Rapport activités 2009_tourisme_aisne

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Faits et chiffres clés 2009 de l'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'Aisne.

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Rapport activités 2009_tourisme_aisne

  1. 1. Synthèse du rapport d’activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne • 2009 Aisne < Picardie < France Synthèse du rapport d’activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne CDT ADRT Aisne En 2010, le Comité Départemental du Tourisme se transforme en Agence de Développement et de Réservation Touristiques. Cette nouvelle dénomi- nation couronne une démarche de repositionnement engagée en 2006 dans le cadre de l’opération « CDT en Mouvement ». + d’informations sur… www.pro-evasion-aisne.com/Decouvrez-notre-structure/2010- Retrouvez toute l’information professionnelle L’ADRT est une structure le-CDT-devient-l-Agence-de-Developpement-et-de-Reservation- dont notre rapport d’activités détaillé sur majoritairement financée par Touristiques le Conseil Général de l’Aisne. www.pro-evasion-aisne.com
  2. 2. Ventes de produits touristiques et réservations d’hébergements Les chiffres clés de l’activité commerciale Une hausse très conséquente du Volume d’Affaires en 2009 de l’ordre de Les individuels +110% (mais avec un volume faible de l’ordre de 46 000 €) +12,5%. 290 contrats conclus en 2009 contre 71 Dans un contexte difficile, toutes les ventes sont en augmentation : en 2008. C’est le partenariat avec Dakota Box qui Le locatif + 10% tire l’activité (208 contrats) Malgré une baisse du taux d’occupation de l’ordre de -1,7% à 49,8%, Les ventes via le distributeur Visit le volume d’affaire est en nette hausse grâce à la politique de “pricing” France ont généré 25 contrats. (révision des prix pour maximiser la rentabilité). Ainsi, le volume d’affaire moyen par semaine restitué aux propriétaires de meublés est de 383 € en 2009 contre 327 € en 2008. Les groupes + 9% 119 contrats conclus en 2009 contre 101 en 2008. Top ventes : Estaminet picard - Promenade gourmande - Princes de Condé. Volume d’affaires tous produits Volume d’affaires du locatif 966 470e 858 851e 849 056e 732 853e 664 965e 625 626e 2007 2008 2009 2007 2008 2009 La location de meublés de tourisme représente 3/4 des ventes en valeur Performance du site web de réservations Ventes par le canal web (tous sites B2C)* de la marque Gîte de France 418 contrats (-5%) 62 week-ends Statistiques (*) www.gites-de-france-aisne.com 429 semaines 9 mid-week www.northern-france-gites.co.uk * B2C = “Business to Client” : ventes directes aux clients (*)Technologie : Marqueur - Sources : Google Analytics 62 948 visiteurs uniques 542 734 pages vues 98 615 visites 5,93 pages vues par visites Ventilation des ventes web B2C par provenance Ventilation des ventes B2C et B2B par canal Web Web GDF 02 agences Étrangers Français Ventes agences de voyages par le canal web 2 (B2B)* Rapport d’activités 2009 - Web national 242 contrats (-28%) Web propriétaire GDF 288 semaines 100% de ventes par les étrangers * B2B = “Business to Business” : ventes aux distributeurs Soit 660 contrats web en 2009
  3. 3. Pré-commercialisation / Apporteur d’affaires - Opération “week-ends en Picardie” Site www.weekends-picardie.com C’est le portail unique de réservations des séjours, week-ends et bons plans à moins de 2 heures de paris ! C’est un site à vocation commerciale qui met en relation des internautes et les hébergeurs de Picardie. L’offre est présentée sous forme affinitaire (en famille - à deux… ) et par thématique (bien être - grands espaces - gastronomie… ). La version 1 s’appuyait sur des formulaires de contacts. Depuis le mois d’avril 2010, la version 2 intègre un moteur de réservations (Dématérialisation des disponibilités - Voir point suivant). Performances 2009 (avril à décembre) 16 150 formulaires envoyés aux hébergeurs, toutes destinations confondues (Aisne - Oise - Somme). 