Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011

•

2 j'aime•788 vues

Buzzcapture

6. HERHALEN
& EVALUATIE
2. ANALYSEREN

SOCIAL MEDIA
STRATEGIE
5. FEEDBACK
3. ROUTE
BEPALEN

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

SOCIAL MEDIA
STRATEGIE

TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

Wat?

Waar?

Wie?

Wanneer?

Waarde?

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

7%

41%
positief
negatief
neutraal
52%

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

“@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne.
Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aan
de hand?”

“Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?”

“@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naar
tele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc”

“@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) en
BBC World”
TWITTER

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

24 uur per dag inzicht in online uitingen

Direct vanuit de tool reageren

Statistieken van status cases

Structuur aanbrengen

Koppeling CRM/klantcontactsysteem

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Snapshot van de markt

Campagnes meten

Sponsored events meten

ROI is van belang

Publishen vanuit corporate: goed gestructureerd & gedisciplineerd

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Reputatiemanagement

Nieuwe kanalen om oude contacten te managen

Nieuwe influentials bedienen

ROI geen groot issue, snelheid van datalevering wel

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Behoefte aan accurate data

Zelf analyses maken en rapporteren

Behoefte aan flexibiliteit van data integratie

Integratie van data:

Campagne data, site analytics, data van klanten

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa

BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

Recommandé

Social media impact The Voice of HollandR2 Research B.V.

Presentatie Alex van Leeuwen (Buzzcapture) tijdens #Buzz14Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010 Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture Utrecht Data School #4Buzzcapture

Masterclass Webcare en Social Business door OBI4wanAcademy Zuid

Gastcollege Hogeschool Arnhem en NijmegenBuzzcapture

Presentatie Buzzcapture SMC055 ApeldoornBuzzcapture

Presentatie #Buzz15 ANP en BuzzcaptureBuzzcapture

Recommandé

Social media impact The Voice of HollandR2 Research B.V.

Presentatie Alex van Leeuwen (Buzzcapture) tijdens #Buzz14Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture & ING social media monitoring & webcare @ MIE 2010 Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture Utrecht Data School #4Buzzcapture

Masterclass Webcare en Social Business door OBI4wanAcademy Zuid

Gastcollege Hogeschool Arnhem en NijmegenBuzzcapture

Presentatie Buzzcapture SMC055 ApeldoornBuzzcapture

Presentatie #Buzz15 ANP en BuzzcaptureBuzzcapture

Social media: kansen en mogelijkheden - mybusinessacademyMaarten van Vulpen

Touchpoints en Events: de kracht van digitale en social mediaBehandeling Begrepen

Presentatie Buzzcapture social media monitoring & strategie @ HROBuzzcapture

YouTube for PerfomanceOrangeValley

Open Innovatie Overheid & toepassingenRuben Nieuwenhuis

Andy Santegoeds - MetrixLabBBP

Presentatie Chris Rassaerts - SocialMediaMen. Hybride Smarticipatie Inspirati...Wyko Coopman

Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Beeckestijn Business School

Presentatie Online Tuesday Buzzcapture 10 mei 2016Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture Social Media Club Utrecht #SMC030Buzzcapture

Freelunch verzorgd door BuzzcaptureBuzzcapture

Buzzcapture presentatie #SMC036 AlmereBuzzcapture

Gemeentenindex 2015Buzzcapture

Tour de France 2015 on TwitterBuzzcapture

Presentatie Social Media & crisiscommunicatieBuzzcapture

Presentatie Buzzcapture #Pumadag 2015Buzzcapture

12 redenen om een Facebook evenement aan te makenBuzzcapture

Handleiding: Hoe maak je een Facebook evenement aan?Buzzcapture

Presentatie Buzz15 Jaap van ZessenBuzzcapture

Buzzcapture Contentkalender 2015Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberBuzzcapture

Python meetup: coroutines, event loops, and non-blocking I/OBuzzcapture

Contenu connexe

Similaire à Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011

Social media: kansen en mogelijkheden - mybusinessacademyMaarten van Vulpen

Touchpoints en Events: de kracht van digitale en social mediaBehandeling Begrepen

Presentatie Buzzcapture social media monitoring & strategie @ HROBuzzcapture

YouTube for PerfomanceOrangeValley

Open Innovatie Overheid & toepassingenRuben Nieuwenhuis

Andy Santegoeds - MetrixLabBBP

Presentatie Chris Rassaerts - SocialMediaMen. Hybride Smarticipatie Inspirati...Wyko Coopman

Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...Beeckestijn Business School

Similaire à Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011 (8)

Social media: kansen en mogelijkheden - mybusinessacademy

Touchpoints en Events: de kracht van digitale en social media

Presentatie Buzzcapture social media monitoring & strategie @ HRO

YouTube for Perfomance

Open Innovatie Overheid & toepassingen

Andy Santegoeds - MetrixLab

Presentatie Chris Rassaerts - SocialMediaMen. Hybride Smarticipatie Inspirati...

