Retour d’expérience
Orange
Nadia Magarino, Christophe Dufour
Ordre du jour
1. Mise en œuvre du métier chez Orange
2. Exemple dans un projet Big Data
25 juin 2015, Paris Retour d’expér...
Mise en oeuvre du métier
chez Orange
Orange
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 4
244 millions
clients dans le monde
156 000 salariés
(99 400 en Fra...
Le Business Analyst, les 4
étapes clés
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 5
Besoins - Expliciter, documenter e...
Les différentes étapes de
mise en œuvre
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 6
2. Guide
méthodologique
Activités...
Un guide méthodologique
1/2 1/2
• Document qui synthétise les activités, méthodes
et techniques qui gravitent autour du BA...
Un guide méthodologique
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L’expression de besoins
Que doit faire pr...
Les compétences et la
définition du métier
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Comportementales
Raisonnement
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Les compétences et la
définition du métier
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1. Module de base
- Interne s...
Les compétences et la
définition du métier
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Méthodologie pour partager et...
Exemple dans un projet Big Data
Les compétences et la
définition du métier
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 Un marché en émergence : un...
En mode Lean Startup
(scrum et kanban)
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 14
Pilote
Business
Model Canevas
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BMC et démarche MVP
BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet :
• Outil de communication interne, pour mi...
le Business Model Canvas +
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Le BMC
décrit la
manière
dont une
organisatio...
De l’idée au MVP
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 17
De l’idée au Business Model
par l’approche Business
Mod...
Big data, BMC : entrer dans
le projet
25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 18
Des Users Stories aux exigences
Ma...
Business Analyst chez
Orange, pour conclure
• Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils
interviennent
• Dif...
Merci !
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Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange

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Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange
Nadia Magarino et Christophe Dufour - Innovation, Marketing

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Pannel Retour d'expérience BAFS 2015 Genève : Orange

