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7COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLa gestion administrative
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11COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLe réseau
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26COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Quelles utilisations des ...
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52COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Rappel des fondamentaux: ...
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54COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Rappel des fondamentaux: ...
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56COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Le community managerDe no...
57COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Le curator Wikipédia: sp...
58COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTRetours d’expériences Pali...
59COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTConclusion Risques relatif...
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Cogito Expo'12 - L information, la connaissance, l'Humain

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L'information, la connaissance, l'humain : Prépondérance, enjeux de l’un et de l’autre, de l’un par rapport à l’autre.

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Cogito Expo'12 - L information, la connaissance, l'Humain

  1. 1. [ L’information, la connaissance... l’Humain !Cogito Expo 2012 ]Jessie PALLUD – EM StrasbourgEmilie PAWLAK – VOIRIN ConsultantsErwan GUIZIOU – VOIRIN ConsultantsMickaël REAULT - Sindup
  2. 2. 2COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT1. Les grandes mutations des 20 dernières années– panorama de l’évolution des technologies2. Contexte et enjeux de l’entreprise et de l’administration 2.03. Exemple d’implémentation d’une solution pour traiter ses enjeux4. Comment conduire le changement pour passer de l’information à laconnaissance ?5. Les facteurs clés et conclusionAgenda
  3. 3. 3COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTL’information, la connaissance…l’HumainJessie PalludJessie.Pallud@em-strasbourg.euPanorama del’évolution destechnologies
  4. 4. 4COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT « Un système d’information est un ensembleorganisé de ressources: matériel, logiciel,personnel, données, procédures permettantd’acquérir, de traiter, de stocker, decommuniquer des informations (sous forme dedonnées, textes, images, sons, etc.) dans desorganisations. »(Robert Reix, 2004)Qu’est-ce qu’un SI?
  5. 5. 5COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTDonnées et informationsBénéfices(valeur,efficience,efficacité)Temps, transformation du businessSource: Syntec Informatique, 2010
  6. 6. 6COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTPériodesd’émergence destechnologiesConception del’informationTypes desystèmesd’informationObjectifs1950s-60s Classement STT,mainframesAccélérer les calculs etle traitement destransactions1960s-70s Pilotage,coordinationSIG Faciliter le reportingArchiver les données etaméliorer la gestionadministrativeL’évolution des SI
  7. 7. 7COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLa gestion administrative
  8. 8. 8COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTPériodesd’émergence destechnologiesConception del’informationTypes desystèmesd’informationObjectifs1970s-80s Contrôle et prise dedécisionSAD Améliorer la prise dedécision1980s-2000 RessourcestratégiqueERP, KMS,E-business, SIOLogiciels métiersObtenir un avantageconcurrentielRéduire ses coûtsL’évolution des SI
  9. 9. 9COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLe labyrinthe
  10. 10. 10COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTPériodesd’émergence destechnologiesConception del’informationTypes desystèmesd’informationObjectifs1950s-60s Classement, calcul(finalitésbureaucratiques)STT, mainframes Accélérer les calculs etles traitements destransactions1960s-70s Pilotage,coordinationSIG Faciliter le reportingArchiver les données etaméliorer la gestionadministrative1970s-80s Contrôle et prise dedécisionSAD Améliorer la prise dedécision1980s-2000 RessourcestratégiqueERP, KMS,E-business, SIOLogiciels métiersObtenir un avantageconcurrentielRéduire ses coûtsDe 2000 à nos jours InnovationIntelligence collectiveTransformationorganisationnelleSystèmescollaboratifsOutils analytiques(BI), Web 2.0,technologiesmobilesAccroître la réactivité etla flexibilitéCapitaliser sur lesconnaissancesCollaborer (organisationen réseau)
  11. 11. 11COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLe réseau
  12. 12. 12COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLe Web 2.0 « Le Web 2.0 désigne une plateforme sur laquelle le contenu et lesapplications ne sont plus créés et publiés par un seul individu, maisau contraire peuvent être modifiés par tous les utilisateurs dans uneapproche participative et collaborative ».(Kaplan & Haenlein 2010, p.61)
  13. 13. 13COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTCaractéristiques de l’entreprise 2.0 Favorise la collaboration• Partage les bonnes pratiques• Collecte l’information• Optimise la communication• Permet à ses collaborateurs de créer des réseaux et des communautés Capitalise les connaissances• Pérennise les savoir-faire des experts• Transforme des connaissances tacites en connaissances explicites Facilite la socialisation• Encourage les échanges informels• Echanges intergénérationnels Stimule l’intelligence collective• Encourage la créativité, les nouvelles idées• Intègre les idées de tous pour résoudre des problèmes complexes(Thomas Mallone, Andrew McAfee, Erik Brynjolfsson)