Digital Marketing in 1 Day 2012 Clinic Social Media Strategie en Planning doo...

Plus de Buzzcapture

Presentatie Online Tuesday Buzzcapture 10 mei 2016Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture Social Media Club Utrecht #SMC030Buzzcapture

Freelunch verzorgd door BuzzcaptureBuzzcapture

Buzzcapture presentatie #SMC036 AlmereBuzzcapture

Gemeentenindex 2015Buzzcapture

Tour de France 2015 on TwitterBuzzcapture

Presentatie Social Media & crisiscommunicatieBuzzcapture

Presentatie Buzzcapture #Pumadag 2015Buzzcapture

12 redenen om een Facebook evenement aan te makenBuzzcapture

Handleiding: Hoe maak je een Facebook evenement aan?Buzzcapture

Presentatie Buzz15 Jaap van ZessenBuzzcapture

Buzzcapture Contentkalender 2015Buzzcapture

Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 septemberBuzzcapture

Python meetup: coroutines, event loops, and non-blocking I/OBuzzcapture

Presentatie Robin Wollenberg (BAM) tijdens #Buzz14Buzzcapture

Aflevering 5 Wie is de Mol Social Media Analyse #WIDMBuzzcapture

Aflevering 4 Wie is de Mol Van wie verwijderde een tweet?Buzzcapture

Wie is de Mol afvaller ontdekt dankzij online monitoringtool Buzzcapture (wee...Buzzcapture

Wie is de Mol social media analyse aflevering 2Buzzcapture

Wie is de Mol? #WIDM op Social MediaBuzzcapture

Plus de Buzzcapture (20)

Presentatie Online Tuesday Buzzcapture 10 mei 2016

Presentatie Buzzcapture Social Media Club Utrecht #SMC030

Freelunch verzorgd door Buzzcapture

Buzzcapture presentatie #SMC036 Almere

Gemeentenindex 2015

Tour de France 2015 on Twitter

Presentatie Social Media & crisiscommunicatie

Presentatie Buzzcapture #Pumadag 2015

12 redenen om een Facebook evenement aan te maken

Handleiding: Hoe maak je een Facebook evenement aan?

Presentatie Buzz15 Jaap van Zessen

Buzzcapture Contentkalender 2015

Presentatie Buzzcapture bij HSMAI 23 september

Python meetup: coroutines, event loops, and non-blocking I/O

Presentatie Robin Wollenberg (BAM) tijdens #Buzz14

Aflevering 5 Wie is de Mol Social Media Analyse #WIDM

Aflevering 4 Wie is de Mol Van wie verwijderde een tweet?

Wie is de Mol afvaller ontdekt dankzij online monitoringtool Buzzcapture (wee...

Wie is de Mol social media analyse aflevering 2

Wie is de Mol? #WIDM op Social Media

Buzzcapture presentation: NIMA Social Media Course | Social Listening 26-5-2011

2. 6. HERHALEN & EVALUATIE 2. ANALYSEREN SOCIAL MEDIA STRATEGIE 5. FEEDBACK 3. ROUTE BEPALEN TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

3. SOCIAL MEDIA STRATEGIE TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

4. SOCIAL MEDIA STRATEGIE TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

5. Wat? Waar? Wie? Wanneer? Waarde? BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

6. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

7. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

8. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

9. 7% 41% positief negatief neutraal 52% BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

10. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

11. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

12. “@tele2webcare nu al bijna 2 maand geen erediv. live op digitenne. Klantenserv. geeft verschillende antwoorden.. #tele2 wat is er aan de hand?” “Waarom is mijn eredivisie live menu helemaal leeg bij Tele2?” “@speedymichel Ik heb geen BBC meer erg he! (fijn hoor over naar tele2 totaal, zou komen …) #something for the weekend #bbc” “@daalder Ik heb tv via TELE2! Alleen BBC Entertainment (?!) en BBC World” TWITTER BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

13. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

14. SOCIAL MEDIA STRATEGIE TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

15. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

16. 24 uur per dag inzicht in online uitingen Direct vanuit de tool reageren Statistieken van status cases Structuur aanbrengen Koppeling CRM/klantcontactsysteem BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

17. Snapshot van de markt Campagnes meten Sponsored events meten ROI is van belang Publishen vanuit corporate: goed gestructureerd & gedisciplineerd BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

18. Reputatiemanagement Nieuwe kanalen om oude contacten te managen Nieuwe influentials bedienen ROI geen groot issue, snelheid van datalevering wel BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

19. Behoefte aan accurate data Zelf analyses maken en rapporteren Behoefte aan flexibiliteit van data integratie Integratie van data: Campagne data, site analytics, data van klanten BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

20. BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN

21. SOCIAL MEDIA STRATEGIE TOTAAL BUZZVOLUME & BENCHMARK

22. – Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa BUZZVOLUME KPN & CONCURRENTEN