Presentatie bij Digikring over Social Media Monitoring

1. SOCIAL MEDIA MONITORING Digikring – 20/01/2011 berber@buzzcapture.com Berber Hoekstra | Buzzcapture @berberh | @buzzcapture

2. BERBER HOEKSTRA SOCIAL MEDIA ANALIST - BUZZCAPTURE

3. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

4. SOCIALE MEDIA ZIJN ALS EEN TUPPERWARE PARTY WAAR IEDEREEN MEE KAN KIJKEN

5. “77% VAN DE CONSUMENTEN BEKIJKT REVIEWS VOOR EEN AANKOOP.” FORRESTER RESEARCH

6. “78% VAN DE SOCIALE MEDIA GEBRUIKERS KOMT IN CONTACT MET BEDRIJVEN EN MERKEN VIA NIEUWE MEDIA TOEPASSINGEN.” ECONSULTANCY

7. “Bijna alle tienermeisjes actief op sociaal netwerk” TELEGRAAF “Nederlander na Italiaan meest actief met sociale media” EMERCE “33% meer bezoek McDonalds door Foursquare campagne” DUTCHCOWBOYS SOCIALE MEDIA TREKT VEEL MEDIA-AANDACHT, MAAR BEDRIJVEN ZIJN NOG NIET ALTIJD ACTIEF

8. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

9. SENTIMENT DSB OKTOBER 2009 ING PIRATENEILAND 3D BRAND BLUSSEN CRISISSITUATIE (DSB) OF VISIE (ING)

10. STRUCTURELE AANWEZIGHEID: VOORKOMEN & ALTIJD OP DE HOOGTE BLIJVEN

11. TAGCLOUD STRUCTURELE AANWEZIGHEID: INZICHT IN TRENDS

12. STRUCTURELE AANWEZIGHEID: CONTACT & KENNISUITWISSELING

13. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

14. VAN PUSH-STRATEGIE NAAR PULL-STRATEGIE

15. Observeren Luisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie PLAN VAN AANPAK

16. Observeren Luisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie PLAN VAN AANPAK ONLINE MONITORING

17. Wat is je (online) identiteit? Interne afstemming: wie is waarvoor verantwoordelijk? Bepaal je doelstellingen. Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen. Meten is weten. INPUT VOOR SOCIAL MEDIA STRATEGIE

18. “Oursocial media campaign is more aboutlisteningthanposting as manytweets as possibleorrushing to sign up followers” – Gary Orfield, The WestinMissionHillsResort & Spa

19. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA MONITORING MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

20. BRAND MONITOR

21. GRATIS TOOLS

22. Kennis van wat er speelt Inzicht in veel voorkomende vragen Inzicht in trends Evaluatie (van campagnes) Inzicht waar over je wordt gesproken Inzicht in wie over je praat: influentials WAAROM MONITOREN?

23. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA CAMPAGNES DO’S & DONT’S MEER SOCIAL MEDIA

24. Observeren Luisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie PLAN VAN AANPAK

25. Observeren Luisteren Identificeren Analyseren Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie PLAN VAN AANPAK WEBCARE, CAMPAGNES, WERVING, ETC.

26. Online klantenservice Reactief en proactief reageren op fora (nieuws)sites en blogs Klachtenen problemen afhandelen, vragen beantwoorden en feitelijk onjuistheden weerleggen Verkrijgen van klantinzichten en veel voorkomende vragen Onderdeel van monitoren De klant verder helpen en de (online) reputatie verbeteren WEBCARE

27. BUZZCARE

28. VOORBEELD ING

29. WEBSITE ACTIES BLOGGEN CROWDSOURCING MEER SOCIAL MEDIA

30. IS ER NOG TIJD OVER?

31. INPUT VOOR EVENTS WERVING TWITTERSTREAM TWITTERLUNCH MEER SOCIAL MEDIA (VOOR OFFLINE ACTIVITEITEN)

32. TWITTER & DEEL VISUALISEER & DEEL KENNIS & DEEL LAAT KLANT DELEN SOCIAL MEDIA MKB: SHARING

33. FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA WANNEER SOCIAL MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? WANNEER SOCIALE MEDIA? SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA MONITORING SOCIAL MEDIA STRATEGIE SOCIAL MEDIA CAMPAGNES MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S

34.  Eenmaal gestart = structurele aanwezigheid Maak een keuze in je strategie  Begin klein   Gebruik je huidig netwerk Spreek klanten met de “je-vorm” aan in de sociale media   Deel & wees transparant  Wees divers & origineel  Bepaal je eigen ROI DO’S

35.  Begin niet zonder strategie  Inzet social media is niet incidenteel Plaats geen commerciële uitingen wanneer dit niet gepast is  Laat verantwoordelijkheid social media niet over aan werknemers zonder kennis van social media / stagiaires  Meet je niet aan grote bedrijven, maar kijk wel naar voorbeelden  Social media zijn aanvulling op huidige werkzaamheden, geen vervanging!  DONT’S

36. HARTELIJK DANK! Berber Hoekstra | Buzzcapture