5 652 pour les seules offres de l’Aisne soit 35% de part de formulaires alors que le poids touristique de l’Aisne en Picardie se situe autour de +/- 25%. Un site web qui performe : 409 000 visiteurs . Plus de 3 millions de pages vues Un budget marketing de 300 000 € intégralement financé par le CRT. Déploiement d’une plateforme de gestion des disponibilités et de réservations en ligne Le CRT et les 3 CDT se sont regroupés afin d’investir collectivement Multi formats (réservations sèches, packagées…) dans une plateforme technologique permettant un accès en temps réel En temps réel (l’internaute à accès aux stocks de chambres…) aux disponibilités et à la réservation en ligne. Un appel d’offre européen Avec possibilité de proposer un service de paiement en ligne. commun aux 4 entités a été piloté entre février et juillet 2009. Le déploie- ment de l’outil Open System (Alliance Réseau) est effectif depuis le mois Elle se situe dans une logique saisie unique multi distributions. de novembre 2009. Le déploiement est prévu sur 3 ans et devrait à terme concerner 280 à C’est une plateforme : 300 structures touristiques axonaises engagées dans une démarche de Multi produits (hôtels, meublés, chambres d’hôtes, campings…) réservations en ligne. Multi marques (Logis, Gîtes de France, Clévacances…) Collecte, traitement et gestion de l’information touristique (base de données SRIT) 3089 offres touristiques Aisne sont gérées en base de données. Par un réseau de 20 producteurs (ADRT et OTSI) 1 794 offres alimentent +/- 15 sites web 1 296 offres ont au moins un visuel 3 sessions de formation et d’animation du réseau pilotées par l’ADRT et l’UDOTSI (Moy. de 12 participants) 3 réunions de référents Aisne - Oise - Somme sous l’égide du CRT Picardie Développement d’une passerelle entre la base SRIT et ITEA (Gîtes de France) Nouveauté 2009 : la mise à jour des offres se fait directement en ligne par le prestataire Animation et promotion de la filière Randonnée et itinérance douce Les éditions Lancement du topoguide “Soissonnais - Forêt de Retz” (5 000 ex) Préparation du topoguide “le Saint-Quentinois” Lancement du guide thématique “Le Chemin des Dames” (10 000 ex) (5 000 ex - Sortie mars 2010) Préparation du “cycloguide Aisne” (2 600 ex - Sortie mars 2010). Ventes de topoguides en 2009 Le chiffre d’affaires TTC réalisé en 2009 est de 6 530 €. 3 Soit 1 629 exemplaires vendus. Ces différentes éditions sont commer- Rapport d’activités 2009 - cialisées dans des réseaux spécialisés : librairies - grandes surfaces spécialisées type Cultura, maisons de la presse…
  4. 4. Performance du portail www.randonner.fr 2009 2008 Pages vues 566 399 566 261 Visiteurs uniques 92 653 97 807 Visites 98 706 103 377 Durée moyenne 6’03’’ 6’20’’ Nombre moyen de pages vues/visite 5,74 5,48 Fiche de détail rando consultées 106 572 98 224 238 circuits (+25 nouvelles offres) Nombre de fiches PDF ou tracés GPX 53 361 51 551 11 circuits en géocaching (+3 nouvelles offres) téléchargés Un excellent taux de transformation puisque 50% des fiches de détail consultées donnent lieu à une action de téléchargement. Technologie : marqueur - Outil : E-stat Une moyenne de 145 fiches ou traces téléchargées chaque jour. Les données quantitatives sont en baisse tandis que les données qualitatives sont en hausse, notamment au niveau des documents téléchargés. Une Campagne 2009 de web marketing encore plus qualitative Campagne Adwords (gérée en interne) - Campagne de display (bannières) sur des sites en lien avec la thématique - Co-registration et jeux concours pour développer le nombre d’abonnés à la newsletter. 35 000 € investis 10 000 nouveaux abonnés Coût du clic “Adwords” : 0,27 € contre 0,32 € en 2008. Partenariat avec l’agence de voyages France Randonnées Vente de forfaits “randonnées dans l’Aisne” : 46 personnes totalisant 187 journées avec nuitées (67 journées en 2008). Animation et promotion du réseau de sites Trésors & Merveilles de l’Aisne Il regroupe les principaux lieux touristiques de l’Aisne. Nouvel entrant : la Maison de Marie-Jeanne (Alaincourt). Les outils Des résultats en forte augmentation depuis 2008 : Une brochure bilingue (100 000 ex) un effet Center Parcs très net ! Une carte ‘prix malin’ offrant des réductions aux familles, cibles prioritaires. Un plan de diffusion : Réseau de présentoirs - Abonnés Pays du Évolution du nombre de bénéficiaires Nord - Nouveaux arrivants - Espace Aisne Center Parcs de la carte prix malin - Contrats de réservations…. 7 581 6 305 Un club redynamisé 3 399 Définition de règles communes au club Une nouvelle identité graphique 2007 2008 2009 4 La mise en place d’ateliers pratiques (2 sessions) autour de l’utilisation des réseaux et média sociaux. Rapport d’activités 2009 - Accentuation des échanges de liens internet entre les membres Le nombre de bénéficiaires est en hausse de 20% et le nombre de cartes utilisées croit de 18% à 3 988 unités.