  14. 14. 14COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTLa connaissance Une connaissance correspond à lappropriation etl’interprétation des informations par les hommes. Il s’agitd’un capital de compétences que détiennent leshommes et les femmes dans différents domainesprofessionnels. C’est un actif organisationnel• Bien immatériel• Exige des ressources• Crée de la valeur
  15. 15. 15COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTOrganisationManagementTechnologieSystèmes d’information
  16. 16. 16COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTL’information, la connaissance…l’HumainEmilie Pawlak / Erwan GuiziouContexte et enjeuxde l’entreprise etl’administration 2.0
  17. 17. 17COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTIntroduction
  18. 18. 18COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTL’entreprise 2.0: intégrer de nouvelles réalités ets’adapter à un environnement complexe??????????????? MobilitéIntelligencecollective etcollaborationTechnologieset réseauxsociaux
  19. 19. 19COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Le déploiement des technologies web 2.0 (e-services, sitestouristiques interactifs, compteurs intelligents…) à l’échelledes territoires a donné naissance au concept de territoirenumériqueLe territoire numériqueTerritoirenumériqueInfrastructure Wi-fiet haut débitStructureinformatiqueorientéeservice Services innovants(administrationpublique, citoyenset entreprises)La territoire 2.0 n’est pas:• Immatériel: latechnologie est auservice de l’humain etde la création de valeur• Une révolution: lesévolutions émanant duweb 2.0 sontprogressivementintégrées
  20. 20. 20COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux
  21. 21. 21COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux du 2.0 – le contexte humain Même si la fameuse « génération Y » peut être considérécomme un concept marketing, il existe certainement desdifférences comportementales. Mais est-ce bien nouveau ?
  22. 22. 22COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux du 2.0 – le contexte humainPhotosVidéosGéolocalisationRS prosRS privésFocus Twitter Une ligne plus floue entre le professionnel et le privé, unexemple:
  23. 23. 23COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux du 2.0 – le contexte humain Ligne plus floue pour le travail également D’où les questions de réputation (organisationnelle) « Il faut vingt ans pour construire une réputation, cinq minutespour la détruire » - Warren Buffet Mais aussi de confidentialité de l’information
  24. 24. 24COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux du 2.0 – le contexte humain Et avec l’interaction, que pensent les autres ? Le fameux buzz
  25. 25. 25COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTContexte et enjeux du 2.0 – focus sur les réseauxsociaux et l’e-administration L’e-administration permet de répondre à l’évolution de l’usager enfavorisant:• La mise en œuvre d’un service public accessible, rapide et de qualité• La participation de l’usager à la construction de l’action publique De plus en plus de collectivités sont présentes sur les réseaux sociauxcar ils permettent de communiquer et de développer le dialogue avecl’usager Les réseaux sociaux permettent par ailleurs aux usagers d’interpelerles collectivitésLes réseaux sociaux doivent-ils pour autant devenir un guichet virtuel ou lesocle de la e-démocratie?Les enjeux : Gestion du volume et orientations desdemandes Disponibilité et responsabilité des agents Impacts sur les métiers de lacommunication Gestion de la e-réputation Représentativité des usagers sur lesréseaux sociaux dans le cadre de ladémocratie participative
  26. 26. 26COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Quelles utilisations des réseaux sociaux dans les collectivités?• Consulter les usagers• Communiquer plus efficacement sur les services offerts• Alerter l’usager• Améliorer la qualité du service au travers d’une écoute active et desretours des usagers• Mettre les usagers en relationContexte et enjeux du 2.0 – focus sur les réseauxsociaux et l’e-administration
  27. 27. 27COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Les organisations deviennent plus « aplaties »Vue traditionnelle Vue RSEContexte et enjeux – le contexte organisationnel
  28. 28. 28COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Un problème général d’ « infobésité », au vu de la multiplicationdes sources de données, internes ou externesContexte et enjeux – le contexte organisationnelIntranetComment capitaliser sur les documents produits avec les différents outils ?Gestion de l’informationEspaces detravailcollaboratifRSEBlogForumWikiCommentairesMessagerieinstantanéeContenuéditorial
  29. 29. 29COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Partage de l’information plus facile Commentaires, « likes », etc. Le web 2.0 permet la co-créationContexte et enjeux – le contexte technologique
  30. 30. 30COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT La mobilité est LE enjeu de 2012 / 2013 Multiplication des plateformes, simplification dudéveloppement (Windows 8), nouveaux usagesContexte et enjeux – le contexte technologiqueLa Chine est devenu lepremier marché mondial dusmartphone au troisièmetrimestre, avec 23,9millions d’unités. Selon uneétude Strategy Analytics, laChine dépasse ainsi lesUSA (23,3 millions d’unitéspendant ce mêmetrimestre).
