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CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 37/312009->2012 : une ergonomie plusorientée efficacité...
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CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 41/31Des stats à la Google Analytics
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 42/31Donc une richesse fonctionnelle qui met surle post...
CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 43/31La recherche abordée dans chaqueoutil et de façon ...
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Poste de travail du futur - Frederic Charles

  1. 1. 111/04/2013 1Poste de travaildu futur:ouvert,collaboratif...ou obsolète ?11 Avril 2013Frédéric CHARLESDSI Lyonnaise des Eaux / Suez EnvironnementStratégie & Gouvernance / Collaboratif
  2. 2. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 2/31AGENDA• L’entreprisenumérique• Les freins à lacollaboration• Le poste detravailcollaboratif• Retoursd’expériencesWEB 2.0
  3. 3. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 3/31Des changements structurels fortstransforment les systèmes d’information…ERP 2.0GéolocalisationHyper-localInternetdes objetsBig DataSmart GridSmartphonesTablettesPoste de travailcollaboratif - RSEWeb 2.0Open DataSécuritéData
  4. 4. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 4/31Social : le web 2.0 est une réalitéFROMTOMail, Web surfing,PCs, MicrosoftClosed networks (AOL)First disruptions (music, ecommerce)Mail, Web surfing,Blogs, WikisMusic, VideosApple, Android,GoogleSocial networks(Facebook, Twitter)Total disruptions(Apple, Amazon,Google, Netflix)
  5. 5. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 5/31Social : les communautés externes aussi
  6. 6. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 8/318Des communautés pour l’efficacitécollective… au-delà de l’ERPAprès avoirinformatisétous lesdomainesfonctionnels lesgisementsde productivitése situentdans lemanagement etdansl’interaction,entre lessalariés, avecles clients, aveclespartenairesSource McKinsey, 2009BASCULEAdoption des technologies dans l’entreprise
  7. 7. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 9/31Web 2.0 et Entreprise 2.0 : deux facettesd’une même réalité?Web 2.0Enterprise 2.0employeescustomersconsumerscitizensmanagersQuand l’intranet n’est plus intra…..
  8. 8. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 10/31Mobile : beaucoup d’entre nous n’ont connuque les PCs (oui, les Apple ont résisté…)
  9. 9. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 11/31Mobile: mais l’ère “post-PC” a déjàcommencée
  10. 10. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 14/31Cloud: une nouvelle approche des SI•Cloud + Mobile lacombinaison gagnante− Ebooks (Amazon)− iTunes (Apple)− Stores (Google, Apple)•Multi-écrans,persistence desdonnées− Google Chrome− Evernote− Twitter (API et stratégiede développement)•Dans l’entreprise− Stockage en ligne− BYOD− Saas
  11. 11. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 15/31Et l’entreprise dans tout ça: le petitvillage gaulois qui résiste ?Un mondenumérique qui sedéveloppeSOCIAL, MOBILE :des outils de relationqui se transformentCLOUD : Une nouvelleapproche du SINon tun’amèneraspoint ton devicesinon je chanteFermez viteles portes duvillage !!!Tu arrêtes de vouloir medépasser !Sinon, j’appele le DSI…
  12. 12. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 16/31AGENDA• L’entreprisenumérique• Les freins à lacollaboration• Le poste detravailcollaboratif• Retoursd’expériencesWEB 2.0
  13. 13. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 17/31Les freins « outils » à la collaborationdans l’entreprise1.Un poste de travail… obsolète2.L’email n’est pas un outil decollaboration3.La sécurité n’est pas un dogme
  14. 14. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 18/31#1 Poste de travailEt si cette appellation était obsolète?Définition: Lieu dans lequel un employé disposedes ressources matérielles lui permettantdeffectuer son travail.MobileAccèsContinuitéPropriétéPerso / Pro UsagePerso / Pro
  15. 15. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 19/31#1 Poste de travailEt si ce n’était tout simplement qu’uneinterface avec le SI ?•Et si le stade ultime del’interface avec le systèmed’information était unemachine a image humaine?« Data » dans Star Trek•Et si le poste detravail s’activait sur unmur ?Minority Report
  16. 16. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 20/31#2 L’email outil de collaborationEt si c’était en fait un destructeurmassif de connaissances ?• INTRUSIF− Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoiet non choisi par ceux qui reçoivent− Spams, virus…• DEMODE− Les « jeunes » ne l’utilisent plus(uniquement usage formel)− Non adapté au temps réel.• PEU COLLABORATIF− Pas de conversations : Re Re TR Re…− Boites individuelles, pas de capitalisation,pas de recherche− Pas de notion de réseau− Destruction des boîtes mail au départ des salariés
  17. 17. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 21/31#3 La sécurité est LA prioritéEt si on repensait le château fort ?Dans un monde ouvert avec des plateformes horsde l’entreprise: sécurité des données, moins celledes accès, plus celle des comportementsSécuritéintelligenteMail pour informer de lamodification du mot depasse et IPReconnaissancevisuelles des amis
  18. 18. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 22/31Poste de travail collaboratif• Des terminaux d’accès, fixes ou mobiles,à des ressources en ligne et des espacesde collaboration• Une approche parles usages• Un usage raisonnéde l’email• Une sécurité centréesur l’utilisateur et lesdocuments
