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Milano, 22.10.2010
Giada Marinensi
CATTID-LABeL, Università Sapienza di Roma


E-Learning e Blended Learning
nella formazione del personale
dell’Agenzia delle Entrate
L’esperienza del corso pilota
“Controllo automatizzato
delle dichiarazioni”
La formazione in Agenzia delle Entrate
                           Obiettivi e contesto di riferimento




                                       Supporto alle
   Strumento di                        attività e agli
                                                                            Investimento
      crescita                           articolati
                                                                            per l’Agenzia
   professionale                        processi di
                                           lavoro




E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La formazione in Agenzia delle Entrate
                           Obiettivi e contesto di riferimento



                Destinatari

                • Oltre 35mila dipendenti sull’intero
                  territorio nazionale

                Contenuti

                • Articolati e complessi
                • Legati ai processi di lavoro
                • Da aggiornare tempestivamente


E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
L’introduzione dell’e-Learning
                           La scelta di avviare una sperimentazione


 Finalità della sperimentazione:


     Individuazione del modello
                                                                    Elaborazione di
     didattico
                                                                     linee guida di
     Definizione del processo                                          riferimento
     produttivo e del ruolo degli                                     per i progetti
     attori coinvolti                                                 di e-Learning




E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
                             L’individuazione del corso pilota


      Il corso selezionato per la sperimentazione è stato:
               Controllo automatizzato delle dichiarazioni


 Caratteristiche del corso erogato in modalità tradizionale
                    Discenti
   Discenti                            Durata
                 interessati al                                         Necessità di      Pianificazione
  formati in                          edizione      Esercitazioni
                corso a livello                                        Aggiornamento       erogazione
     aula                               (h)
                   nazionale
                                                  Esercitazione con
                   Circa 3000
                                                  collegamento in
                    persone
   Circa 60                                      aula informatica al                       1° semestre
                  distribuite su        21                               Annuale
   persone                                       software utilizzato                           2010
                tutto il territorio
                                                    per i controlli
                   nazionale
                                                    automatizzati


E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
                           Gli attori coinvolti
                      Ente promotore del corso, l’Agenzia ha anche preso parte al processo
                      produttivo. Ruoli ricoperti dal personale dell’Agenzia:
                      -   Project manager
                          (DC Personale, Ufficio comunicazione interna e formazione)
                      -   Team di esperti della materia
                          (DC Servizi ai Contribuenti, Ufficio gestione dichiarazioni)
                      -   E-Learning tutor
                          (Uffici che si occupano di formazione di tutte le DR)

                      Il CATTID, attraverso il suo laboratorio di e-Learning, LABeL, ha fornito
                      supporto metodologico e collaborazione durante tutto l’iter produttivo.
                      Ha inoltre svolto attività di content management occupandosi della
                      redazione      degli     storyboard    delle    Unità    Didattiche     in
                      autoapprendimento.
                      Sogei, società di Information and Communication Technology del
                      Ministero dell'Economia e delle Finanze, si è occupata della
                      realizzazione grafica e dell’implementazione multimediale delle Unità
                      Didattiche in autoapprendimento, oltre che della gestione del LMS
                      attraverso cui è stato erogato il corso.

E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
                           Il processo produttivo

     Analisi                                                                  Novembre 2009




     Progettazione




     Produzione



     Erogazione                                                                Settembre 2010


                                                                            Ottobre – Novembre
     Valutazione
                                                                                   2010

E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Modalità di erogazione


                    Numero complessivo di partecipanti: 1744


          Modalità blended:                                    Modalità e-learning:
           128 partecipanti                                     1616 partecipanti
                4 classi                                            48 classi
Aula tradizionale                                      Unità didattiche multimediali in
                                                       autoapprendimento (con
Unità didattiche multimediali in
                                                       approfondimenti, casi pratici,
autoapprendimento (con
                                                       esercitazioni, ecc.)
approfondimenti, casi pratici,
esercitazioni, ecc.)                                   Apprendimento collaborativo
                                                       Forum di classe
Apprendimento collaborativo
Forum di classe
 Aula virtuale

E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Il calendario didattico
       Aula tradizionale
       Test d'ingresso
       MOD 1 - UD 01
       MOD 1 - UD 02
       MOD 1 - UD 03
       MOD 1 - UD 04
       MOD 2 - UD 01
       MOD 2 - UD 02
       MOD 2 - UD 03
       MOD 3 - UD 01
       MOD 3 - UD 02
       MOD 3 - UD 03
       Forum
       Test d'uscita
       Aula virtuale




E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Indice dei contenuti

              PRIMO MODULO
              Unità Didattiche
              1    Modalità e termini di presentazione delle dichiarazioni
              2    Unico Persone Fisiche e 730: base imponibile e detrazioni previste
              3    Unico Persone Fisiche e 730: addizionali comunali e altre novità
              4    Avvisi telematici e comunicazioni, ravvedimento e rateazione
              SECONDO MODULO
              Unità Didattiche
              1    Compensazione, IRAP e Modello 770
              2    Trattamento delle liste delle dichiarazioni
              3    Tassazione separata
              TERZO MODULO
              Unità Didattiche
              1    Iva e Iva di gruppo
              2    Società e Grandi Contribuenti
              3    Consolidato Fiscale