  31. 31. 31COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT L’ergonomie joue également un rôle très important Rester simple, contextuel et personnaliséContexte et enjeux – le contexte technologique
  32. 32. 32COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Web responsive design - contextuel et personnaliséContexte et enjeux – le contexte technologiquePage entière Page réduitePage minimale
  33. 33. 33COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Qui peut réutiliser les données publiques? Que faire des données enrichies par les utilisateurs Quelles sont les exigences? Quelles sont les responsabilités des administrations publiquesvis-à-vis les usages qui en ressortent? Comment faire en sorte que les résultats soient positifs despoints de vue social, économique, environnemental etdémocratique?Contexte et enjeux – le contexte technologique
  34. 34. 34COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Un changement de modèle et de style managérial Reconnaissance des experts Partage de l’informationContexte et enjeux – les enjeux
  35. 35. 35COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Un changement de modèle informationnelContexte et enjeux – les enjeuxD’un modèle collaboratif(Intranet communautaire)centré sur le contenuÀ un modèle RSE centré sur lecollaborateur ?
  36. 36. 36COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Un nouveau rôle pour les ressources humaines, exemple:Contexte et enjeux – les enjeuxétude groupe Adecco, sept 2012
  37. 37. 37COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Un nouveau rôle pour la DSIContexte et enjeux – les enjeuxMémoire 2005, E. GuiziouCTODSICCOIntra entrepriseInter entreprise
  38. 38. 38COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Une gestion de l’information plus globaleContexte et enjeux – les enjeuxMémoire 2005, E. GuiziouGestion desmétadonnéesMoteur derecherche
  39. 39. 39COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Objectifs et besoins Retour sur investissement – métriques Et une bonne intégration…Contexte et enjeux – synthèse
  40. 40. 40COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTL’information, la connaissance…l’HumainMickaël RéaultExempled’implémentationd’une solution pourtraiter ces enjeux
  41. 41. 41COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTFaire face à l’infobésité Volumes d’information croissants (BigData). Temps disponible pour s’informer n’est pasextensible. Enjeu de la veille : ne pas rater les informationsimportantes tout en réduisant le temps de recherche. Actualités, blogs, forums, avis, réseauxsociaux Annonces légales, bilans, communiqués,sites Télévision, radio, presse écrite Catalogues produits et prix Intranet, newsletters, remontées terrain Etc.Sindup
  42. 42. 42COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup La plateforme Sindup20 millions de sources, 88 langues, 50 pays.Traitement manuel ou automatisé (sémantique / linguisitique).Monitoring temps réel (flux d’informations).Analyse des données sur un période (stratégie et mesures).Solutions modulables, souples et évolutives.
  43. 43. 43COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup Une approche globaleVeille commercialeDétecter les opportunitésd’affaires, alimenter larelation client.Veille sectorielleSuivre les évolutions deson marché, identifierles tendances et sujetsd’actualité.E-réputation& social monitoringSavoir ce que l’on dit surun produit, une marque,une entreprise et sesdirigeants, protéger sonimage, engager laconversation…Veille concurrentielleConnaître et surveillerses concurrents,décrypter leur stratégie.
