déchets produits par les bureaux
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27. Etape 6 : Persistance des nouvelles habitudes
• Continuer à diffuser des chiffres clés et des petits conseils (2/2)
– Une tonne de vieux papier permet de fabriquer 900 kg de papier
recyclé
Il faut 3 fois moins d’énergie, 20 fois moins d’arbres et 100 fois
moins d’eau pour fabriquer la même quantité de papier recyclé
que de papier blanc
– En Europe, nous produisons annuellement plus de 6 millions de
tonnes de DEEE et 90% de ces DEEE sont mis en décharge,
incinérés ou valorisés sans traitement préalable
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28. A faire / A ne pas faire

29. Exemples de freins
• Le poids des habitudes et la force d’inertie
• Le manque de temps
• L’ignorance, la peur de l’inconnu, le
sentiment de perte (de ce qui est maîtrisé)
• Les préjugés
« on a toujours fait comme cela »
« je n’en vois pas l’utilité »
« on n’a pas le temps »
« vous ne connaissez pas le terrain, ce n’est pas applicable »
« on va nous demander de travailler plus »
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30. A ne pas faire…
• Mener seul le changement (pas de soutien de la direction)
• Précipiter les choses sans un projet bien construit
(+ compétences et motivation des « alliés »)
• Passer l’essentiel de son temps à tenter de convaincre les
10% d’opposants
• S’affoler trop vite lors des premières manifestations négatives
• Se réjouir trop vite lors des premiers signes positifs
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31. A faire… (1/2)
• Donner du sens à la démarche : expliquer les enjeux, les
éventuels problèmes liés à la situation actuelle, les bénéfices
attendus de la situation future, …
• Obtenir l’engagement du top management
• Identifier et lever les freins au changement
• Partager des bonnes pratiques, montrer des exemples de
réussites
• Communiquer intensément tout au long de la démarche
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32. A faire… (2/2)
• Piloter le changement : définir des priorités, s’appuyer sur les
convaincus, préciser des objectifs, choisir des indicateurs
• Commencer par des actions simples et porteuses de résultats
rapides et visibles
• Mesurer les progrès réalisés et valoriser les premiers résultats
• Animer la démarche dans le temps (au-delà des premiers mois)
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33. En conclusion

34. En conclusion
• La sensibilisation du personnel est un travail en continu
• C’est un projet qui se mène aussi et surtout sur le terrain
• Il n’y a pas de « recette miracle », la bonne sensibilisation
c’est celle qui fonctionne !
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35. Pour aller plus loin…
• Inventaire (non exhaustif) de bonnes pratiques et outils en
matière de sensibilisation sur :
www.environnement-entreprise.be
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36. Pour aller plus loin…
• Guide pratique de la mobilisation des équipes
(Mars 2009 - Comité 21 - France)
– 10 fiches pratiques comportant des définitions et
informations essentielles (apports théoriques, schémas,
clés de réussite, ...)
– Témoignages d'experts (responsables DD, RH, ...)
– 130 illustrations concrètes de projets de
mobilisation réussis (entreprises et collectivités)
• Clic’ADEME – Communiquez sur le tri des déchets
(Octobre 2005 - Ademe - France)
– Guide des actions de communication
– Médiathèque
– Studio de création (affiches, livret d’information,
aide-mémoire, …)
!! Windows XP !!
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37. Merci de votre attention
Union Wallonne des Entreprises
Chemin du Stocquoy 3
1300 Wavre
Tél.: 010/47.19.43
Fax.: 010/45.33.43
environnement@uwe.be
www.environnement-entreprise.be
La Cellule des Conseillers en Environnement est gérée par l'UWE et financée par la Wallonie