E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Unità didattiche in autoapprendimento

                                 Struttura dell’Unità Didattica


 Introduzione                       Esposizione                        Esercitazione
                                        •   Esposizione dei               •   Momento di
                                            contenuti didattici               autovalutazione
     •   Presentazione
                                        •   Accesso a contenuti           •   Feedback puntuale
         contenuti e obiettivi
                                            di approfondimento                con indicazione dei
                                        •   Interazioni                       contenuti da rivedere




E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Unità didattiche in autoapprendimento




                                                                    Le parole sottolineate
                                                                    consentono accedere a
                                                                    contenuti aggiuntivi



                                                                    Sono sempre disponibili
                                                                    strumenti di supporto e
                                                                    consultazione



                                                                    Le unità didattiche
                                                                    possono anche essere
                                                                    fruite in modalità testuale




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Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Aula virtuale




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Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Piattaforma e-Learning


                                                                     Strumenti di
                                                                    collaborazione
                                                                     e confronto




             Forum, chat,
           bacheca, news,
            area materiali

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Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Piattaforma e-Learning



                                                                   Monitoraggio e
                                                                    reportistica




            Offrire supporto
            organizzativo e
            metodologico

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Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Gli e-Learning Tutor



                                                                   Primo help desk tecnico

                                                                   Mentore: supporto
                                                                   metodologico -
                                                                   organizzativo

                                                                   Animatore: interazione e
                                                                   comunicazione

                                                                   Osservatore: monitoraggio
                                                                   piattaforma

                                                                   Scaffolder: motivazione




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Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Gli e-Learning Tutor

            DC SC                                      DC Pers                   CATTID LABeL
     Ufficio Gestione                               Ufficio Com.
      dichiarazioni                                  Interna e
                                                    Formazione

       Rete Referenti                                                   e-Learning Tutor
         Regionali                                                        Community
                                 Referente
                                 Regionale
                                                          e-Learning Tutor




                                               Discenti


                                         Classe virtuale

E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           I risultati al termine della fase di erogazione




                               10%
                    2%




                                                                    88%
                Completato                   In svolgimento                    Iscritto



E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Aspetti da migliorare




       Accuratezza delle iscrizioni

       Calendarizzazione del corso

       Supporto organizzativo (front office)

       Esercitazioni




E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni
                           Aspetti apprezzati dai discenti




       Struttura modulare del corso
       Accuratezza dei contenuti
       Presenza di approfondimenti normativi e glossario
       Fruibilità delle UD in modo personalizzato
       Aula virtuale
       Flessibilità nella tempistica di fruizione



E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Conclusioni
                           I prossimi passi


 Valutazione dell’efficacia formativa del corso
 sperimentale

 Analisi fabbisogno formativo del corso sperimentale
 per erogazione 2011

 Campagna di informazione sulla modalità e-learning e
 blended learning

  Progettazione corsi per il 2011(Controllo automatizzato
  base e avanzato; Imposta di registro; Pillole formative
  sui rimborsi Iva)
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Maggiori informazioni



                                                               www.cattid.uniroma1.it
                                                                    Giada Marinensi
                                                             g.marinensi@gmail.com