  44. 44. 44COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindupActivités autour de SindupConduite au changement – InnovationNouveaux modèles – Outils collaboratifs
  45. 45. 45COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup Une veille est un dispositif évolutifVers le collaboratif…
  46. 46. 46COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup Rapports d’analyseAlertes Capitalisation Qualification Diffusion Actions
  47. 47. 47COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindupAlertes Capitalisation Qualification Diffusion ActionsAlertes, newsletters & portails
  48. 48. 48COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup Community Manager Service clients / SAV Service juridique Marketing / Communication Direction GénéraleImplication des différents servicesAlertes Capitalisation Qualification Diffusion Actions
  49. 49. 49COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTUn outil mais aussi une équipe Conseils et accompagnement d’uneéquipe de chargés de veille etdocumentalistes. Support technique. Evolutions permanentes selon lesfeedbacks. Formations, petits déjeuners,enseignement.SaaS = outils + humainRôles répartis entre le client, ses partenaires et l’éditeur.Sindup
  50. 50. 50COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTSindup Descente et remontée d’information Traitement, qualification, validation (workflow) Traitements humains & Traitementsautomatisés : interaction des 2 (règles etalgorithmes) Analyse et tableaux de bord (indicateurs) Gestion des rôles et des droitsL’information circuleAlertes Capitalisation Qualification Diffusion Actions
  51. 51. 51COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTL’information, la connaissance…l’HumainEmilie Pawlak / Erwan GuiziouComment conduirele changementpour passer del’information à laconnaissance ?
  52. 52. 52COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Rappel des fondamentaux: 3 grandes étapesLa conduite du changementPréparation duchangementGestion duchangementRenforcement duchangement Vision Résistance Membres Sponsoring Implication Légitimitéutilisateurs Actionsconcrètes Atteinte desobjectifs Conformité Acceptation
  53. 53. 53COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Focus renforcementLa conduite du changementCollecte desretoursAnalyseRepéragedes pointsdursMise enœuvredactionscorrectivesValorisationdes retourspositifs
  54. 54. 54COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Rappel des fondamentaux: 3 axes majeurs Communication Formation GouvernanceLa conduite du changement
  55. 55. 55COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTConduite du changement : l’importance des utilisateursrelais et les communautés existantes553 - Les utilisateurs relaisdéveloppentune plus grande capacitéà convaincre les autresutilisateurs1 - Dans l’organisation,de nombreuxcollaborateurs résistentau changement. Saufquelques uns, lesutilisateurs relais2 - Les utilisateursrelais partagent alorsdes questions, desbonnes pratiques etidées entre eux
  56. 56. 56COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Le community managerDe nouveaux métiersn’est pas:
  57. 57. 57COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT Le curator Wikipédia: spécialiste de la gestion de contenus, responsable de lagestion de collections (au sens de collections bibliographiques ouencore artistiques) Pour le Web: il s’agit de sélectionner, de mettre en valeur, de diffuser etde partager des productions 2.0 pour des internautes Exemples d’outils de curation: Différences entre un veilleur et un curator ?De nouveaux métiersCurator VeilleurObjectifs Demandes moins précises Appui d’une décision préciseExpertise Spécialisé sur une thématique MéthodologiqueApproche Propres critères Critères des commanditairesSélection Plus irrationnel Plus classiqueRésumé Plus passionnel Plus balisé
  58. 58. 58COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTRetours d’expériences Paliers Référents Recherche Documentalistes
  59. 59. 59COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULTConclusion Risques relatifs à la transformation vers l’entreprise 2.0• L’attitude et la perception des utilisateurs face aux technologies ditessociales• La maturité des collaborateurs et de l’organisation• La multiplicité des points d’accès aux outils• Le manque d’animation, de contribution et d’implication du management Facteurs clés de succès de la transformation vers l’entreprise2.0• L’explicitation des objectifs et la réponse aux besoins• La bonne définition des cibles « utilisateurs » et « usages » du pilote etdes indicateurs associés• Soutenir une dynamique de contribution (Pas de vie, pas d’adoption)• Communiquer et accompagner le changement
  60. 60. 60COGITO Expo / 2 Octobre 2012 | Jessie PALLUD | Erwan GUIZIOU | Emilie PAWLAK | Mickaël REAULT

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