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Solutions d'EMM : l'accompagnement d'un expert, clé du succès du projet

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Livre Blanc - Enterprise Mobility Management
« Devine, si tu peux, et choisis, si tu l’oses. » Certes, Pierre Corneille n’était pas un expert de la gestion de la Mobilité en entreprise ! Et pourtant, rarement choix aura été plus cornélien que celui d’une solution d’EMM. Il existe, en effet, une dizaine de solutions majeures commercialisées en France ; chacune avec ses spécificités qui auront un Impact en termes d’utilisation pour la DSI et d’expérience pour les utilisateurs. IBELEM, expert en Mobilité, vous apporte des conseils pour choisir LA bonne solution et optimiser votre projet mobilité.

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Solutions d'EMM : l'accompagnement d'un expert, clé du succès du projet

  1. 1. ibelemE N J O Y M O B I L I T Y Solutions d’EMM : l’accompagnement d’un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management
  2. 2. « Devine, si tu peux, et choisis, si tu l’oses.1 » Certes, Pierre Corneille n’était pas un expert de la gestion de la Mobilité en entreprise (EMM : Enterprise Mobility Management) ! Et pourtant, rarement choix aura été plus cornélien que celui d’une solution d’EMM. Il existe, en effet, une dizaine de solutions majeures commercialisées en France ; chacune avec ses spécificités qui auront un impact en termes d’utilisation pour la DSI et d’expérience pour les utilisateurs. Tout projet d’EMM doit prendre en compte des enjeux nouveaux (applications mobiles, BYOD, gestion du contenu…), l’évolution permanente des technologies et des solutions… Avec au final, souvent des surprises, bonnes et parfois mauvaises. Dans ce contexte de mutation constante, les entreprises aspirent à faire le bon choix mais, hélas, elles confondent, souvent, vitesse et précipitation. Et en matière de stratégie Mobilité comme en agriculture, mettre la charrue avant les bœufs n’est pas annonciateur d’une bonne récolte ! Opter pour la bonne solution, c’est au préalable avoir fait le choix du bon prestataire informatique. Comment reconnaître le bon prestataire ? C’est celui qui maîtrise les solutions « sur le bout des doigts », doté d’un savoir-faire avéré en intégration de solutions d’EMM et en conduite de projet Mobilité. C’est aussi celui qui est en mesure de proposer des services complémentaires à forte valeur ajoutée autour de la solution choisie. Les explications de Virginie Civrac, Responsable Marketing & Communication d’IBELEM, société spécialisée dans le conseil, l’intégration des solutions et les services managés appliqués à la Mobilité. IBELEM est la filiale Mobilité de ITS Group, groupe expert en infrastructure IT. 1 Héraclius - Acte IV - Scène IV (Léontine) De l’art de bien choisir
  3. 3. Un préalable : la parfaite connaissance des solutions Le partenaire expert en Mobilité doit évidemment connaître dans le détail les solutions d’EMM majeures, les processus associés et leurs impacts sur la DSI comme sur les utilisateurs ; l’objectif étant que la solution retenue réponde aux contraintes de la DSI tout en offrant une transparence optimale à l’utilisateur. En effet, il ne suffit pas de savoir ce que la solution autorise en termes de fonctionnalités ; il faut aussi comprendre comment elle le fait. À titre d’exemple, s’agissant d’iOS, se pose la question des modalités de mise à disposition des applications via le programme VPP d’Apple® : information de l’utilisateur par simple notification ou démarche nécessaire de sa part pour consulter les applications nouvellement intégrées au catalogue. Par ailleurs, toutes les solutions ne sont pas à isopérimètre sur le plan fonctionnel. Ayant chacune leur positionnement, certaines proposent un haut niveau de sécurisation, tandis que d’autres privilégient la simplicité d’installation et/ou d’utilisation. « C’est la raison principale pour laquelle IBELEM offre un large catalogue de solutions d’EMM. Nos experts peuvent ainsi proposer la solution la plus appropriée au regard des besoins et contraintes du client. Dans cette logique, IBELEM a récemment complété son catalogue avec MaaS360®* d’IBM® . » Parmi les avantages spécifiques de cette solution, les consultants d’IBELEM mettent l’accent sur la possibilité d’accéder à des intranets ou des partages de réseaux sans nécessité de publier un service sur internet. Ce fonctionnement présente le double avantage de sécuriser les accès à l’information et de