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  • 1. Milano, 22.10.2010 Giada Marinensi CATTID-LABeL, Università Sapienza di Roma E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate L’esperienza del corso pilota “Controllo automatizzato delle dichiarazioni”
  • 2. La formazione in Agenzia delle Entrate Obiettivi e contesto di riferimento Supporto alle Strumento di attività e agli Investimento crescita articolati per l’Agenzia professionale processi di lavoro E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 3. La formazione in Agenzia delle Entrate Obiettivi e contesto di riferimento Destinatari • Oltre 35mila dipendenti sull’intero territorio nazionale Contenuti • Articolati e complessi • Legati ai processi di lavoro • Da aggiornare tempestivamente E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 4. L’introduzione dell’e-Learning La scelta di avviare una sperimentazione Finalità della sperimentazione: Individuazione del modello Elaborazione di didattico linee guida di Definizione del processo riferimento produttivo e del ruolo degli per i progetti attori coinvolti di e-Learning E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 5. La sperimentazione L’individuazione del corso pilota Il corso selezionato per la sperimentazione è stato: Controllo automatizzato delle dichiarazioni Caratteristiche del corso erogato in modalità tradizionale Discenti Discenti Durata interessati al Necessità di Pianificazione formati in edizione Esercitazioni corso a livello Aggiornamento erogazione aula (h) nazionale Esercitazione con Circa 3000 collegamento in persone Circa 60 aula informatica al 1° semestre distribuite su 21 Annuale persone software utilizzato 2010 tutto il territorio per i controlli nazionale automatizzati E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 6. La sperimentazione Gli attori coinvolti Ente promotore del corso, l’Agenzia ha anche preso parte al processo produttivo. Ruoli ricoperti dal personale dell’Agenzia: - Project manager (DC Personale, Ufficio comunicazione interna e formazione) - Team di esperti della materia (DC Servizi ai Contribuenti, Ufficio gestione dichiarazioni) - E-Learning tutor (Uffici che si occupano di formazione di tutte le DR) Il CATTID, attraverso il suo laboratorio di e-Learning, LABeL, ha fornito supporto metodologico e collaborazione durante tutto l’iter produttivo. Ha inoltre svolto attività di content management occupandosi della redazione degli storyboard delle Unità Didattiche in autoapprendimento. Sogei, società di Information and Communication Technology del Ministero dell'Economia e delle Finanze, si è occupata della realizzazione grafica e dell’implementazione multimediale delle Unità Didattiche in autoapprendimento, oltre che della gestione del LMS attraverso cui è stato erogato il corso. E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 7. La sperimentazione Il processo produttivo Analisi Novembre 2009 Progettazione Produzione Erogazione Settembre 2010 Ottobre – Novembre Valutazione 2010 E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 8. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Modalità di erogazione Numero complessivo di partecipanti: 1744 Modalità blended: Modalità e-learning: 128 partecipanti 1616 partecipanti 4 classi 48 classi Aula tradizionale Unità didattiche multimediali in autoapprendimento (con Unità didattiche multimediali in approfondimenti, casi pratici, autoapprendimento (con esercitazioni, ecc.) approfondimenti, casi pratici, esercitazioni, ecc.) Apprendimento collaborativo Forum di classe Apprendimento collaborativo Forum di classe Aula virtuale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 9. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Il calendario didattico Aula tradizionale Test d'ingresso MOD 1 - UD 01 MOD 1 - UD 02 MOD 1 - UD 03 MOD 1 - UD 04 MOD 2 - UD 01 MOD 2 - UD 02 MOD 2 - UD 03 MOD 3 - UD 01 MOD 3 - UD 02 MOD 3 - UD 03 Forum Test d'uscita Aula virtuale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 10. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Indice dei contenuti PRIMO MODULO Unità Didattiche 1 Modalità e termini di presentazione delle dichiarazioni 2 Unico Persone Fisiche e 730: base imponibile e detrazioni previste 3 Unico Persone Fisiche e 730: addizionali comunali e altre novità 4 Avvisi telematici e comunicazioni, ravvedimento e rateazione SECONDO MODULO Unità Didattiche 1 Compensazione, IRAP e Modello 770 2 Trattamento delle liste delle dichiarazioni 3 Tassazione separata TERZO MODULO Unità Didattiche 1 Iva e Iva di gruppo 2 Società e Grandi Contribuenti 3 Consolidato Fiscale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 11. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento Struttura dell’Unità Didattica Introduzione Esposizione Esercitazione • Esposizione dei • Momento di contenuti didattici autovalutazione • Presentazione • Accesso a contenuti • Feedback puntuale contenuti e obiettivi di approfondimento con indicazione dei • Interazioni contenuti da rivedere E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 12. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento Le parole sottolineate consentono accedere a contenuti aggiuntivi Sono sempre disponibili strumenti di supporto e consultazione Le unità didattiche possono anche essere fruite in modalità testuale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 13. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aula virtuale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 14. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning Strumenti di collaborazione e confronto Forum, chat, bacheca, news, area materiali E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 15. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning Monitoraggio e reportistica Offrire supporto organizzativo e metodologico E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 16. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor Primo help desk tecnico Mentore: supporto metodologico - organizzativo Animatore: interazione e comunicazione Osservatore: monitoraggio piattaforma Scaffolder: motivazione E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 17. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor DC SC DC Pers CATTID LABeL Ufficio Gestione Ufficio Com. dichiarazioni Interna e Formazione Rete Referenti e-Learning Tutor Regionali Community Referente Regionale e-Learning Tutor Discenti Classe virtuale E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 18. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni I risultati al termine della fase di erogazione 10% 2% 88% Completato In svolgimento Iscritto E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 19. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti da migliorare Accuratezza delle iscrizioni Calendarizzazione del corso Supporto organizzativo (front office) Esercitazioni E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 20. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti apprezzati dai discenti Struttura modulare del corso Accuratezza dei contenuti Presenza di approfondimenti normativi e glossario Fruibilità delle UD in modo personalizzato Aula virtuale Flessibilità nella tempistica di fruizione E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 21. Conclusioni I prossimi passi Valutazione dell’efficacia formativa del corso sperimentale Analisi fabbisogno formativo del corso sperimentale per erogazione 2011 Campagna di informazione sulla modalità e-learning e blended learning Progettazione corsi per il 2011(Controllo automatizzato base e avanzato; Imposta di registro; Pillole formative sui rimborsi Iva) E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 22. Maggiori informazioni www.cattid.uniroma1.it Giada Marinensi g.marinensi@gmail.com E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate