Rapport d'activité 2012

#1
Consultant
et intégrateur
expert
international
Rappor t
D’ACTIVITE 2012

rapport d’activité 2012
#2

#3
Sommaire
Alliances
#34
z
AlliAnCes
z
allianCes
Spécialiste de la BI, du CRM et du e-Business, Business &
Decision propose ses services de consulting et d’intégration
de systèmes à près de 1 500 clients à travers le monde. Pour
mener à bien les projets qui lui sont confiés, le Groupe met
à profit sa maîtrise et sa connaissance des plateformes
et technologies les plus innovantes et les plus reconnues
du marché. Cette approche est fondée sur une stratégie
de partenariat et d’alliances, d’une part avec des grands
éditeurs généralistes, et d’autre part, avec des éditeurs
spécialistes. Ces partenariats permettent d’accompagner
les clients dans l’appropriation des dernières innovations
au service de la performance de leurs entreprises.
Jocelyn manceau
Directeur
Business & decision a renforcé ses partenariats en développant en 2012
des alliances avec des grands partenaires stratégiques et avec des éditeurs
spécialistes, appelés « de niches », pour compléter ses offres technologiques
sur des plateformes reconnues du marché. Cette approche de partenariat repose
non seulement sur des alliances commerciales, mais également sur l’acquisition
de compétences et de savoir-faire sur les technologies concernées, couvrant les
prestations de services, depuis le conseil jusqu’à la formation des utilisateurs.
z
A travers le monde
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2012
#36
)
ATRAVERSLEMONDE
En Belgique, Business & Decision est
un des leaders sur les marchés de
la Business Intelligence, du CRM et
du Risk Management qui constituent
ses domaines d’activité historiques,
tout spécialement dans les secteurs
de la banque et de l’assurance,
des télécommunications et de la
distribution.
L’année 2012 a été marquée par le
lancement d’un vaste projet confié
aux équipes par le Ministère belge
de la Justice. Il s’agit de la mise en
œuvre de Mi-Case, progiciel web
développé par la filiale britannique du
Groupe. L’objectif de ce grand projet
est de gérer les dossiers individuels
des prisonniers de l’ensemble des
établissements pénitentiaires du
pays.
Dans le domaine de Risk
Management Business & Decision a
valorisé ses expertises auprès de la
compagnie d’assurance AXA pour la
mise en œuvre de la plateforme SAS
et dans la perspective de répondre
aux exigences de Bâle III. Pour Ergo
Life, assureur de premier plan en
Belgique ainsi que pour KBC, groupe
de bancassurance spécialisé dans les
services aux entreprises, Business &
Decision a mené à bien des projets en
lien avec la réglementation relative à
Solvency II.
EnBusinessIntelligence,unenouvelle
offre de Business Intelligence
Agile a été conçue et déployée à
destination des entreprises de taille
intermédiaire. Une équipe dédiée a
été constituée, spécialisée dans les
technologies QlikView, pour piloter
les projets des premiers clients.
Business & Decision a poursuivi
le développement de ses activités
de conseil et d’intégration de
systèmes. Pour UCB, Groupe
biopharmaceutique, une solution
de reporting et de budget a été
développée et mise en place.
En CRM, de nouveaux projets ont
été menés à bien pour Clarins,
spécialiste des cosmétiques, pour
AG Assurance, premier assureur
belge, et pour De Lijn, entreprise
de transport en commun urbain et
régional en Flandre.
L’offre CRM a ainsi évolué pour
intégrer les dernières tendances du
marché, notamment en multi-canal
et en vision à 360°. Le Customer
Capital Management combine
désormais les compétences dans
les domaines CRM, Business
Intelligence, e-Business et EIM, pour
fournir à chaque client une solution
complète. Il peut ainsi organiser,
analyser et exploiter son référentiel
clients opérationnel en temps réel,
améliorer la gestion de la qualité
des données, et enfin, utiliser
toute l’information disponible pour
proposer à ses clients la meilleure
offre via le meilleur canal et au
meilleur moment.
Belgique
ADA SEKIRIN - MANAGING DIRECTOR
)
Mot du Président
#2
n
LEMOTDUPRÉSIDENT
PAPAPAPPAAAAAAAPAPPAPAPAPAPPAPPAPAAPPPPAAPPPPATTTRTRTRTRTRTRRRRTTTTRTTRTRTTRTRTTTTRTTRTTTRIICK BBEEBEEEENNNSSSSSAABBBBBBABBBAATATT -- PRPRP ÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
LE MOT DU
PRÉSIDENT
n
Innovation
#8
INNOVATION
Les Technologies de l’Information et des Communications
sont en révolution permanente. Mobilité, Cloud Computing,
Big Data et réseaux sociaux sont autant de ruptures que les
entreprises doivent s’approprier.
Veille, co-création et
accompagnement : les trois
piliers de l’innovation
{
C
INNOVATION
Jean-Michel Franco
Directeur des solutions et de l’innovation
C
#48
ENGAGEMENT
SOCIÉTAL
Sport
Business & Decision soutient le sport dont les valeurs rejoignent celles de
l’entreprise : compétition, effort, performance, travail d’équipe. Sous forme de
dons, le Groupe soutient les activités sportives de ses collaborateurs. Sous forme
de sponsoring, le Groupe accompagne, depuis de nombreuses années, l’équipe
de basket Paris-Levallois.
Culture
Business & Decision s’implique dans des initiatives culturelles à travers le
Mécénat. Après la littérature, la sculpture ou encore la photographie, le Street
Art était à l’honneur 2012.

Neuf « street artists » ont exposé leurs œuvres et créations dans les locaux du
Groupe regroupant trois catégories : peintures urbaines et graffitis, détournement
de l’environnement et du mobilier urbain et photographies urbaines. L’occasion
pour ces artistes de se faire connaître auprès des collaborateurs et des visiteurs.
*
ENGAGEMENTSOCIÉTALETENVIRONNEMENTAL
*
Actualités
#14
Les activités françaises de Business
& Decision représentent, en 2012,
plus de la moitié des activités du
Groupe à travers le monde.
Le maillage régional a été, tout au
long de son histoire, un des axes
de développement du Groupe dont
l’un des objectifs est la proximité
géographique avec ses grands
clients.
Nous avons bénéficié, en 2012, de
la fidélité renouvelée de nos grands
clients. Parmi les plus grands
groupes français ou internationaux,
nos clients nous ont confié de
nombreux projets dans nos domaines
de spécialisation : Business
Intelligence, CRM et e-Business.
Malgré le contexte général
économique en France, nous avons
poursuivi nos investissements dans
les projets d’avenir pour maintenir
notre leadership et notre avance sur
le marché. Nous avons mis en œuvre
un ensemble d’outils et de procédures
d’optimisation des processus de
service, afin d’offrir à nos clients le
meilleur, et au meilleur coût. Les
clients les plus en avance dans leurs
orientations technologiques et métier
nous ont permis de capitaliser sur des
savoir-faire que nous standardisons
pour déployer plus largement auprès
de l’ensemble de notre portefeuille
de clients.
Nos expertises ont été ainsi
renforcées tout au long des projets
menés à bien. Notre savoir-faire
nous offre la possibilité d’intégrer
les dernières évolutions et les
approches métier les plus novatrices
pour faire évoluer nos offres. La
qualité des relations nouées avec
nos partenaires nous place en pôle
position pour apporter les bénéfices
de ces innovations technologiques
aux grands projets de transformation,
notamment avec la Mobilité, le Cloud
Computing ou encore le Big Data.
La première richesse de notre
organisation est le capital humain.
Recruter des talents, de tous
horizons, et proposer à chacun de nos
collaborateurs son épanouissement
professionnel : telle est l’ambition
de Business & Decision. Cet objectif
accompagne toutes nos perspectives
de développement.
France
c
ACTUALITÉS
VINCENT RIVIERE - DIRECTEUR GENERAL FRANCE, SUISSE ET MAURICE
QUELQUES CLIENTS
•BNP Paribas • AXA
•La Poste • Sephora
•Accor • Samsung
Des offres fondées sur
des approches métier
novatrices{
c
Capital humain
#46
CAPITAL HUMAIN
En 2012, Business & Decision regroupe près de 2 500 salariés à travers
le monde, dont près de 1 200 dans ses filiales internationales.
Les consultants de Business & Decision possèdent une double compétence
fonctionnelle et technique. La maîtrise des spécificités d’un secteur d’activité ou
bien d’un métier de l’entreprise est associée à la connaissance d’une ou plusieurs
technologies. Cette maîtrise repose sur l’acquisition d’expériences tout au long
de leur carrière auprès de leurs clients. Cette capitalisation vient renforcer leur
parcours de formation. Issus d’écoles d’ingénieurs, d’universités ou d’écoles de
commerce, ils possèdent un niveau master.
Business & Decision s’attache à accompagner chaque collaborateur dans la
construction de sa carrière, avec un suivi personnalisé et en prenant en compte
ses compétences et ses souhaits. Ainsi, des évolutions de carrière se réalisent soit
vers des fonctions de management, soit vers des fonctions d’expertise pointue
technologique ou fonctionnelle. Au sein du Groupe, l’équipe de management
est constituée essentiellement de personnalités ayant exercé des fonctions de
consultant et de chef de projet avant d’encadrer une unité de services.
Ils font Business & Decision
U
CAPITALHUMAIN
Business & Decision, né en 1992, a fêté en 2012 son 20e
anniversaire. Le succès
de Business & Decision vient de la capacité des équipes de s’approprier
les dernières innovations technologiques et de son aptitude à saisir les
opportunités de développement sur des secteurs de marché qui ont été, et
continuent d’être, parmi les plus dynamiques et les plus prometteurs des
services informatiques.
U
Groupe
#52
LE GROUPE
Business&Decision,consultantetintégrateurinternationnal
de systèmes est leader de la Business Intelligence (BI) et du
CRM, acteur majeur de l’e-Business. Sa spécialisation lui
permet de contribuer à la réussite des projets d’envergure
pour plus de 1 500 clients dans le monde. Il est reconnu
pour son expertise fonctionnelle et technologique par les
principaux éditeurs mais également par les grands cabinets
d’analyse du marché.
¹
IDENTITÉ
BI
¹
Gouvernance
#42
GOUVERNANCE
Comité exécutif Groupe
Comité exécutif France
Patrick
Bensabat
Président-
Directeur général
• Patrick Bensabat - Président-Directeur général
• Vincent Rivière - Directeur général
• Laurent Beaumont - Directeur Ile-de-France
• Jacques Verzier - Directeur des agences régionales
• Jean-François Lagarde - Directeur de la transformation
• Morgane Maury - Directrice des ressources humaines
Sylvain
Thauvette
Directeur général
USA, Canada
et Inde
R
GOUVERNANCE
Business & Decision est organisé à la fois par métier et par
zone géographique. Les trois métiers majeurs du Groupe,
la Business Intelligence, la gestion de la relation client
et le e-Business sont ses domaines d’expertise. Cette
spécialisation a toujours permis au Groupe de marquer sa
différence, d’une part par rapport aux grands intégrateurs
généralistes du marché et d’autre part par rapport aux
acteurs de niche.
Vincent
Rivière
Directeur général,
France, Suisse
et Maurice
Ada
Sekirin
Directrice générale,
Benelux, Russie,
Allemagne et Pologne
1
Engagement sociétal et environnemental

#4
n
lemotduprésident
patrick bensabat - président-directeur général
le mot du
président

#5
2012 a été une année importante pour Business & Decision. Nous
avons connu un début d’année festif en célébrant notre vingtième
anniversaire. Nous sommes particulièrement fiers d’entrer dans
l’âge de raison en gardant tout l’enthousiasme et toute la curiosité
de notre jeunesse.
Nous franchissons avec nos clients, cette année comme les
précédentes, les étapes des révolutions numériques successives.
Nous prenons toutes ces ruptures technologiques et ces avancées
comme de formidables opportunités pour des sociétés, comme la
notre, tournées vers l’innovation. C’est l’occasion pour nous de
conseiller nos clients sur des sujets qui impactent en profondeur la
transformation de leur organisation dont voici quelques exemples.
La mobilité est devenue désormais un enjeu majeur pour toutes
les entreprises, quels que soient leur secteur d’activité et leur
taille. Nous les accompagnons dans la mise en œuvre de cette
évolution en nous appuyant sur notre expérience acquise au fil des
projets et des réalisations.
Le développement durable est également un grand chantier, pour
nous comme pour nos clients. Au-delà des effets de mode, nous
entrons dans une phase où la preuve par le résultat doit dominer
l’action.
La Business Intelligence, notre coeur de métier, s’oriente de plus
en plus vers la manipulation de données non structurées avec des
volumes exponentiels. Ce Big Data intègre des informations sur
des thèmes d’une grande variété, tels que le client, l’efficacité
énergétique des bâtiments ou encore les voitures connectées.
Notre Datacenter éco-responsable, lancé en 2011, est arrivé
en pleine phase d’exploitation en 2012 avec des niveaux de
performance parmi les meilleurs du monde en termes d’efficacité
énergétique.
Nous continuons de préparer l’avenir en anticipant les
changements. Notre stratégie de spécialisation nous confère une
position unique sur le marché et constitue notre facteur clé de
succès pour continuer d’innover dans nos domaines d’expertise
tout en industrialisant nos services et tout en modélisant nos
offres.
Les valeurs de respect, d’engagement et d’excellence constituent,
plus que jamais, le socle de notre identité et des relations avec nos
clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
patrick bensabat - président-directeur général

#6
Toutes les équipes
de Business & Decision
remercient leurs clients
pour la confiance qu’ils
continuent de leur accorder.

#7
• 3 SUISSES • ACCOR • ABN AMRO • ACETO • ACS • ACTELION
• ADECCO • AEROPORTS DE PARIS • AICPA • ALCATEL • ALSTOM
• AMERICAN EXPRESS • AMERICAN NATIONAL RED CROSS
• AMEX • AMPAC • ANGLO-IRISH • ARCELOR MITTAL • ARIZONA
DEPARTMENT OF EDUCATION • ARKEMA • ARVAL • AUCHAN
• AUDI • AXA • AXPO • BANCA INTESA SANPAOLO • BARCLAYS
• BAYER • BAZL • BEI BANQUE EUROPEENNE D’INVESTISSEMENT
• BELGACOM • BIOMARIN PHARMACEUTICAL INC • BIOMERIEUX
• BIT • BMW FRANCE • BNP PARIBAS • BNP PARIBAS FORTIS
• BOUYGUES • BRITISH AMERICAN TOBACCO • BRT SOLUTIONS
• BUREAU VERITAS • BUT • CACEIS • CAISSE DES DEPOTS ET
CONSIGNATION • CAISSE NATIONALE D’ASSURANCE VIEILLESSE
• CANAL+ • CARAC • CARGLASS • CARREFOUR • CASINO • CENTRE
HOSPITALIER DE RENNES • CGI INC. • CHANEL SAS • CMA • CNAF • CNP
ASSURANCES • Conforama • COMADUR • COMITE INTERNATIONAL
OLYMPIQUE • CREDIT AGRICOLE SA • CREDIT SUISSE • CRESS Tunisie •
DECATHLON • DEVILBISS • DEXIA • ECA • EDITIONS FRANCIS LEFEBVRE
• EGENCIA • EMCO• ECOLE POLYTECHNIQUE FEDERAL DE LAUSANNE
• EUROCLEAR • EUROCONTROL • EUROPEAN LUNG FOUNDATION •
Ecumed Petroleum • EUROPEAN RESPIRATORY SOCIETY • FEDEX
• FERRARI • FORTIS • FRANCE TELECOM • FREDERIC PIGUET
SA • GALDERMA • GAN EUROCOURTAGE • GENERALE DE SANTE
• GENERALI • GRANDE CACHE COAL CORP • GRAS SAVOY
• GROUPAMA • GSK • HACHETTE FILIPACCHI • HANDELSBANKEN
• HARMONIE MUTUELLE • HUG HOPITAUX UNIVERSITAIRES DE
GENEVE • IBM • IMPERIAL TOBACCO • ING • IT VISION • J&R
ELECTRONICS • JC DECAUX • JPMORGAN CHASE • KEYSTONE
FOODS • LA BANQUE POSTALE • LA POSTE • LA POSTE
• LABORATOIRES MYLAN • LABORATOIRES PFIZER • LABORATOIRES
TROPHOS • LAGARDERE • LEGRAND • LUCIEN BARRIERE
• LVM LOUIS VUITON • MAGNA MARQUE INTERNATIONAL
• Ministère algérien de l’Agriculture • MINISTERE DE
L’EDUCATION NATIONALE • MINISTERE FEDERAL DE L’ECONOMIE
• MMA • MOBISTAR • NATIONAL BANK OF BELGIUM • NATIXIS
•NOMURA•NOVARTIS•NOVONORDISK•Orascom•OPCALIA•ORANGE
• OUTOTEC • PARTENA • PARTENA • PEUGEOT CITROËN • PHILIPS
• PICTET • PRESSTALIS • PROXIMUS • PROXISERVE • RATP • RECORD
BANK • REED MIDEM • RENAULT • RTE • SAINT GOBAIN • SANOFI
• SANOFI-AVENTIS • SBB SCHWEIZERISCHE BUNDESBAHNEN
• SCHERING PLOUGH • SANOFI-AVENTIS Tunisie• SCHNEIDER • SEB
• SEPHORA • SEPHORA NA • SES ASTRA • SINCLAIR PHARMA • SITA
• SNCF • SOCIETE GENERALE • SOCOMEC • SONOCO • STAD GENT •
SWEDBANK • SWIFT • SWISSCOM • TCS TOURING CLUB SWITZERLAND
• TERUMO • THALES • THE BELGIAN POST • THE CREATECH GROUP •
THERAMEX • TOTAL • TRUVO • Tunisie Télécom • TYCO ELECTRONICS
• UBISOFT • UBS • UCB PHARMA • UNEO • UNISYS • VALLOUREC
• VEOLIA • VISECA CARD SERVICES SA • VOLKSWAGEN
• VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES • YVES ROCHER
•FRANCE • EUROPE DU NORD • EUROPE DU SUD
• AMERIQUES • AFRIQUE

#8
Histoire
En 20 ans, Business & Decision a su s’imposer comme un
acteur incontournable de l’informatique décisionnelle, des
solutions de gestion de la relation client, du e-Business et
de l’internet. De par sa spécialisation, ses expertises et ses
aptitudes à concevoir et déployer des offres innovantes sont
largement reconnues par les clients et par les analystes.
Le Groupe s’est développé au fil des années aussi bien par
croissance externe que par croissance organique.
1992
Création de Business & Decision par
Patrick Bensabat autour de projets de SIAD
ou EIS, termes rebaptisés Business
Intelligence.
1993-1996
Mise en œuvre des premiers Datawarehouses
et applications de prévisions financières.
1999-2000
Création de la Division CRM. Premiers projets
dans les domaines du Datamining,
du Multi-canal et du marketing.
2001
Première introduction en bourse
du nouveau millénaire.
2002-2003
Acquisitions en Grande-Bretagne
et au Benelux. Création d’agences
régionales en France.
2004
Adoption des « Open Source ». Nouvelles
acquisitions en Suisse et aux Pays-bas.
Implantation en Tunisie.
2005-2006
Implantation aux Etats-Unis.
Acquisition de Metaphora.
2007-2008
Création de la marque Interakting. Le chiffre
d’affaires a été multiplié par 3 en 4 ans.
2009-2010
Reconnaissance des expertises par
les plus grands cabinets d’étude du marché :
Business & Decision figure dans le Magic
Quadrant du Gartner.
2011
Déploiement d’offres Cloud et Mobilité.
Inauguration du Datacenter éco-responsable
d’Eolas.
2012
Business & Decision parmi les 14 acteurs
mondiaux du CRM, dans le Magic Quadrant
du Gartner.

#9
Chiffres-clés
Chiffre d’affaires 2012
Effectifs 2012
Activité en France et à l’international 2012

#10
Innovation
Les Technologies de l’Information et des Communications
sont en révolution permanente. Mobilité, Cloud Computing,
Big Data et réseaux sociaux sont autant de ruptures que les
entreprises doivent s’approprier.
Veille, co-création et
accompagnement : les trois
piliers de l’innovation
{
C
Innovation
Jean-Michel Franco
Directeur des solutions et de l’innovation

#11
L’impact économique des évolutions technologiques est considérable. Les
rapports sur le Big Data ou sur les réseaux sociaux, évaluent l’impact de ces
innovations à plusieurs centaines de milliards de dollars et déclinent les gains
par secteur d’activité ou par zone géographique. Les cycles d’adoption de ces
technologies sont par ailleurs de plus en plus courts : il a fallu à peine plus d’un
an à la tablette d’Apple et moins de 90 jours à Google+ pour dépasser la barre
symbolique des cinquante millions d’utilisateurs, contre 38 ans à la radio, 13 ans
à la télévision, et 4 ans à internet !
Pour Business & Decision, trois mots résument l’innovation : veille, co-création
et accompagnement.
Entretenir une veille permanente
Nous sommes au cœur d’une révolution technologique dont les courants, les
enjeux business et les facteurs clés de succès doivent être maîtrisés. Business &
Decision organise cette veille et le partage d’expérience entre ses clients. Ainsi,
en 2009, Business & Decision a créé les Matinales du Master Data Management,
événement devenu depuis lors le plus important en France pour partager les
expériences sur ce thème.
Co-créer avec nos clients et partenaires
La chaîne de l’innovation est fondée sur des caractéristiques précises :
•• les constructeurs et les éditeurs de logiciels, à l’origine de l’innovation, ont
pour but de la rendre la plus large possible,
•• les sociétés de conseil et les intégrateurs assemblent ces offres, dans une
logique de sur-mesure, pour les besoins métier de leurs clients,
•• les entreprises utilisent ces technologies et les opèrent en appréhendant
leurs usages et en accompagnant les usagers pour leur mise en œuvre,
voire leur maintenance et leur opération.
Accompagner nos clients
Business & Decision a adopté une approche en quatre axes pour mener à bien
les grands projets des clients. Tout d’abord, il s’agit de comprendre, en s’ap-
puyant sur son savoir-faire en formation et en conduite du changement. Ensuite,
il faut incuber, notamment en ayant recours à des approches dites agiles, fon-
dées sur des équipes pluri-disciplinaires IT et métier, et à la conception itérative
par phase et par prototypage. En troisième lieu, proposer de déployer au travers
d’approches industrielles reposant sur des centres de services spécialisés et sur
l’accompagnement au changement pour la dimension humaine. Enfin, s’attacher
à échanger, en organisant le partage d’expérience au sein de l’entreprise cliente
comme entre les clients.

