LE CLOUD POUR VOTRE ENTREPRISE
les avantages, les risques et ce qu’il faut vérifier avant de choisir votre fournisseur
Pré...
Programme
• Le Cloud : comment ça marche ?
• Pourquoi le Cloud est-il une bonne idée
pour votre entreprise ?
• Quels sont ...
Le Cloud : à la maison… et au travail !
3Etc.
Le Cloud est sous-utilisé par les petites entreprises Canadiennes
Le paradoxe:
86%des PME utilisant le cloud disent avoir ...
• Acheter un serveur et des équipements réseau
• Installer un onduleur et un serveur de sauvegarde
• Acheter la licence du...
Le Cloud: les avantages pour votre entreprise
6
Les risques du Cloud
Le risque, c’est de ne pas utiliser le Cloud !
« Every company is a tech company »
 Cloud = la derni...
Évaluer la criticité du service
Le service offert est-il critique pour votre entreprise?
Cela dépend de plusieurs facteurs...
Ce qu’il faut vérifier : le contrat et le renouvellement
• Durée du contrat qui vous lie
• Période d’essai
• Fréquence de ...
Ce qu’il faut vérifier : le prix et les options
• Prix par utilisateur ? Par instance ? Par usage ?
• Paliers dégressifs d...
Ce qu’il faut vérifier: fin de contrat
• Délai pour interrompre le contrat
• Remboursement pour interruption prématurée
• ...
Ce qu’il faut vérifier : le niveau de service et support
Disponibilité
• 99.9% « uptime » = 44 minutes d’interruption par ...
Ce qu’il faut vérifier : les intégrations et le “reporting”
Integrations:
• Est-ce que ca fonctionne avec les autres servi...
Ce qu’il faut vérifier : la sécurité et la gouvernance
• Localisation des serveurs (AWS, Azure, other)
• Sauvegardes: fréq...
Ce qu’il faut vérifier : références clients
• Lisez les avis d’utilisateurs sur Internet
• Comparatifs (mais souvent limit...
En résumé
 Le Cloud est votre allié, n’attendez pas plus longtemps pour l’utiliser !
 Profitez des offres d’essai gratui...
Pour plus d’informations, n’hésitez pas a me contacter:
Roland Flutet
roland_flutet@acl.com
Merci de votre participation !...
Le Cloud: évolution naturelle de l’informatique d’entreprise
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Cloud
Miniaturisation
Démocratisation d’Internet
Virtualis...
“Checklist”
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Le Cloud pour votre entreprise - Avantages, risques et points clés à vérifier

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En résumé

Le Cloud est devenu un incontournable tant dans notre vie professionnelle que personnelle. En comprendre les enjeux et savoir quoi vérifier sont les ingrédients indispensables pour choisir le bon fournisseur et utiliser le Cloud au mieux pour aider la croissance de votre entreprise.

Vous êtes vous déjà posé ces questions ?

Mais comment fonctionnent vraiment les solutions Cloud ?
Quels sont les risques auxquels on s’expose ?
Peut-on faire confiance aux solutions Cloud, et que dois-je vérifier avant de choisir un fournisseur ?

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  • Roland Flutet
    Je suis entre deux roles : j’etais jusqu’a maintenant chef de projet informatique, et je suis en train de changer de role pour devenir responsible du service informatique
    Je travaille integralement dans le milieu Anglophone et donc je m’excuse par avance pour les accents qui manquent, et pour le fait que j’utilise le mot “Cloud” et pas le mot francais “infonuage”
  • Peut etre que vous utilisez le cloud deja et vous ne le saviez pas

    Le Cloud est deja partout
    Et pourtant!
  • Quelques chiffres d’une enquete de Primus en 2015:
    86% des PME utilisant le cloud disent avoir ameliore leurs process métiers grace au Cloud
    54% des petites et moyennes entreprises canadiennes n’utillisent aucun outil Cloud
    40% ne sont pas familiers avec les services offerts par le Cloud


    Mon objectif est que vous y voyiez plus clair et que vous ayez les outils pour commencer a utilizer le cloud en confiance
  • Et c’est tout
    Vous pouvez commencer a travailler immédiatement

