1. User Centered Bank Design
Analisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utente
Roberta Fanciulli
Relatore: Prof. Carlo Medaglia
Correlatore: Prof.ssa Francesca Comunello
Corso di Laurea Specialistica in
Editoria, Comunicazione multimediale e Giornalismo
Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione
A.A. 2009/2010

2. User Centered Design
Progettare sistemi interattivi:
• Conoscenza degli utenti
• Coinvolgimento degli utenti
Obiettivo  aiutare gli utenti a portare a termine i loro compiti
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3. Ridefinire il ruolo dell’ATM
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4. Valutazione di usabilità
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5. Risultati
Principali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistema
ATM di Banca Carige:
• Labelling
• Navigazione del sistema non fluida
• Difficoltà di interazione con i campi di input
• Operazioni cartacee superflue
• Assenza di servizi personalizzati
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6. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM Banca Carige ATM prototipo
Semplificazione del menu
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7. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM Banca Carige ATM prototipo
Offerta di servizi personalizzati
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8. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM Banca Carige ATM prototipo
Modifica dei campi di input
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9. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM Banca Carige ATM prototipo
Possibilità di aggiungere numeri in rubrica
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10. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM Banca Carige ATM prototipo
Visualizzazione di informazioni da schermo
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11. Riprogettazione dell’interfaccia
ATM canale di comunicazione commerciale
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12. Test di Usabilità sul prototipo
Immagini eye - tracker
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13. Scelta delle funzioni personalizzate
La presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente a
concentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed a
sceglierle senza troppa esitazione.
38%
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14. Risultati e conclusioni
Valutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM è
risultato più facile da utilizzare
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15. Grazie per l’attenzione
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