#12
Depuis deux décennies, les innovations technologiques,
notammentautraversdecanauxdecommunicationomniprésents
tels que le web et internet, les messageries électroniques, les
réseaux sociaux sur ordinateurs, tablettes ou tout autre support
connecté, ont transformé les flux d’information en un déluge de
données.
Ce phénomène a désormais un nom. Les cabinets d’étude
et d’analyse de marché ont nommé cet ensemble massif de
données le Big Data. Ils le caractérisent même par la règle
des 3 V : Volume, Vélocité et Variété des données. Trois types
d’opportunités accompagnent l’émergence des Big Data : celle
de tirer toute la valeur du capital informationnel existant de
l’entreprise, celle de mettre en place de nouveaux capteurs
pour aller chercher l’information sur le terrain et enfin, celle
d’intégrer dans le système d’information des données internes
et externes dites structurées et non structurées.
Une étude récente, publiée par Harvard Business School, montre qu’une étoile
gagnée ou perdue pour un restaurant, sur le site américain de recommandation
Yelp, peut représenter entre 5 et 9 pourcents du chiffre d’affaires, à la hausse ou
à la baisse selon que l’avis est favorable ou défavorable. Face à ce phénomène,
contrainte ou opportunité, les restaurateurs doivent suivre cet indicateur avec
autant de vigilance que les indicateurs financiers ou opérationnels les plus
sensibles ; ils doivent de surcroît agir en encourageant leurs clients les plus
fidèles à les évaluer. Or, l’information en question est exprimée en texte libre par
des clients non identifiés, en dehors de toutes les règles édictées pour la gestion
des données du système d’information d’entreprise.
L’émergence du Big Data apporte non seulement une nouvelle dimension à la
prise de décision mais entraîne également de profonds bouleversements dans
les systèmes d’information. Des technologies sous-jacentes apparaissent,
permettant de gérer les interactions et les événements, et ainsi de découvrir, de
modifier, d’amplifier de nouveaux comportements ou de démystifier des idées
reçues. L’enjeu est considérable et touche très concrètement les entreprises à
tous les niveaux de leurs processus de gestion.
C
Innovation
big data

#13
Le marketing est un des premiers champs d’application du Big Data. Facebook,
Google, Amazon et LinkedIn ont déjà ouvert la voie à la création de gigantesques
bases de données. Ils y référencent de manière précise et constamment à jour les
individus, leur identité, leurs comportements, leurs opinions, leurs sentiments
et leurs relations, en exploitant l’information disponible voire en provoquant
leur création. L’entreprise ne peut rester distante face à ce phénomène. Elle
se doit de laisser l’accès à ces nouveaux « infomédiaires », et parfois même les
encourager, pour comprendre les besoins des clients et interagir avec eux.
Les consommateurs utilisent d’autres canaux de communication et de discussion
que ceux mis officiellement à leur disposition par l’entreprise, pour évaluer
ce qui leur est proposé, pour prendre leurs décisions d’achats, pour signifier
leur mécontentement ou au contraire leur satisfaction. Ils ont désormais le
pouvoir de recommander la marque ; les vendeurs n’ont d’autre choix que de
prendre en considération cette circulation d’information et tenter de s’adapter
aux conséquences. La connaissance de l’information devient un prérequis pour
y parvenir.
D’autres déclinaisons sectorielles se dessinent. C’est le cas par exemple des
domaines liés à la santé et à la recherche et développement. La gestion et le suivi
dupatiententempsréel,latélémédecine,ladiminutiondescoûtsd’hospitalisation
sont autant d’informations précieuses en perspective d’une exploitation étendue.
Du côté du secteur public, de nombreux domaines sont concernés, notamment la
ville : elle devient plus intelligente et plus communicante. De nouveaux moyens
sont rendus disponibles face à des questions complexes comme le déploiement
des ressources, par exemple en matière de lutte contre la criminalité.
L’information devient incontournable au service du citoyen et de l’économie. Les
institutions financières sont elles-aussi bien sûr concernées, notamment pour
la gestion des risques et des fraudes en temps réel, ou encore pour anticiper et
améliorer les prévisions à long terme.
Plus généralement, tous les secteurs sont concernés, mêmes si certains ont pris
une certaine avance par rapport à d’autres. Les entreprises pourraient s’attendre
à ce que les cas d’usage se transforment en bonnes pratiques, formalisées
et rendues disponibles en mode clé en main. C’est toutefois un pari risqué,
notamment quand les opportunités en question sont au cœur de la relation client
et qu’elles donnent un avantage aux premiers entrants. C’est un fait établi dans
le monde des technologies de la communication.

#14
Le Customer eXperience Management, ou CXM, est une approche
de gestion globalisée de la relation qu’un client établit avec une
entreprise ou une marque pour des produits achetés ou des ser-
vices utilisés.
Cette approche élargie a pour objectif de considérer l’expérience
d’un consommateur dans la durée plutôt qu’un acte d’achat
ponctuel. Le CXM coordonne et optimise ainsi les expériences du
consommateur dans toutes les dimensions qui l’engagent vis-à-
vis d’un fournisseur ou d’un prestataire. Il se situe à la croisée de
deux disciplines bien connues : le Customer Relationship Mana-
gement et le Digital Marketing en les englobant dans une seule
approche. Le CRM permet d’optimiser les processus de l’entre-
prise liés aux activités marketing, le Digital Marketing permet de
tirer parti de tous les canaux numériques en orchestrant toutes
les interactions avec les clients.
C
Innovation
Customer
eXperience
Management

#15
Le CRM et le Digital Marketing étaient deux domaines jusque-là souvent considé-
rés comme deux disciplines distinctes et placées sous la responsabilité d’entités
et de fonctions différentes au sein de l’organisation de l’entreprise. Cette dis-
tinction se matérialise également par des processus de gestion et des systèmes
d’information indépendants. La convergence des deux domaines s’est imposée
dans le temps, par l’exigence des clients : engager des relations personnalisées
avec une marque, un fournisseur ou un prestataire par les canaux de communi-
cation et de mise en relation de leur choix. Ces canaux peuvent être différents,
complémentaires ou concomitants. De plus, et c’est ce qui fait la richesse de
l’approche, les interactions avec les clients démarrent bien avant l’acte d’achat
et ne se terminent potentiellement jamais ! C’est donc bien l’expérience dans la
durée qui est au cœur du Customer eXperience Management.
D’un point de vue technologique, le Customer eXperience Management néces-
site de s’appuyer sur un ensemble assez vaste de technologies. Tout d’abord, la
Business Intelligence et le Big Data permettent de développer une connaissance
approfondie du client. Cette connaissance aboutit à la possibilité de personnali-
ser la relation avec chaque client et d’anticiper ses besoins. L’objectif est de par-
venir à lui proposer l’offre qui présente la meilleure adéquation à son contexte,
à ses centres d’intérêt et à ses comportements de consommateur. Ensuite, le
Customer Relationship Management apporte les processus métier, notamment
à travers les plateformes e-Commerce, qui permettent de gérer les interactions
de sources, de canaux et de nature différents. Le CRM couvre les processus com-
merciaux et marketing mis en oeuvre. Enfin, le Digital Marketing apporte des
outils adéquats pour gérer les contenus et proposer de véritables animations des
échanges et conversations. La convergence de ces différents domaines apporte,
en somme, une véritable vision à 360° de la relation élargie, quantitative et qua-
litative avec les clients.
Business & Decision est résolument engagé dans cette expertise pointue du CXM
et bénéficie d’un savoir-faire dans les trois dimensions évoquées : BI, CRM, e-
Business. Il est ainsi l’acteur de référence sur ce marché où il apporte à ses
clients la convergence de ses expériences. Avec une approche industrielle des
développements pour réaliser des économies d’échelles, ainsi que des capacités
à piloter des projets à vocation internationale, Business & Decision accompagne
ses clients dans la mise en œuvre de ces nouvelles stratégies à la fois métier et
technologiques.
Alain Werdenschlag - Directeur
DU DEVELOPPEMENT INTERAKTING

#16
Les activités françaises de Business
& Decision représentent, en 2012,
plus de la moitié des activités du
Groupe à travers le monde.
Le maillage régional a été, tout au
long de son histoire, un des axes
de développement du Groupe dont
l’un des objectifs est la proximité
géographique avec ses grands
clients.
Nous avons bénéficié, en 2012, de
la fidélité renouvelée de nos grands
clients. Parmi les plus grands
groupes français ou internationaux,
nos clients nous ont confié de
nombreux projets dans nos domaines
de spécialisation : Business
Intelligence, CRM et e-Business.
Malgré le contexte général
économique en France, nous avons
poursuivi nos investissements dans
les projets d’avenir pour maintenir
notre leadership et notre avance sur
le marché. Nous avons mis en œuvre
un ensemble d’outils et de procédures
d’optimisation des processus de
service, afin d’offrir à nos clients le
meilleur, et au meilleur coût. Les
clients les plus en avance dans leurs
orientations technologiques et métier
nous ont permis de capitaliser sur des
savoir-faire que nous standardisons
pour déployer plus largement auprès
de l’ensemble de notre portefeuille
de clients.
Nos expertises ont été ainsi
renforcées tout au long des projets
menés à bien. Notre savoir-faire
nous offre la possibilité d’intégrer
les dernières évolutions et les
approches métier les plus novatrices
pour faire évoluer nos offres. La
qualité des relations nouées avec
nos partenaires nous place en pôle
position pour apporter les bénéfices
de ces innovations technologiques
aux grands projets de transformation,
notamment avec la Mobilité, le Cloud
Computing ou encore le Big Data.
La première richesse de notre
organisation est le capital humain.
Recruter des talents, de tous
horizons, et proposer à chacun de nos
collaborateurs son épanouissement
professionnel : telle est l’ambition
de Business & Decision. Cet objectif
accompagne toutes nos perspectives
de développement.
France
c
actualités
Vincent Riviere - Directeur GENERAL FRANCE, SUISSE ET MAURICE
Quelques clients
• BNP Paribas • AXA
• La Poste • Sephora
• Accor • Samsung
Des offres fondées sur
des approches métier
novatrices
{

#17
La présence et la proximité
géographique avec ses clients
continue de constituer un des axes
importants de développement
de Business & Decision en
France. A travers des filiales, des
établissements ou des bureaux, la
couverture géographique a permis
aux équipes de chacune des agences
régionales une connaissance
significative de leurs clients et de
leur environnement, qu’ils soient
à dimension locale, nationale ou
internationale. Cette proximité
d’expertise et de localisation, associée
à la qualité des relations, aboutit
à une grande fidélité des clients.
En 2012, de nombreux clients
ont renouvelé leur confiance aux
équipes de Business & Decision
et de nouveaux clients prestigieux
les ont rejoints pour leurs besoins
en solutions BI ou CRM, parmi
lesquels YVES ROCHER, SEB, MYLAN
ou encore ARKEMA.
Lille, Nantes, Lyon, Niort, Marseille,
Bordeaux et Toulouse constituent
les plus grandes agences du Groupe
en France qui ont atteint une taille
critique et un niveau d’expertise et
de performance leur assurant la
poursuite de leur développement
continu.
L’Ile-de-France représente plus
de la moitié de l’activité en France.
Toutes les expertises du Groupe sont
présentes.
Les équipes sont spécialisées
en Business Intelligence, CRM,
EIM, EPM, MDM et dans tous les
métiers liés à internet. Dans la
mise en œuvre des grands projets,
Business & Decision s’appuie sur
son programme d’industrialisation du
mode de « Delivery ». Ainsi, en aval
des activités de conseil et d’expertise,
la mise en œuvre des solutions
applicatives repose sur la capacité de
production d’équipes in-shore, mais
aussi en near-shore ou off-shore.
En 2012, pour une des plus
grandes compagnies d’assurance,
nous avons déployé un système
de gestion de la performance
commerciale dont l’objectif est de
construire une relation commerciale
personnalisée avec les clients.
Pour Accor, avec 3 500 hôtels dans
92 pays à travers le monde, un
dispositif complet de gestion des
interactions personnalisées en temps
réel avec les 440 000 clients a été mis
en place. Pour Canal +, un des clients
historiques du Groupe, un portail
web et mobile, destiné à une gestion
personnalisée des offres des abonnés
de la chaîne a été réalisé.
Ile-de-France, Paris
Régions
Laurent Beaumont
DIRECTEUR
Jacques Verzier
DIRECTEUR