    C’est ce qu’on appelle le model SaaS
  • Nomadisme: vos données et vos outils, PARTOUT comme au bureau
    Partage et synchronisation instantanés
    Tranquillité d’esprit: infrastructures maintenues par des professionnels
    Évolution rapide, toujours la version la plus récente (= la plus haute sécurité)
    Accès a des technologies qui étaient auparavant hors de portée des PME

    Des milliers de solutions, faciles d'accès (généralement avec un essai gratuit)
    Paiement a l’usage, réduction des investissements (tout est coût d’exploitation)
    Réversibilité (il suffit d’interrompre l’abonnement)
    Scalabilité et adaptation aux pics de charge
    Réduction des frais de personnel technique
  • Je le dis sans détour : le vrai risque aujourd’hui c’est de ne PAS utiliser le Cloud

    Pourquoi gaspiller votre temps et votre energie pour gerer la technologie?
    Le cloud met a votre portee des avancees technologiques que vous ne pourriez pas vous offrir autrement: resources techniques, cout d’installation des licenses, etc.

    Et installer un logiciel c’est que le depart: il faut maintenir le système et mettre a jour le logiciel.
    Je n’ai aucun doute que le Cloud le fera mieux.
    En fait, dans notre societe, on utilise les services cloud pour tout, exactement pour ces raisons.
    Notre repertoire reseau arrivait en fin de vie, on a decide de le remplacer par box.

    Plus de reactivite:
    Les utilisateurs n’ont plus besoin d’equipes informatiques et obtiennent ce sont ils ont besoin plus rapidement
    Tout est connecte et l’information est davantage a jour et disponible

    Critique pour votre survie: en 2015: toutes les sociétés sont hi-tech
    Every company is a tech company
    Millenial won’t be forgiving
    They represent 35% of global market
    User experience is key
    Presence on the internet will determine if people will come and see you

    C’est evident que tout le monde fera confiance au Cloud comme on fait confiance aux banques

    Ca ne veut pas dire qu’il faut faire n’importe quoi mais si vous savez quoi choisir, le Cloud va vous aider
    Au lieu de tout ca, voyons comment bien choisir son fournisseur Cloud.
  • Le degré de vérification que vous allez imposer au fournisseur dépend de la criticité du service offert pour votre entreprise.

    […]

    En d’autres termes: si vous etes interesse par un service gratuit qui n’utilise pas vos donnees : allez y, votre plus gros risque c’est de recevoir du spam marketing.
    Mais par contre, si vous souhaitez stocker les numeros de carte bleue de vos clients, il faut faire beaucoup plus attention !

    Attention : comment ? Durant les prochaines diapos, nous allons voir ce qu’il faut verifier
  • (+ de 8 heures par an)

    99.99% = 4 minutes d’interruption par mois
    99.999% = moins de 30 seconds par mois
  • En general j’ignore les avis positis, sauf s’ils sont detailles.
    Je sais que tot ou tard il y aura un problem et ce qui m’interesse c’est de connaitre la facon don’t le fournisseur gere les probleme
    Dans mon experience, ca m’en dit plus sur la qualite du service
  • Il est possible de centraliser les équipements informatiques de tout un pays dans une poignée de data center
    Internet est rapide et partout, ce qui est essentiel si vos serveurs sont a distance car sans Internet vous ne pouvez plus y accéder: Internet comme l’air qu’on respire
    Plus de gâchis: plusieurs serveurs tournent sur une seule machine, optimisant les ressources
    Pas besoin d’avoir un doctorat de physique pour installer des serveurs. En fait, en 2015, on démarre des serveurs virtuels en quelques clics de souris sur Internet, sans jamais toucher physiquement un vrai serveur
  • Le Cloud pour votre entreprise - Avantages, risques et points clés à vérifier

