Pilotage & Performance 2012

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Pilotage & Performance 2012, le sommet de la BI et de l'Entreprise Performance Management organisé par Business & Decision

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Pilotage & Performance 2012

  1. 1. Business Intelligence, Gestion de la Performance, Gestion du Capital Informationnel …aujourd’hui et demain Jean-Michel Franco Directeur de l’innovation et des solutions jean-michel.franco@businessdecision.com twitter : @jmichel_franco PILOTAGE ET PERFORMANCE
  2. 2. Agenda 3
  3. 3. Groupe international de conseil et d’intégration de systèmes 4 BI / EPM /EIM E-Business Notation « positive » dans le Marketscope Gartner des services BI, EPM et EIM Parmi les 14 acteurs du Magic Quadrant mondial de Gartner Référencé dans l’étude « 2012 European Interactive Design Agency survey » de Forrester CRM 2800 Collaborateurs 16 pays, 17 agences régionales en France Multi spécialiste
  4. 4. 5 La Business Intelligence encore et toujours en tête des priorités … Est-ce un bonne nouvelle ?
  5. 5. Et si votre entreprise se pilotait comme votre véhicule ? Valeur Reporting Analyse Prédictif BI Opérationnelle Fermer la boucle La BI pilote le processus La BI Supervise le processus Agir pour que cela arrive Temps
  6. 6. Accélérer l’innovation dans la Business Intelligence (sur la base du Pace-layered application strategy du Gartner) 7 Poser les premières briques du « système d’innovation » Bâtir le « système de différentiation » en élargissant le périmètre couvert par la BI Optimiser et maximiser la valeur de la plate forme SID Big Data Decision Management Optimiser les coûts Ajouter de nouveaux services Big Data Initiative Gestion de la performance Qualité données, référentiels N’importe qd N’importe où Améliorer en continu RH R&D … Achats N’importe qui…
  7. 7. Optimiser et maximiser la valeur de la plate forme SID existante 8 System of innovation System of differentiation System of record Optimiser les coûts •Modèles de diffusion (développer le self-service) •Modèles de delivery mutualisés (centres of services…) •Coûts de possession hardware et software Améliorer en continu •Meilleure exploitation des plates formes BI (SAP BI4, Cognos 10…) •Approches par valeur plutôt que techniques pour les montées de version Intégrer de nouveaux services •Exploration de données •Tableaux de bord interactifs • Visualisation de données, dimension géographique •Analyse prédictive
  8. 8. System of innovation System of differentiation System of record Un exemple dans une grande entreprise française du secteur financier Une BI mieux alignée aux besoins business sur la base d’une organisation et d’une plate forme mutualisée :  Une stratégie de provision- nement des utilisateurs par rôle pour des coûts mieux maîtrisés.  Une organisation mieux adaptée au self service pour une meilleure autonomie des utilisateurs.  Une trajectoire définie pour l’amélioration continue de la plate-forme. • Une banque de détail avec près de 10 millions de clients. • Filiale d’un groupe de plus de 100000 employés. • Clients particuliers, professionnels, entreprises, gestion privée et activités immobilières . “Ré-inventer” la plate forme BI d’entreprise pour diminuer les coûts, améliorer l’efficacité et l’alignement aux besoins métiers :  Exploration de données  Plate forme BI d’entreprise  Analyse prédictive Une roadmap, une nouvelle organisation et plate-forme : • Une stratégie pour la BI Agile BI et l’exploration de données : pour qui ? Avec quelle organisation ? Avec quels outils ? • Optimiser le coûts et l’efficacité des services d’analyse prédictive La plate forme actuelle répond elle toujours aux besoins des utilisateurs ? Quelle est la meilleure stratégie d’attribution des licences ? • Définir la trajectoire d’évolution de la plate forme BI d’entreprise: Quelle serait la valeur d’une montée de version ? Quel serait son coût ? Quand faut-il engager le projet? OBJECTIFS SOLUTION Bénéfices 9
  9. 9. Etendre le périmètre fonctionnel par une démarche “Fast Delivery” •Une approche basée sur des modèles prédéfinis, par fonctions ou par secteur. •Méthodologies agile, équipes pluridisciplinaire et outils adaptés. Atteindre le dernier kilomètre de la Business Intelligence •BI Mobile. • BI sur le terrain : usines, boutique, agences… •BI dédiée au client. Au delà de la BI •Gestion du capital informationnel, au delà du périmètre couvert par le domaine décisionnel. •Gestion de la Performance financière et opérationnelle. System of innovation System of differentiation System of record Démultiplier l’impact de la BI au travers du « système de différenciation » 10