  5. 5. Assistance web aux prestataires Typologie des participants L’ADRT propose un accompagnement général en lien avec le Comité Régional du Tourisme en Picardie (action collective). Les modules sont financés par le Conseil Régional dans le cadre de son plan de formation. « Créer ou refaire son site web » 6 sessions pour (Quelle URL ? Quel contenu ? 37 projets Quelle arborescence ?) Atelier de réalisation « Jimdo » 4 sessions pour CHAMBRES D’HÔTES SITES OU ACTIVITÉS pour construire son site en une 20 projets journée RESTAURANTS CAMPING MEUBLÉS « Développer son trafic » 5 sessions pour HÔTEL 27 projets Exemples de réalisations avec la plateforme « Jimdo » www.gite-rural-soissons.fr www.gite-rural-piscine.fr Promotion et informations Performance du site web de destination www.evasion-aisne.com (mise en ligne : juillet 2008) Sur 2009 Moyenne / jour Visiteurs uniques 164 261 450 Visites 212 166 581 Nombre de pages vues 799 465 2190 Nombre moyen de pages 3,77 vues par visite Technologie : marqueur - Source : Google Analytics Provenance du trafic Relations presse référencement payant 15 communiqués repris ayant généré référencement naturel une contre valeur publicitaire de 76 000€ - 2,6 millions (diffusion) - Sites référents 4,8 millions (audience). 5 accueils presse : Vers l’Avenir (B), Le 5 Point, chaîne TV Gulli, Télérama, Moto Rapport d’activités 2009 - Magazine - 2 émissions de radio de 10 Accès direct jours : Radio France Bleu Nord. Moteur > Dont 90% référencement naturel > 10% achat de mots-clés
  6. 6. Éditions touristiques réalisées en 2009 Carte touristique (50 000 ex - FR /GB) Trésors & Merveilles de l’Aisne (100 000 ex - FR/GB) 249 268* éditions diffusées (y compris aux OTSI) Guide régional des Gîtes de France Picardie (10 000 ex - FR/GB) * Intègre aussi les éditions millésimées 2008/2009 et Guide des hébergements (11 000 ex - FR/GB) des éditions de niche Spécial Groupes (20 000 ex - FR) Traitement des demandes d’informations 5 856 demandes traitées (-9,5%) En majorité de France (84%), puis de Belgique (4,5%). Action collective “audio-guides mp3” Cette action regroupe 11 partenaires souhaitant proposer un nouveau produit de visite ludique et vivant s’appuyant sur des contenus numériques téléchargeables sur téléphone, Smartphones ou baladeur mp3. Des contenus innovants adaptés aux utilisateurs de produits numériques La réalisation de contenus audio en 3 langues s’appuyant sur un scéna- La réalisation d’une feuille de route à télécharger en PDF rio de visite original : Fort de Condé, mission impossible - Laon, ange ou La réalisation d’un clip vidéo pour faire du buzz sur les sites de démon ? Le mystère de l’abbaye de Vauclair… partage vidéo Plus de 7000 visionnages des deux premières vidéos postées sur Dailymotion et Youtube entre octobre et mi-mars 2010 ! Des actions d’audience et de visibilité Une diffusion des contenus sur une plateforme à forte visibilité : Une application Iphone Zevisit qui permet de géolocaliser les balades www.zevisit.com audio. Une diffusion sur le portail Orange (Voyages - Guides audio) Une diffusion via la rubrique dédiée sur www.evasion-aisne.com Une diffusion sur la plateforme Itunes (balade “postcastée”) Des résultats très encourageants (obtenus sur des mois d’hiver !!) Audio Laon, Audio, Mystère Nombre de visionnages Vidéo Laon, Vidéo, Mystère Nombre de téléchargement ange ou démon ? de l’abbaye de entre octobre 2009 et ange ou démon ? de l’abbaye de de pistes audio (mi nov 09 à Fév 10) Vauclair fin mars 2010 Vauclair (oct 09 à Fév 10) 1 854 11 241 2 873 3 520 (206) (1249) www.evasion-aisne.com 3 130 24 232 637 802 (348) (2692) et ses affiliés 6 (Entre parenthèses : chiffre exprimant le nombre de visites Rapport d’activités 2009 - complètes avec toutes les étapes ) Les financeurs de l’opération :
