E learning e blended learning formazione personale-agenzia delle entrate_s_ie-l 2010
1. Milano, 22.10.2010
Giada Marinensi
CATTID-LABeL, Università Sapienza di Roma
E-Learning e Blended Learning
nella formazione del personale
dell’Agenzia delle Entrate
L’esperienza del corso pilota
“Controllo automatizzato
delle dichiarazioni”
2. La formazione in Agenzia delle Entrate
Obiettivi e contesto di riferimento
Supporto alle
Strumento di attività e agli
Investimento
crescita articolati
per l’Agenzia
professionale processi di
lavoro
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
3. La formazione in Agenzia delle Entrate
Obiettivi e contesto di riferimento
Destinatari
• Oltre 35mila dipendenti sull’intero
territorio nazionale
Contenuti
• Articolati e complessi
• Legati ai processi di lavoro
• Da aggiornare tempestivamente
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4. L’introduzione dell’e-Learning
La scelta di avviare una sperimentazione
Finalità della sperimentazione:
Individuazione del modello
Elaborazione di
didattico
linee guida di
Definizione del processo riferimento
produttivo e del ruolo degli per i progetti
attori coinvolti di e-Learning
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5. La sperimentazione
L’individuazione del corso pilota
Il corso selezionato per la sperimentazione è stato:
Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Caratteristiche del corso erogato in modalità tradizionale
Discenti
Discenti Durata
interessati al Necessità di Pianificazione
formati in edizione Esercitazioni
corso a livello Aggiornamento erogazione
aula (h)
nazionale
Esercitazione con
Circa 3000
collegamento in
persone
Circa 60 aula informatica al 1° semestre
distribuite su 21 Annuale
persone software utilizzato 2010
tutto il territorio
per i controlli
nazionale
automatizzati
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6. La sperimentazione
Gli attori coinvolti
Ente promotore del corso, l’Agenzia ha anche preso parte al processo
produttivo. Ruoli ricoperti dal personale dell’Agenzia:
- Project manager
(DC Personale, Ufficio comunicazione interna e formazione)
- Team di esperti della materia
(DC Servizi ai Contribuenti, Ufficio gestione dichiarazioni)
- E-Learning tutor
(Uffici che si occupano di formazione di tutte le DR)
Il CATTID, attraverso il suo laboratorio di e-Learning, LABeL, ha fornito
supporto metodologico e collaborazione durante tutto l’iter produttivo.
Ha inoltre svolto attività di content management occupandosi della
redazione degli storyboard delle Unità Didattiche in
autoapprendimento.
Sogei, società di Information and Communication Technology del
Ministero dell'Economia e delle Finanze, si è occupata della
realizzazione grafica e dell’implementazione multimediale delle Unità
Didattiche in autoapprendimento, oltre che della gestione del LMS
attraverso cui è stato erogato il corso.
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7. La sperimentazione
Il processo produttivo
Analisi Novembre 2009
Progettazione
Produzione
Erogazione Settembre 2010
Ottobre – Novembre
Valutazione
2010
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8. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Modalità di erogazione
Numero complessivo di partecipanti: 1744
Modalità blended: Modalità e-learning:
128 partecipanti 1616 partecipanti
4 classi 48 classi
Aula tradizionale Unità didattiche multimediali in
autoapprendimento (con
Unità didattiche multimediali in
approfondimenti, casi pratici,
autoapprendimento (con
esercitazioni, ecc.)
approfondimenti, casi pratici,
esercitazioni, ecc.) Apprendimento collaborativo
Forum di classe
Apprendimento collaborativo
Forum di classe
Aula virtuale
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9. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Il calendario didattico
Aula tradizionale
Test d'ingresso
MOD 1 - UD 01
MOD 1 - UD 02
MOD 1 - UD 03
MOD 1 - UD 04
MOD 2 - UD 01
MOD 2 - UD 02
MOD 2 - UD 03
MOD 3 - UD 01
MOD 3 - UD 02
MOD 3 - UD 03
Forum
Test d'uscita
Aula virtuale
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10. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Indice dei contenuti
PRIMO MODULO
Unità Didattiche
1 Modalità e termini di presentazione delle dichiarazioni
2 Unico Persone Fisiche e 730: base imponibile e detrazioni previste
3 Unico Persone Fisiche e 730: addizionali comunali e altre novità
4 Avvisi telematici e comunicazioni, ravvedimento e rateazione
SECONDO MODULO
Unità Didattiche
1 Compensazione, IRAP e Modello 770
2 Trattamento delle liste delle dichiarazioni
3 Tassazione separata
TERZO MODULO
Unità Didattiche
1 Iva e Iva di gruppo
2 Società e Grandi Contribuenti
3 Consolidato Fiscale
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11. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Unità didattiche in autoapprendimento
Struttura dell’Unità Didattica
Introduzione Esposizione Esercitazione
• Esposizione dei • Momento di
contenuti didattici autovalutazione
• Presentazione
• Accesso a contenuti • Feedback puntuale
contenuti e obiettivi
di approfondimento con indicazione dei
• Interazioni contenuti da rivedere
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12. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Unità didattiche in autoapprendimento
Le parole sottolineate
consentono accedere a
contenuti aggiuntivi
Sono sempre disponibili
strumenti di supporto e
consultazione
Le unità didattiche
possono anche essere
fruite in modalità testuale
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13. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Aula virtuale
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14. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Piattaforma e-Learning
Strumenti di
collaborazione
e confronto
Forum, chat,
bacheca, news,
area materiali
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15. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Piattaforma e-Learning
Monitoraggio e
reportistica
Offrire supporto
organizzativo e
metodologico
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16. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Gli e-Learning Tutor
Primo help desk tecnico
Mentore: supporto
metodologico -
organizzativo
Animatore: interazione e
comunicazione
Osservatore: monitoraggio
piattaforma
Scaffolder: motivazione
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17. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Gli e-Learning Tutor
DC SC DC Pers CATTID LABeL
Ufficio Gestione Ufficio Com.
dichiarazioni Interna e
Formazione
Rete Referenti e-Learning Tutor
Regionali Community
Referente
Regionale
e-Learning Tutor
Discenti
Classe virtuale
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18. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
I risultati al termine della fase di erogazione
10%
2%
88%
Completato In svolgimento Iscritto
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19. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Aspetti da migliorare
Accuratezza delle iscrizioni
Calendarizzazione del corso
Supporto organizzativo (front office)
Esercitazioni
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20. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
Aspetti apprezzati dai discenti
Struttura modulare del corso
Accuratezza dei contenuti
Presenza di approfondimenti normativi e glossario
Fruibilità delle UD in modo personalizzato
Aula virtuale
Flessibilità nella tempistica di fruizione
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
21. Conclusioni
I prossimi passi
Valutazione dell’efficacia formativa del corso
sperimentale
Analisi fabbisogno formativo del corso sperimentale
per erogazione 2011
Campagna di informazione sulla modalità e-learning e
blended learning
Progettazione corsi per il 2011(Controllo automatizzato
base e avanzato; Imposta di registro; Pillole formative
sui rimborsi Iva)
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22. Maggiori informazioni
www.cattid.uniroma1.it
Giada Marinensi
g.marinensi@gmail.com
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