simplifier la mise en œuvre, sans obligation d’achat de noms de domaine, d’adresses IP publiques ou de certificats issus d’une autorité de certification publique. « Cette sécurisation des accès complète tout un pan dédié à la sécurité. Parmi les solutions dotées d’un conteneur d’applications et de documents chiffré dans sa globalité, MaaS360® se positionne de fait dans le haut du panier sur cet enjeu crucial : espace de travail sécurisé ; wrapping (encapsulation) des applications, incluant iOS ; chiffrement des flux... » Autre avantage relevé : la solution MaaS360® permet de bénéficier d’une console d’inventaire unique pour les smartphones, tablettes et PC portables (Windows 7/8 et Mac OS X). De plus, la pérennité d’IBM® lui confère une grande capacité à faire évoluer la solution dans l’avenir, au gré de nouveaux besoins et de futures transformations technologiques. *MaaS360® = MobileFirst Protect
  4. 4. L’importance du conseil et du savoir-faire en gestion de projet Mobilité Le constat effectué par IBELEM est sans appel : trop souvent, les clients ordonnancent mal leur projet. Ils ont tendance à choisir la technologie d’EMM et les terminaux puis se préoccupent de la recherche d’un prestataire expert sur la solution retenue. Il conviendrait plutôt de chercher d’abord un partenaire expert en Mobilité qui saura les aiguiller et les conseiller sur tous les choix. En effet, il arrive fréquemment, qu’après étude approfondie des besoins et des contraintes, on s’aperçoive que la solution initialement retenue ou privilégiée n’est pas la plus appropriée au contexte et aux enjeux de l’entreprise. De la même manière, les entreprises ont tendance à se focaliser sur un constructeur particulier, sans s’inquiéter suffisamment de la compatibilité de cet OS et des modèles de terminaux avec leurs besoins fonctionnels et avec les possibilités offertes par la solution d’EMM sur ces modèles. Il faut savoir que les solutions ne gèrent pas tous les OS de la même manière, il est donc préférable de s’adresser à un intégrateur expérimenté.
  5. 5. L’adoption d’une approche pérenne Lors du déploiement, il peut s’agir d’assurer la livraison des terminaux « prêts à l’emploi » ou d’en faciliter la prise en main via des formations, des guides personnalisés… Il existe aussi des pics d’activité, générés dans la phase de vie courante de la solution d’EMM, auxquels le prestataire peut aider à répondre : renouvellement de la flotte, intégration d’une nouvelle application métier, mise en place d’un module de MCM (Mobile Content Management)… Dernier point : le partenaire peut assurer l’administration quotidienne de la plate-forme d’EMM pour le compte de son client. On l’aura compris, choisir le bon prestataire permet de choisir la solution adéquate, en appréhendant le projet d’EMM dans toutes ses dimensions et en toute connaissance de cause. Un prestataire spécialisé enrichit constamment ses connaissances : accès aux roadmaps éditeurs, participation aux phases de tests des solutions, retours d’expérience clients, échange avec les acteurs de l’écosystème. Il est donc en mesure de partager avec ses clients une vision globale du marché ; avec, à la clef, un accompagnement qui permet de traduire les besoins fonctionnels en solution globale complète, tout en anticipant les évolutions futures. Au-delà du conseil, du savoir-faire en conduite de projet, en intégration et en formation initiale, l’apport de services additionnels est un facteur déterminant dans le choix du partenaire. IBELEM est ainsi susceptible de proposer un accompagnement global et dans la durée des équipes informatiques et des utilisateurs.
  6. 6. ibelemE N J O Y M O B I L I T Y ITS Overlap Filiale mobilité de ITS Group, IBELEM accompagne les Directions Informatique, Télécoms et Achats dans la réflexion et la mise en œuvre de leur stratégie mobilité. Ses équipes sont certifiées sur les principales solutions d’EMM (Enterprise Mobility Management) et de TEM (Telecom Expense Management) du marché. Les collaborateurs de sa Business Unit « Education » pilotent, quant à eux, de nombreux projets de déploiement de tablettes dans les établissements scolaires. IBELEM propose, à chacun de ses clients, une solution complète et sur-mesure incluant le financement global des projets. Depuis sa création, la société connaît une croissance régulière, gage de pérennité, qui s’est traduite par une augmentation de son chiffre d’affaires de 65% sur 2014. Plus d’informations sur : www.ibelem.com

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