Intervenant : Emmanuel NAGY,Ingénieur informatique et gérant de la société USB-SOFT
La gestion du fichier client                         Pourquoi un fichier client ?  Fichier Client         Comment choisir ...
Pourquoi un Fichier Client-Proposer le bon produit                           Pour cela il faut disposer-Au bon client     ...
Pourquoi un Fichier Client-Développer son CA-Développer son fichier   Pour cela il faut faire vivreclient                 ...
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La gestion du fichier client

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Présentation effectuée par APIC 11 lors du rendez-vous AperiTICs du 26/09 à la CCI de Carcassonne.

Pourquoi un Fichier Client
• Proposer le bon produit
Chacun de vos produits répondent à un certain type de clientèle, certains produits répondront à des attentes de clients plus que d’autres, vous connaissez bien vos produits mais est ce que vous êtes en mesure de proposer le bon produit à vos clients ?
• Au bon Client
Chaque client est différent, c’est pourquoi il est important de bien connaitre son client, son profil, ses attentes, ses gouts, etc…
• Au bon moment
Quelqu’un qui vous souhaite un bon anniversaire fait toujours plaisir et surtout quand c’est inattendu, vous remarquez alors que l’on a de l’intérêt pour vous.
• Développer son CA
Nous sommes toujours en recherche de nouveaux clients, de nouveaux marchés pour développer son Chiffre d’Affaire
• Développer son Fichier Client
Pour développer son Fichier Client, il faut déjà commencer par reprendre les informations clients qui sont à notre portée, Devis, Facture, Email
• Fidéliser ses clients
Montrer à vos clients que vous vous intéressez à eux, qu’ils comptent pour vous et que vous cherchez toujours à les satisfaire au mieux.
• Gagner du Temps
Il est vrai que l’on cherche en permanence à gagner du temps, on n’a pas forcément le temps, de saisir des Fichiers clients le soir ou même en journée
• Avoir une vision globale de son affaire
Afin de prévenir des ventes potentielles ou d’organiser des évènements futurs, vous avez besoin d’indicateurs qui vont vous aider à prévoir et surtout à comparer
• Optimiser son activité
L’information de nos jours est vitale pour une décision ou une action, avec la bonne information au bon moment, vous devenez ainsi plus réactif.
Comment choisir ma solution
• Taille de la Clientèle
Pas besoin d’une usine à gaz pour gérer 40 clients, mais d’un autre coté quand on a plus d’une centaine de clients il est important d’avoir un bon classement.
• Comment toucher ma clientèle
Certains clients fonctionnent pas email, d’autres par fax ou d’autres préfèrent le téléphone selon leur acticité et leur attentes.
• Fidéliser les clients existants
L’historique d’un client va avoir une grande importance, cela va vous permettre de voir comment votre client vous a acheté et quand et comment.

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Remarques
  • Pourquoi un Fichier Client

    • Proposer le bon produit
    Chacun de vos produits répondent à un certain type de clientèle, certains produits répondront à des attentes de clients plus que d’autres, vous connaissez bien vos produits mais est ce que vous êtes en mesure de proposer le bon produit à vos clients ?
    • Au bon Client
    Chaque client est différent, c’est pourquoi il est important de bien connaitre son client, son profil, ses attentes, ses gouts, etc…
    • Au bon moment
    Quelqu’un qui vous souhaite un bon anniversaire fait toujours plaisir et surtout quand c’est inattendu, vous remarquez alors que l’on a de l’intérêt pour vous.
    • Développer son CA
    Nous sommes toujours en recherche de nouveaux clients, de nouveaux marchés pour développer son Chiffre d’Affaire
    • Développer son Fichier Client
    Pour développer son Fichier Client, il faut déjà commencer par reprendre les informations clients qui sont à notre portée, Devis, Facture, Email
    • Fidéliser ses clients
    Montrer à vos clients que vous vous intéressez à eux, qu’ils comptent pour vous et que vous cherchez toujours à les satisfaire au mieux.
    • Gagner du Temps
    Il est vrai que l’on cherche en permanence à gagner du temps, on n’a pas forcément le temps, de saisir des Fichiers clients le soir ou même en journée
    • Avoir une vision globale de son affaire
    Afin de prévenir des ventes potentielles ou d’organiser des évènements futurs, vous avez besoin d’indicateurs qui vont vous aider à prévoir et surtout à comparer
    • Optimiser son activité
    L’information de nos jours est vitale pour une décision ou une action, avec la bonne information au bon moment, vous devenez ainsi plus réactif.

    Comment choisir ma solution

    • Taille de la Clientèle
    Pas besoin d’une usine à gaz pour gérer 40 clients, mais d’un autre coté quand on a plus d’une centaine de clients il est important d’avoir un bon classement.
    • Comment toucher ma clientèle
    Certains clients fonctionnent pas email, d’autres par fax ou d’autres préfèrent le téléphone selon leur acticité et leur attentes.
    • Fidéliser les clients existants
    L’historique d’un client va avoir une grande importance, cela va vous permettre de voir comment votre client vous a acheté et quand et comment.

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La gestion du fichier client

  1. 1. Intervenant : Emmanuel NAGY,Ingénieur informatique et gérant de la société USB-SOFT
  2. 2. La gestion du fichier client Pourquoi un fichier client ? Fichier Client Comment choisir ma solution Comment éviter les pièges Questions - réponses
  3. 3. Pourquoi un Fichier Client-Proposer le bon produit Pour cela il faut disposer-Au bon client d’un bon fichier client-Au bon moment
  4. 4. Pourquoi un Fichier Client-Développer son CA-Développer son fichier Pour cela il faut faire vivreclient son Fichier Client-Fidéliser les clientsexistants
  5. 5. Pourquoi un Fichier Client-Gagner du temps engestion Pour cela il faut choisir la-Avoir une vision globale de bonne solutionson affaire-Optimiser son activité
  6. 6. Comment choisir ma solutionIl faut d ’abord seposer les bonnesquestions pour bien • Taille de ma clientèledéfinir son besoin • Comment toucher ma clientèle • Quelles sont les habitudes de ma clientèles
  7. 7. Les pièges à éviterLes logiciels fermés•pas d’import – export, Pour éviter les pièges•pas de communication externe prenez le temps deLes logiciels mal sécurisés bien choisir• Pas de Sauvegarde• Pas de protection des donnéesLes logiciels à coûtscachés• Nouvelles versions obligatoires• Support à coût variable
  8. 8. Les opportunités d’un bon logicielFêter les anniversaires des clients Et vous quelles sont vosGérer les campagne de promotions opportunitésSolder les stocks invendus
  9. 9. Questions - Réponses

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