#18
Faire évoluer les systèmes
d’information tout en maîtrisant les
budgets et continuer de bénéficier des
apports des nouvelles technologies :
tels sont les objectifs confiés aux
équipes de Business & Decision au
sein de centres de services déployés
pour les clients. Leur mise en œuvre
repose également sur la perspective,
et non des moindres, de libérer les
directions internes des contraintes
de gestion de solutions informatiques
complexes.
Dans le même contexte, la
convergence et l’unification des
systèmes d’information s’imposent
aux entreprises internationales.
Les solutions sont de plus en plus
conçues pour couvrir les besoins
des activités multi-nationales
déployées avec des services adaptés
aussi bien aux structures locales
qu’internationales.
En 2012, les centres de services,
dédiés ou mutualisés, ont réalisé leur
développement selon trois axes. Tout
d’abord, les périmètres applicatifs,
notamment en BI, s’étendent et
s’enrichissent d’applications MDM
ou BPM. Ensuite, les activités off-
shore, notamment à Maurice, ont
particulièrement contribué aux
projets des grands clients. Enfin,
l’approche industrielle dans les
processus de développement, de test
et d’exploitation, a été approfondie
par la mise en place de méthodes,
d’outils et de procédure de qualité.
Pour Adecco, spécialiste des services
en ressources humaines, présent
dans 60 pays à travers le monde,
nous assurons les activités de Tierce
Maintenance Applicative et de projets
au sein d’un centre de services BI /
EPM, spécialisédanslestechnologies
et plateformes Microstrategy, ODI
et Tibco Business Works. Après
un projet d’évolution du système
d’information vers l’amélioration
de la performance et de la qualité
des données, un nouveau système
de reporting a été mis en place,
destiné à l’analyse et la mesure de
l’efficacité commerciale des entités.
La solution s’est enrichie d’un outil
de géolocalisation pour la réalisation
d’études et d’analyses géographiques
et cartographiques de l’emploi.
Pour une des plus grandes banques
internationales, un centre de services
spécialisé dans le secteur bancaire
gère, maintient et fait évoluer les
applications décisionnelles sur une
multitude de technologies utilisées.
Les centres de services s’adaptent
ainsi aux besoins de nos clients à
travers des dispositifs on-shore,
near-shore ou off-shore.
Centres de services
Frederic Sanchez - Directeur
c
actualités
Convergence
et unification
des systèmes
d’information
{

#19
La région Rhône-Alpes est le
deuxième pôle économique de
France.Elleestégalementundesplus
dynamiques grâce à la présence de
nombreuses entreprises à dimension
régionale, nationale et internationale.
L’agroalimentaire, l’industrie et
la recherche, la pharmacie et la
biotechnologie, les services, sont
des secteurs bien implantés dans la
région et constituent également une
part significative du portefeuille de
clients de l’agence.
En 2012, parmi les projets majeurs de
l’agencebaséeàLyon,lesconsultants
ont mené à bien l’intégration et la
mise en œuvre d’une solution de BI et
de cartographie pour Adecco, leader
mondial des services en ressources
humaines.
Pour Sanofi, un des leaders mondiaux
de la santé, le centre de services dédié
aux activités de Business Intelligence
(BI) et de Master Data Management
(MDM) a réalisé la maintenance de
près de 120 applications et piloté des
nouveaux projets multi-technologies
pour la division Vaccins.
L’économie de Nantes, et plus
globalement celle de la région Nord-
Ouest, repose majoritairement sur
les entreprises du secteur tertiaire :
banque, assurance, services et
collectivités. Business & Decision
est ainsi fortement présent dans ces
secteurs et compte de nombreuses
entreprises régionales parmi ses
clients. Les clients de Business &
Decision bénéficient ainsi de savoir-
faire et d’expériences accumulés
des consultants et témoignent d’une
grande fidélité depuis de nombreuses
années.
En 2012, de nombreux projets ont été
menésàbien.PourLaPoste,uncentre
de services mutualisé décisionnel
répond aux besoins des différentes
directions, clientes elles-mêmes de
la DSI centrale, dans une approche
de flexibilité et d’industrialisation.
Pour le Groupe Le Duff, une solution
de reporting et d’EPM apporte une
vision consolidée des indicateurs
financiers. Pour Harmonie Mutuelle,
la nouvelle plateforme de reporting
et d’élaboration budgétaire intègre
une solution d’évaluation des risques
liés aux exigences de solvabilité.
Enfin, pour Yves Rocher, un projet de
e-CRM a été conduit à destination de
différentes entités pour la gestion de
campagnes marketing.
Nord-Ouest, Nantes
Rhône-Alpes, Lyon
Lionel Nicolas
directeur
Amandine Ponset
Directrice

#20
La Business Intelligence constitue
généralement la solution pour
bâtir une entreprise proactive
et compétitive. Elle apporte aux
dirigeants et responsables les
moyens pour comprendre, analyser
les informations et prendre des
décisions pertinentes et objectives.
Longtemps utilisée par quelques
fonctions de l’entreprise comme la
finance ou la comptabilité, la BI est
devenue une priorité des dirigeants,
quels que soient le secteur d’activité,
la taille des organisations, les
acteurs opérationnels ou fonctionnels
de l’entreprise. Qu’il s’agisse du
commerce, du marketing, du contrôle
de gestion ou de la logistique, tous les
métiers cherchent à améliorer leurs
performances. L’usage des SI évolue
pour la transmission et la visualisation
des informations et pour l’implication
des collaborateurs.
Les éditeurs de solutions proposent
plus d’autonomie aux utilisateurs,
grâce à la production des rapports
automatisée et décentralisée, à une
cohérence desdonnées,àdesoutilsde
reporting de plus en plus performants,
tout en gardant l’objectif de réduire
considérablement les coûts des
systèmes. Business & Decision, avec
ses 350 experts BI en Ile-de-France,
accompagne les entreprises dans ces
évolutions. Les besoins de nos clients
sont multiples : analyse à la demande,
reporting à la demande, reporting de
masse, analyse prédictive ou encore
tableaux de bord, sans oublier le choix
du support de visualisation, intranet/
internet, tablette ou smartphone.
Leurs exigences sont également plus
fortes. Tout d’abord, la simplicité et
la rapidité d’utilisation. Les nouvelles
applications ne sont plus réservées
aux seuls experts. L’entreprise,
autonome, doit être capable de
mettre en place rapidement de
nouveaux rapports d’analyse. Cette
approche a été primordiale pour
deux de nos clients, Coliposte et
Randstadt. Ensuite, la compatibilité
avec les SI existants. Elles doivent
s’adapter aux plateformes standard
et communiquer avec les applications
existantes. C’est la caractéristique
retenueparUGC.Enfin,lesutilisateurs
doivent bénéficier des facilités d’accès
quel que soit le matériel dont ils
sont équipés, ordinateur portable ou
smartphone. C’est la particularité du
projet mené pour Cofely.
Business Intelligence Paris
Laurent Ligonniere - directeur
c
actualités
Quelques clients
• AXA
• BNP Paribas
• Total
• SFR
Des outils performants
pour des utilisateurs
autonomes
{

#21
La Mobilité est une véritable évolution
de l’industrie informatique. Pour la
première fois de l’Histoire, la vente
des supports mobiles a dépassé la
vente des ordinateurs classiques.
L’itinérance devient ainsi la
caractéristique majeure des usages
des NTIC.
L’explosion de la demande des
entreprises pour des solutions de
mobilité se traduit par de nombreux
projets pour les spécialistes de
Business & Decision et ce, dans tous
les domaines et toutes les fonctions
de l’entreprise.
Pour mener à bien ces projets et
dans une perspective d’optimisation
et d’industrialisation, une plateforme
logicielle a été conçue pour permettre
la génération d’applications mobiles.
Pour les grands clients, tels que
Sephora, Cofely ou Compass,
des applications mobiles ont été
développées pour être être mises
à disposition des populations
cibles sur des terminaux mobiles,
principalement iPad et iPhone.
Le CPM permet de gérer efficacement
la performance. L’équipe spécialisée
de Business & Decision, forte de
son expertise fonctionnelle et de
sa connaissance des solutions
du marché, pilote les projets
d’élaboration budgétaire, de gestion
des prévisions, de consolidation, de
costing et de reporting financier. Les
principes du CPM se déclinent au-delà
de la finance : ventes, rémunérations
variables, masse salariale et
planification des ressources,
reporting et suivi d’indicateurs
environnementaux et sociaux. Tout
en confirmant sa position dans les
grands comptes et sur les principales
solutions technologiques, Business &
Decision a proposé aux entreprises de
taille intermédiaire des solutions et
une approche adaptées.
En 2012, pour un fabricant de produits
de coupure et de sécurité électrique,
l’équipe a mis en place une application
de consolidation statutaire associée à
une solution d’élaboration et de suivi
budgétaire. Les caractéristiques de
fiabilité et d’évolutivité de l’application
ont pour objectif, à partir d’un langage
commun, de réduire les délais de
production des données consolidées
et d’améliorer les processus de
prévision.
Performance Management & Agilité
Mobilité
Fanny Brottes
PRACTICE MANAGER
François Bouteyre
PRACTICE MANAGER

#22
Le Customer Relationship
Management est un domaine en
pleine ébullition. Les besoins des
entreprises sont de plus en plus
étendus et touchent des sujets
aussi variés que la Business
Intelligence, l’Enterprise Information
Management, le Social et le Digital
CRM ou encore le Search. De
nouvelles perspectives sont aussi
de plus en plus intégrées dans leur
réflexion : Cloug Computing, Big Data
et Mobilité.
En parallèle, 2012 a été l’année de la
consécration des projets à dimension
internationale. Business & Decision
a pleinement bénéficié de ses
expertises multi-pays pour concevoir
et déployer ses solutions en France,
aux Etats-Unis, en Belgique, en
Espagne, en Suisse et en Tunisie.
Ainsi, Gartner a placé le Groupe
parmi les 14 principaux acteurs
mondiaux du CRM, à partir d’analyses
quantitatives et qualitatives sur la
base de critères tels que l’expertise
et la capacité à mener à bien des
projets.
Que ce soit dans des métiers et
des secteurs aussi divers que
l’industrie, l’assurance, les médias
ou l’immobilier, pour les clients
historiques ou nouveaux, nous avons
mené des projets d’envergure pour la
transition vers de nouveaux usages
numériques. Nous avons su associer
l’expertise technique et la capacité
d’innovation et de conseil pour
permettre à nos clients d’anticiper
leur transformation stratégique.
Développer une relation durable
avec le client pour une marque ou
pour un produit : c’est tout l’enjeu
des entreprises pour lesquelles les
innovations technologiques doivent
être au service de leur stratégie
multi-canal, intégrant les réseaux
sociaux et la prise en compte de
l’expérience du client pour proposer
des offres adaptées et innovantes.
La transition vers des
nouveaux usages numériques
s’opère dans le CRM
{
Customer Relationship Management
Benoist Bazzara - Directeur
Quelques clients
• AXA • Malakoff Mederic
• Mornay • Accor
• Sephora
c
actualités

#23
c
actualités
Les systèmes informatiques ont
répondu aux besoins des différentes
fonctions notamment la Finance, le
Marketing ou les RH. Pour que la
chaîne de valeur fonctionne de façon
optimale, ces systèmes, par nature
hétérogènes, doivent partager un
« dictionnaire », un socle commun de
données référentielles telles que les
produits, les clients, les fournisseurs,
ou encore les employés. Le Master
Data Management est la discipline
qui définit, organise, maintient et
distribue ce dictionnaire pour en
proposer une connaissance unifiée,
fiable et à jour, indépendamment des
canaux ou des subdivisions métiers
ou géographiques. La forte demande
des grandes entreprises ainsi que la
maturité croissante des solutions,
ont vu émerger, en 2012, d’ambitieux
programmes internationaux de
gestion de référentiels directement
pilotés par la stratégie d’entreprise
aussi bien en termes Marketing qu’en
termes d’urbanisation du SI.
Les experts de Business & Decision
ont ainsi renforcé leur savoir-
faire MDM, tout particulièrement
dans les secteurs de l’automobile
et de l’hôtellerie, et ont réalisé le
rapprochement de cette discipline
avec le CRM.
Pour répondre aux besoins croissants
de ses clients en solutions CRM
innovantes et performantes, Business
& Decision s’est associé à Salesforce,
undeséditeursleadersdumarché.Au-
delà de la richesse des fonctionnalités
proposées par sa plateforme,
Salesforce est résolument engagé
dans les développements du CRM de
demain.
Le message commun de Business
& Decision et de Salesforce :
l’entreprise sera sociale et connectée.
La feuille de route est donc tracée
pour accompagner nos clients. Le
déploiement d’offres digitales est
facilité par la puissance du modèle
Cloud Computing dont Salesforce
est un des pionniers. Sa stratégie
du Social Revolution a imposé des
nouvelles perspectives par les réseaux
sociaux, les technologies temps réel
et la mobilité. Les succès remportés
en 2012 confortent Business &
Decision dans son approche d’alliance
et d’expertise et constituent un levier
de croissance important pour l’avenir.
CRM et Cloud
Master Data Management
Quelques clients
• Stanhome
• Groupe Yves Rocher
• CFAO
Pierre-Alexandre Joncour
MANAGER
Antoine Chauvet
MANAGER