  7. 7. Promotion de l’Aisne dans le Center Parcs L’espace Aisne ‘Center Parcs’ en 2009 c’est : 20 034 visiteurs renseignés (-12,5%) 72% de français et 28% d’étrangers (en majorité des touristes du Bénélux) +/- 1 000 documents diffusés chaque mois 1 416 réservations d’activités ou de visites (+13,5%) 1 561 fiches ‘voie verte’ diffusées d’août à décembre 10 animations organisées (jeux picards - dégustations de miel, de cidre, de bière de pays…) Développement et structuration de l’offre Accompagnement des propriétaires Développement du parc labellisé de meublés et chambres d’hôtes Gîtes de France • Formation “optimum” pour déterminer et mesurer la rentabilité d’un 356 structures labellisées en hausse de +4,70% (capacité) et de + 6,45% hébergement 4 sessions totalisant 31 participants en 2009. (en lits). • Formation “price” pour déterminer une gamme de tarifs qui soit per- 5 réunions d’informations préalables totalisant 50 projets formante et optimisée Plus de 200 offres passées au scanner par 39 missions de faisabilité : 24 projets de meublés et les équipes de l’ADRT. 15 de chambres d’hôtes 27 missions de suivi qualité 10 dossiers de création de meublés et 9 de chambres d’hôtes suivis et Développement du parc accompagnés sur le terrain labellisé Clévacances 16 meublés labellisés soit 51 lits (en baisse de -18%). 7 adresses de chambres d’hôtes soit 20 chambres, 48 lits Développement de l’offre labellisée (stabilité du parc) Tourisme & Handicap Soit un total de 36 structures totalisant 99 lits. 7 missions conseils effectuées 3 visites de labellisation Développement/requalification de l’hôtellerie 2 visites quinquennales Participation à 3 commissions régionales de labellisation En 2009, avec la CCI de l’Aisne, l’ADRT a suivi 6 projets pour un montant global d’investissement de 15,3 M€. En 2009, 7 nouvelles structures axonaises ont reçu la labellisation ou un Hôtel du Golf de l’Ailette (58 ch) • Ibis Essômes-sur-Marne (55 ch) • complément ce qui représente un parc, à fin 2009, de 25 structures. Hôtel Les Chevaliers Laon (13 ch) • Hôtel Les Francs Soissons (70 ch) Elles sont valorisées dans www.weekend-picardie-handicap.com • Hostellerie du Château Fère-en-Tardenois (26 ch) • Hôtel de La Paix Saint-Quentin (80 ch). Développement/ Développement de la capacité requalification de l’hôtellerie de plein air d’accueil des campings caristes En 2009, l’ADRT a suivi 3 projets de campings pour un montant global d’investissement de 0,77 M€. Les projets instruits et chiffrés en 2009 La Croix du Vieux Pont à Berny-Rivière représentent 63 places nocturnes ou diurnes (espace aqualudique) • Camping munici- réparties sur 10 sites dont 7 aires de service. pal de Guignicourt (Délégation de Service Publique - requalification - offre locative) • Camping Les Etangs à Suzy (thématisation autour du thème Far West). Développement/ Développement du label Clef Verte requalification des restaurants de tourisme Ce projet récompense les hébergements qui s’engagent dans un pro- cessus vertueux de préservation de l’environnement par un suivi 7 En 2009, avec la CCI de l’Aisne, l’ADRT a suivi 6 projets d’amélioration de bonnes pratiques. Il est en vigueur dans de nombreux pays euro- Rapport d’activités 2009 - des restaurants à vocation touristique. péens et concerne toutes les formules d’hébergement. Le Saint Jean à Château-Thierry • Le Châteaubriand à Chauny • Chez 6 hébergements labellisés en 2009 en majorité des meublés et cham- Jeannot à Etouvelles • Le Parvis à Laon • La Louvière à Longpont • La bres d’hôtes. Petite Auberge à Viry-Noureuil.
