IV° Convegno CKBG - Pavia 29-31 gennaio 2014 Carpinelli, L.*, Nappa, M.R.**, Amodeo, A.L.*, Cesarano,V.P.** *Dipartimento Studi Umanistici – Università degli Studi di Napoli “Federico II” **Servizio Antidiscriminazione e Cultura delle Differenze - Centro di Ateneo Sinapsi - Università degli Studi di Napoli “Federico II” Il Counseling Psicologico on line: nuova frontiera nel supporto e prevenzione del disagio adolescenziale lgbt.

1. Il Counseling Psicologico on line: nuova frontiera nel supporto
e prevenzione del disagio adolescenziale lgbt.
lgbt
CARPINELLI, L.*, NAPPA, M.R.**, AMODEO, A.L.*, CESARANO,V.P.**
*Dipartimento Studi Umanistici – Università degli Studi di Napoli “Federico II”
**Servizio Antidiscriminazione e Cultura delle Differenze - Centro di Ateneo Sinapsi Università degli Studi di Napoli “Federico II”

2. Servizio Anti-Discriminazione e Cultura
delle Differenze
 PROGETTI DI SENSIBILIZZAZIONE E PREVENZIONE DELLA DISCRIMINAZIONE BASATA SUL
GENERE E SULL'ORIENTAMENTO SESSUALE, RIVOLTI NON SOLO AGLI STUDENTI DELL'ATENEO
FEDERICIANO, MA ANCHE A QUELLI DI ISTITUTI SCOLASTICI;
 OSSERVATORIO PER MONITORARE SOPRUSI, VIOLENZE E DISCRIMINAZIONI LEGATI ALLE
DIFFERENZE;
 SEMINARI PROFESSIONALIZZANTI MODULATI SULLE SPECIFICITÀ DELLE DIFFERENTI DISCIPLINE
TEORICHE;
 REALIZZAZIONE DI MOMENTI CULTURALI E DI SOCIALIZZAZIONE TRA GLI STUDENTI
DELL'ATENEO FEDERICIANO (SPAZI DI AGGREGAZIONE, CINEFORUM TEMATICI, GRUPPI DI
DISCUSSIONE);
 WWW.BULLISMOOMOFOBICO.IT
 CONSULENZA ONLINE E SPORTELLO DI ASCOLTO PER CHI VIVE UNA SITUAZIONE DI DISAGIO
PSICOLOGICO CONNESSA ALLE TEMATICHE DELL'IDENTITÀ DI GENERE E DELL'ORIENTAMENTO
SESSUALE, E A SITUAZIONI DI DISCRIMINAZIONE.

3. www.bullismoomofobico.it
 PROMOSSO NEL 2009 DAL CENTRO DI ATENEO SInAPSi
 È LA PRIMA PIATTAFORMA WEB ITALIANA A INDIRIZZO PSICOLOGICO, ISTITUITA
DA UN ATENEO UNIVERSITARIO A SOSTEGNO DI GIOVANI LGBT E DI TUTTI
QUEGLI ADOLESCENTI E GIOVANIADULTI QUANTI IL CUI ORIENTAMENTO
SESSUALE RISULTA ANCORA, SPESSO, DOLOROSAMENTE INCERTO.
 COSTITUITO DA 20 SEZIONI

4. Struttura Piattaforma Web

5.  Il numero di servizi ai quali le persone
possono accedere tramite le tecnologie e i
canali offerti dalla rete è sempre più elevato.
 I motivi di questi fenomeni sono vari e di
varia natura e, a grandi linee, vanno dalla
semplice comodità fino alla difficoltà
relazionale.
 E’ quindi necessario tenere conto di tutto ciò
nell’osservare, anche nel nostro paese, il
diffondersi del Counseling on line.

6. Decidere di aver bisogno di aiuto è sicuramente
un passo importante, ma a volte non sapere a
chi rivolgersi, non sentirsi a proprio agio a
parlare di cose private con una persona
estranea, avere molti impegni e poco tempo a
disposizione, dover valutare con attenzione
l’impegno economico, possono essere difficoltà
difficili da gestire.

7. Il Counseling on-line
 Il Counseling è un approccio che utilizza
abilità comunicative e relazionali, usate
ad arte, per aiutare le persone in
difficoltà a trovare dentro se stesse
risorse tali da consentire di trasformare
la momentanea crisi in un’opportunità.
 Il Counseling on line è un dispositivo
clinico caratterizzato da due specifiche
forme d’accesso e di utilizzo: la chat e
la posta elettronica.
 Si tratta di uno spazio protetto in cui
liberamente esprimere ed elaborare
vissuti, difficoltà ed ansie oppure
chiedere aiuto, consiglio per capire
come intervenire, reagire e contrastare
tali prevaricazioni.

8. Il Counseling on line, come primo contatto, risolve queste
difficoltà pratiche:
 è possibile avere un primo incontro con il
professionista tramite una semplice e-mail;
 si evitano spostamenti e difficoltà legate agli orari;
 è possibile parlare delle proprie esigenze con un po’ di
filtro dato dallo strumento tecnologico;
 è possibile chiedere informazioni e sviscerare i propri
dubbi.

9. Protocollo Operativo

10. Caso Clinico
xxx - 85
21 anni
F to M
contatto tramite mail  richiesta supporto
emotivo circa disagio identità sex dovuto a
confusione tra orientamento sex (lesbica?)
inserito in un contesto ambientale non
favorevole.