  19. 19. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 23/31AGENDA• L’entreprisenumérique• Les freins à lacollaboration• Le poste detravailcollaboratif• Retoursd’expériencesWEB 2.0
  20. 20. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 24/31Vers un poste de travail collaboratif24Centré sur l’informationLes contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Lesparticipants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet decommunication)Centré sur le document, ses droits(choix des participants), saclassification et son stockage. Tout lemonde est un contributeur potentielCentré sur lapersonne, sescompétences,ses réactions.Tout le mondeest uncontributeurpotentiel.Les participantsforment descommunautés.Centré sur lapersonne, sur sonrôle dans unechaîned’information.La contribution etla participationsont orchestrées.Contributeurs : ceux qui « écrivent »Participants : ceux qui « lisent »CommunicationPartageCommunautésProcessuscollaboratifsHumainInformationDocumentaireRéseau Social(conversations)LDAPRSSCommunicationsProductivité
  21. 21. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 25/31Quelle briques pour le postede travail collaboratif ?Messagerieunifiée: tempsréel, présenceGestioncollaborative :docs, photos,vidéos, prez…Moteur derechercheRéseau SocialApplicationMétiers simplifiéesEmailsActivitésCommunicationOutils pratiques,productivitéRéférentielsStructuresAnnuaire, sécurité des accès, monitoring des usagesVersl’extérieur
  22. 22. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 26/31La vision de Facebook
  23. 23. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 27/31Flux activitésocialeLa vision de FacebookStatut RéseauMessagerieinstantanéeRecherche ActionsApplicationsNavigation:groupes,pages,amis…Documents
  24. 24. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 28/31
  25. 25. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 29/31Résultatsnon structurésLa vision de BingRechercheWeb Images Vidéos Maps More…RésultatsStructurés:Lieux, …RésultatssociauxStatutActions
  26. 26. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 31/31La vision de GmailEmailsCalendrierGoogleMessagerieInstantanéeEmails prioritairesDocumentsGoogleDocsAdd-onInformationssociales
  27. 27. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 32/31Résultatsnon structurésTentative de synthèse des fonctionnalitésdu poste de travail collaboratifRechercheWeb Images Vidéos Maps More…StructuresActivitésSociales etnotificationsStatutFeedbackMailsCalendrierDocumentsen ligneProjetsTagsActions(applications)
  28. 28. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 33/31AGENDA• L’entreprisenumérique• Les freins à lacollaboration• Le poste detravailcollaboratif• Retoursd’expériencesWEB 2.0
  29. 29. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 34/31Une offre collaborative qu’il fautpromouvoir auprès des salariés
  30. 30. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 35/31LIO.plazaL’intelligence collective (Juin 2009)• Démarche :− Plateforme de collaboration unique accessible pour tous lessalariés (cout fixe)− SaaS en mode locatif sur l’annuaire d’entreprise− Coût marginal de création d’une nouvelle communauté− Accompagnement des “community managers”: méthode,formation• Déploiement :− Géré par le Pôle Collaboratif de la DSI− Gouvernance partagée : Dir Com, Commercial, DSI, Qualité, …− Des community managers salariés qui ont un intérêt à partager etanimer un réseau (transverse)− Bouches à oreilles sans objectifs chiffrés− Accès mobile Blackberry (alertes), iPhone, Android
  31. 31. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 36/3136/15Quelques chiffres sur l’expérience deLyonnaise des Eaux3620 communautés trèsactives sur 30communautés créesUn déploiement boucheà oreille qui augmenterégulièrement le nombrede publications1800 utilisateursconcernés par lescommunautésexistantes (potentiel de7000 utilisateurs qui ontaccès), 600 actifs2 réactions parpublicationUne réponse a dessituations “de crise”quand elle se présenteJuin2009Aout2010Nombre depublicationsmensuellesIntranetRSEDoc 2.0135Comparaison des trafics respectifs :
  32. 32. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 37/312009->2012 : une ergonomie plusorientée efficacité collaborative
  33. 33. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 38/31Les notifications à la Google+Le classement à la Google Docs
  34. 34. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 39/31Une saisie à la Twitter mais optimiséepour la publication
  35. 35. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 40/31Une page communauté à la Facebook
  36. 36. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 41/31Des stats à la Google Analytics
  37. 37. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 42/31Donc une richesse fonctionnelle qui met surle poste de travail de chacun les outils de lacollaborationPageFacebookde communautéPageFacebookde communautéFil Twitter dediscussionFil Twitter dediscussionRecherche globaleRecherche globaleClassementHiérarchiqueet tagsClassementHiérarchiqueet tagsProfils richesProfils riches StatistiquesdétailléesStatistiquesdétailléesNotificationsGoogle+NotificationsGoogle+MessagesTémoin de présenceMessagesTémoin de présenceFonctionnalités de LIO.plaza
  38. 38. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 43/31La recherche abordée dans chaqueoutil et de façon transverse aux outilsEx. : Portail de recherche dédié au Knowledge Management
  39. 39. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 44/3111/04/2013 > DSI - AGENDA 44Merci@fcharles

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