  8. 8. Missions d’assistance aux collectivités locales et de recherche d’opérateurs L’ADRT a mené, en 2009, 20 missions d’assistance aux collectivités locales portant des projets touristiques. BÉNÉFICIAIRE PROJET(S) BÉNÉFICIAIRE PROJET(S) Conseil Général + SEDA • Programme signalisation H30 • Voie CRT/EPCI Chemin des Dames Appel à projet Good Planet verte Ailette • Affermage Gîtes de l’Axe vert • Schéma des musées • Camping de Monampteuil EPCI La Thiérache du Centre Site de la Nigaudière Ville de Laon + EPCI du Laonnois Camping de Laon • Circuit touristique Ville de la Fère Musée + ancien château Hébergements thématiques en forêt Parfondeval “Un des plus beaux villages Ville de Villers-Cotterêts EPCI Portes de la Thiérache de Retz de France” Sites de Blangy • Projet Hôtellier Ville de Château-Thierry + EPCI Vieux château • Bords de Marne EPCI Des 3 Rivières (Hirson) •Abbaye de St-Michel L’ADRT a mené, en 2009, 9 missions de recherche et d’accueil d’opérateurs ou d’investisseurs. CLIENTS ZONE CONCERNÉES DE TYPE + Les Aigles de Beaucaire D’INTERVENTION débarquent à Château-Thierry Fédération Départemen- Mission d’assistance et de suivi du projet de création d’une maison En 2009 l’ADRT a initié l’arrivée d’un tale Familles Rurales familiale de 60 lits spectacle permanent d’aigles en vol libre sur Château-Thierry. L’agence a Opérateurs français • Implantation d’une volerie aux aigles (Château-Thierry - cf Zoom) accompagné l’opérateur tout au long de sa • Mise en relation avec opérateur pour la création d’un parc à thème démarche : propositions de sites, accompa- indoor ludo-éducatif (Château-Thierry) • Implantation d’une activité gnement auprès de la collectivité, montage d’accrobranches + Hébergements insolites (Château-Thierry) • Projet des dossiers, accompagnement marketing… d’un PRL thématisé (Coucy-le-Château) • 2 opérateurs contactés lors des Le spectacle sera opérationnel à partir de la Rencontres Atout France. Domaine des hébergements innovants. Présen- fin mai 2010. tations de sites. • Concept “un lit au pré”: présentation de sites. Opérateur local Projet spécifique dans un ancien château (Epaux Bézu). Conseils. Performance du site web dédié aux professionnels www.pro-evasion-aisne.com 2009 Pages vues 121 595 Visiteurs uniques 23 609 Visites 30 095 Durée moyenne 2’39’’ Nombre moyen de pages vues/visite 4,04 Technologie : marqueur - Outil : Google Analytics 8 Rapport d’activités 2009 - Agence de développement et de Réservation Touristiques • www.evasion-aisne.com 26 Av Charles de Gaulle • www.randonner.fr 02007 Laon cedex • www.gites-de-france-aisne.com Tel (0)3 23 27 76 76 • www.weekends-picardie.com • www. lesecretdes5lettres.com

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