Table RP+
Mesure et évaluation en RP
Échanges autour des meilleures pratiques
Le 14 février 2014
MESUREZ-VOUS
VOS ACTIVITÉS?
LES MESUREZ-VOUS
AUTANT QUE VOUS
AIMERIEZ?
Pourquoi ne
mesure-t-on
pas?
Pourquoi ne
mesure-t-on
pas?
• Manque de temps
• Budget limité
• Trop intangible
• Trop de travail
• Trop compliqué
• Donn...
Pourquoi
mesure-t-
on?
Pourquoi
mesure-t-
on?
• Pour lier les résultats aux objectifs
• Pour quantifier le retour sur investissement
• Pour s’amé...
SI VOUS NE MESUREZ
PAS, COMMENT DIRE SI CELA
A FONCTIONNÉ?
QUELQUES ÉLÉMENTS
DE L’ÉVALUATION
La mesure,
c’est quoi
aujourd’hui?
C’est tellement plus que des additions. La
mesure prend ces additions , analyse leur
si...
Les trois groupes de la mesure
Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes
Que disent-ils? Qu’en
pensent-ils?
Q...
7 étapes de la mesure
1. Définir les objectifs
2. Définir
environnement, publics
et influence
3. Évaluer l’investissement
...
Les principaux outils de mesure
Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes
Analyse des
médias
Taux de
particip...
7 étapes de la mesure
1. Définir les objectifs
2. Définir
environnement, publics
et influence
3. Identifier l’investisseme...
Principes de
Barcelone
2011
• Il est important de fixer des objectifs et de mesurer
leur degré d'atteinte.
• Il est préfér...
Ressources • Livre Measure what matters Katie D. Paine
• Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR
Programs and Act...
LA MESURE AU COEUR DES
RP STRUCTURELLESMC
CASACADÉMIEMC
MERCI!
Mesure et évaluation en relations publiques | CASACOM
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Mesure et évaluation en relations publiques | CASACOM

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Cette présentation sur la mesure et l'évaluation en relations publiques a servi de base de discussions pour la Table RP+ tenue au bureau de Montréal de CASACOM le 14 février 2014. La Table RP+ rassemble des experts en relations publiques qui souhaitent échanger sur les meilleures pratiques dans leur domaine.

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Mesure et évaluation en relations publiques | CASACOM

  1. 1. Table RP+ Mesure et évaluation en RP Échanges autour des meilleures pratiques Le 14 février 2014
  2. 2. MESUREZ-VOUS VOS ACTIVITÉS?
  3. 3. LES MESUREZ-VOUS AUTANT QUE VOUS AIMERIEZ?
  4. 4. Pourquoi ne mesure-t-on pas?
  5. 5. Pourquoi ne mesure-t-on pas? • Manque de temps • Budget limité • Trop intangible • Trop de travail • Trop compliqué • Données non-accessibles • Peur d’empiéter sur les autres • Peur de l’inconnu • Peur de l’échec
  6. 6. Pourquoi mesure-t- on?
  7. 7. Pourquoi mesure-t- on? • Pour lier les résultats aux objectifs • Pour quantifier le retour sur investissement • Pour s’améliorer au fur et à mesure • Pour donner un cadre à nos prochaines activités • Pour changer la conversation autour de notre « centre de coûts » difficilement mesurable • Pour parler le langage des PDG • Pour influencer les décisions d’affaires • Pour justifier et augmenter nos budgets • Pour bâtir la confiance • Pour se dépasser
  8. 8. SI VOUS NE MESUREZ PAS, COMMENT DIRE SI CELA A FONCTIONNÉ?
  9. 9. QUELQUES ÉLÉMENTS DE L’ÉVALUATION
  10. 10. La mesure, c’est quoi aujourd’hui? C’est tellement plus que des additions. La mesure prend ces additions , analyse leur signification et l’utilise pour améliorer les pratiques d’affaires. Kathy D. Paine
  11. 11. Les trois groupes de la mesure Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes Que disent-ils? Qu’en pensent-ils? Que font-ils?
  12. 12. 7 étapes de la mesure 1. Définir les objectifs 2. Définir environnement, publics et influence 3. Évaluer l’investissement 4. Choisir un étalon 5. Définir les critères de performance 6. Choisir les bons outils de mesure 7. Tirer des conclusions: après le “quoi”, le “et puis” et le “quoi maintenant”
  13. 13. Les principaux outils de mesure Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes Analyse des médias Taux de participation Sondages Outils web pour mesure l’engagement Données du web, Service-client Ventes Recrutement
  14. 14. 7 étapes de la mesure 1. Définir les objectifs 2. Définir environnement, publics et influence 3. Identifier l’investissement 4. Choisir un étalon 5. Définir les critères de performance 6. Choisir les outils de mesure 7. Tirer des conclusions: le “et puis” et le “quoi maintenant” 5 types de résultats 1. Ventes ou revenus 2. Solutions trouvées = coûts épargnés 3. Classement de recherche web 4. Évitement de crise – évitement de coût 5. Capital social
  15. 15. Principes de Barcelone 2011 • Il est important de fixer des objectifs et de mesurer leur degré d'atteinte. • Il est préférable de mesurer l'effet sur les résultats (outcomes) plutôt que les productions (outputs) • L'effet sur les résultats globaux de l'organisation peut et doit être mesuré lorsque c'est possible. • L'évaluation des parutions média doit être faite de manière quantitative et qualitative. • Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne sont pas représentatives de la valeur des relations publiques. • Les médias sociaux peuvent et doivent être mesurés. • La transparence et la reproductivité sont de première importance pour la valeur des mesures.
  16. 16. Ressources • Livre Measure what matters Katie D. Paine • Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR Programs and Activities - Dr. Walter K. Lindenmann (InstituteforPR.org) • Measuring awareness (For best practices : Guidelines for Market Research) • Measuring relationships (Hon and Grunig’s Guidelines for Measuring Relationships in Public Relations) • Association internationale pour la mesure et l'évaluation des communications (AMEC)
  17. 17. LA MESURE AU COEUR DES RP STRUCTURELLESMC
  18. 18. CASACADÉMIEMC
  19. 19. MERCI!

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