11. 1° contatto: e-mail del 1 Agosto
“bruttissima situazione”
“CARI AMICI DI BULLISMO OMOFOBICO SONO UN RAGAZZO TRANSESSUALE FTM
NATO
RAGAZZA MA CHE SI SENTE RAGAZZO ED AMA LE RAGAZZE DA BEN SEI ANNI SONO
VITTIMA IMPOTENTE DI BULLISMO A STAMPO OMOFOBICO VIVO IN UN PICCOLO
CENTRO DEL SUD ITALIA MOLTO ARRETRATO RETROGRADO BIGOTTO E RAZZISTA INDI
PER CUI SONO VITTIMA SEMPRE DI PAROLACCE A STAMPO OMOFOBO […] CHE
VENGONO DETTI IN TONO DISPREGIATIVO MOLTE VOLTE RIDACCHIANDO ALTRE
VOLTE
URLANDO IN TONO DI MINACCIA NEL POSTO IN CUI VIVO CREDONO IO SIA LESBICA IN
REALTA SONO TRANS […] POI SONO TIMIDO CHIUSO […] ECCO...ORA CONOSCETE LA
MIA SITUAZIONE MI SONO RIVOLTO A TUTTI X ESSERE AIUTATO AD ANDARMENE MA
NESSUNO MI HA MAI DATO UNA MANO IN TAL SENSO MI RIVOLGO A VOI X AVERE
UNA MANO.
GRAZIE.”

12. Fase 1 - Conoscitiva
 ANALISI DELLA DOMANDA/RICONOSCIMENTO
DEL DISAGIO: “Da quello che leggo mi sembra
di capire che "DA BEN SEI ANNI " vive nel suo
"PICCOLO CENTRO DEL SUD ITALIA" una realtà
molto complessa e difficile. Sono sei anni che è
vittima di offese, minacce, risatine, ovvero
comportamenti che le lasciano l'impressione di
essere una "VITTIMA IMPOTENTE".”

13. Fase 2 – Valutazione del
bisogno/obiettivo
 OFFERTA DI AIUTO: “voglio ricordarle che
www.bullismoomofobico.it oltre allo spazio lettere
offre anche altri servizi. Tra quelli offerti c’è il
counselling psicologico on line. Un percorso di aiuto
alla persona in cui si offre, a coloro che ne avvertono la
necessità, uno spazio di ascolto delle proprie difficoltà
emozionali per poterle affrontare e comprendere
meglio con l’aiuto di psicologi esperti e qualificati.”

14. 2° contatto: e-mail del 3 Ottobre
“Richiesta di un counselling psicologico”
“CIAO A TUTTI CARI AMICI DI BULLISMO
OMOFOBO HO BISOGNO DI UN COUNSELING
PSICOLOGICO DATA LA MIA DELICATA
SITUAZIONE VI RINGRAZIO SIN DA ORA PER LA
PRONTA DISPONIBILITA..GRAZIE DI TUTTO CIAO”

15. Fase 3 – Progettazione
programma di lavoro
 Contratto terapeutico  percorso a breve termine
di counseling on-line (e-mail counseling).
 Struttura percorso:
 4 incontri virtuali (mediante Skype)
 45 minuti ciascuno
 totalmente gratuiti
 Obiettivi:
 riconoscere e dare confini al suo disagio,
 riassetto delle proprie risorse interne ed esterne.

16.  percorso vis-a-vis con un
terapeuta della sua area
territoriale;
 primi contatti con la realtà
associazionistica LGBT.

17. Alcune riflessioni in merito …
 Nel corso degli ultimi anni è stato possibile assistere
ad un consistente incremento dell’uso delle nuove
tecnologie nella pratica professionale degli psicologi
in generale e del counseling on line in particolare.
 Queste nuove applicazioni tecnologiche, anche in
virtù della loro progressiva diffusione, pongono però
problemi sia di natura etica sia operativa ed invitano
a riflettere sulla natura stessa dell’intervento
psicologico mediato dal computer o dalla rete.

18. Counseling on line vs. Terapie tradizionali:
punti di forza (Barak,1999)
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•
… Può essere praticato attraverso differenti vie di comunicazione.
Queste servizi offerti su internet possono diversificarsi in termini di sincronismo
(chat) o asincronismo (e-mail), di modalità (individuale o di gruppo), di
comunicazione (attraverso la scrittura del testo, la voce o il video) e di interazione
(diretto con il terapeuta o senza la sua presenza come nel caso dei siti di autoaiuto).
… Può essere un servizio aggiuntivo e complementare al tradizionale counseling
faccia a faccia. Il cliente potrebbe utilizzare la comunicazione on line con il
counselor tra una seduta e l’altra e registrare momenti rilevanti nel percorso
terapeutico da condividere col terapeuta attraverso internet nei tempi e nel forme
che egli ritiene più opportuno.
… Scrivere può essere terapeutico per il cliente e per alcuni esprimere i propri
sentimenti o le proprie problematiche senza la presenza del terapeuta è più facile
e rassicurante.
… Può offrire un servizio nei web-site di educazione e di informazione senza
bisogno di un contatto diretto con l’utente.
… Ha un potenziale di applicazione estremamente interessante per persone che
vivono in località remote o fisicamente disabilitate.

19. Counseling on line: limiti e problemi
 La nascita del counseling on line ha generato numerosi dibattiti e
discussioni soprattutto per quanto riguarda gli aspetti etici, i limiti e i
problemi legati al counseling su internet.
 “Invisibilità” del terapeuta e del cliente e comunicazione a distanza .
 Per poter usufruire di tale servizio il cliente deve essere dotato
ovviamente di un computer e deve conoscere i programmi basilari per
farne un uso corretto (Wallace, 1999).
 Presenza di Counselor impreparati potrebbero perdere contatto con il
cliente durante il processo terapeutico e le conseguenze potrebbero
essere davvero negative sulla salute mentale dell’utente (Stricker,2004).

20. GRAZIE PER L’
ATTENZIONE