  10. 10. System of innovation System of differentiation System of record Exemple dans l’assurance: Une démarche de design agile sur la base du modèle standard Acord •Data warehouse Client et Data Mart Marketing •Gestion des campagnes multicanal •Datalab pour les segmentations clients, ciblage et personnalisation L’enjeu : construire le nouveau système Marketing Groupe • Un modèle de données standard adapté au métier de l’assurance (Acord) comme point de départ pour la modélisation • Méthodologie Fast Delivery • Conception du modèle itérative et participative, domaine par domaine • Approche par prototypage pour intégrer les données sources, analyser et gérer leur qualité et les connecter aux systèmes cibles (décisionnels et opérationnels) L’utilisation de méthodologies agiles (“Fast Delivery”) pour concevoir et personnaliser le modèle 11
  11. 11. Exemple d’innovation dans la distribution: Au plus près du terrain et de la demande client La grande distribution a été pionnière dans la mise en œuvre de data warehouse d’entreprise, notamment pour l’analyse des données de tickets de caisse. Mais il est devenu nécessaire de tirer encore plus de valeur de ces données, d’approfondir les capacités d’analyse et de les rendre « actionnables » . System of innovation System of differentiation System of record Gestion plus fine et dynamique des prix de vente Personnalisation des offres pour les programmes de fidélité Gestion proactive des fraudes Ajustement de l’offre et de la demande, par zone géographique Gestion du on line multi-canal (e-commerce, magasins, drive)
  12. 12. Exemple d’innovation dans les utilities : Le « Smart Watering » (*) Source : SIA conseil En France , 25% de l’eau injectée sur le réseau est perdue en fuites et fraudes ; Le manque à gagner pour les citoyens s’élève à 2,4 milliards d’euros par an. (*) Les canaux numériques et l’Internet des objets ouvrent de nouvelles opportunités pour collecter/exploiter les données, et les mettre à disposition de tous Informations en temps réel sur les débits et la qualité de l’eau Services à valeur ajoutée pour les consommateurs et les collectivités Détection au plus tôt des problèmes sur le réseau et en bout de chaine Engagement commun au principe de consommation responsable Automatisation du processus de collecte
  13. 13. 14 Exemple d’innovation dans le secteur des assurances System of innovation System of differentiation System of record Appliquer les principes du Scoring Crédit pour analyser les déclarations de sinistre. Exploitation des données non structurées pour mettre en exergue les incohérences dans les déclarations L’aide à la décision poussée sur le terrain au plus près des clients Taux de succès des investigations : de 50 à 85% 25% des dossiers sont réglés dès le première étape, contre 4% auparavant Le scoring influence la suite du processus et améliore son efficacité (aide à la décision « actionnable ») Engagement commun au principe de consommation responsable
  14. 14. 15 Data Warehouse Systèmes transactionnels Systèmes décisionnels d’entreprise Big Data De la BI telle qu’on la connait au Big Data Exploiter et fédérer les données « non structurées » Documents, contenu numérique riche… Données publiques du web et réseaux sociaux Aller puiser la connaissance dans de nouvelles sources de données structurées Capteurs, Internet des objets Données externes Etendre les principes fondateurs des concepts du Data Warehouse et l’Information Management : Immédiateté Précision Agilité
  15. 15. System of innovation System of differentiation System of record De l’aide à la décision à l’action avec le Decision Management 16 Des fondations technologiques désormais matures La nécessité d’automatiser les décisions répétitives dans le cadre de processus de bout en bout Business Rules Management Systems Complex Event Processing Analyse prédictive Business & Decision a mis en place une practice dédiée au Decision Management
  16. 16. • Passer d’une économie de l’attention à une économie de l’intention • Tester le bien fondé des offres, les remettre en cause en permanence • Offrir le même niveau de service au travers des canaux d’interaction • Mieux “maitriser” les recommandations associées aux hôtels du groupe et les interactions avec les promoteurs et détracteurs 17 Exemple d’innovation dans le secteur de l’hôtellerie System of innovation System of differentiation System of record Améliorer le taux de transformation (ROI en neuf mois) Capacité à tester les nouvelles offres, et de les retirer si peu d’efficacité Capacité d’écoute, de réactivité et d’ « influence » sur les promoteurs et détracteurs Fédération de la connaissance client pour s’adapter aux changements d’organisation et intégrer les médias sociaux Offre et communication personnalisée pour chaque client
  17. 17. 18 La parole est à nos partenaires

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