    1. 1. LE CLOUD POUR VOTRE ENTREPRISE les avantages, les risques et ce qu’il faut vérifier avant de choisir votre fournisseur Présenté par : Roland Flutet, Manager, IT Service, ACL Services Ltd.
    2. 2. Programme • Le Cloud : comment ça marche ? • Pourquoi le Cloud est-il une bonne idée pour votre entreprise ? • Quels sont les risques liés au Cloud ? • Comment choisir son fournisseur ? • Questions 2
    3. 3. Le Cloud : à la maison… et au travail ! 3Etc.
    4. 4. Le Cloud est sous-utilisé par les petites entreprises Canadiennes Le paradoxe: 86%des PME utilisant le cloud disent avoir amélioré leurs efficacité grâce au Cloud Malgré ça: 54% des petites et moyennes entreprises canadiennes n’utilisent aucun outil Cloud 40%ne sont pas familiers avec les services offerts par le Cloud http://primus.ca/business/media/knowledge/Primus_08_17V2.pdf 4
    5. 5. • Acheter un serveur et des équipements réseau • Installer un onduleur et un serveur de sauvegarde • Acheter la licence du logiciel et l’installer sur le serveur • Mettre à jour le logiciel à chaque nouvelle version • Répondre aux alertes de sécurité • Gérer les problèmes des utilisateurs • Etc. • Vous vous abonnez en ligne. • Vous pouvez commencer a travailler. Le Cloud : comment ça marche ? 5 Avec le Cloud Avant le Cloud Modèle SaaS: Software As A Service (logiciel en tant que service)
    6. 6. Le Cloud: les avantages pour votre entreprise 6
    7. 7. Les risques du Cloud Le risque, c’est de ne pas utiliser le Cloud ! « Every company is a tech company »  Cloud = la dernière technologie a moindre effort  Cloud = plus de qualité et de fiabilité dans le temps  Cloud = plus de réactivité en interne et pour vos clients  Cloud = nécessaire pour la survie de votre entreprise Mettre vos données dans le Cloud? Pas plus risqué que de confier votre argent a la banque. Aussi pratique qu’une carte de paiement 7
    8. 8. Évaluer la criticité du service Le service offert est-il critique pour votre entreprise? Cela dépend de plusieurs facteurs: • Pérennité de la Solution: • Temporaire, ou • Permanente ? • Prix: • Le service est-il couteux ? • Dépendance Métier: • Pouvez-vous travailler si ca ne fonctionne plus? • Origine des Données: • Uniquement internes a l’entreprise, ou • Données de vos clients ? • Type de Données: • Génériques, ou • Propriété intellectuelle, ou • Données Bancaires/Financières, ou • Informations personnelles ? 8
    9. 9. Ce qu’il faut vérifier : le contrat et le renouvellement • Durée du contrat qui vous lie • Période d’essai • Fréquence de facturation • Renouvellement automatique Mon conseil : profitez des périodes d’essai gratuites pour tester les fournisseurs Mon 2ème conseil : dans un premier temps préférez la facturation mensuelle sans engagement de durée : souvent plus cher, mais libre de changer d’avis 9
    10. 10. Ce qu’il faut vérifier : le prix et les options • Prix par utilisateur ? Par instance ? Par usage ? • Paliers dégressifs de prix ? Facturation minimum par période ? • Accès nominatif ou accès partagé/concurrent? • Ajout d’utilisateurs supplémentaires en cours de contrat : au même prix ? Pro rata de la durée ? Un par un ou plusieurs a la fois ? • Cout initial d’installation ? Consultants (« Professional services ») ? Système de forfait (« plan »): Basic, Premium, Business, Entreprise, etc. • Est ce que toutes les options sont incluses ? (souvent les versions d’essai ne sont pas le forfait de base), par exemple: application mobile. • Loi de Murphy: l’option souhaitée est généralement incluse le forfait plus cher Mon conseil : comparez la liste précise des fonctionnalités incluses quand vous comparez des fournisseurs entre eux car les options font vite monter la facture Mon 2ème conseil : assurez-vous qu’il est possible de réduire votre forfait (« downgrade plan ») sans frais et sans délai 10
