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INTERNET MAIS AUJOURD’HUI,INTERNET, C’EST QUOI ?
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L’EXEMPLE DE TOURS                     La Mobilité•   Une application sur l’App Store : Monument Tracker•   Un site mobile...
La mise en œuvre de ces moyens  ramène aux 5 défis identifiés par      la commission prospective   d’Offices de Tourisme d...
Les 5 défis        Le défi numérique• Suivre l’évolution technologique• Et surtout, suivre l’évolution des  comportements,...
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L'office de tourisme de demain l'exemple de tours - patrick le noach - directeur ot tours val de loir

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L'Office de Tourisme de Demain, c'est pour aujourd'hui - L'exemple de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir.
Présentation de Patrick LE NOACH, Directeur de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir, dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme du 29 novembre 2011 à Alençon.

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L'office de tourisme de demain l'exemple de tours - patrick le noach - directeur ot tours val de loir

  1. 1. L’OFFICE DE TOURISME DE DEMAIN C’EST POUR AUJOURD’HUI L’EXEMPLE DE L’OFFICE DE TOURISME DE TOURS Alençon, le 29 novembre 2011
  2. 2. INTERNET MAIS AUJOURD’HUI,INTERNET, C’EST QUOI ?
  3. 3. INTERNET Surfcouching Applications mobiles TablettesRéseaux Sociaux Greeters Disponibilités hôtelières Sites d’avis
  4. 4. ALORS COMMENT S’Y RETROUVER ?Deux outils essentiels : • Un papier • Un crayon
  5. 5. IL EST ESSENTIEL DE DEFINIR UNE STRATEGIEC’est à dire répondre à deux questions• Qu’est ce que je veux faire ?• De quels moyens je dispose ?
  6. 6. L’EXEMPLE DE TOURS QUATRE GRANDS THEMES • L’accueil et l’information • Le courrier électronique • Le site Web • La mobilité
  7. 7. L’EXEMPLE DE TOURS L’accueil et l’information• Une base de données mutualisée• Location dIPods pour la visite de la ville, téléchargeable en 2012 sur smartphones• Hot spot wifi sécurisé gratuit• Deux postes d’accès public à Internet• Une newsletter mutualisée• Présence sur Facebook et Twitter• Mise en place de « Greeters » prévue en 2012• Logiciel de ventes guichet sur Internet (consolidation de différents points de vente en temps réel)
  8. 8. L’EXEMPLE DE TOURS Le courrier électronique• Un poste dédié pour l’adresse générique « info »• Une rotation du personnel d’accueil sur ce poste• Une adresse email pour chaque personne• Des modèles de réponses• Une signature• Des documents soignés à adresser en pièces jointes
  9. 9. L’EXEMPLE DE TOURS Le site Web• Créé en 1996• Actuellement en V4 (2000, 2004, 2009)• V5 prévue pour 2013 (étude 2° semestre 2012)• Réservations en ligne d’hébergements et excursions depuis 2000• Promotions en ligne depuis 2005• Gestion des pré et post-congrès depuis 2006• Boutique en ligne depuis 2009• Module interactif prévu en 2012
  10. 10. L’EXEMPLE DE TOURS La Mobilité• Une application sur l’App Store : Monument Tracker• Un site mobile• Partenariat avec la SNCF sur un projet de Tags NFC• Début de vente de services sur smartphones en 2012• Développement des QR Codes• Deux tablettes numériques
  11. 11. La mise en œuvre de ces moyens ramène aux 5 défis identifiés par la commission prospective d’Offices de Tourisme de Franceet présentés au Congrès National de La Rochelle en Octobre 2011
  12. 12. Les 5 défis Le défi numérique• Suivre l’évolution technologique• Et surtout, suivre l’évolution des comportements, des usages et des attentes de nos clientèles.
  13. 13. Les 5 défis Le défi des ressources internes• Moyens financiers• Ressources humaines : • Organisation • Adaptation • Formation
  14. 14. Les 5 défis Le défi de la qualité et du développement durable• Démarche qualité et satisfaction des visiteurs• Réduction de la consommation de papier
  15. 15. Les 5 défis Le défi de la mise en réseau des acteurs du territoire• Institutionnels• Socio-professionnels
  16. 16. Les 5 défis Le défi culturel• Travailler ensemble• Regrouper les structures
  17. 17. Merci de votre attention !

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