Comprendre le Profil Facebook, et apprendre comment le sécuriser.

3. 1.Facebook en chiffres
2.Pourquoi utiliser Facebook
3.Le profil facebook
4.Quelques exemples
5.Être visible sur Facebook
6.Questions / réponses

9. Gérer sa réputation
Fidéliser sa clientèle
Acquérir de nouveaux clients
Promouvoir produits et service
Fédérer une communauté
Identifier les Ambassadeurs
Optimiser la relation client
Améliorer son référencement
Augmenter son CA

10. Le profil facebook est destiné aux personnes
physiques de plus de 13 ans
Les entreprises doivent utiliser les pages
facebook (conférence apéritic du 10 avril)
Au niveau local, de nombreux commerces
utilisent le profil
Facebook peut fermer
ce profil sans préavis

12. Usage du profil Facebook
Publication :
- Statuts
- Photos
- Vidéos
Création d’événements
Messagerie privée
Réalisation de sondages
Gestion amis et contacts (dans la limite de 4 999)
Création de publicité payante
Partage de liens
Écriture d'articles
Discussion instantanée
Service de localisation

13. Ancien profil

14. Le nouveau
profil

15. Facebook propose désormais un nouveau profil sous forme de journal
intitulé : TIMELINE
Pour activer le nouveau profil : www.facebook.com/about/timeline
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour configurer votre nouveau
profil avant que les autres utilisateurs le voient

16. Le profil se décompose en plusieurs parties
1 - La couverture
2 - La photo de profil
3 - Les informations personnelles
1
2
3

17. Couverture et photo de profil
les dimensions de l’image de couverture sont de 840 x 310 pixels
Les dimensions de la photo de profil 125 x 125 pixels

18. La Timeline ou journal Facebook présente le profil sous la forme
d’une biographie, d’une frise chronologique, réalisée à partir des
événements les plus importants qui ont marqué sa vie.

20. A propos
Permet d'indiquer votre activité commerciale
vos horaires d'ouverture
vos coordonnées : email, téléphone, site internet ...

21. Protection du profil
• Le nouveau profil facebook offre de
nombreuses possibilités en matière de
publication
• Dans les options de confidentialité on gère le
profil en général
Sur chaque publication

22. Exemples

23. Profil ouvert : Les utilisateurs peuvent s'exprimer publiquement
sur votre mur.
L'ouverture permet :
- une bonne relation client

24. Si vous n'êtes pas réactif, cela peut dégager une mauvaise image, et on
peut s'emparer de votre profil :
–
–
Il faut se connecter au moins une fois par jour pour éviter ces dérives.
Ne pas déléguer cette tache à n'importe qui

25. Profil fermé : vous êtes le seul à pouvoir publier sur votre mur. Les
utilisateurs peuvent uniquement vous répondre
Dans les deux cas le profil permet
- Fédérer une communauté

26. Surfer sur l'actualité

27. Les photos un bon potentiel

28. Deux exemples
d'utilisation réussies
en nom propre
(les bons élèves!)

29. Murielle Bailet Fleuriste

30. Frédérique Coste Restaurant Chez Fred

31. Être visible
Sur facebook

32. Personne ne voit la même chose au même moment !
La page d'accueil de Facebook affiche un fil d'actualité différent pour
chaque utilisateur en fonction d'un algorithme appelé EdgeRank

33. Facebook classe et organise le contenu en fonction de plusieurs
critères afin de servir aux utilisateurs des publications susceptibles
de les intéresser :
- L'Affinité
- La Nouveauté
- Le type de publication
- La capital confiance du profil
Ainsi il ne sert à rien de saturer le réseau de vos publications
commerciales si vous-même ne vous investissez pas un minimum
dans les publications de vos contacts ;-)

34. Comment améliorer son EdgeRank ?
– Publiez des messages avec des questions (où, Quand,
pourquoi, etc.)
– Liez certains messages publiés à l’actualité du moment
– Insérez des liens dans vos publications
– Publiez des photos et des vidéos
– Estimez les meilleures heures de publication

35. Tout ce que l'on aurait pu vous dire …
Choisir un @username
Fixer des objectifs à atteindre
Le community Management est un métier et des outils de gestion existent
Ne faites pas la course au nombre de contacts : privilégiez la qualité
Ne confiez pas la gestion de votre compte à un ami, stagiaire, dj, cuisinier...
Ne publiez pas sur le mur des autres utilisateurs sans leur permission
Dosez vos infos commerciales et légères : 75% / 25%
Ne pas demander plus de 15 personnes en ami par jour, laissez les venir
N'effacez pas les commentaires négatifs : argumentez...
Incitez vos clients à vous rejoindre (et se géolocaliser)
Répondre à tous vos commentaires ou les liker en signe d'accusé de réception
Facebook ajoute régulièrement de nouvelles fonctions, l'actualité vous suivrez