#24
Depuis bientôt trois ans, Business
& Decision accompagne ses clients
dans le choix d’outils dédiés aux
moteurs de recherche et dans la mise
en place de solutions appelées Search
Based Application ou simplement
Search, permettant de « fédérer »
des volumes importants de données
circulant dans l’entreprise, qu’elles
soient structurées ou non structurées,
tout en étant non-intrusif.
L’objectif est de les mettre à la
disposition des utilisateurs au travers
d’applications multiples tout en
garantissant la performance des
temps de réponse.
L’efficacité de ce type de solution se
mesure par la rapidité de restitution et
la fréquence d’indexation garantissant
à l’utilisateur final la « fraîcheur » des
informations restituées.
Cette approche novatrice permet
notamment aux clients de disposer
d’atouts concurrentiels dans un
contexte où le Big Data commence à
s’imposer et où la capacité d’analyse
en temps réel devient une priorité.
Nous avons ainsi accompagné un
grand acteur du secteur de l’énergie
dans le choix et la mise en œuvre d’un
portail de reporting en temps réel, à la
fois en B2C et en B2B.
Proposer la bonne offre à la bonne
personne : voici tout l’enjeu de la
fonction marketing qui, grâce au
multi-canal, doit tenir compte du
comportement d’achat, de la navigation
et des centres d’intérêt des clients pour
personnaliser l’offre. Les besoins des
directions marketing rejoignent ceux
des autres fonctions. Les systèmes
d’information marketing sont ainsi
de plus en plus imbriqués dans les SI
globaux, et des interactions entrantes
et sortantes sont nombreuses.
En 2012, un grand projet pour PRO BTP,
spécialiste de la protection sociale,
illustre cette tendance. Augmenter les
ventes grâce aux meilleurs résultats
des actions marketing à travers une
approche multi-canal, améliorer la
productivité des équipes en réseau, et
enfin, fidéliser les clients : tels sont les
objectifs de PRO BTB. Pour ce faire,
un dispositif complet, depuis le recueil
des besoins jusqu’à l’analyse des
performances,aétéconçupourassurer
à PRO BTP la meilleure exploitation de
tout le potentiel de son marché.
Enterprise Marketing Automation
Données non structurées
Stephanie Langlois
PRACTICE MANAGER
Jean-Marie Uzel
PRACTICE MANAGER
c
actualités
Quelques clients
• Voyages SNCF
• ACCOR
• Orange

#25
En 2012, une équipe appelée
«Decision Management» a été créée.
Son objectif est d’aller encore plus
loin dans l’analyse de l’information
pour faciliter une prise de décision
plus pertinente, plus rapide et plus
étayée.
Pour ce faire, les consultants
exploitent une large palette d’outils
et de technologies tels que la BI
pour exploiter l’information, le
BRMS pour gérer les règles métier,
le Complex Event Processing pour
gérer les événements en temps réel,
le Datamining pour explorer, le BPM
pouranalyser,ouencorel’intelligence
artificielle pour modéliser. Ces
dispositifs sont complétés par des
compétences en Architecture de SI.
La mission de l’équipe est
d’accompagner les clients pour
exploiter de manière optimisée une
information de qualité afin de prendre
les décisions les plus adéquates : un
enjeu majeur pour les entreprises
qui doivent réagir rapidement et
efficacement face aux évènements
liés à leur environnement, à leur
marché ou à leurs propres clients.
Les missions réalisées, notamment
pour AXA et Société Générale
confortent nos choix d’accompagner
les directions métier, informatiques
et financières de nos grands clients.
Avec l’émergence des médias
sociaux, des sites collaboratifs,
des espaces de partage digital , on
juge les marques, on émet des avis,
lesquels sont partagés facilement
et amplifiés à l’infini. La réputation
des produits et de l’entreprise peut
alors changer en quelques minutes.
Pour maîtriser sa communication, de
nombreuses questions se posent :
comment écouter ces nouveaux
réseaux, comment mettre en phase
les processus métier et les dispositifs
marketing et commerciaux, quelle
nouvelle organisation mettre en place,
comment générer du business et
mesurer un ROI, comment segmenter
ces nouveaux profils efficacement
dans les campagnes marketing,
comment gérer le volume de données
et leur intégrité, comment reprendre
le contrôle sur les données ?
L’approche «One Step Forward» de
Business & Decision accompagne
chaque client dans la succession
d’étapes menant à la transformation
digitale : du test ou du Proof of Concept
jusqu’à l’intégration complète de
cette évolution dans les processus
de gestion. Car cette évolution
n’est plus seulement nécessaire
mais indispensable pour rester
en phase avec les évolutions des
comportements des consommateurs.
Medias Sociaux
Decision Management
Mathieu Emanuelli
PRACTICE MANAGER
Hamid Hammouche
directeur

#26
Pour asseoir sa position sur le
marché, Business & Decision a
créé Camondo Consulting, une
entité totalement dédiée au métier
du conseil et d’AMOA. Une équipe
de consultants expérimentés et
spécialisés a pour mission de
développer et de piloter des projets
fondés sur un savoir-faire à la fois en
processus métier et en pratique des
outils.
L’activité des consultants se décline
en trois axes : le Consulting, pour
les études et l’évaluation de projets,
l’assistance à la maîtrise d’ouvrage,
et enfin, le SaaS et l’expertise de
niche pour la mise en adéquation des
solutions innovantes du marché aux
besoins des entreprises.
Fondé sur les profils des consultants,
lesavoir-fairedeCamondoConsulting
est assis essentiellement aujourd’hui
dans trois domaines : la finance,
le marketing et les ressources
humaines. Ce sont des domaines
aux enjeux stratégiques majeurs
aussi bien en termes de qualité, de
performance que d’optimisation des
coûts. Autant d’objectifs ambitieux
assignés à cette nouvelle équipe qui
pourra s’appuyer sur les expertises
éprouvées du Groupe en BI, en CRM
et en e-Business.
Exens regroupe les compétences ERP
du Groupe Business & Decision. Les
équipes d’Exens, pluridisciplinaires,
possèdent une double compétence
métier et outils. Elles maîtrisent les
« best practices » de chaque secteur
d’activité grâce aux expériences
acquises dans le cadre de grands
projets internationaux de déploiement.
En 2012, les équipes d’Exens ont
déployé la solution de reporting et de
consolidation de DomusVI auprès des
200 Ehpad de ce groupe spécialisé dans
la gestion des maisons de retraite et de
résidences pour personnes agées.
Dyrup, spécialiste des peintures et des
produits de protection et de décoration
du bois, a confié à Exens l’intégration
de son entrepôt de données dans
le système d’information du groupe
industriel américain PPG à l’issue de
sa fusion avec ce dernier.
La réussite des projets de déploiement
repose sur la capacité d’accompagner
les utilisateurs dans l’appropriation
des nouveaux outils et processus
induits par les nouveaux systèmes
d’information. C’est précisément la
mission de Metaphora, spécialiste de
l’accompagnement au changement au
sein de ce pôle d’expertise.
ERP et conduite du changement
Conseil en amont et en aval
Guillaume Lerpiniere
directeur
c
actualités

#27
Agence digitale
Interakting est l’agence de
communication digitale de Business
& Decision, avec près de 350 experts
qui sont en permanence à l’affût
des dernières nouveautés pour
accompagner leurs clients vers les
solutions les plus innovantes.
Interakting a pu démontrer la
valeur de son positionnement
unique et historique : une agence
de communication maîtrisant toute
les chaînes graphiques sur tout
support, des expériences digitales
dans la conception de solutions, des
compétences technologiques de
pointe et une capacité à piloter des
projets d’envergure.
Riche de ces savoir-faire, Interakting
a été récompensée. Le cabinet
Recma, dans son étude parue en
2012, place Interakting dans le top
cinq des meilleures agences digitales
en France. Forrester, de son côté,
classe Interakting parmi les 12 plus
grandes agences européennes.
Le développement d’Interakting se
poursuit dans trois axes majeurs.
L’axe métier tout d’abord avec le
e-Commerce ou le CXM pour faire
bénéficier ses clients des meilleures
pratiques. L’axe technologique pour
accompagner toutes les fonctions de
l’entreprise dans la transformation
digitale globale de l’organisation. Et
enfin, l’axe sectoriel pour capitaliser
sur son savoir-faire dans le
commerce de détail et les entreprises
de marque à réseau.
En 2012, Interakting a créé la version
digitale du magazine-catalogue de
Zadig & Voltaire sous iPad. Ludendo,
spécialiste du commerce de jeux et
jouets, a retenu Interakting et son
partenaire ADS pour l’élaboration
d’une plateforme e-Commerce.
Pour Autoroutes et Tunnel du Mont
Blanc, les équipes ont mis en œuvre
la stratégie digitale avec la refonte
du site internet, le développement
de services mobiles et la gestion de la
e-Reputation.
Des partenariats privilégiés ont
été noués avec les éditeurs de
référence du marché tels que hybris,
EZ Systems, Zend ou Oracle.
Interakting se renforce sur son
marché en accompagnant ses clients
dans la construction de dispositifs
internet et mobile reposant sur
des plateformes technologiques
et conçus dans une approche
industrialisée et reconnues par le
marché : la meilleure des solutions
au meilleur prix.
Quelques clients
eric magneron - Directeur
Une agence de
communication en maîtrise
de toute la chaîne digitale
{

#28
Expert en hébergement, en Digital
Marketing et en développement
d’applications, Business &
Decision Eolas mène des projets en
e-Commerce, e-Administration et
e-Business, avec une équipe d’une
centaine de spécialistes à Grenoble,
à Lyon et à Paris. La méthodologie
de Build & Run est la fondation
d’une approche sectorielle pour
être au plus près des spécificités
de ses clients.
En 2012, Eolas a renforcé sa position
sur ses marchés historiques :
le secteur public, l’immobilier,
le commerce de proximité et la
distribution.
Pour Achatville, portail dédié au
commerce de proximité, la solution
internet et mobile déployée a été
un succès puisque le volume des
ventes a progressé de 11 % avec
45 000 transactions commerciales.
En e-Administration, Eolas est
un acteur de référence comptant
désormais 7 communautés
d’agglomération, 13 conseils
généraux, 4 conseils régionaux et
14 villes parmi ses clients.
Pour Allibert Trekking, spécialiste
du tourisme d’aventure, Eolas
a développé le jeu « Ma Grande
Aventure », accessible sur le
site web et sur Facebook. Avec
l’objectif d’augmenter la notoriété
de la marque et sa présence sur
les réseaux sociaux, ce jeu consiste
à solliciter les internautes en leur
proposant de créer le voyage de
leurs rêves et de le gagner !
En e-Commerce, l’acquisition de
Proxi-Business, spécialiste de
l’E-tailing pour les distributeurs
disposant de points de vente
physiques, a permis, pour la
France, le Benelux et la Suisse, de
renforcer à la fois le pôle d’expertise
et l’approche sectorielle.
Le Green Datacenter, inauguré en
2011, est entré en pleine phase
d’exploitation en 2012. A travers
des travaux réalisés dans le cadre
du « Code of Conduct » européen,
du comité Green Grid et du projet
EnergeTIC, l’éfficacité énergétique
de l’installation, dans le respect
de la qualité de service exigée, est
parmi les meilleures du secteur.
A travers son offre globale,
l’expertise des équipes permet
d’apporter des réponses
spécialisées, détaillées et précises,
fondées sur des expériences
éprouvées.
Une entreprise
éco-responsable
et digitale
{
e-Business et Datacenter
Frederic Dulac - directeur
c
actualités