  1. 1. Retour d’expérience Orange Nadia Magarino, Christophe Dufour
  2. 2. Ordre du jour 1. Mise en œuvre du métier chez Orange 2. Exemple dans un projet Big Data 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 2
  3. 3. Mise en oeuvre du métier chez Orange
  4. 4. Orange 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 4 244 millions clients dans le monde 156 000 salariés (99 400 en France) 220 pays (29 pays activité mobile) 5000 salariés dédiées à l’innovation 1 engagement “Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous”, Stéphane Richard, PDG 39,4 milliards d’€ de CA 47% en France 450 000 kms de câbles sous-marins (assez pour faire 10 fois le tour de la Terre!) + de 3000 multinationales clientes
  5. 5. Le Business Analyst, les 4 étapes clés 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 5 Besoins - Expliciter, documenter et analyser les besoins Vérification Exigences métiers Assurer le lien entre le business et la technique - Traduire les besoins en exigences métiers (Business Requirement) - Etudier l’intérêt du lancement du projet pour l’entreprise - Vérifier que la solution proposée réponde aux besoins Opportunité
  6. 6. Les différentes étapes de mise en œuvre 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 6 2. Guide méthodologique Activités du BA Cas concret 1. La genèse Projet avec 1 BA Etude opportunité du métier Interne Externe 4. Formation5. Pilote BA & Roll Out Recrutement/suivi Généralisation 3. Ressources Humaines Identification des compétences Fiche métier GPEC
  7. 7. Un guide méthodologique 1/2 1/2 • Document qui synthétise les activités, méthodes et techniques qui gravitent autour du BA • Avec des templates pour chaque livrable • Des propositions de formation pour chaque étape • Un cas concret 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 7
  8. 8. Un guide méthodologique 2/2 1/2 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 8 L’expression de besoins Que doit faire précisément ce produit? L’étude d’opportunités Devons-nous lancer ce produit? L’ examen de la solution La conception du produit à fabriquer est correcte? La validation métier Le produit fabriqué est bien correct? La gestion des changes Adaptons rapidement ce produit à la réalité ! 1 2 5 4 3
  9. 9. Les compétences et la définition du métier 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 9 Comportementales Raisonnement analytique Outils/méthodes Connaissances techniques Connaissances business  Créativité  Prise de décisions  Assimilation d’un nombre important d’informations  Résolution de problèmes  Capacités d’analyse avancées (relations entre entités, processus, technologie)  Capture du besoin (brainstorm, workshop, role playing, use cases)  Ingénierie des exigences  Outils de modélisation  Architecture des services existants  Architecture fonctionnelle  Technologies  Principes business de l’entreprise (RH, finances, IT, process)  Connaissances sectorielle  Connaissances organisationnelles de l’entreprise  Connaissance des solutions et produits existants  Aptitude à communiquer  Facilitation et négociation  Leadership et influence  Travail d’équipe  Organisation personnelle  Fiabilité (il doit gagner la confiance des parties prenantes clés) Le Business Analyst assiste et accompagne le Business Owner dans le cadre de l’étude d’opportunités auprès du Marketing, prend en compte les besoins métier, les opportunités d’évolution et recommande des solutions qui permettent au Groupe d’atteindre ses objectifs. Il garantit que les évolutions correspondent à de réelles demandes métier. Il assure l’interface entre le Business et le porteur de la Solution.
  10. 10. Les compétences et la définition du métier 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 10 1. Module de base - Interne sur le guide méthodologique - 2 jours - Externe avec un BA (10 ans d’expérience) - 4 jours 2. Module complémentaire - Orange Architectes Essentiels, initiation au marketing, analyse de la valeur, business plan, Lean Start up 3. Des cas concrets, exercices, templates 4. Methodes et outils de la BA
  11. 11. Les compétences et la définition du métier 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 11 Méthodologie pour partager et travailler en commun sur une problématique d’un Business Analyst Workshop de co- développement 4 Apporter un support aux BA dans la réalisation quotidienne de leur travail Assurer une montée en compétence des BA sur la maîtrise du rôle et les méthodes Permettre aux BA de partager leurs travaux et bonnes pratiquesPartage d’expérience1 Montée en compétence 2 Accompagnement opérationnel 3
  12. 12. Exemple dans un projet Big Data
  13. 13. Les compétences et la définition du métier 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 13  Un marché en émergence : un intérêt croissant pour la donnée au sein des entreprises  Des premières expérimentations ont été engagées par certaines entreprises  Objectifs : démontrer la pertinence et la valeur ajoutée des cas d’usage métiers, de l’organisation et de l’architecture technique  Orange étudie les opportunités sur ce marché
  14. 14. En mode Lean Startup (scrum et kanban) 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 14 Pilote Business Model Canevas Minimum Product Viable Idée
  15. 15. BMC et démarche MVP BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet : • Outil de communication interne, pour mieux partager la stratégie • Outil d’auto-diagnostic (identifier les enjeux business ou techniques, les assets de l’entreprises et comment les mettre en valeur • Outil d’analyse concurrentielle mieux cerner sur quoi se basent les concurrents • Outil de conception d’un nouveau business model avec différentes approches possibles Démarche MVP (Minimum Viable Product) • Réaliser rapidement un prototype de produit minimal • Afin de vérifier l’existence d’un besoin, d’identifier le marché associé, et de valider les hypothèses business telles que la rentabilité 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 15 1 2
  16. 16. le Business Model Canvas + 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 16 Le BMC décrit la manière dont une organisation , crée, délivre et capture de la valeur Partenaires clés Activités clés Proposition de valeur Relation clients Segments Clients Ressources clés Canaux de distribution Structures de coûts Structure de revenus C$ R$ SolutionsProblèmes Proposition de valeur unique Avantage sur la concurrence Client cœur
  17. 17. De l’idée au MVP 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 17 De l’idée au Business Model par l’approche Business Model Canvas 1 - Réaliser le Business model Canevas avec les parties prenantes - SWOT Valider les besoins/solutions et la proposition de valeur auprès des clients 2 Définir le Minimum Viable Product (MVP) 3 - Définir un MVP simple - Organiser le test client / utilisateur d'un MVP - Faire évoluer le BMC+ et préparer le MVP complexe - Dessiner le BMC + par le « triangle d’or» ( proposition de valeur correspondants aux problèmes et solutions) - Organiser les interviews avec les clients
  18. 18. Big data, BMC : entrer dans le projet 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 18 Des Users Stories aux exigences Map fonctionnelle Une Map fonctionnelle de référence qui restructure les user stories, après une analyse fonctionnelle réalisée par les BA Exigences Un document Excel ou contenant la liste des exigences enrichie de nombreux attributs => Jira Elles sont rédigées de façon à être comprises par toute l’équipe projet User Stories Un outil « Feature Map » pour « brainstormer » sur les epics et users stories L’objectif de cette activité est de capturer, formaliser, qualifier et prioriser les besoins en provenance des diverses parties prenantes
  19. 19. Business Analyst chez Orange, pour conclure • Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils interviennent • Difficultés de recrutement sur un métier qui requiert une multi compétence • Meilleure traçabilité des décisions et culture sur les exigences • Gain de coût sur les fonctionnalités qui sont développées (priorisation) • Meilleure adéquation entre besoin & solution • Meilleure communication sur le projet • Mieux travailler ensemble / désiloter 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 19
  20. 20. Merci ! 25 juin 2015, Paris Retour d’expérience Orange 20 Nadia Magarino Business Analyst mobile: +33 6 76 67 29 18 nadia.magarino@orange.com Christophe Dufour Head of architecture and Business Analysis mobile: +33 6 88 83 92 23 christophe.dufour@orange.com

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