    11. 11. Ce qu’il faut vérifier: fin de contrat • Délai pour interrompre le contrat • Remboursement pour interruption prématurée • Propriété intellectuelle, extraction/destruction des données Mon conseil : évitez les contrats qui vous lient dans le temps, sauf si vous êtes sûr de votre choix (par exemple après avoir utilisé le service plusieurs mois avec succès) Mon 2ème conseil : lisez le contrat ! • bon de commande (Order Form) • conditions générales d’utilisation (Terms & Conditions) • licence de l’utilisateur final (End-User License Agreement) • contrat d’abonnement (master subscription agreement) • etc. 11
    12. 12. Ce qu’il faut vérifier : le niveau de service et support Disponibilité • 99.9% « uptime » = 44 minutes d’interruption par mois • Pénalités si le service n’est pas au niveau, ou pas fourni du tout • Périodes de maintenance Quel sont vos recours en cas de problème ? • Support disponible 24x7 ou 12x5? Quelles zones horaires ? Quelles langues? • Par email ? Téléphone ? Chat ? Forum ? • Délais de réponse ? De résolution ? • Responsabilité et compensation en cas d’attaque / de faille de sécurité • Matériel de formation disponible gratuitement ? Mon conseil : un niveau de service garanti est plus cher, mais est nécessaire pour les applications métiers qui sont critiques à votre activité 12
    13. 13. Ce qu’il faut vérifier : les intégrations et le “reporting” Integrations: • Est-ce que ca fonctionne avec les autres services Cloud que vous utilisez déjà ? • API et Webservices permettent de connecter les services du Cloud entre eux • Méthodes d’authentification ? SSO avec google, okta, onelogin, etc. Reporting: • Indicateurs de performance en temps réel • Rapports personnalisés, génération automatique, envoi par email • Comment extraire les données a la demande ? Mon conseil : préférez les services avec de nombreuses intégrations, c’est la clé du succès dans le Cloud Mon 2ème conseil : assurez-vous que vous pouvez extraire l’intégralité de vos données à la demande, n’importe quand et gratuitement, dans un format exploitable 13
    14. 14. Ce qu’il faut vérifier : la sécurité et la gouvernance • Localisation des serveurs (AWS, Azure, other) • Sauvegardes: fréquence, couverture, procédure de restauration • Cryptage des données (sur le serveur, et connexion avec le navigateur) • Gestion des accès et complexité des mots de passe • Procédures internes du fournisseur pour l’installation des mises a jour • Réaction aux désastres et redondance des serveurs Toutes ces mesures sont couvertes par les certifications ISO, SSAE-16, etc. Mon conseil : pour vos données sensibles, faites confiance aux fournisseurs certifiés ISO 27.000 et SSAE-16 (rapport SOC 1/2 type II) Mon 2ème conseil : familiarisez-vous avec PIPEDA (et HIPPA aux É.-U.) pour le traitement des données personnelles, et conformité PCI pour les cartes de paiement 14
    15. 15. Ce qu’il faut vérifier : références clients • Lisez les avis d’utilisateurs sur Internet • Comparatifs (mais souvent limités à une liste de fonctionnalités côte-à-côte) • Entrez en contact directement avec des clients actuels • Confirmez la facilité d’utilisation et l’efficacité du produit • Profitez de votre réseau pour obtenir les avis d’autres clients ! Mon conseil : utilisez les avis clients pour confirmer que le fournisseur a une clientèle établie et que le service fonctionne comme décrit Mon 2ème conseil : tout le monde aura un problème, tôt ou tard. Ignorez les avis d’utilisateurs qui ne sont pas contents à cause du problème en lui-même, et concentrez-vous sur ceux qui décrivent la réaction du service support (réactivité, communication, efficacité, sympathie). C’est un meilleur indicateur de la vraie qualité de service. 15
    16. 16. En résumé  Le Cloud est votre allié, n’attendez pas plus longtemps pour l’utiliser !  Profitez des offres d’essai gratuites pour comparer les produits  Soyez pragmatiques et faites confiance aux plus gros fournisseurs  Do you homework! 16
    17. 17. Pour plus d’informations, n’hésitez pas a me contacter: Roland Flutet roland_flutet@acl.com Merci de votre participation ! Questions ?
    18. 18. Le Cloud: évolution naturelle de l’informatique d’entreprise 18 Cloud Miniaturisation Démocratisation d’Internet Virtualisation Simplification
    19. 19. “Checklist” 19

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