#29
Depuis plusieurs années, l’activité
de l’agence IAM porte sur la sécurité
informatique liée au cycle de vie des
utilisateurs et de leurs habilitations.
Au-delà des sujets organisationnels
qui en découlent, les prestations
proposées aux clients leur permettent
de piloter les accès à leur système
d’information, qu’il soit interne, en
Cloud privé comme en Cloud public.
L’année 2012 récompense tout
particulièrement les efforts de
capitalisation de plusieurs années.
Les clients prestigieux comme la
Société Générale, BNP Paribas ou
encore la GMF, ont renouvelé leur
confiance en sollicitant l’équipe
pour de nouvelles prestations. Ils
privilégient ainsi l’engagement de
Business & Decision dans la durée,
pour des projets tels que de la re-
certification de droits ou la fédération
d’identités.
Notre dynamique d’évolution nous
amène élargir nos compétences
afin d’aider nos clients à maîtriser
efficacement leur sécurité
informatique dans une perspective
et dans un vision pluri-annuelle, non
seulement conduite par une maîtrise
du risque technique, mais aussi par
un pilotage opérationnel et financier.
Accompagner les clients et les
collaborateurs dans l’acquisition de
compétences et de savoir-faire : telle
est la mission de Business & Decision
University, centre de formation agréé
du Groupe.
Dans cette perspective, l’équipe
s’attache à apporter à ses stagiaires
les connaissances techniques, mais
également des savoir-faire acquis
dans le cadre de leurs projets. En
amont, la relation privilégiée avec
les éditeurs, pour les formations
technologiques, lui assure la
maîtrise des plateformes et de leurs
évolutions, notamment à travers des
programmes de certification.
Business & Decision University est
particulièrement à la pointe des
formations en Business Intelligence,
en CRM, et en e-Business. De
manière transversale, des formations
en qualité et en conduite de projet
font également partie de ses axes
prioritaires.
En 2012, en particulier, Business &
Decision University a mis en place un
dispositif complet de formation sur
Sharepoint, un ensemble de logiciels
pour applications web et portail
développé par Microsoft, pour des
grands clients tels que la Générale
de Santé ou les Banques Populaires.
Transfert de compétences
Sécurité et Identity Access Management
Jerome Chagnoux
Directeur

#30
c
actualités
Mi-Case est un progiciel web de
gestion et de suivi des dossiers de
délinquants ou de patients pris en
charge par des institutions publiques
ou privées telles que les prisons ou les
hôpitaux psychiatriques. Il répond aux
besoins d’un suivi efficace et pointu
des dossiers, quels que soient les
parcours individuels et les institutions
de prise en charge. Mi-Case propose
un partage sécurisé d’une information
unifiée des dossiers. L’objectif est
un gain de temps considérable dans
l’obtention de l’information et dans
leur mise à jour : d’une garde à vue
jusqu’aux dispositifs de réinsertion.
Mi-Case intègre les contraintes
légales nationales et les directives
de justice et de santé publique
édictées par les gouvernements. Il a
été déployé avec succès notamment
pour les Forces de Police Urbaine de
Manchester et pour le Département
de la Sécurité Publique et des
Instances Correctionnelles de l’Etat
du Maryland.
L’année 2012 est marquée par la
signature d’un projet d’envergure en
Belgique pour le compte du Ministère
de la Justice. La solution retenue
couvrira à terme l’ensemble des
institutions pénitentiaires et sera
mise à disposition de quelque 6 000
utilisateurs.
FBC software est éditeur de logiciels
spécialisés dans les études, les
enquêtes, les sondages et le
Feedback Management auprès de
clients, prospects, particuliers ou
employés. Via le web, le téléphone, les
médias sociaux, ou en face-à-face,
le recueil de données est désormais
multi-canal et la restitution multi-
supports. L’écoute des points de
vue et des opinions se décline de
multiples manières.
En 2012, de nouvelles fonctionnalités
ont enrichi la plateforme
technologique. L’offre est désormais
proposée en mode SaaS, une nouvelle
interface a simplifié la conception
et la création de questionnaires et
enfin, un nouvel outil de publication
sur plateforme mobile a été réalisé.
Les clients de FBC Software sont
essentiellement des cabinets d’étude
et de sondage ou encore des grandes
groupes qui ont fait le choix de piloter
leurs études et enquêtes avec leur
propre dispositif. Microsoft Silver
Certified Partner et IBM Business
Partner, FBC Software fournit
des solutions reconnues pour
leur puissance, leur fiabilité et
leur ergonomie par plus de 35 000
utilisateurs.
Etude, enquête, sondage
Mi-Case, dossiers judiciaires
Dean Allen
Directeur

#31
Digital Analytics
Vingt spécialistes de Hub’Sales
ont rejoint Business & Decision en
juillet 2012. Ils apportent au Groupe
un savoir-faire et une expertise
complémentaire et unique dans
l’analyse et le diagnostic de la
performance des sites internet.
Toutes les entreprises commerciales
cherchentàaméliorerenpermanence
l’efficacité de leurs campagnes
marketing en ligne. Souvent à coup
d’investissements faramineux,
les dispositifs ne remplissent pas
toujours leurs promesses. Le coût
d’acquisition et de transformation
est très élevé dans le monde internet
où les données sont éparses, les
approches analytiques incertaines et
les anticipations instables.
C’est à partir de ce constat que
Hub’Sales a conçu Hub’Scan,
outil d’analyse et de diagnostic de
sites internet afin d’en évaluer la
performance et de proposer des
améliorations. Cette approche
apporte un avantage décisif aux
directions marketing et e-Business,
mais également aux directions
financières et aux DSI pour qui
l’efficacité des campagnes en
ligne sont mesurées, les dépenses
maîtrisées et les retours assurés. En
garantissant la qualité de marquage
d’un site, Hub’Scan permet de
retrouver et de corriger jusqu’à
70 % de données visiteurs perdues
ou erronées. La rentabilité d’une
campagne est améliorée jusqu’à
80 % et les taux de conversion
peuvent être multipliés par 3. En
pratique, il s’agit de simuler le
comportement d’un internaute et
de détecter, dans son parcours, les
erreurs d’ergonomie, de marquage
ou tout simplement techniques.
Il est fréquent de constater que le
plan de marquage n’a pas suivi les
évolutions des fonctionnalités d’un
site internet. C’est tout l’enjeu de
Hub’Sales : identifier toutes les
« zones » à dysfonctionnement et
préconiser des solutions via des
rapports détaillés et explicites. Les
avantages sont évidents lorsque des
millions de pages sont à passer au
crible. De par sa puissance, Hub’Scan
permet également de tout analyser,
sans restriction et sans construction
préalable de scénarios de test.
En 2012, Hub’Sales a franchi le
cap de 2 milliards de pages et de
200 000 sites analysés.
Eric Dumain - directeur
Quelques clients
• LeMonde.fr • SFR • Canal +
• Carrefour • 3 Suisses
Améliorer
la performance
des sites internet
{

#32
Business & Decision Life Sciences
opère de manière transversale dans
tous les pays d’implantation du
Groupe. Ce rayonnement est fondé
sur la dimension internationale des
grands groupes du secteur de la
pharmacie et de la biologie. Cette
activité sans frontière doit s’affranchir
de procédures réglementaires et
médicales extrêmement strictes pour
commercialiserdesmédicamentssur
le marché. Business & Decision s’est
fait une spécialité des applications et
de ces processus. Avec près de 400
consultants, l’activité bénéficie d’un
positionnement unique de spécialiste
dans ce domaine. L’un des principaux
atouts réside dans son organisation
déployée dans le monde, en Belgique,
en France, aux Pays-Bas, en Suisse,
en Tunisie et aux Etats-Unis.
Les projets confiés aux équipes sont
liés aux activités de recherche &
développement dans les domaines
cliniques et pré-cliniques, en
pharmacie et en biotechnologie.
Lesgrandsgroupespharmaceutiques
tels que GlaxoSmithKline, Johnson
& Johnson, UCB, Boehringer-
Ingelheim, Servier, Ipsen, Covidien,
Merck Sharpe & Dohme ou encore
Novartis font confiance à Business
& Decision Life Sciences depuis de
nombreuses années.
L’agence Run propose un ensemble
d’offres industrialisées et modulables
intégrant notamment les services
de Tierce Maintenance Applicative
(TMA), de Tierce Recette Applicative
(TRA) ou encore de Tierce Support
Applicatif (TSA).
Ces prestations sont pilotées
dans une approche patrimoniale
de système d’information. Elles
bénéficient d’un socle commun : la
mutualisation des compétences et
des moyens, l’amélioration continue
de la qualité, la capitalisation et
la mise en œuvre des meilleures
pratiques. Cet ensemble s’inscrit
dans l’évolution des besoins des
clients vers des dispositifs de centres
de services externalisés.
En 2012, Business & Decision a pris
part aux Jeux olympiques de Londres.
Le Comité international olympique,
organisateur des jeux, a confié
à l’agence les évolutions du site
www.olympic.org dont elle a la charge
depuis 2009. Histoire des Jeux depuis
1896, galerie multimédia avec photos
et vidéos, actualités, résultats : le
site internet est la vitrine du plus
important événement sportif de
l’année et a également été décliné
dans une version mobile.
Centres de services externalisés
Life sciences
Jerry Welkenhuysen-Gybels
Directeur
Khalil Seklani
DIRECTEUR
c
actualités

#33
Les équipes de la practice Risk
EMEA de Business & Decision
sont implantées à Bruxelles, Paris,
Utrecht, Milan, Luxembourg et
Moscou, et interviennent auprès des
grands clients. Leur mission est de
proposer une démarche pragmatique
qui réponde aux besoins opérationnels
des métiers avec des systèmes
d’information adéquats pour les
projets d’évaluation et de mesure des
risques.
Issus du monde de la finance et du
conseil, les consultants sont experts
en gestion des risques financiers
et appréhendent les questions
technologiques qui en découlent
dans leur globalité. En exploitant les
savoir-faire techniques, opérationnels
et financiers, ils développent un
ensemble de solutions spécifiquement
conçues pour les organisations
financières.
Auprès des banques, des sociétés de
leasing financier et des compagnies
d’assurance, les prestations couvrent
l’ingénierie, le conseil, la modélisation
des processus, l’intégration de
systèmes, le développement de
solutions sur-mesure, la modélisation
statistique et les outils de gouvernance
des données. La réussite de ces
projets est fondée sur la capacité
des équipes à intégrer les nouvelles
réglementations et les spécificités de
chaque organisation.
En 2012, une nouvelle équipe de
consultants spécialisés a été créée au
sein de la practice pour accompagner
les organismes financiers publics et
les services associés au ministère
des finances, dans les programme de
lutte contre la fraude, le blanchiment
d’argent et d’autres délits financiers.
Pour une banque internationale, une
plateforme unique de données a été
mise en place regroupant tous les
indicateurs de liquidité conformes
aux évolutions vers Bâle III. Pour
une banque régionale, les normes
Bâle II ont été mises en œuvre via la
création d’un entrepôt de données
unique et l’automatisation des outils
analytiques, lui permettant une
meilleure reconnaissance à l’échelle
internationale.
Ce sujet est plus que jamais d’actualité
et les évolutions prévisibles sont
nombreuses. Mais la gestion du
risque peut également s’appliquer
à d’autres secteurs que la banque
et l’assurance. Risques industriels,
risques écologiques, risques
commerciaux, risques des matières
premières… Autant de solutions
spécifiques à chaque type d’industrie
qui doivent être imaginées pour les
mois et les années à venir.
Risque & Conformité
Evaluer et mesurer
les risques pour
la bancassurance
{
Philippe Meyer - Directeur PRACTICE

#34
L’énergie, en mutation
L’énergie fera l’objet des plus grandes
mutations des années à venir. Les
entreprises de ce secteur sont
engagées, à court ou long terme, dans
la course vers l’efficacité énergétique,
le recours aux énergies propres et la
limitation de la consommation de
ressources fossiles.
Volatilité des prix des matières
premières, gestion des
approvisionnements, investissements
en faveur des nouvelles formes
d’énergie, maîtrise de la
consommation, gestion des risques
et réglementation… la liste des
contraintes est longue, mais
représente autant d’opportunités de
développement pour le secteur.
Pourlaplupartdesacteurshistoriques
du secteur, le principal enjeu, du
moins à court terme, est d’améliorer
la performance opérationnelle et de
dégager les marges nécessaires aux
investissements d’avenir.
Business & Decision intervient au
cœur de cet objectif en apportant
à ses clients des outils de mesure,
d’analyse et de prévision de la
performance.
En Tunisie, pour Ecumed Petroleum,
filiale du groupe canadien Candax
Energy, les équipes de Business
& Decision Tunisie on réalisé
un nouveau portail collaboratif
SharePoint permettant la collecte
d’informations et leur restitution
sous forme de tableaux de bord pour
chacun des sites pétroliers.
Pour Total, une équipe spécialisée
gère et maintient les systèmes
d’information décisionnels du Groupe
et les adapte aussi bien aux évolutions
technologiques qu’aux changements
des organisations et des besoins.
Pour Cofely, filiale du groupe GDF
Suez spécialisée dans l’efficacité
énergétique des entreprises et des
collectivités, un infocentre décisionnel
a été mis en oeuvre destiné à produire
des tableaux de bord de performance.
A partir de ce projet, chaque niveau
d’activité de l’entreprise, équipe,
agence ou encore groupe, dispose
d’indicateurs métier lui permettant
de procéder à des analyses d’activité,
en intégrant potentiellement des
informations de sources externes.
A travers sa filiale Eolas et son Green
Datacenter, Business & Decision est
aussiunacteurdusecteurdel’énergie.
Equipé de panneaux photovoltaïques,
le Datacenter produit de l’énergie
propre issue de son installation et la
revend à Gaz & Eletricité de Grenoble
(GEG). En contrepartie, GEG lui fournit
de l’électricité certifiée verte pour le
fonctionnement du Datacenter.
c
actualités

#35
L’assurance, sous pression
Les entreprises du secteur de
l’assurance continuent de connaître
de grands bouleversements dans
un environnement concurrentiel
et de plus en plus réglementé. Les
banques et les établissements
financiers gagnent des parts de
marché, le low-cost se développe,
la concentration, avec une forte
dimension internationale, se poursuit.
Parallèlement, la crise financière
accroît la pression sur le secteur. Les
réglementations, comme Solvency II,
ont un impact très significatif sur
l’activité.
Face à ces constats, les assureurs
recherchent de nouvelles opportunités
de croissance. Les réseaux de
distributeurs de produits d’assurance
se développent, les réseaux
traditionnels s’étendent, en direct ou
via des intermédiaires, de nouveaux
canaux de commercialisation se
créent, avec le web essentiellement.
Le secteur de l’assurance est un
domaine d’expertise historique de
Business & Decision et représente
14 % du chiffre d’affaires du Groupe.
En 2012, nous avons accompagné
de nombreux clients, dans la mise
en place de leurs plateformes
décisionnelles, en mode projet ou bien
dans le cadre de centres de services
spécialisés.
Pour Harmonie Mutuelle, nous avons
déployé une solution optimisée
des applications CRM. Pour GMF,
nous mettons en œuvre la gestion
sécurisée des habilitations. Les
experts de Business & Decision
s’approprient les enjeux majeurs des
clients, parmi lesquels la nécessité
d’une connaissance affinée de leurs
métiers, la capacité à personnaliser
les offres, la maîtrise des coûts
commerciaux, l’intégration des
technologies digitales et bien sûr, la
conformité à la réglementation.
Les systèmes d’information, en
conséquence, font l’objet de grandes
transformations pour s’enrichir :
construction de référentiels MDM,
valorisation du capital informationnel
volumineux et qualitatif avec le
Search et le Big Data, mise en place
d’outils au service de l’agilité avec des
analyses de données in Memory et la
mobilité, et enfin, le développement
de la gouvernance et de la qualité du
patrimoine de données avec le DQM,
le BPM et l’IAM.
Louis-Vincent POTURA - Practice Manager

#36
z
Alliances
z
Alliances
Spécialiste de la BI, du CRM et du e-Business, Business &
Decision propose ses services de consulting et d’intégration
de systèmes à près de 1 500 clients à travers le monde. Pour
mener à bien les projets qui lui sont confiés, le Groupe met
à profit sa maîtrise et sa connaissance des plateformes
et technologies les plus innovantes et les plus reconnues
du marché. Cette approche est fondée sur une stratégie
de partenariat et d’alliances, d’une part avec des grands
éditeurs généralistes, et d’autre part, avec des éditeurs
spécialistes. Ces partenariats permettent d’accompagner
les clients dans l’appropriation des dernières innovations
au service de la performance de leurs entreprises.
Jocelyn Manceau
Directeur
Business & Decision a renforcé ses partenariats en développant en 2012
des alliances avec des grands partenaires stratégiques et avec des éditeurs
spécialistes, appelés « de niches », pour compléter ses offres technologiques
sur des plateformes reconnues du marché. Cette approche de partenariat repose
non seulement sur des alliances commerciales, mais également sur l’acquisition
de compétences et de savoir-faire sur les technologies concernées, couvrant les
prestations de services, depuis le conseil jusqu’à la formation des utilisateurs.

#37
Partenariats avec les grands éditeurs généralistes
Business & Decision a accompagné le groupe Le Duff dans la mise en œuvre de
sa plateforme BI, basée sur les solutions IBM Cognos, TM1, Datastage et Netezza
pour lesquelles les expertises ont été renforcées. Dans le cadre d’un projet
pour l’OCDE, la suite SAP BI4 a été déployée dans le domaine des ressources
humaines incluant de nombreux modules tels que Web Intelligence, Live Office,
Dashboards, Advanced Analysis, Explorer, BI Mobile et Data Services. Avec
Microsoft, après les certifications Gold en CRM et en BI, Business & Decision
obtient la certification Silver pour l’hébergement qui lui permet de proposer un
service complet et certifié sur l’ensemble de la plateforme. Business & Decision
a également participé à Oracle Open World, événement mondial annuel de ce
partenaire avec qui il a renforcé ses liens.
Partenariats des éditeurs spécialistes
Spécialistes et à la pointe de certains processus, ces partenaires sélectionnés
apportent une approche très innovante au marché. Business & Decision, en
s’appropriant ces innovations, propose à ses clients de nouvelles manières
d’aborder les processus métier. Proxiserve, spécialiste de la distribution d’eau,
a eu recours à la plateforme Exalead pour mesurer la qualité de l’eau de son
réseau. Pour Cofely, filiale de GDF Suez, une application a été développée, avec
la plateforme Roambi, pour mettre à la disposition de la direction générale un
ensemble d’indicateurs de pilotage et de performance. Pour Stanhome, Groupe
Yves Rocher, la plateforme Salesforce a permis de développer une application
e-Commerce destinée du réseau des vendeurs à domicile.

#40
)
Atraverslemonde
En Belgique, Business & Decision est
un des leaders sur les marchés de
la Business Intelligence, du CRM et
du Risk Management qui constituent
ses domaines d’activité historiques,
tout spécialement dans les secteurs
de la banque et de l’assurance,
des télécommunications et de la
distribution.
L’année 2012 a été marquée par le
lancement d’un vaste projet confié
aux équipes par le Ministère belge
de la Justice. Il s’agit de la mise en
œuvre de Mi-Case, progiciel web
développé par la filiale britannique du
Groupe. L’objectif de ce grand projet
est de gérer les dossiers individuels
des prisonniers de l’ensemble des
établissements pénitentiaires du
pays.
Dans le domaine de Risk
Management Business & Decision a
valorisé ses expertises auprès de la
compagnie d’assurance AXA pour la
mise en œuvre de la plateforme SAS
et dans la perspective de répondre
aux exigences de Bâle III. Pour Ergo
Life, assureur de premier plan en
Belgique ainsi que pour KBC, groupe
de bancassurance spécialisé dans les
services aux entreprises, Business &
Decision a mené à bien des projets en
lien avec la réglementation relative à
Solvency II.
EnBusinessIntelligence,unenouvelle
offre de Business Intelligence
Agile a été conçue et déployée à
destination des entreprises de taille
intermédiaire. Une équipe dédiée a
été constituée, spécialisée dans les
technologies QlikView, pour piloter
les projets des premiers clients.
Business & Decision a poursuivi
le développement de ses activités
de conseil et d’intégration de
systèmes. Pour UCB, Groupe
biopharmaceutique, une solution
de reporting et de budget a été
développée et mise en place.
En CRM, de nouveaux projets ont
été menés à bien pour Clarins,
spécialiste des cosmétiques, pour
AG Assurance, premier assureur
belge, et pour De Lijn, entreprise
de transport en commun urbain et
régional en Flandre.
L’offre CRM a ainsi évolué pour
intégrer les dernières tendances du
marché, notamment en multi-canal
et en vision à 360°. Le Customer
Capital Management combine
désormais les compétences dans
les domaines CRM, Business
Intelligence, e-Business et EIM, pour
fournir à chaque client une solution
complète. Il peut ainsi organiser,
analyser et exploiter son référentiel
clients opérationnel en temps réel,
améliorer la gestion de la qualité
des données, et enfin, utiliser
toute l’information disponible pour
proposer à ses clients la meilleure
offre via le meilleur canal et au
meilleur moment.
Belgique
Ada sekirin - MANAGING DIRECTOR

#41
LafilialeluxembourgeoisedeBusiness
& Decision dispose de compétences
pointues dans le Risk Management,
avec Bâle III et Solvency II, le reporting
et la consolidation financière ainsi que
l’EIM.
De nombreuses organisations
financières du Luxembourg font
confiance à Business & Decision
pour mettre en œuvre les solutions
correspondant à leurs besoins
d’adaptation et d’évolution.
Dans un secteur où de nouvelles
réglementations s’instaurent et où les
réorganisations et restructurations
sont nombreuses, la recherche de
solutions de plus en plus efficaces
s’impose aux organisations.
L’année 2012 a ainsi été marquée
par la réalisation de projets à
forte dimension réglementaire : la
gestion du risque, l’évolution des
tableaux de bord d’analyse et les
applications mobiles à destination
des commerciaux et conseillers
clientèle. Les applications mobiles
ont été mises en œuvre pour les
clients du secteur de la distribution :
conception fonctionnelle et graphique,
développement et intégration de
l’application via des architectures SOA
et des solutions sécurisées.
Business Intelligence et Enterprise
Performance Management sont
les deux domaines d’expertise de
Business & Decision aux Pays-
Bas. Bénéficiant d’un partenariat
privilégié avec SAS et Microsoft, les
solutions proposées sont fondées
sur l’expérience des consultants
pour déterminer les meilleures
stratégies BI en fonction des priorités
spécifiques à chacun de leurs clients.
En 2012, parmi les réalisations
majeures, les équipes néerlandaises
ont mené un projet stratégique
pour CZ, groupe d’assurance
santé de premier plan aux Pays-
Bas, pour la mise en œuvre d’une
nouvelle architecture BI. Le projet
ambitionne de déployer un ensemble
d’applications et d’outils BI à partir
des objectifs stratégiques fixés et
définis au préalable.
Pour la filiale allemande de Business
& Decision, l’année 2012 a été celle
de la concrétisation d’un grand projet
pour Continental AG, un des acteurs
majeurs mondiaux de l’industrie
automobile. Client de longue date,
Continental AG a déployé un système
d’information de reporting, à l’échelle
mondiale du groupe, pour la gestion
de sa chaîne logistique.
Les experts de Business & Decision
en Allemagne ont mené ce projet et
mis en œuvre cette application en
s’appuyant sur leur expertise et leurs
compétences dans les technologies et
plateformes SAP, une des fondations
de leurs savoir-faire dans ce pays.
Riche de ses compétences en
reporting et en EPM, cette filiale a
menéégalementàbiendesprojetssur
des plateformes Oracle, notamment
pour Osram, spécialiste des lampes
et systèmes d’éclairage. En 2012,
l’équipe a continué de bénéficier de la
certification « Expertise Partner and
Oracle Platinum Partner ».
Luxembourg
Pays-Bas
Allemagne
Pierre Dauffenbach - Country Manager
Lotte van Lidth de Jeude - Country manager
Frank Mülder - Country manager
Quelques clients
••Astellas • Essent • ING
••Kamer van Koophandel
••Rijkswaterstaat

#42
)
Atraverslemonde
En Espagne, Business & Decision est
présent en Business Intelligence, en
CRM et en e-Business.
En 2012, l’activité a été
particulièrement affectée par le
contexte économique qui a produit
des décalages et des reports de
projets. La filiale espagnole a
concentré son activité sur trois
axes technologiques prioritaires
de spécialisation, Powercenter
d’Informatica, Neolane et le .Net
de Microsoft, en s’appuyant sur ses
partenariats avec ces éditeurs.
Parmi les réalisations, les équipes
ont mené à bien, pour le client LVMH,
leader mondial du luxe et présent
en Espagne, un projet de migration
et d’unification des plateformes et
des applications de reporting dans
l’objectif de les rendre plus efficaces.
Les équipes espagnoles contribuent
par ailleurs à la réalisation de projets
européens de Business & Decision
dans ses autres filiales.
Business & Decision s’est implanté
à Moscou pour accompagner ses
grands clients européens dans
la mise en œuvre de systèmes
d’information performants.
L’équipe de cette filiale bénéficie
ainsi du savoir-faire du Groupe
et de l’expérience de consultants
maîtrisant les spécificités du marché
russe.
Pour Gazprombank, une importante
institution bancaire de Russie
spécialisée dans les services
financiers aux entreprises du secteur
de l’énergie, Business & Decision a
mené à bien un projet d’envergure
de Risk Management couvrant
les domaines de risque de crédit,
de risque de marché, de risque
opérationnel ou encore de risque de
liquidité.
Le succès de ce projet est fondé d’une
part sur l’expertise internationale
des équipes de Business & Decision
Benelux en Risk Management et en
Business Intelligence, et d’autre part
sur la proximité géographique des
équipes locales avec le client.
Russie
Espagne
Yulia Mesheryakova
country manager
Maria-Jose Torres
country manager
Quelques clients
••PSA
••Indra
••Leroy Merlin

#43
La filiale marocaine de Business
& Decision met ses compétences
en systèmes d’information
décisionnels, datawarehouse,
élaboration budgétaire, datamining,
consolidation financière et Entreprise
Information Management au service
des institutions et organisations
marocaines ou des entreprises
internationales implantées
localement.
Business & Decision a mené à
bien des projets d’envergure pour
AttijariWafaBank. Il l’a accompagné
dans l’évolution de son système
d’information décisionnel dans le
cadre d’une Tierce Maintenance
Applicative. Business & Decision
Maroc a également accompagné la
Trésorerie Générale du Royaume
dans la mise en œuvre de son système
décisionnel comprenant l’élaboration
et la mise en œuvre d’un système
de pilotage et d’aide à la décision,
couvrant six domaines métiers
différents. Business & Decision
continue d’assurer la maintenance
corrective de la solution en 2013.
Enfin, l’Office Chérifien des
Phosphates a retenu Business &
Decision pour la migration de sa
solution Magnitude / SAP BFC. Le
projet a été concrétisé en 2012 et la
réalisation se déroule en 2013 avec
une équipe internationale en France,
en Tunisie et au Maroc.
Business & Decision Tunisie est un
acteur de référence à trois dimensions.
Très active sur le marché tunisien,
cette filiale a aussi la spécificité de
constituer une entité offshore pour les
grands clients du Groupe et rayonne
également dans toute la région, de
l’Afrique du Nord au Moyen-Orient.
Avec ses expertises en Business
Intelligence, CRM et e-Business,
Business & Decision Tunisie bénéficie
d’une position unique sur des marchés
où les opportunités sont nombreuses
et les besoins encore peu couverts.
Dans le secteur des
télécommunications, Business &
Decision Tunisie a une une expertise
unique et une position de leader grâce
aux nombreux projets réalisés pour
des acteurs de référence du secteur
tels que Tunisie Télécom, Tunisiana,
Nedjma ou encore Wataniya Telecom.
Pour Ecumed Petroleum, groupe
petrolier, un système évolutif et
paramétrable a été conçu pour la saisie
et la publication des indicateurs relatifs
à la production des sites pétroliers via
un portail. Pour ce projet, une large
gamme de services a été déployée :
conduite de projet, développement,
mise en oeuvre et transfert de
compétences.
Tunisie
Maroc
Neila Benzina
country manager
David Toledano
country manager

#44
)
Atraverslemonde
Les NTIC constituent désormais le
troisième pilier de l’économie de
Maurice. A ce titre, le pays dispose de
compétences et d’infrastructures qui
en font une destination de choix pour
lesdispositifsoff-shoredesentreprises
internationales.
Au sein de la filiale mauricienne de
Business & Decision, les expertises
BI portent sur de nombreuses
technologies telles que IBM Cognos,
Oracle BI, Microsoft BI, Informatica,
Oracle Data Integrator, Talend ou
Jaspersoft. En e-Business, les équipes
de développement disposent d’un
savoir-faire éprouvé notamment en
PHP, Java/JEE et .Net.
Ainsi, des projets pilotés par les
agences opérationnelles de Business
& Decision, principalement en France,
sont confiés aux équipes mauriciennes.
En2012,uneorganisationencentresde
services dédiés a permis de répondre
aux besoins des clients aussi bien dans
le secteur de l’assurance, des services
que de l’industrie.
Business & Decision en Suisse se
compose d’une activité en région
romande et une activité en région
alémanique répondant aux spécificités
et à l’environnement des entreprises
de chaque région.
En 2012, malgré la forte concurrence
en présence, les équipes ont mené des
projets pour les grands clients suisses
à rayonnement international dont le
Fonds Mondial.
Institution financière soutenant plus
de 1 000 programmes de santé dans
151 pays, le Fonds Mondial a confié à
Business & Decision Suisse le projet
de mettre en œuvre une application
critique et stratégique pour piloter et
suivre ses missions de financement.
A partir d’un modèle multi-fonction
de données, les informations sont
structurées et déployées auprès des
directions en charge des programmes
dans chaque pays et en global. Le
système de pilotage des programmes
permet ainsi au Fonds Mondial de
mieux évaluer l’utilisation des fonds
et d’optimiser les procédures de
financement.
Suisse
Maurice
Gary Patterson
country manager
Simon Ah Chin Kow
country manager
Quelques clients
••Nestlé • Nespresso
••BIT
••Swiss Post

#45
En 2012, Business & Decision a
continué de renforcer sa position sur
le continent américain, aux Etats-Unis
et au Canada. Cette filiale de Business
& Decision est un des acteurs de
référence de l’intégration de systèmes,
de par sa spécialisation en Business
Intelligence et en CRM.
Business & Decision North America
a développé tout au long de l’année
des relations privilégiées avec ses
grands partenaires technologiques :
Microsoft, Oracle, Infor et QlikTech.
L’entreprise a obtenu le statut de
Microsoft National Systems Integrator
(NSI) attribué à seulement une
trentaine de partenaires à travers tous
les Etats-Unis. Cette reconnaissance
est fondée non seulement sur le
niveau d’expertise élevé des équipes,
mais également sur leur rôle dans
le développement stratégique et
technologique de l’éditeur. Leur
contribution au déploiement des offres,
aussi bien en termes métier qu’en
termes de couverture géographique, a
aussi été soulignée.
D’autres alliances ont été nouées
ou étendues avec des partenaires
spécialistes tels que Neolane,
Dassault Systemes, IO Data Center et
MicroAge. Les compétences acquises
dans ces technologies a permis aux
équipes de piloter des projets dans des
domaines à très fort potentiel tels que
l’hébergement, le Digital Marketing, les
solutions collaboratives et la gestion
étendue du cycle de vie des produits.
Tout particulièrement dans le
domaine du CRM, pour consolider
ses expertises et étoffer ses équipes,
Business & Decision a intégré la
société AbilityCRM, un partenaire de
longue date.
En 2012, avec son dispositif off-shore
via sa filiale indienne, Business &
Decision North America a piloté
un vaste projet de migration de la
plateforme CRM de Nissan déployée
en multi-langues dans 32 pays.
Dans tous les domaines métier, une
tendancedefondcaractériselemarché
américain : évolution des applications
vers des solutions en Cloud Computing,
renouvellement et modernisation des
applications traditionnelles, Big Data
et Mobilité. Business & Decision s’est
doté de tous les moyens pour répondre
aux attentes du marché dans ces
domaines.
Amérique du Nord
Sylvain Thauvette - managing director
Quelques clients
••Best Western International
••Flextronics
••Flushing Savings Bank
••Mars Chocolate
••Dunkin Brands
••Novo Nordisk
••Lesaffre Yeast Corporation
••Rolls-Royce

#46
Gouvernance
Comité exécutif Groupe
Comité exécutif France
Patrick
Bensabat
Président-
Directeur général
•• Patrick Bensabat - Président-Directeur général
•• Vincent Rivière - Directeur général
•• Laurent Beaumont - Directeur Ile-de-France
•• Jacques Verzier - Directeur des agences régionales
•• Jean-François Lagarde - Directeur de la transformation
•• Morgane Maury - Directrice des ressources humaines
Sylvain
Thauvette
Directeur général
USA, Canada
et Inde
R
gouvernance
Business & Decision est organisé à la fois par métier et par
zone géographique. Les trois métiers majeurs du Groupe,
la Business Intelligence, la gestion de la relation client
et le e-Business sont ses domaines d’expertise. Cette
spécialisation a toujours permis au Groupe de marquer sa
différence, d’une part par rapport aux grands intégrateurs
généralistes du marché et d’autre part par rapport aux
acteurs de niche.
Vincent
Rivière
Directeur général,
France, Suisse
et Maurice
Ada
Sekirin
Directrice générale,
Benelux, Russie,
Allemagne et Pologne

#47
Comité de direction international
Ada Sekirin
Belgique
Lotte Van Lidth
de Jeude
Pays-Bas
Pierre Dauffenbach
Luxembourg
Sylvain Thauvette
USA
Gary Patterson
Suisse
Frank Mülder
Allemagne
Neila Benzina
Tunisie
Maria Jose Torres
Espagne
Jerry
Welkenhuysen-
Gybels
Life Sciences
David Toledano
Maroc
Simon Ah Chin Kow
Maurice
Yulia Mesheryakova
Russie
Conseil d’administration
Le conseil d’administration représente les actionnaires et agit dans l’intérêt
de l’entreprise. Il définit la stratégie et sa mise en œuvre et veille à la
qualité de l’information financière communiquée au marché. Il convoque
et fixe l’ordre du jour de l’assemblée des actionnaires auxquels il soumet
l’approbation des comptes et auxquels il rend compte de son activité à
travers un rapport de gestion.
Le conseil d’administration veille à l’application adéquate des
recommandations de l’AFEP – Medef, notamment concernant les règles
de transparence en matière de rémunération des administrateurs et des
mandataires sociaux ou encore l’évaluation et la gestion des risques.
Business & Decision ne verse aucun jeton de présence. Les principes et
règles de communication mis en œuvre sont ceux recommandés par l’AMF.
Le président du conseil d’administration remplit également les fonctions de
président du Groupe.

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